L’Écoute

active
Abderrahim Mabrouk Aya Lebsire Imane Kharroube
PLAN
01 Introduction

02 Qu’est ce que c’est l’Ecoute active?

03 Les valeurs fondamentales

04 Les avantages de l’écoute active

05 Les obstacles
de l’écoute active

06 Les techniques pour

améliorer la qualité de l’écoute active

07 Conclusion
introduction
1.Qu’est ce que c’est
l’Ecoute active?
technique de communication
initiée par le psychologue américain Carl Rogers. Elle
est également appelée écoute bienveillante. Elle exige de
savoir écouter avec attention ce que l'autre a à nous dire.
L'écoute active vous invite à saisir chaque détail du message,
verbal ou non, de la personne qui communique avec vous.
Cela permet de lui faire savoir que votre attention se focalise
sur lui et que vous avez entendu et compris son message.
Cette capacité d'écoute vous projette dans l'univers de
l'interlocuteur.
 Le concept d’écoute active vient des États-Unis (active
listening), plus précisément de Carl Rogers, psychologue
humaniste et précurseur des techniques non directives.
Parmi ses travaux, cette technique de communication, aussi
appelée écoute bienveillante.
 2.Les valeurs fondamentales:

la sincérité la patience la disponibilité

le respect l’empathie la non-directivité

3.Les avantages de l’écoute active
• Améliorer sa communication
• Renforcer ses relations personnelles et professionnelles
• Prévenir les conflits
• Résoudre des conflits
• Développer son leadership
• Développer son empathie
Communication sans écoute active
 Communication avec ecoute active

• L’Ecoute silencieuse
• La Reformulation
• Le Reflet du Sentiment
 4.Les obstacles
de l’écoute active:
1. La différence entre les cadres de références

2. Les préjugés

3.Les distractions
 1. La différence entre les cadres de références
Le cadre de référence : C’est l’ensemble d’idées, d’opinions,
de valeurs ,de croyances propres à un individu (ou à un groupe) …
en fonction duquel cet individu (ou ce groupe) reçoit, perçoit, interprète,
et donne un sens à son environnement …
 2. Les préjugés:
• Jugé avant de connaitre.
• Avoir une opinion selon certains critères
personnels (souvent imposés par le milieu,
l'éducation ou les croyances).
3.Les distractions:
5.Les techniques pour améliorer
la qualité de l’écoute active:
• L'instinct d'interrompre
• La priorité de l'écoute active
• Différer les réactions
• Comprendre d'abord
 Communication Non Verbale Positive
• Le Contact Visuel
• La Posture et les Gestes
• Le Sourire et le Hochement de Tête
• LesApprobations Silencieuses
Reformulation et synthèse
• Après l'expression de votre interlocuteur
⚬ Prenez un moment pour reformuler ses paroles avec vos propres mots.
⚬ Confirmez votre compréhension de son message.
• Élimination des Malentendus
⚬ Exclusion des Opinions Personnelles
⚬ L'écoute active se concentre sur la personne sans jugement ni interprétation personnelle.
 Questions ouvertes et spécifiques
• Après que votre interlocuteur a eu l'occasion de s'exprimer:
⚬ Manifestez votre engagement en posant des questions
ouvertes et spécifiques.
⚬ L'objectif est d'approfondir la conversation sans
imposer de jugement personnel et de rester centré sur
les propos de l'autre personne.
 Exemple

⚬ "Pourriez-vous développer davantage ce point ?"

⚬ "Comment avez-vous ressenti cette situation ?"
⚬ "Quels facteurs ont influencé votre décision ?"
⚬ "Comment puis-je vous soutenir à ce sujet ?"
 Questions à éviter :
• Évitez les Questions Jugées ou Critiques
⚬ Plutôt que de demander, "Comment avez-vous pu agir de cette manière ?",
demandez, "Quels éléments vous ont conduits à prendre cette décision ?"
⚬ Plutôt que de dire, "Vous ne pensiez pas vraiment cela, n'est-ce pas ?", demandez,
"Pourriez-vous m'expliquer ce que vous vouliez dire ?"
⚬ Plutôt que de déclarer, "Cela n'a aucun sens", demandez, "Je ne comprends pas,
pourriez-vous m'expliquer davantage ?"
Conclusion
"L'écoute active est la clé de la
compréhension.
Sans elle, la communication est
incomplète, la confiance est
compromise, et les relations sont
fragiles."
- Juana Mikels
Merci pour
votre
Ecoute !