Niveau : 1ère année bac

Activité : techniques d’expression et d’information.

Capacité :- Saisir l’importance de l’écoute active

« Celui qui parle sème, celui qui écoute récolte » Proverbe Persan.
a) Le LANGAGE

C’est le véhicule de la communication orale. Il est évident que le langage de 2 interlocuteurs doit être
similaire. Toutefois les MOTS peuvent avoir des significations différentes.
b) L’ECOUTE

C’est l’un des aspects essentiels du dialogue constructif, ECOUTER n’est pas ENTENDRE.
ECOUTER, c’est :
- écouter à fond l’interlocuteur, sans interruption
- prendre en considération ce que dit l’interlocuteur et respecter son point de vue
- ne pas « faire semblant » d’écouter
- c’est reformuler éventuellement pour témoigner de la prise en considération du point de vue adverbe
- c’est tenir compte de ce point de vue dans la suite du dialogue
- c’est retenir (mémoriser) ce qui a été formulé.

On appelle ECOUTE ACTIVE l’art de bien écouter et S’INVESTIR (voir plus loin) pour faire évoluer une
discussion
ÉCOUTE ACTIVE
Pour certaines personnes, écouter est associé à de la passivité et consiste à prêter poliment une oreille plus ou
moins distraite à l'interlocuteur. Ces personnes semblent d'ailleurs attendre impatiemment de. pouvoir enfin
reprendre la parole, rôle qu'elles perçoivent comme tellement plus valorisant
Dans le processus de communication, une bonne écoute est primordiale, car elle augmente significativement les
chances du récepteur de saisir la totalité du message qui lui est destiné. Par totalité, on entend les émotions sous-
jacentes autant que le contenu intellectuel à proprement parler (les idées ou opinions émises).
L'écoute active est le moyen utilisé pour saisir toute la signification d'un message. Celle-ci implique chez le
récepteur de :

- centrer son attention sur la personne qui parle; ne pas juger, du moins dans un premier temps, ce que l'autre lui
communique;
- chercher à saisir au-delà des mots, c'est-à-dire à comprendre ce que la personne éprouve relativement au contenu
 de son message;
- reformuler ce qu'il a compris de ce que l'autre lui a communiqué.

(La reformulation n'est pas uniquement la redite en des mots différents du message reçu. En reformulant
également les émotions perçues, le récepteur facilite le processus de réflexion de l'autre personne).
L'un et l'autre sont alors en contact avec les enjeux réels. L'écoute est un processus actif; elle oblige le récepteur à
aller au-delà des mots pour essayer de vraiment comprendre tout le message de l’interlocuteur.
Voici une liste de comportements qui pourraient servir de base à une écoute active.

1. Avoir une attitude active (se concentrer).

2. Regarder la personne qui parle.
3. Arrêter de parler soi-même.
4. Être objectif: une opinion est une opinion, un fait est un fait.
5. Chercher la même longueur d'ondes.
6. Découvrir l'idée maîtresse (l'essentiel du message).
7. Découvrir le but de la communication
8. Réagir s'il y a lieu.

En règle générale, posez des questions ouvertes et n'hésitez pas à reformuler ce que vous croyez avoir compris
afin de mieux saisir ce que l'autre personne vous dit. C'est lorsque vous écoutez, et surtout, lorsque vous vous
sentez écouté, que la communication se concrétise. Une telle expérience est plutôt rare, très satisfaisante et
tellement enrichissante.

EXERCICE : SAVEZ-VOUS ÉCOUTER?

Si vous voulez découvrir ce qui vous empêche d'être un meilleur auditeur, répondez en toute franchise aux
questions suivantes. Il pourrait être utile également que vous demandiez à d'autres d'évaluer vos aptitudes à
écouter
- Avez-vous souvent l'esprit ailleurs lorsque vous écoutez?
- Vous arrive-t-il de simuler l'attention et de faire semblant d'écouter?
- Réagissez-vous de: façon émotive:à certains mots?
- Vous surprenez-vous parfois à réfléchir à vos préoccupations personnelles durant une: conversation?
- Avez-vous tendance à n'écouter que les idées et à ignorer les sentiments qu'elles soulèvent?
- Interrompez-vous les autres lorsqu'ils parlent?
- Terminez-vous vous-même, par anticipation, les phrases des autres
- Êtes-vous porté à n'écouter que ce que vous voulez entendre ou qui vous intéresse, et à ignorer le reste?
- Êtes-vous facilement distrait par le décor, par le bruit, par les manies de votre interlocuteur, etc. ?
0-Évitez-vous de regarder votre interlocuteur?

Si vous avez répondu «oui» à la plupart des questions, il vous faudra faire de grands efforts pour améliorer vos
aptitudes à écouter. Vous découvrirez cependant que vous n'êtes pas seul dans cette situation. Comme peu de
gens ont appris à écouter, les auditeurs médiocres fourmillent. Si vous avez répondu «non» à plusieurs questions,
vous êtes probablement déjà un bon auditeur. Et si vous avez répondu «je ne sais pas», il est important que vous
deveniez davantage conscient de votre façon d'écouter.
EXERCICE : L'ÉCOUTE ACTIVE
 Ecouter une chanson et essayer de noter ses paroles.
Ecouter l’histoire « la boutique de la vie réussie et répondez aux questions.
Les dix règles à retenir pour bien écouter :
1- PRENEZ DES NOTES
2- MARQUEZ VOTRE ATTENTION
3- NE PARLEZ PAS TROP VITE
4- POSEZ DES QUESTIONS
5- PREPAREZ-VOUS D’AVANCE
6- NE CONCLUEZ PAS TROP VITE
7- PENSEZ AUX PHRASES DE RAPPEL
8- N’INTERROMPEZ PAS
9- RESPIREZ
10-REFORMULEZ LES FAITS IMPORTANTS