La

Communication
Interpersonnelle
INTRODUCTION:
-On parle de communication interpersonnelle quand nous nous retrouvons dans des
situations où « l’émetteur » d’un message et « le récepteur » de ce message sont en présence et
interagissent directement ou via un média.
-Ces interactions ont lieu tous les jours dans notre quotidien, que ce soit dans notre vie
professionnelle ou personnelle . Communiquer est inévitable dans la vie est en société.
Cependant, les rapports humains sont généralement conflictuels, et ce, pour deux raisons
principales.
La première: est que nous sommes tous différents les uns des autres.
La seconde: dans le processus de communication le message peut perdre de sa substance.
 Les facteurs de
facilitation et de
perturbation de la
communication :
 Le feed-back
Définition:
Le feedback vient de la cybernétique et de la mise en évidence des
phénomènes à causalité circulaire par Norbert Wiener. C'est une forme
de communication interpersonnelle qui consiste à exprimer un retour à
son interlocuteur sur ses actes. Le but est d'obtenir une modification ou
un renforcement de ses actions. Il peut être positif ou négatif,
conditionnel ou inconditionnel.

On peut donner ou recevoir un feedback. Cette nourriture est

essentielle pour la motivation, la régulation des actions et de la
communication, ainsi que pour l'apprentissage. Donner et recevoir des
feedbacks s'apprend. Gérer les réactions au feedback est essentiel
 Quel est le but de feedback ?

● Voici les objectifs du feedback :

-Donner et recevoir des signes de reconnaissance, reconnaître le travail et les qualités
d'une personne.
-Renforcer la motivation, l'engagement et disposer de sources de progrès et de
développement.
-Entendre un autre cadre de références, améliorer et ajuster le comportement au
regard des attentes exprimées pour plus d'efficacité professionnelle et de qualité
relationnelle.
-Développer une culture d'apprentissage permanent dans laquelle recevoir et donner
du feedback individuel ou en équipe est monnaie courante et favorise régulation
et adaptation agile.
 -La pratique du feedback est vivement recommandée dans la relation
managériale. C'est une source de développement et d'apprentissage pour le
collaborateur qui, en recevant des informations précises, prend conscience
de ses points forts et de ce sur quoi il peut progresser. S'il est habituel de le
faire en entretien d'appréciation, cette pratique est recommandée en continu
aussi bien en individuel qu'en équipe. Dans une relation mature, le
collaborateur exprime également des feedbacks à son manager : ce qu'il
apprécie, ses besoins, ses manques.
 Comment utiliser un feedback ?
L'émetteur s'assure que le récepteur est d'accord pour entendre un
feedback.
 Il utilise le « je » lorsqu'il parle de ses émotions ou de ses ressenti.
 Il commence par « ce que j'ai aimé (ou pas aimé) et « ce que j'ai
ressenti... ».

Quels sont les 3 types de feedback ?

S'il existe plusieurs formes de feed-back, les feedback positifs

ou négatifs, conditionnels ou inconditionnels :
 Les feed-back inconditionnels sur l'être, la personne - « tu es super,
tu es efficace, tu es sympathique, tu es triste, tu n'as jamais
d'humour... » - peuvent être ressentis comme un jugement définitif,
enfermant .
 -Les feedbacks conditionnels sur le faire, les actes : « tu as atteint tes
objectifs malgré la période difficile que tu traverses, tu as apporté telle idée
nouvelle et constructive, tu as rendu ce rapport dans les délais. »
L'émetteur va au-delà d'une impression générale et s'intéresse
véritablement à son interlocuteur
-Les feedbacks inconditionnels positifs et négatifs sont appelés signes de
reconnaissance inconditionnels positifs ou négatifs. Ces derniers sont à
proscrire, ils sont destructeurs car touchant directement les qualités de la
personne.
 L'écoute active:
Définition:
-L'écoute active est une approche de communication où l'on accorde une
attention totale à l'autre personne, en étant présent dans le moment présent et en
prêtant attention à ses paroles, à ses émotions et à ses besoins.

Objectifs :
• L'objectif de l'écoute active est de favoriser une meilleure compréhension
mutuelle, de renforcer les relations, de résoudre les conflits et d'établir une
communication plus efficace.
• Obtenir de l'information.
• Favoriser, créer un climat de confiance.
• Faciliter la communication interpersonnelle / de groupe.
Attitudes à adopter pour réussir l'écoute active :
• Pour réussir l'écoute active, il est important d'adopter des attitudes telles
que l'ouverture d'esprit, l'empathie, la bienveillance, la patience et la non-
jugement.

Les avantages de l'écoute active :

• Les avantages de l'écoute active : L'écoute active présente de nombreux
avantages, tels que la création d'un climat de confiance, l'amélioration de
la communication, la résolution des problèmes de manière efficace et la
construction de relations solides . Cela permet également de mieux
comprendre les autres, d'exprimer de l'empathie et de répondre de
manière appropriée à leurs besoins émotionnels.
 L'empathie:
Définition:
-L'empathie se définit comme la capacité à partager et même à éprouver
par voie d'identification partielle, les sentiments d'un autre. Il s'agit de se
mettre dans les " baskets de l'autre " pour comprendre la situation des on point
de vue, puis à lui proposer un miroir de son état émotionnel

-L'empathie est particulièrement aidante dans la mesure où elle facilite la

reconnaissance et l'acceptation des émotions. En accompagnant l'autre dans les
profondeurs de ses pensées et de ses émotions, nous lui montrons que nous la
comprenons et qu'elle n'est pas coincée seule dans cette situation.
Objectifs:
-Comprendre l'expérience de son -Humaniser la
interlocuteur, s'enrichir de son communication et mieux
expérience, sanspour autant aider et accom pagner les
subir la pression émotionnelle autres

-En exprimant l'émotion que ressent quelqu'un, vous l'aidez à

reconnaître cetteémotion et donc vous lui permettez de la gérer.
Son soulagement viendranotamment d'une meilleure " connexion "
avec vous. L'empathie est au cœur desapproches développées par
des psychothérapeutes de renom comme Carl Rogersou Thomas
Gordon.
Avantages:
-L'empathie est un excellent outil pour éviter le conflit : en effet, en
reconnaissant chez l'autre son émotion et son besoin, vous limitez les risques
d'incompréhension et de confrontation stérile

-Les personnes qui démontrent une empathie cognitive sont capables

d'exprimer les choses d'une manière qui impacte leur auditoire, qui les atteint
émotionnellement

-La plupart des gens se comportent de manière rationnelle, il suffit de

comprendre de quelle rationalité il s'agit. L'attitude empathique permet de
connaître et comprendre le point de vue de l'autre, en évitant toute ambiguïté
conseils
-Mettre de côté tout -Laisser l'interlocuteur
jugement personnel parler sans l'interrompre

-Être à l'écoute des mots

-Poser des questions à bon
et du langage corporel
escient
sans sélection ni tri

Dire avec respect et des mots clairs ce qui a été compris tant à travers son langage
non-verbal, qu'au niveau émotionnel, dans le moment où il parle ou agit
CONCLUSION :
-La communication est donc un échange de significations qui ne se réduit
pas à l’information, ni au schéma Emission-Réception ; Elle implique une
intersubjectivité fondamentale, relation vivante et vécue entre des personnes,
et une réciprocité. Dans la mesure où l’organisation matérielle d’un réseau de
communications empêchera ou restreindra la participation des personnes aux
objectifs et la réciprocité des échanges on peut prévoir que les conséquences
inévitables se produiront, non seulement sur l’efficacité des communications ;
mais aussi sur le moral des participants.
A PICTURE IS WORTH A THOUSAND
WORDS