L’écoute active

I.DÉFINITION :

L'écoute active est une technique de

communication qui consiste à utiliser le
questionnement et la reformulation afin de
s'assurer que l'on a compris au mieux le
message de son interlocuteur et de le lui
démontrer.

L’écoute active se compose d’écouter

l’interlocuteur avec attention et à lui
retourner ce qu’il dit (pensées) et ressent
(sentiments) sans jugement. Il s’agit de
faire un reflet neutre de son propos plutôt
que de donner son propre avis ou de juger.

II. OBJECTIFS :
• Obtenir de l’information ;
• Connaître les points clefs de la personnalité de l’interlocuteur ;
• Maîtriser et conduire l’entretien/ réunion ;

• Favoriser, créer un climat de confiance ;

• Faciliter la communication interpersonnelle / de groupe ;
• Améliorer les relations des équipes et l’efficacité du travail.

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III. LES PHASES DE L’ÉCOUTE ACTIVE :

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QUESTIONNEMENT

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SYNTHÈSE REFORMULATION

PHASE OBJECTIF EXEMPLE

1. LE QUESTIONNEMENT Il stimule la pensée, Avez-vous envie d’en
favorise l’expression et parler ? Pouvez-vous
Il consiste à interroger
l’ouverture à l’autre. préciser ?
pour préciser, clarifier,
approfondir, le débat en
cours.
Elle sert à indiquer que Si j’ai bien compris vous
2. LA REFORMULATION
ce qui a été dit a été avez dit que …
Elle consiste à redire ce bien compris, pour
qui a été exprimé par éviter les malentendus.
une personne en
utilisant sa terminologie.
3. LA SYNTHESE Elle permet de conclure En résumé, nous avons
une séquence de exprimé que …
Il s’agit d’un résumé au
communication avant de
cours duquel on met en
passer à la suivante.
valeur l’essentiel de la
discussion.

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IV. Conclusion :
Pour bien communiquer, il ne suffit pas de parler. Cela nécessite aussi une écoute
active, de l'authenticité et de l'empathie. Dans le cadre de la communication,
l'écoute active est une façon structurée d'écouter son interlocuteur et de lui
répondre.

Lorsque vous écoutez de façon active, votre attention se porte sur l'autre personne
pour vous permettre de comprendre, d'interpréter et d'évaluer ce qu'elle vous dit.