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Lorsque nous échangeons avec les autres, il y a parfois un décalage entre ce que l’un veut
dire et ce que l’autre comprend. Cette différence vient souvent du fait que l'on n'écoute
pas vraiment ce que l’on nous dit. Écouter, cela s’apprend ! Lors de ses interventions, le
formateur échange beaucoup avec les participants. Il doit pratiquer l’écoute active pour
éviter les incompréhensions et être sûr de bien comprendre ce qu’on lui dit. Il est donc
primordial pour le formateur de développer sa capacité à écouter.
Écouter et entendre
Écouter implique pour le formateur une attention active et renouvelée à chaque instant.
• L’environnement extérieur : les bruits et l'agitation autour de nous rendent plus difficile
la concentration ;
• Notre autocensure : il y a des propos que nous voulons écouter et d’autres non. Nous
filtrons les informations, souvent inconsciemment, en fonction de nos souhaits, de nos
croyances, de nos valeurs, …
• Notre besoin d’être écouté : la plupart du temps, chacun cherche à s’exprimer plutôt
qu’à écouter l’autre.
L’écoute active en animation
• recevoir ce que dit l’autre en faisant silence. Écouter activement, c’est d’abord se taire.
Il ne s’agit pas d’être passif, ni de laisser parler l’autre avant de reprendre la parole, mais
d’adopter une attitude active d’observation et de réceptivité ;
• chercher à comprendre son interlocuteur en tenant compte de son cadre de référence
et en adoptant une attitude d’empathie ;
• encourager l’autre à s’exprimer par des questions et des reformulations. Les questions
constituent le moyen le plus simple de lever les ambiguïtés et de faire avancer le débat.
La reformulation, elle, permet de s’assurer que la personne a bien compris ce qui a été dit
en utilisant ses propres termes.
Développer une écoute active pour le formateur permet de répondre à deux objectifs
principaux.
Dans l’écoute active, on manifeste son attention. D’une part, l’interlocuteur se sent
compris et d’autre part les résistances ou les réactions défensives sont désamorcées. On
peut alors amener l’autre à se confier davantage.
L’écoute active est donc à la base d’une communication efficace, nécessaire au bon
déroulement d’une animation de formation. Elle permet au formateur de nouer le
dialogue entre les participants et favoriser l’échange en créant un environnement positif
qui favorise l’apprentissage. L’écoute active permet au formateur de lever les objections
et les interrogations de chacun.