les entraves et les stratégies de

la communication
INTERPERSONNELLE
 01
Les freins de la
communication
Qu’est ce qui entrave un bonne communiaction?
● • cognitif : Manque de connaissance de l’autre
● • socioculturel : Préjugés, différences de personnalité, de rang social, de culture, de
sensibilités… •
● Linguistique: Langue étrangère, langage technique, vocabulaire, syntaxe … •
Environnemental: Lieu, moment, proxémique
● • Psychologique: Trac, timidité
● • Comportemental: Gestes, attitudes, regard, …
● • Physique: Bruit, bavardage … Tous ces parasites peuvent dénaturer le message,
lui donner un autre sens.

● Deux conditions sont essentielles à la communication : ✔ La disponibilité physique

✔ La disponibilité psychologique
•Quels sont les obstacles constatés ? Désignez leurs types?
•Proposez des solutions à chaque situation de communication
 02
Les techniques de
la communication
 Un comportement facilitateur est un
comportement permettant de créer un climat
d’échange favorable à la communication et
facilite la communication.
 1. L’écoute active

L’écoute active en communication permet de

concentrer son attention et de mettre toute son
écoute à la disposition de l’interlocuteur pour bien
comprendre et analyser son message dans toute
son intégralité. Des idées parasites peuvent
intervenir et distraire l’esprit de la personne qui
écoute ; il faut mobiliser toute son attention et
éviter que le cerveau perd la concentration.
 2. Le questionnement

Le questionnement : Un questionnement adapté détermine l’efficacité d’une

communication. La façon de poser la question dépend de l’objectif poursuivi. De la
simple demande de renseignement à l’entretien de recrutement, la nature et l’ordre des
questions diffèrent selon la situation de communication.
Le questionnement peut avoir pour objectifs : - De s’informer sur des idées. - De vérifier,
contrôler des informations. - D’évaluer le sens du message. - D’éclaircir des idées.
Pratiquer efficacement la technique du questionnement en communication orale
demande de : - Définir l’objectif, - Adapter le non verbal à l’objectif tracé. - Choisir le
type de questions en fonction de l’objectif, - Écouter les réponses, varier les questions,
ne pas couper la parole.
 3. La reformulation

La technique consiste à redire d’une autre manière ce que l’on vient de

dire pour se faire mieux comprendre, ou à redire d’une autre
manière ce qui vient d’être dit par l’émetteur pour montrer qu’on a
bien compris son message. La reformulation est un excellent outil
de rétroaction qui permet d’indiquer à l’émetteur que son message a
été compris et assimilé.
 4). L’empathie

L’empathie est le partage de l’émotion avec les autres, c’est aussi la capacité de
comprendre les émotions d’autrui. Un message est aussi porteur d’émotions
et de sentiments des acteurs de la situation de communication, c’est ainsi que
pour pouvoir être efficace en communication, il faut prêter attention aux
sentiments dégagés dans la même situation
 5). La relance
La relance est une technique utilisée lorsque l’interlocuteur fait une réponse
insatisfaisante, incomplète ou inadéquate. Elle se traduit par :
L’acquiescement
Il peut être verbal « oui » « je vois » « je comprends », ou non verbal (hochement de tête,
regard attentif ou interrogateur…) et fait sentir à l’interlocuteur que l’on comprend ce qu’il
dit et qu’on l’écoute.
Les phrases neutres
Elles encouragent l’autre à parler, mais sans l’influencer : « pouvez-vous-m’en dire un peu
plus ? » « Pouvez-vous me préciser votre pensée ? » « Que voulez-vous dire par-là ? »
L’écho
C’est une technique qui consiste à reprendre, sous forme interrogative, un ou plusieurs
mots de ce que vient de dire votre interlocuteur :
A - « voilà où j’en suis, et pour moi le choix est simple. »
B - « le choix est simple ? » Ou - « simple ? »
La reformulation et la synthèse partielle constituent d’autres formes possibles de relance.
 Exercice
Caractérisez les bruits qui affectent les communications suivantes en
proposant es comportement facilitateurs pour chaque contexte:

lors d’une réunion, certains participants parlent entre eux , des autres
s’agitent

Ahmed, un vendeur dans un magasin accueille un couple qui ne parlent pas

Arabe

un élève ne veut plus se rendre au centre de documentation par ce qu’il y a

du bruit

Radia n’arrive pas à écouter activement le cours, elle a passé une nuit
blanche
 Exercice
Recherchez les bruits qui peuvent affecter chacune des situations suivantes :

Vous lisez un livre

vous discutez avec un petit groupe d’amis
vous téléphonez à une entreprise
vous commandez un Macdo