Module : Communication

Interpersonnelle
EFC : Février 2023
TS
Documents : non autorisés Durée : 1h00

Examen fin de module Partie Théorique : (20pts)

EXZECICE 1 :
1. Quelle est la différence entre la communication verbale et la communication non
verbale?
La communication verbale est un type de communication où les informations sont
transmises à travers les mots, les phrases et la voix. Cela peut inclure les
conversations orales, les présentations orales et les écrits verbaux tels que les e-mails
et les lettres.

La communication non verbale, d'autre part, implique des signaux sans mots qui
transmettent des informations. Cela peut inclure le langage corporel, les expressions
faciales, les gestes, les postures, les intonations de voix et les distances de proximité.

2. Décrivez une situation dans laquelle vous avez utilisé une communication assertive
pour résoudre un conflit.
Vous pouvez utiliser une communication assertive en abordant votre coéquipier de
manière directe et en exprimant vos sentiments de manière claire. Par exemple: "Je
suis frustré que tu ne respectes pas les délais impartis. Je comprends que nous avons
tous des obligations, mais cela affecte notre capacité à terminer le projet à temps.
Comment pouvons-nous travailler ensemble pour résoudre ce problème?"

En utilisant une communication assertive, vous pouvez résoudre le conflit en

exprimant vos sentiments de manière claire, en écoutant les sentiments de l'autre
personne et en trouvant une solution ensemble.
3. Comment la perception peut-elle influencer la communication interpersonnelle?
La perception peut avoir un impact significatif sur la communication interpersonnelle
en modifiant la façon dont nous interprétons et réagissons aux messages reçus. Les
perceptions sont influencées par nos croyances, nos expériences antérieures, nos
attitudes et nos émotions, ce qui peut créer des filtres personnels qui affectent la
façon dont nous percevons les informations.
4. Quels sont les principaux obstacles à la communication efficace et comment
Biais de perception: Comme je l'ai mentionné dans ma réponse précédente, nos
perceptions personnelles peuvent influencer notre interprétation des messages, ce
qui peut entraîner des malentendus et une communication inefficace.
 Défauts de l'écoute active: L'écoute active est une compétence clé de la
communication efficace, mais de nombreux obstacles peuvent empêcher une
personne de pratiquer une écoute active. Par exemple, l'interruption, la distraction et
le jugement peuvent tous influencer la capacité d'une personne à écouter
attentivement et à comprendre les messages de l'autre.

Filtrage: Le filtrage est le processus de sélection consciente ou inconsciente des

informations qui sont importantes pour nous. Les filtres personnels peuvent entraver
la compréhension des messages, car ils peuvent nous faire ignorer certaines
informations importantes.
5. pouvez-vous les surmonter?
Oui, il est possible de surmonter les obstacles à la communication efficace en
adoptant les stratégies suivantes:

Pratiquer l'autoconscience: Prendre conscience de ses propres perceptions, attitudes

et émotions peut aider à surmonter les biais de perception. Il est important de se
demander si nos perceptions peuvent influencer notre compréhension des messages
et de faire des efforts pour être objectif.

Améliorer l'écoute active: Il est important de pratiquer l'écoute active en évitant les
interruptions, en concentrant son attention sur le locuteur, en posant des questions
et en répétant les informations pour vérifier la compréhension.

Éviter le filtrage: Il est important de se concentrer sur les informations importantes

plutôt que de se concentrer sur les détails insignifiants. Il est également utile de se
rappeler que les autres peuvent avoir des perspectives différentes et de les
considérer.

Améliorer les compétences de transmission: Il est important de travailler sur des

compétences telles que la prononciation claire, la modulation de la voix, le choix des
mots, l'utilisation de gestes appropriés et la posture pour améliorer la transmission
des messages.
6. Comment pouvez-vous améliorer votre écoute active?
Éviter les distractions: Éteignez votre téléphone portable, fermez votre ordinateur
portable et éloignez-vous de tout autre élément qui pourrait vous distraire.

Concentrez-vous sur le locuteur: Donnez à la personne votre pleine attention et

concentrez-vous sur ce qu'elle dit plutôt que de penser à ce que vous allez dire
ensuite.

Éviter les interruptions: Attendez que la personne ait fini de parler avant de poser des
questions ou de faire des commentaires.
 Posez des questions: Si vous ne comprenez pas quelque chose, posez des questions
pour clarifier.

Répétez les informations: Répétez les informations importantes pour vous assurer
que vous avez compris correctement.

Éviter le jugement: Évitez de juger ou de critiquer ce que dit la personne. Au lieu de

cela, écoutez de manière ouverte et impartiale pour comprendre son point de vue.
7. Décrivez une situation où vous avez dû adapter votre style de communication pour
mieux communiquer avec un interlocuteur difficile.
Pratiquez l'écoute active: Écoutez attentivement ce que votre collègue a à dire pour
comprendre ses opinions et ses points de vue.

Gardez votre calme: Évitez de réagir émotionnellement lorsque votre collègue dit des
choses qui peuvent vous blesser. Gardez à l'esprit que c'est son style de
communication et que vous pouvez choisir de ne pas réagir.

Soyez clair et précis: Utilisez un langage clair et précis pour vous faire comprendre de
manière efficace. Évitez les termes vagues et les allusions qui peuvent être mal
interprétés.

Soyez patient: Donnez à votre collègue le temps de parler et de vous expliquer ses
points de vue. Soyez patient et compréhensif.

BON COURAGE

Partie pratique 20 pts

Vous voulez organiser une réunion avec un collègue pour discuter d'un
projet en cours. Écrivez un e-mail pour demander une réunion.

Objet : Demande de réunion pour discuter du projet en cours

Cher [Nom du collègue],

Je souhaiterais vous inviter à une réunion pour discuter du projet en cours.

Je pense que nous avons besoin d'une discussion en face à face pour
clarifier certains aspects du projet et pour nous assurer que nous sommes
sur la bonne voie.
Je suis disponible pour une réunion à votre convenance la semaine
prochaine. Veuillez me dire si vous avez des préférences en ce qui concerne
le jour et l'heure, et je ferai de mon mieux pour les accommoder.

Je vous remercie par avance de votre temps et de votre collaboration. Je

suis impatient de discuter du projet avec vous.

Cordialement, [Votre nom]

BON COURAGE