L’École Nationale Supérieure des Mines - Rabat

Technique d’expression et de communication

2e Année, semestre 3, groupes 1/6.
Pr. Mostafa AGHZAFEN
Professeurfle-maroc@outlook.fr
La constitution d’un groupe

Table des matières

1 Les étapes de la constitution d’un groupe ...................................................................... 1
1.1 Phase 1 : Formation de l’équipe. ............................................................................ 1
1.2 Phase 2 : Confrontation et conflits. ........................................................................ 1
1.3 Phase 3 : Normalisation et cohésion....................................................................... 2
1.4 Phase 4 : Performance. ........................................................................................... 2
1.5 Phase 5 : Séparation. .............................................................................................. 2
1.6 Synthèses : .............................................................................................................. 2
2 Maximisation de la performance du groupe à chaque phase .......................................... 2
3 Quelques action à mener à chacune des 5 étapes : ......................................................... 3
3.1 Phase 1 : Formation de l’équipe ➔ Cadrer et écouter. ..................................... 3
3.2 Phase 2 : confrontation et conflits ➔ Arbitrer ..................................................... 3
3 . 3 Phase 3 :Normalisation et cohésion ➔ Harmoniser. .............................................. 3
3.4 Phase 4 : Performance ➔ Stimuler. ................................................... 3
3 . 5 Phase 5 : Séparation ➔ Analyser. .................................................. 3
4 Éléments bibliographiques ............................................................................................. 3

Dans son article « Development sequence in small groups » (1965), Bruce TUCKMAN a démontré
que quelle que soit le groupe, il passe inévitablement par des étapes en évolution pour gagner en
performance et en efficacité. Ce sont les quatre phases de formation d’un groupe. Une cinquième
étape a été rajoutée par la suite.
L’inscription dans une phase permet de mieux gérer le groupe et, partant, le comprendre et donc à
l’appréhender avec sérénité.
1 LES ÉTAPES DE LA CONSTITUTION D’UN GROUPE
1.1 PHASE 1 : FORMATION DE L’ÉQUIPE.
Cette première phase correspond à la création de l'équipe à proprement parler : les membres du
groupe se rencontrent, apprennent à se connaître, se positionnent les uns par rapports aux autres et
découvrent la légitimité de chacun.
Caractéristiques de cette phase :
o Durant cette étape, les individus vont se tester se juger, voire se jauger ;
o Les membres du groupe cherchent un cadre de travail ;
o Les personnes tentent d’établir la situation, de procéder à des orientations, de chercher des
repères, etc.
o Le groupe se trouve dépendant du leader.
1.2 PHASE 2 : CONFRONTATION ET CONFLITS.
Cette deuxième phase correspond à la confrontation des opinions de chacun. Les divergences de
points de vue apparaissent, les tensions se font sentir, chacun cherche à se faire entendre... souvent
au détriment des autres. C'est une phase très délicate, qui peut, si elle est mal négociée, aboutir à
l'éclatement de l'équipe, voire à un changement de main du leadership au sein du groupe.

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Caractéristiques de cette phase :
o Des divisions et des oppositions voient le jour au sein du groupe ;
o Le niveau d’animosité peut augmenter dans l’équipe ;
o Les membres peuvent avoir des attitudes agressives ou soumises ;
o Des résistances peuvent se manifester pour réorienter le cours pris par l’évolution de la
situation ;
o Conséquence : Le niveau d’émotivité est élevé.
1.3 PHASE 3 : NORMALISATION ET COHÉSION.
Cette troisième phase correspond à la structuration de l'équipe, avec la mise en place de règles de
fonctionnement acceptées par tous. La recherche d'un consensus autour d'un certain nombre de
principes permet de cadrer le travail du groupe.
Caractéristiques de cette phase :
o Le groupe se développe autour de règles communément admises ;
o L’harmonie prend le dessus sur les conflits ;
o La naissance d’une interconnexion entre les membres ;
o Le niveau d’émotivité diminue, l’empathie se développe ;
o Chacun s’affirme de plus en plus et de mieux en mieux ;
1.4 PHASE 4 : PERFORMANCE.
Cette quatrième phase correspond au travail effectif du groupe, sur les bases de fonctionnement qui
ont été mises en place lors de la phase précédente. L'équipe est désormais efficace, elle coopère pour
atteindre les objectifs du groupe.
Caractéristiques de cette phase :
o Chacun est concentré sur son rôle qu’il assure en fonction du but recherché ;
o Phase de propositions d’idées, de feedbacks, d’auto/corrections et donc de rentabilisation ;
o Les relations ne se fondent plus l’affectivité mais sur le professionnalisme ;
o Les normes deviennent plus flexibles, une acceptation mutuelle entre les membres s’installe ;
o Une synergie se crée et la collaboration s’instaure.
1.5 PHASE 5 : SÉPARATION.
Caractéristiques de cette phase :
Cette cinquième phase correspond à la dissolution du groupe, lorsque les raisons qui ont amené sa
création ont disparu (la fin d'un projet par exemple).
o La mission principale et l’objectif commun sont accomplis ;
o Phase d’analyse de ce qui a été fait afin de réaliser un retour d’expérience ou bilan d’activité ;
o Le bilan servira pour d’autres groupes ou pour les prochains projets du même groupe.
1.6 Synthèses :
- Une équipe n’est pas une entité statique. C’est pourquoi ces phases se répètent dès qu’un
nouveau membre intégrera un groupe ;
- En outre, selon le niveau de maturité professionnelle du groupe et son acceptation du
changement, ces phases peuvent être plus ou moins longues et intenses ;
- Le rôle du chef est essentiel dès la première étape. La fonction de manager implique des
responsabilités importantes dans la construction d’un groupe. Comment agir, alors, selon la
phase de constitution ?

2 MAXIMISATION DE LA PERFORMANCE DU GROUPE À

CHAQUE PHASE
La connaissance de ces 5 étapes permet de se rassurer et maximiser la performance de l’équipe.

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 - Se rassurer permet d’analyser une situation vécue et décrypter les attitudes des membres et
donc de mieux appréhender le fonctionnement d’une équipe via une approche systémique et
collective plutôt qu’individualiste ;
- Maximiser la performance du groupe permet d’adopter le comportement adéquat selon la
phase en question du cycle de vie du groupe que doit animer le leader. Cet accompagnement
aura pour conséquence de maximiser le potentiel du groupe.

3 QUELQUES ACTION À MENER À CHACUNE DES 5 ÉTAPES :

3.1 PHASE 1 : FORMATION DE L’ÉQUIPE ➔ CADRER ET ÉCOUTER.
o Le groupe dépend du chef et recherche une orientation claire et simple ;
o Communiquer sur le but commun en rappelant les bénéfices attendus ;
o Être à l’écoute du groupe et le rassurer ;
o Réaliser des événements de cohésion dont l’objectif est de créer des liens interpersonnels.
3.2 PHASE 2 : CONFRONTATION ET CONFLITS ➔ ARBITRER
o Jouer le rôle d’arbitre entre les membres tout en donnant son avis ;
o Limiter l’agressivité et équilibrer les tensions ;
o Écouter et chercher à comprendre les membres puis les recentrer vers l’objectif en donnant
l’exemple ;
o Ne pas éluder les difficultés, ni imposer un discours sans écouter les membres de l’équipe
car les tensions sont nécessaires : d’une tension peut surgir une innovation ou une solution.
o Canaliser et orienter l’énergie et les initiatives des membres de l’équipe.
3.3 PHASE 3 : NORMALISATION ET COHÉSION ➔ HARMONISER.
o Créer ou rappeler les “règles de vie” du groupe ;
o Mettre en valeur les attitudes positives et mettre en valeur l’équipe ;
o Renforcer les prises d’initiatives et de responsabilité ;
o Traiter de manière individuelle les cas déviants ;
o Renforcement des liens socioaffectifs des membres ;
o Construire un projet commun.
3.4 PHASE 4 : PERFORMANCE ➔ STIMULER.
o En cas de performance : féliciter les co-équipiers et fêter les succès !
o Stimuler via de nouveaux défis ;
o Garantir au groupe tous les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs en supprimant les
sujets source d’irritation ou de frustration.
3.5 PHASE 5 : SÉPARATION ➔ ANALYSER.
o Analyser le parcours et la performance afin d’établir un arrêt-bilan ;
o Mobiliser le groupe pour réaliser un dernier feedback ;
o Constituer une base de connaissances ;
o Évaluer les membres du groupe ;
o Valoriser le travail réalisé.
Animer une équipe n’est pas une chose facile. D’autant plus que ces étapes ne sont pas toujours
évidentes à repérer lorsqu’on est partie prenante de la situation. En effet, il est plus facile de les
identifier en théorie qu’en pratique. C’est pourquoi, il est important de se faire accompagner par des
professionnels.
4 ÉLÉMENTS BIBLIOGRAPHIQUES
- Le leadership agile, Antonin GAUNAND;
- Developmental sequence in small groups, Bruce W. TUCKMAN;
- Maximizing Team Performance: The Critical Role of the Nurse Leader, Kirstin MANGES,
Jill SCOTT-CAWIEZELL, Marcia M. WARD.