TRAVAIL PERSONNEL DE L’ETUDIANT

UE 3111 : TECHNIQUES DE COMMUNICATION

THEME : LES EFFETS INDUITS DES ATTITUDES EN

COMMUNICATION

PARTICIPANTS :
 CHUNGAG STEPHEN NCHE
 DALLE NDOME JENNY CHANCIA
 DEFFO DZOUMABOSSI YAN PRIESLEY
 DEUGOUE TCHEUKO JOCELYNE LEATICIA
 DJAMPOU NONO LIONEL ARMAND
 DJENGUE ILONDA LOUISE CAROLE
 DJEUTEM ROBERTO CARLOS
 DJIOGO KEUBOU DEWILY
 DJOMBE SAMBA ARMELLE LAETICIA
 DJOMBI NDEDI ASTRID BRUNA
 DJONGNOWA DJOGO
 DJOUOH RONALD AUGUSTIN
 DOMEDJI KAMENI JOREL
 DONGMO DEMANOU ALDO YDRIS
 DOUYEP KAMENI CABREL GAYUS

Enseignante : Dr ENANGUE

Année Académique : 2023 / 2024

 PLAN DU TRAVAIL
INTRODUCTION

I- LES ATTITUDES EN COMMUNICATION

1- L’attitude de conseil
2- L’attitude de jugement
3- L’attitude de decision
4- L’attitude enquete
5- L’attitude interpretative
6- L’attitude active et de comprehension

II- LES EFFETS DE CES ATTITUDES SUR LA COMMUNICATION

a- L’attitude de conseil
b- L’attitude de jugement
c- L’attitude de decision
d- L’attitude d’enquete
e- L’attitude interpretative
f- L’attitude de comprehension

CONCLUSION

Références bibliographiques

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 INTRODUCTION

La communication est un processus dynamique et interactif, qui implique l'échange de messages

entre des interlocuteurs. Ces messages sont influencés par les attitudes des communicants, c'est-
à-dire leurs dispositions psychologiques à l'égard du sujet, du contexte et de la relation. Les
attitudes en communication provoquent des réactions (négatives comme positives), c'est-à-dire
qu'elles modifient le comportement, les émotions et les cognitions des interlocuteurs, ainsi que la
qualité de la communication elle-même. Elles ont donc un impact significatif sur la
communication; elles peuvent la bloquer ou la favoriser
Nous allons analyser les différents types d'attitudes en communication ; Nous verrons aussi
comment ces attitudes peuvent favoriser ou entraver la communication, selon les objectifs
poursuivis et les attentes des interlocuteurs.

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 I- LES ATTITUDES EN COMMUNICATION

Les attitudes en communication correspondent à six façons différentes d’intervenir lors d’un
échange ; répertoriées par le psychologue PORTER.
On en distingue six
1- L’attitude de conseil / soutien

Adopter l'attitude de soutien consiste à chercher d'abord à rassurer, consoler, dédramatiser la

situation. Au besoin, on propose d’intervenir en cas de conflit ou de problème

C'est une attitude que nous adoptons très fréquemment.

Ex : inutile de t’inquiéter, je vais t’aider; ce n’est pas grave; tu ne peux pas te mettre dans tous
tes états pour si peux

2- L’attitude de jugement ( evaluation)

Elle consiste à Porter un jugement (positif ou négatif) en référant à des normes, valeurs, en
imposant son point de vue.

Chacun a forcément un avis sur ce qu’on lui dit et il lui est difficile de ne pas en faire part. On
peut porter un jugement de manière explicite « c’est bien, c’est mal » ou plus souvent implicite
« moi, à ta place, je ne supporterais pas que … », ce qui signifie que l'autre a tort de supporter ce
qu'il supporte.

Ex : c’est nul, c’est bien, je pense que, j’estime que, à mon avis
3- L’attitude de decision (autoritariste)
Consiste à décider ce que l’autre doit faire, à lui imposer une relation autoritaire et le guider par
des solutions
Caractérisée par une communication unidirectionnelle ou l’émetteur impose son point de vue
sans tenir compte des opinions de l’autre
Ex : y a qu’à ; il faut que ; vous devez…

4- L’attitude enquete ( intrusion , questionnement)

Poser des questions pour mieux comprendre les propos de l’autre; Il s'agit plus de satisfaire notre
curiosité que de s'intéresser sincèrement à l'autre.

C’est lorsqu’on ne cesse de poser les questions qui ne servent qua préciser les points d’intérêt de
la personne qui les pose sans tenir compte des priorités de l’autre

Ex : pourquoi? Quand? Comment?

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 5- L’attitude interpretative

En permanence, nous interprétons ce que nous entendons ce que nous voyons de l’autre sans
vérifier leur exactitude au travers du filtre de notre personnalité (croyances, valeurs, visions)

L’attitude d’interprétation consiste à partager sa vision des choses avec l'autre, en traduisant
avec ses propres critères les idées et comportements de l’interlocuteur. Peut être considéré
comme un moyen de découverte d'autres perspectives ou d'autres aspects du problème, de lui
proposer des solutions ou des pistes d'action.

Ex : si tu dis ça, c’est parce que …. En réalité je sais pourquoi…

6- L’attitude active,comprehension (reformulation)

C’est l’attitude la plus difficile à adopter, car elle demande un réel effort. Elle consiste à
s’intéresser réellement à ce que dit l’interlocuteur et à l’aider à poursuivre sa réflexion sans
chercher à le conseiller, à le juger ou à l'influencer; c’est faire exprimer à l’autre son ressenti,
l’aider à verbaliser ses émotions ; Elle permet de clarifier le message, de vérifier sa
compréhension, de lever les ambiguïtés et les malentendus.
Ex : je vois que ; si j’entends bien, tu me dis que tu ressens de la peine

II- LES EFFETS DE CES ATTITUDES DANS LA COMMUNICATION

Toutefois, ces attitudes ne sont pas toujours adaptées à la situation ou aux attentes de l'autre.
Elles peuvent aussi avoir des effets négatifs sur la communication, si elles sont mal utilisées ou
mal perçues.
a- L’attitude de conseil / soutien

Si son objectif était simplement de s’exprimer, il risque de s’irriter face à ce conseil qu’il n’a pas
demandé. En effet, celui qui conseille se place en situation de supériorité.

Le soutien peut être une bonne attitude pendant un temps. En cas de grosses difficultés,
l’interlocuteur appréciera d’être soutenu et réconforté. Il ne doit toutefois pas durer trop
longtemps, car il finit par ne pas être constructif. Peut avoir des conséquences telles que : le
sentiment d’être pris en pitié, baisse d’estime personnelle, limitation de l’autonomie….

b- L’attitude de jugement / d’evaluation

On se doute que le jugement est une attitude qui ne facilite pas la communication : personne
n’apprécie particulièrement d’être jugé surtout s’il n’a rien demandé. Cette attitude peut donc
avoir des conséquences telles que : la dévalorisation de l’estime, attitude défensive et donc
besoin de se justifier, soumission, génère une relation de dépendance, culpabilité, révolte …..

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 c- L’attitude de decision/ autoritaire

Cette attitude peut être perçue comme agressive, et peut bloquer la communication et a peut
avoir des effets négatifs tels que l’impression de relation de domination, impression
d’incompréhension ; risque d’opposition et de rejet

Ou ceux positifs tels que : sentiment de sécurité, absence de responsabilité

d- L’attitude d’enquête / d’intrusion / de questionnement

L'interlocuteur peut avoir une réaction de gêne, de recul, voire d’hostilité si l’attitude d’enquête
est perçue comme de l’indiscrétion, voire de l’inquisition; peut engendrer des conséquences
telles que : Sentiment d’être à un interrogatoire, d’être pris au piège, confusion ce qui peut
entrainer les réactions (éviter les questions, changer les réponses)

Peut aussi Favoriser la communication et permettre d’éviter les malentendus

e- L’interprétation

Si l’interprétation est correcte, c’est parfait, la personne va se sentir comprise, elle va dynamiser
la relation et la communication entre les interlocuteurs.

Si l’interprétation est incorrecte (ce qui est assez probable), la personne va sentir qu’on n’a pas
fait l’effort d’essayer de la comprendre. Elle ne va pas se reconnaître dans ce que l’on va lui
dire.

Toutefois, elle peut avoir des conséquences telles que le risque d’erreur d’interprétation,
sentiments d’incompréhension, désintérêt, agressivité

f- L’attitude de compréhension/de reformulation

C’est l’attitude qui favorise le plus la communication. L’interlocuteur se sent écouté, compris et
respecter car elle favorise l’expression de l’autre.

La reformulation est donc une attitude positive en communication, qui renforce la confiance et la
coopération entre les interlocuteurs.

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 CONCLUSION

Il est important de noter que ces attitudes ne sont pas en soi favorables ou défavorables, mais
leur impact dépend du contexte et des attentes de notre interlocuteur. Dans cette mesure, il serait
judicieux de choisir son attitude en fonction de la situation, de l'objectif et de l'interlocuteur ; de
savoir adapter son mode d'intervention en fonction des réactions de l'autre. Ainsi, la
communication sera plus efficace, plus agréable et plus enrichissante pour les deux partis.

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 Références bibliographiques :

Outil 42. Les attitudes de communication | Cairn.info

Les 6 attitudes de Porter : Mieux savoir écouter ? - IseeOp

6 attitudes pour bien communiquer (cegos.fr)

Six attitudes d'Elias Porter | Artiste conceptuel Nunsuko