 Introduction

 I - L’importance de l’écoute
 II - les raisons de la mauvaise écoute
 III- les éléments de l’écoute
 IV- l’écoute active
 V - l’écoute et la culture
 Conclusion
 Bonne écoute Mauvaise écoute

Réussite dans la vie, Occasions manquées

milieu scolaire et Temps ,argent et
travail énergie gaspillés
Les raisons de la mauvaise écoute

Raisons
internes

Raisons
externes
 Réception

Compréhension

Message

Mémorisation

Locuteur
Interprétation

Rétroaction
La réception du message
La compréhension du message
L’enregistrement de message

Pour accroître la mémoire :

Prendre des notes

Enregistrer les messages
Répéter mentalement les données
importantes
L’évaluation du message
La rétroaction

NB : Pour améliorer l’écoute , il faut savoir éviter les réactions spontanées
qui pourraient avoir des effets négatifs sur la personne qui parle.
Les fonctions de l’écoute active

Montrer à l’émetteur que nous l’écoutons.

Vérifier si nous avons bien compris ce que l’autre nous
dit .
Exprimer notre acceptation des idées et des sentiments
de l’autre .
Inciter l’autre à approfondir ses pensées et ses
sentiments .
Techniques de l’écoute active

 Reformuler les pensées de l’autre .

 Poser des questions .

Confirmer nos perceptions.

Obtenir des informations supplémentaires sur
l’émetteur .
 L’écoute et la culture

 La langue et la parole

Les différences dans les comportements

non verbaux
CONCLUSION
Suggestions pour apprendre à mieux écouter:

Eviter la distraction en accordant toute votre attention à

la personne qui parle
Essayer de comprendre l’intention de la personne qui
parle
Ne finissez pas les phrases des autres
Sachez écouter entre les lignes
Montrez que vous écoutez la personne qui parle par des
gestes ,le regard etc. …
N’hésitez pas de prendre note afin de vous souvenir
 Bibliographie


 «  La Communication interpersonnelle » de
Joseph A.DeVito, Gilles chassé, Carole Vezeau.

Le moteur de recherche Google.

Le petit Larousse édition 2007 .