Module : Communication

Interpersonnelle
EFC : Février 2023
TS
Documents : non autorisés Durée : 1h00

Examen fin de module Partie Théorique : (20pts)

EXZECICE 1 :
Qu'est-ce que la communication interpersonnelle et à quoi sert-elle?
la communication interpersonnelle est un outil crucial pour développer des relations
positives et efficaces, pour partager des informations et pour résoudre les problèmes.
Quels sont les différents types de communication interpersonnelle et quand sont-ils
utilisés?

 La communication verbale : C'est la forme la plus commune de communication

interpersonnelle et inclut les mots parlés et les conversations. Elle peut être formelle
ou informelle et est utilisée pour partager des informations, persuader et négocier.
 La communication non verbale : Elle inclut les gestes, les expressions faciales, la
posture et les mouvements du corps. La communication non verbale peut renforcer
ou contredire le message verbal et est souvent utilisée pour exprimer des émotions
et des attitudes.
 La communication écrite : Elle inclut les lettres, les e-mails, les SMS et les messages
en ligne. La communication écrite est souvent utilisée pour transmettre des
informations formelles ou pour communiquer à distance.
 La communication de groupe : Elle se produit entre plusieurs personnes en même
temps et peut inclure des réunions, des conférences et des présentations. La
communication de groupe est utilisée pour partager des informations, résoudre des
problèmes et prendre des décisions en groupe.
 La communication intrapersonnelle : C'est la communication que nous avons avec
nous-mêmes. Elle comprend les pensées, les sentiments et les émotions que nous
ressentons et peut influencer notre comportement et nos interactions avec les
autres.

Comment la perception personnelle peut-elle influencer la communication

interpersonnelle?
La perception personnelle peut avoir un impact important sur la communication
interpersonnelle, car elle peut influencer la manière dont nous interprétons et réagissons
aux messages que nous recevons.
la perception personnelle peut influencer de nombreux aspects de la communication
interpersonnelle, il est donc important de reconnaître les propres perceptions et de faire un
effort conscient pour comprendre les perspectives des autres pour établir une
communication plus efficace et positive.

Quels sont les facteurs qui peuvent faciliter ou entraver la communication

interpersonnelle?

 La confiance et le respect mutuel : une relation basée sur la confiance et le respect

facilite la communication et augmente la probabilité de résoudre les conflits de
manière constructive.
 La clarté du message : une communication claire et concise peut aider à éviter les
malentendus et les confusions.
 L'écoute active : en prêtant attention à l'autre personne et en montrant que vous
comprenez ce qu'elle dit, vous pouvez renforcer la communication.
 La non-judgmentalité : éviter de juger ou de critiquer l'autre personne peut
encourager celle-ci à s'ouvrir et à partager ses pensées et ses sentiments.

Quel est le rôle des émotions dans la communication interpersonnelle et comment

peuvent-elles être gérées?
Les émotions jouent un rôle important dans la communication interpersonnelle, car elles
peuvent influencer la manière dont les messages sont perçus et interprétés. Les émotions
peuvent aussi affecter la façon dont les gens communiquent, en modifiant leur ton, leur
expression faciale et leur corps.
Pour gérer les émotions dans la communication interpersonnelle, il est important de :

 Reconnaître et comprendre ses propres émotions : en comprenant ce que vous

ressentez, vous pouvez mieux gérer vos réactions émotionnelles et éviter de les
projeter sur les autres.
 Prendre du temps pour se calmer : prenez une pause si vous vous sentez énervé ou
frustré et prenez le temps de vous calmer avant de poursuivre la conversation.
 Écouter l'autre personne : en accordant de l'attention à l'autre personne, vous
pouvez mieux comprendre ses perspectives et réduire les tensions émotionnelles.

BON COURAGE
Partie pratique 20 pts

Décrivez une situation où vous avez dû négocier avec quelqu'un. Comment avez-vous
abordé la négociation et quelles stratégies avez-vous utilisées pour parvenir à un accord?
Les stratégies courantes incluent :
Établissement d'objectifs clairs: Il est important de savoir ce que vous voulez avant de
commencer la négociation. Établissez des limites claires et des priorités pour vous aider à
rester concentré pendant la négociation.

 Comprendre les besoins de l'autre partie: Essayez de comprendre les motivations et

les besoins de l'autre partie. Cela vous aidera à trouver des solutions qui satisfont les
deux parties.

 Communication ouverte et honnête: Soyez honnête et transparent dans vos

demandes et vos offres. Évitez les ultimatums et les menaces, et écoutez
attentivement ce que l'autre partie a à dire.

 Recherche de compromis: Soyez prêt à faire des concessions et à trouver des

compromis pour parvenir à un accord.

 Préparation: Préparez-vous en amont en réfléchissant à ce que vous voulez et aux

différentes stratégies possibles.

En fin de compte, la clé pour une négociation réussie est de maintenir une communication
ouverte et honnête, de rester concentré sur vos objectifs, de comprendre les besoins de
l'autre partie et d'être prêt à trouver des compromis.
BON COURAGE