L’ ÉCOUTE

ACTIVE

RÉALISÉ PAR :

 SAMIRA LAZRAK
SOMMAIRE
01 LA DÉFINITION

02 LA DIFFÉRENCE ENTRE ÉCOUTER ET ENTENDRE

03 LES OBJECTIFS DE L'ÉCOUTE ACTIVE

04 LES OUTILS DE L'ÉCOUTE ACTIVE

05 LES TECHNIQUES DE L'ÉCOUTE ACTIVE

06 L'IMPORTANCE DE L'ÉCOUTE ACTIVE

07 LES AVANTAGES DE L'ÉCOUTE ACTIVE

08 LES OBSTACLES DE L'ÉCOUTE ACTIVE

 LA DÉFINITION

L'écoute active est un concept développé à partir

des travaux du psychologue américain Carl Rogers.
Elle est également nommée écoute bienveillante.

L'écoute active consiste à écouter l'autre attentivement et de

façon non directive, instaurer confiance, respect et empathie
avec son interlocuteur afin que dernier s'exprime en toute
liberté, sans crainte de jugement hâtif et sans pression.
 Quelle est la différence entre écouter et entendre ?

Écouter :

C'est utiliser ses oreilles quand quelqu'un parle mais

la différence c'est que dans « écouter »
vous utilisez votre attention, vous êtes très attentifs
à la personne qui parle .

L’ÉCOUTE EST UNE ACTION VOLONTAIRE

 Quelle est la différence entre écouter et entendre ?

Entendre :

Ne demande aucun effort actif. Par exemple, on peut

ENTENDRE quelque chose qui se passe autour de
nous, sans forcément qu’on ait choisi de l’entendre.

L’ENTENDRE EST UNE ACTION INVOLONTAIRE

 L’OBJECTIF DE L'ÉCOUTE ACTIVE

Le but de l'écoute active est d'acquérir des informations, d'écouter pour

comprendre les gens et les situations avant d'y répondre.
C'est la décision consciente d'écouter attentivement et de comprendre
ce que les gens essaient de transmettre sans porter de jugement.
 LES OUTILS DE L'ÉCOUTE ACTIVE

Permet de préciser, de clarifier, d'approfondir le

LE QUESTIONNEMENT
débat en cours, il stimule la pensée collective

 LES FAITS : Ce qui a été vu, entendu, expérimenté

 L'ÉMOTION : Ce qui a été ressenti, éprouvé

 L'OPINION : Ce qui est pensé, réfléchi, estimé, jugé etc

 LES OUTILS DE L'ÉCOUTE ACTIVE
Redire ce qui a été exprimé par une personne
LA REFORMULATION en utilisant la terminologie exacte ( propre )

Si je comprends bien
Je me sens tellement vous dites que vous
brûlé. Il y a toujours êtes épuisé et que
tant à faire et pas vous avez besoin
assez de temps d'une pause.
 LES OUTILS DE L'ÉCOUTE ACTIVE
Marquer la fin d'une séquence de communication.
LA SYNTHÈSE Elle permet de conclure la discussion.

 Résumer les éléments.

 Valoriser les décisions et les idées intéressantes.

 Relever les contradictions.

 LES TECHNIQUES DE L'ÉCOUTE ACTIVE

Créer un climat empreint de sympathie Ecouter le langage non verbal

Étre intéressé en permanence Ne pas interrompre

Étre centré sur l’interlocuteur Respecter les silences

Étre patient et disponible Montrer de l’empathie en écoutant

Regarder en face
LES AVANTAGES DE L'ÉCOUTE ACTIVE

 LA CONCENTRATION Elle vous pousse à concentrer votre attention

sur le sujet

 L'ATTENTION Elle montre à celui qui parle que vous êtes attentifs

 LA CLARTÉ Elle réduit les risques d'incompréhension

Elle montre que celui qui écoute a de l'empathie et

 L'EMPATHIE
cherche à comprendre et non contredire

Elle invite celui qui parle à exprimer le fond de sa

 LA FORMULATION
pensée et ses sentiments profonds
 LES OBSTACLES DE L'ÉCOUTE ACTIVE

La faible connaissance théorique

de l'écoute active

L'incapacité de Concentration

La faible pratique de l'écoute Le niveau de capacité à l'évaluer le

active sujet du conférencier
Thank you