COURS PSCHO Deuxieme Annee

Centre Universitaire Professionnalisé (CUP) d’Abidjan-Cocody Tél : 22 49 39 65
RÉPUBLIQUE DE CÔTE D’IVOIRE

Union-Discipline-Travail
Centre Universitaire Professionnalisé
Université d’Excellence pour la Professionnalisation des Étudiants

Et le Perfectionnement des Cadres d’Entreprise
FORMATION : BTS 2ème Année RHCOM
PSCHOLOGIE APPLIQUÉE
Chargé de Cours
M. COULIBALY
NB : Tout droit de reproduction de ce document est formellement interdit sous peine de poursuites judiciaires
Novembre 2016
Centre Universitaire Professionnalisé 25 BP 1652 Abidjan 25 Tél. : (225) 22 49 39 65

Cél. : 57 89 74 89/ 49 61 92 92
Support de cours BTS 2
Auteur :Mr COULIBALY

CONSULTANT EN DEVLOPPEMENT
FORMATEUR EN PSCHOLOGIE APPLIQUEE FILIERE RHCOM
PROGRESSION DU COURS RHC 2A
INTRODUCTION GENERALE………………………………………………………………………….7
PARTIE 1 / L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE ET LES RELATIONS DE TRAVAIL
CHAPITRE I/GENERALITE SUR L’A.T……………………………………………………………..9
1/ définition ………………………………………………………………………………………………….10
2/ historique…………………………………………………………………………………………………..10
CHAP II : LES ETATS DU MOI (P.A.E)………………………………………………………….11
I/ / LES TROIS PERSONNALITES DE LAT……………………………………………………11
1/les caractéristiques des états du moi…………………………………………………………15
2/l’egogramme…………………………………………………………………………………………….16
3/le comportement de l’individu selon les états du moi (PAE) en entreprise…18
II/ LES DYSFONCTIONNEMENTS OU PATHOLOGIES DES ETATS DU MOI……..21
1/ contrôle ou prise de pouvoir d’un état du moi…………………………………………..21
2/ la contamination………………………………………………………………………………………..22
3/ l’exclusion………………………………………………………………………………………………….23
CHP 3 : LES TRANSACTIONS ET LES RELATIONS DE DEPENDANCES……………..24
I/ LES TRANSACTIONS……………………………………………………………………………….24
COURS PSCH proposé Par Monsieur COULIBALY Page 2

1/ les transactions simples……………………………………………………………………………..24
2/les transactions complexes………………………………………………………………………….26
II/ LES RELATIONS DE DEPENDANCES ET D’AUTONOMIE : LA SYMBIOSE …….29
1/ définition et caractéristique de la symbiose………………………………………………29
2/ la contre –symbiose……………………………………………………………………………………30
3/ la dévalorisation et la survalorisation…………………………………………………………32
4/ les attitudes symbiotiques………………………………………………………………………..33
5/ la relation d’autonomie……………………………………………………………………………..33
CHP4 : LES STROKES ET LES POSITIONS DE VIE ……………………………………………34
I/ LES STROKES OU SIGNES DE RECONNAISSANCES……………………………………34
1/ définition …………………………………………………………………………………………………..34
2/les différents types de signes de reconnaissances ……………………………………..34
II/ LES POSITIONS DE VIE………………………………………………………………………….35
1/ définition, origine et intérêt……………………………………………………………………….35
2/ les différents positions de vie ……………………………………………………………………35
CHP5 : LA STRUCTURATION DU TEMPS ET LES SENTIMENTS PARASITES……..38
I/ LA STRUCTURATION DU TEMPS……………………………………………………………38
1/ définition …………………………………………………………………………………………………38
2/ les différentes formes de structuration du temps……………………………………..38
II/ LES SENTIMENTS PARASITES ………………………………………………………………39
1/ définitions des sentiments parasites …………………………………………………………39
2/ les différents sortes de parasites : collection de timbre, racket et

élasticité........................................................................................................39
CHP6 : LES JEUX PSYCHOLOGIQUES ET LE TRIANGLE DRAMATIQUE…………….40

I/TRIANGLE DRAMATIQUE ………………………………………………………………………40
1/ définition du triangle ………………………………………………………………………………..40
2/analyse des rôles du triangle dramatique……………………………………………………40
II/ LES JEUX PSYCHOLOGIQUES OU STRATAGEMES……………………………………..41
1/ définitions…………………………………………………………………………………………………41
2/comment en sortir, détecter ou éviter les jeux psychologiques………………….41
CHP7 : LES SCENARIOS DE VIE OU PLAN DE VIE…………………………………………44
I/ DEFINITION…………………………………………………………………………………………44
II/ LES ELEMENTS CARACTERISTIQUES DU SCENARIO DE VIE ……………………44
1/ prescription ou contre injonction………………………………………………………………45
2/programme…………………………………………………………………………………………………45
3/injonction……………………………………………………………………………………………………45
4/décision………………………………………………………………………………………………………46
5/ le contrat de changement ou la redécision…………………………………………………46
6/ la matrice de scenario de vie …………………………………………………………………….47
CONCLUSION PARTIELLE……………………………………………………………………………….47
PARTIE 2 : LA PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE (PNL)……………………48
INTRODUCTION………………………………………………………………………………………………48
CHAPITRE I/ CADRE THEORIQUE………………………………………………………………48
I / Définition, Historique et utilité de la PNL…………………………………………….48
1/ définition…………………………………………………………………………………………………..49
2/ historique………………………………………………………………………………………………….49
3/ intérêt de la PNL ……………………………………………………………………………………….49
II/ PRECEPTE DE BASE ……………………………………………………………………………49

1/ Visiondu monde : la carte n’est pas le territoire………………………………………..50
2/ Communication verbales et non verbales : on ne peut pas ne pas

communiquer…………………………………………………………………………………………………50
3/ressources internes : le corps et l’esprit interagissent…………………………………50
4/ Changement et évolution : la personne n’est pas son comportement……….50
5/ tout comportement est généré par une intension positive……………………….50
6/ toute personne possède en elle les ressource nécessaire au changement…51
7/ ce que sait faire une personne une autre personne peut le faire ………………51
8/ dans la communication il n’y a pas d’échec, seulement du feed –back………52
CHAPITRE II/ CADRE PRATIQUE…………………………………………………………………52
I/ Champs d’application dela PNL…………………………………………………………..52
1/ sur le plan personnel………………………………………………………………………………….52
2/ sur le plan professionnel…………………………………………………………………………….52
II/ Avantage DE LA PNL…………………………………………………………………………….53
1/ Pour les personnes……………………………………………………………………………………53
2/ Pour les entreprises…………………………………………………………………………………53
CHAPITRE III / LES METAPROGRAMMES DE PERCEPTION ET DE

REPRESENTATION……………………………………………………………………………………..54
I/ DEFINITION……………………………………………………………………………………………54
II/ CANAUX DE COMMUNICATION OU LES SYSTEMES SENSORIELS (SYSTEME

VAKO)……………………………………………………………………………………………………..54
1/ systèmes de perception…………………………………………………………………………….54
2/systèmes de représentation………………………………………………………………………..54
3/ les différents systèmes sensoriels ……………………………………………………………55
4/ Prédicats…………………………………………………………………………………………………..56

5/Comportements et attitudes…………………………………………………………………….57
6/ Mouvement oculaire………………………………………………………………………………..57
7/ Quelques concepts fondamentaux……………………………………………………………58
CHAPITRE IV / LES METAPROGRAMMES DE TRAITEMENT ET D’EVALUATION

DE L’INFORMATION…………………………………………………………………………………62
I/ LES COMPARAISONS………………………………………………………………………………….62
1/référence au temps……………………………………………………………………………………63
2/ Les metaprogrammes que visent à comprendre l’intérêt qu’une personne

porte à soit et aux autres………………………………………………………………………………63
II/ LA DIRECTION ET L’IMPLICATION…………………………………………………………63
1/ la direction…………………………………………………………………………………………………64
2/ l’implication……………………………………………………………………………………………….64
III/ LES REFERENCES INTERNES ET EXTERNES…………………………………………….64
1/ les personnes de références interne PRI…………………………………………………64
2/ les personnes de références externes PRE…………………………………………………64
IV/L’IDENTIFICATION (SIMILITUDE) ET LA DIFFERENCIATION (SIMILITUDE AVEC

EXCEPTION OU DIFFERENCE)…………………………………………………………….65
1-Les personnes similitudes……………………………………………………………………………65
2-Les personnes avec exception…………………………………………………………………….65
3-Les personnes différences …………………………………………………………………………65
4-les personnes similitude avec exception et différence ……………………………….65
CHAPITRE V/ LES METAPROGRAMMES DE TRI DE L’NFORMATION ……………..66
I/ LES TRIS PRIMAIRES (TRIS PRIMORDIAUX)……………………………………………….66
1-les tris personnes ou personnes orienté personnes ……………………………………67
2-les tris chose ou personnes orientées chose ……………………………………………….67

3- tri action ou personnes orientées activité………………………………………………….67
4-tri lieu ou personnes orientée lieu ……………………………………………………………..67
5 -tri information ou personnes orientée information ……………………………………67
2/ les tris positifs et négatifs…………………………………………………………………………..67
III / LA TAILLE DE DECOUPAGE (CHAMP DE PERCEPTION)…………………………..68
1/ définition …………………………………………………………………………………………………68
2/ les différents types de découpages…………………………………………………………….68
V/LES AUTRES METAPROGRAMMES………………………………………………………..69
I/ METAPROGRAMME AXE SUR NOTRE CHOIX –PROCEDURE OU CHOIX –

PROCEDURE……………………………………………………………………………………………….69
1/ les personnes choix………………………………………………………………………………..69
2/les personnes procédure………………………………………………………………………….70
3/les personnes option …………………………………………………………………………….70
II/METAPROGRAMMES AXES SUR LA MANIERE D’APPRENDRE OU MANIERE

D’APPRENDRE ……………………………………………………………………………………………70
1/Les personnes associatives………………………………………………………………………70
2/ les personnes dissociatives …………………………………………………………………….70
III/ LES METAPROGRAMMES AXES SUR LA MANIERE DE TRAVAILLER OU

MANIERE DE TRAVAILLER …………………………………………………………………………71
1/les personnes indépendantes ………………………………………………………………..71
2/les personnes proximités ………………………………………………………………………71
3/ les personnes coopératives…………………………………………………………………..71
VI/ LES OPERATEURS MODAUX ET LES SYSTEMES DE VALEURS

MODELISATION ET STRATEGIE DE LA PNL…………………………………………………72
I/LES OPERATEURS MODAUX ET LES SYSTEMES DE VALEURS………………………72

1/ les operateurs modaux……………………………………………………………………………..73
2/ les systèmes de valeurs…………………………………………………………………………..…73
II/ MODELISATION ET STRATEGIE EN PNL………………………………………………………73
1/ modelisation ……………………………………………………………………………………………..74
2/ strategie en PNL…………………………………………………………………………………………74
PARTIE 3 : LA CREATIVITE………………………………………………………………………..75
CHP I/ LA GENERALITE SUR LA CREATIVITE ………………………………………………75
I/ historique du mot ………………………………………………………………………………………75
2/ définition de la créative …………………………………………………………………………….75
CHAPITRE II/ DOMAINE D’APPLICATION ET TECHNIQUE DE LA CREATIVITE…75
I/ DOMAINE DE LA CREATIVITE…………………………………………………………………77
II/ LES TECHNIQUES OU METHODES DE LA CREATIVITE……………………………..77
1-Le brainstorming ou le remue-ménage……………………………………………….……..79
2-Le Mindnapping de Tony Bazan………………………………………………………………….79
3-Les Matrices de découvertes d’Abraham Moles………………………………………….79
4-La Méthode de créativité d’ASIT……………………………………………………………..…..80
5-le creative problem solving ………………………………………………………………….……..81
CHAPITRES III/ LES FACTEURS LIMITANT DE LA CREATIVITE DANS LE

DOMAINE PROFESSIONNEL OU DANS LA VIE ET LE LEADERSHIP
I/ DANS LE MILIEU SOCIAL OU PROFESSIONNEL……………………………………..81
II/ LE LEADERSHIP ………………………………………………………………………………….82
CONCLUSION
INTRODUCTION

Est appelé science toute activitéde l’esprit qui s’articule autour d’un objet
suivant une méthodologie rigoureuse avec des concepts clés .Les sciences
humaines tout comme la sociologie , l’histoire, la linguistique , l’économie et
surtout la psychologie s’inscrivent fièrement dans ce cadre logique .Elles ont en
commun l’homme pour objet d’étude mais dans ses différents aspects.
En ce qui concerne principalement la psychologie champ de connaissance

multidisciplinaire, elle se veut pour étude le comportement de l’homme dans la
société. Celadit, les rapports sociaux qu’entretiennent l’individu avec autrui,
lesquels rapports sont généralement motivés ou façonnés dans un
environnement qui ne nous semble pas êtreétranger
De ce point de vu, la psychologie est l’ensemble des comportements

observables chez l’homme. L’homme est le seul objet d’étude qui est à la fois :
-est dans le monde social (niveau matériel ou objectif)
-se voit dans le monde social (niveau relationnel ou subjectif)
-réfléchit sur le monde (niveauidéologique, conceptue et théorique)
La psychologie ici se propose de décrire le contenu des relations humaines,

d’en étudier les origines et d’en donner une explication .Elle recherche donc les
lois fondamentales du comportement de l’homme dans l’entreprise sociale.
L’entreprise est faite généralement pour l’homme par l’homme et pour son
épanouissement(bien-être)
L’étude donc des comportements humaines en entreprise par la psychologie

permet d’élaborer des lois pour analyser et interpréter ces comportements en
vu de résoudre certains problèmes récemment posés en entreprise tel que :
-Les conflits dans une organisation sociale
-La structuration de l’équipe d’entreprise pour un meilleur rendement
-L’amélioration de la communication dans l’entreprise
-Orienter et rendre plus efficace certaine activités sociales

Ces différents problèmes sont les quotidiens des entreprises et peuvent

influencer positivement ou négativement selon le cas le rendement de cette
entreprise
Faire de la psychologie appliquée nous ramène à déployer des mesures

coercitive directe ou non sur l’employé
Elle s’attache donc sur les moyens d’agir sur la masse, à l’étude des
comportements des individus en entreprise
La psychologie sociale est une science carrefour issue de la psychologie et de la

sociologie. La psychologie est une étude du comportement individuel alors que
la sociologie est l’étude du comportement collectif donc du groupe. Alors
étudier le comportement d’un individu en entreprise ou dans une unité de
production c’est étudier le comportement de l’individu dans le groupe. La
psychologie sociale ou la psychosociologie ou encore la psychologie appliquée
est la science qui concilie ces deux sciences. C’est donc une nouvelle science
qui comble le vide existant entre ces sciences là.
L’étude donc de la psychologie sociale ou appliquée selon l’appellation, va

nous imposer une démarche argumentative structurée autour de 3 axes
importants :
- PREMIERE PARTIE : L’Analyse transactionnelle (A.T)
- DEUXIEME PARTIE : La Programmation neurolinguistique (La PNL)
- TROISIEME PARTIE : La pratique de la créativité
L’étude de cette discipline dans la filière ressources humaines et

communication (RHCOM) a un seul objectif, permettre aux étudiants ; future
dirigeant des grandes entreprises d’améliorerleurs qualitéslinguistiques,
relationnelle et communicationnelle source de motivation de tout employés.
Ne dit on pas qu’au commencement était la parole ?

PARTIE I/ L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
CHP I/ Généralité sur l’A.T
L’un des concepts majeurs du développement de la psychologie appliquée en

entreprise est celui de l’analyse transactionnelle (A.T) qui est unethéorie de la
personnalité et en même temps pratiquethérapeutique permettant de rendre
compte et de modifier les relations inter individuelle. L’AT a eu ces lettres de
noblesse grâce à ERIC BERNE, médecin psychiatrique américain à la fin des
années 1950.Il a mis au point une approche pragmatique et simple des
rapports humains dans 2 de ces ouvrages .Il découvre que la perception des
messages par les personnes qui communiquent (l’émetteur et le récepteur)
peut être identifié à partir d’une typologie relativement simple et à des
langages spécifiques correspondant à des attitudes
psychologiquesdéterminées.
L’AT a connu un succès important auprès du public avant d’être reconnu par les
professionnels. Aujourd’huicette approche comportementaliste des relations
humaines est très utilisée pour rendre compte des relations dans les
organisations, les entreprises et même dans le domaine de l’éducation. L’AT se
fonde sur une théorie de la personnalité qui doit autant à un
certainBEHAVORISME qu’à la tradition FREUDIENNE.C’est une méthode
d’analyse de la structure de la personnalité, de la communication entre les
sujets sociaux, des règles qui sont instituées dans les relations de groupes.
L’AT repose sur des concepts majeurs :
-Nous abritons 3 personnages en nous : UNPARENT, UN ADULTE, UN

ENFANT(PAE)et selon les situations, les personnages rencontrés, nous
adoptons tel ou tel personnages on parle,D’état du moi
-Certains comportementssont répétitifs et donnent naissance à des jeux on

parle de jeux psychologiques
-Nous avons tous en nous un plan de vie que nous nous sommes définis très
jeunes et dont le déroulement donne naissance à un SCENARIO DE VIE
- nous manifestons tous de la même manière des besoins d’appartenance ou

d’intégrations dans la société c’est ce qu’on nomme signes de reconnaissances

- nous manifestons également le désir de communication en vue de se faire

comprendre c’est çà les transactions
- ilya certaines attitudes qui peuvent nuire a notre comportement c’est ce

qu’on appelle les sentiments de parasites
- comment nous disposons de notre temps c’est donc le concept de

structuration de temps
- quel lien avons-nous avec notre entourage, lien de dépendance ? On parlera

de symbiose
- enfin l’individu a toujours voulu se situer par rapport aux autres c’est cequ’on
appelle position de vie
Ce sont là, autant de concepts qui seront développé dans cette première partie
du cours
1/ la définition et origines de l’A.T
L’analyse transactionnelle (A.T) est une méthode d’analyse de la structure

de la personnalité, de la communication entre les individus et les règles qui
sont instituées dans les relations de groupe. Elle fut développée dans les
années 50 aux U.S.A par le psychiatre et le psychanalyste américain Eric Berne
(1910-1970).
L’analyse transactionnelle se définit donc comme l’étude de nos

comportements, nos attitudes, nos paroles, nos réactions physique et
émotionnelles à l’aide de paramètre analytique tels que les états du moi, les
positions de vie, les signes de reconnaissance, les transactions, etc.
2/ Les champs d’application de l’AT
L’analyse transactionnelle trouve son application dans divers domaines

dont :
- Le domaine de la psychothérapie pour déceler et traiter les

dysfonctionnements de la personnalité tant au niveau des individus que
des groupes, c'est-à-dire à soulager leurs symptômes et /ou à les aider à
restructurer leurs personnalité et : ou leur cadre de référence au sein de
la société.

- Le domaine des organisations pour permettre au personnel et aux

managers de mieux se connaitre afin de mieux communiquer et favoriser
ainsi la croissance et le développement des personnes ainsi que
l’accroissement et l’efficacité des individus travaillant dans l’organisation
- Le domaine de l’éducationpour permettre a tous ceux qui ont pour
activité l’éducation et la formation des enfants, des jeunes ou des
adultes en milieu scolaire ou non, de mieux adopter l’apprentissage à la
personnalités des uns et des autres
Le domaine commerciale ou marketing pour amener les commerciaux à

mieux conduire les négociations commerciales
CHP II/ LES ETATS DU MOI (P.A.E)
I/ LES TROIS PERSONNALITES DE L’AT
Il faut retenir que dans l’analyse de ERIC BERNE, les termes , Parent , Adulte et
Enfant ne se ramène pas à l’âge et aussi au théorie psychanalyste Freudienne
,du moi et du surmoi mais plutôt il constate que de la naissance à l’âge adulte ,
l’être humain grandit et passe par des différents états .L’individu ne dépasse
pas ses états par lesquels il est passé mais il les intègre, cela dit qu’il est à l’âge
adulte à la fois Parent , Adulte et Enfant
La preuve que nous avons tous trois états du moi, c’est que nous avons été
tous des enfants nous avons tous eu des parents ou des personnes qui nous
ont tenu lieu de parents, nous avons tous une certaine capacité à traiter les
éléments de la réalité. L’étude de l’état du moi de l’individu va se faire sous
deux angles.
-L’analyse structurale
Cette analyse présente simplement ces trois états du moi que sont Parent,
Adulte et Enfant
P : Le parent est la partie du moi qui est constitué dans l’enfancesous

l’influence du model parental et de l’entourage
EX : les grandes personnes ne mentent pas.
Un enfant poli n’insulte pas les personnes âgées

A : L’adulte est le dernier état du moi qui se développe .C’est lui qui
observe,comprend, agit, décide et analyse
Ex : c’est ma faute j’aurai du prendre mes précautions
Tout était chère a cause de la crise
E : L’enfant est le premier état du moi qui s’est constitué après la naissance, il
exprime sans réservel’affectivité, les besoins, les sensations, les émotions da
lapersonne
EX : depuis mon agression j’ai peur de sortir les nuits
J’ai peur, j’ai faim
On peut donc résumé les états du moi selon le schéma suivant
………..RèglementPintérieur, lois, principe, valeurs, norme
A ………….réflexion, analyse, méthode, moyens, procédure
E
………….motivation, émotion, ambiance, climat
Diagramme structurale
-L’analyse fonctionnelle
L’analyse fonctionnelle permet de subdiviser les états du moi en sous états du

moi selon le comportement mis en évidence
*Etat du moi parent : on a Parent Nourricier(PNR) et Parent Normatif (PNF)
Le parent nourricier il répond a la question comment faire.il cherche à prendre

en charge l’autre. C’est l’individu qui est compréhensif, il se substitue à
l’autre.il est paternaliste. Ex : le délégué de la classe rhcom qui parle au nom de
ses camarades au professeur de revoir son heure de cours
Le parent normatif c’est l’individu qui intègre les normes, des valeurs .il dit à
l’autre ce qu’il doit faire.il comprendre l’ensemble des jugements de valeurs,
les normes sociales et les interdits parentaux

EX : il faut éviter le retard. Sois rapide
*Etat du moi adulte : c’est celui qui appréhende la réalité il est rationnelle .il
appréhende la réalité sans affectivité et sans jugement de valeur.il raison, il est
logique, il est objectif, il collecte des informations les analyses et tire des
conclusions conforme a la réalité. Il est tares souvent neutre ….
Ex : vu la situation actuelle, il va falloir fermer l’entreprise
*état du moi enfant : en chacun de nous il existe un aspect enfant, et cela peut
se percevoir à plusieurs niveaux
-l’enfant libre ou spontané(ELouES)
C’est lorsque nous agissons sans craintes ni contraintes laissant librement agir
notre spontanéité, notre imagination.ici l’individu tient compte de ses
sensations laissant émerger ses émotions et sentiments.il est de nature
capricieux, rieur, plaisantin. Il exprime ses joies, peines attirance, peurs
colère…il est direct et dit les choses clairement il ne tient pas compte des
autres.
Ex : il baille comme il veut, il rit comme il le souhait même si l’environnement

ne lui est pas propice, il est toujours prêt pour s’éclater
-l’enfant adapté soumis(EAS)
C’est l’enfant sage obéissant dont rêventles parents .il se plie au règles ne
s’oppose pas. il est soumis. Respectueux tient compte des avis des autres.
Ex : oui patron … c’est bien compris monsieur
Il baisse les yeux dans une communication se tord les mains.
-l’enfant adapté rebelle (EAR)
C’est l’opposé de l’enfant adapté, il n’aime pas qu’on lui impose des règles,
qu’on réduise ses choix et possibilité d’actions.il refuse ou fait le contraire de
ce qu’on lui demande. Généralement les EAS deviennent rebel.EAR aime bien
prendre le contre pied des manifestations d’autorité. Il finit toujours par ce
retrouvé dans des syndicats lorsque la manifestation d’autorité devient très

forte. Comme posture il hausse les épaules, lève les yeux en prenant un air
excedé.son regard est par fois provocateur.
Ex je ne peux pas faire ce travail, je ne suis pas ton majordome…
-L’enfant petit professeur(EPP)
C’est le petit malin, il est vif, il cherche un raccourci là où l’enfant adapté

soumis suit le chemin et l’EAR fait demi-tour.il est fait d’intuition, de créativité
et d’intelligence immédiate des situations et des personnes,
En résumé : le schéma ci-dessous résume les états fonctionnels des états du

moi
Domaine de l’appris (P) PNR 1/ parent normatif
2/ parent nourricier
Domaine de la pensé(A) 3/ adulte

A3
4.1/ EAS
Domaine du senti (E) 4.2/EAR
5/ EC
6/ ES
Diagramme de l’analyse fonctionnelle
1/les caractéristiques des états du moi

* Etat du moi Enfant :
Enfant libre ou naturel ou ressenti (EL ou EN)
C’est le 1erétat, ici l’enfant exprime sans réserve son ressenti, ses désirs,
besoins, émotions, peurs, craintes, plaisirs,colères,souffrances. A ce niveau les
réactions observables sont immédiates et spontanées. Il n’a pas d’interdits, ni
de limite .Ce sont des réactions brutes et libres
EXPLE : j’ai faim, je pleure, j’ai envie de bonbon, je me serre
Chez l’adulte, l’enfant est responsable lorsque la personne exprime sans

détours ses émotions (saut d’humeur, embrassades, éclats de rire, crisde
terreur, pleurs……….)
Dans l’enfant libre ou naturel se trouve la source de nos émotions les plus
authentiques
Nous sommes dans notre enfant naturel lorsque nous pleurons en sanglots ou
lorsque nous rions aux éclats. Il est assez rare de voir des personnes adultes
dans l’EN ou ELcar la société en perçoit surtout les aspects négatifs(les
émotions ne doivent pas venir gêner le bon fonctionnement de l’adulte, ni les
désirs instinctif contrecarrer les instructions du parent)
L’EL est appelé aussi l’enfant spontané (ES) il se caractérise par un

comportement immédiat dans l’expression des sentiments.
Nous sommes dans le monde de l’émotion, lapeur, la colère, la joie, le besoins,

le désir...Dans son aspect négatif, l’EL devient avide orgueilleux,égoïste,
blessant (parle mal)
Très tôt,l’enfant, apprend à s’adapter aux diverse demandes et comportements

de ses parents. Suivant le cas il s’y adapte de 2 façon soit en s’y soumettant
pour avoir la paix c’est (E.A.S) soit en se rebellant c’est l’enfant adapté Rebel
(E.A.R)
*Etat du moi Parent : voir l’analyse fonctionnelle

*état du moi adulte :voir l’analyse fonctionnelle
2/ Egogramme
Lorsqu’on veut estimer intuitivement l’énergie investie dans nos différent sous
états du moi nous appliquons notre autodiagnostic : comment je me comporte
avec les autres ou mes collègues ?ai-je tendance à les jugés à dire d’eux qu’ils
sont serviables dévoués ou futiles et pas assez professionnels ?
Alors par définitionl’ergogramme peut se définir comme le diagramme qui

permet de visualiser le pourcentage d’énergie investie par une personne
pendant un temps donné dans chacun de ses états du moi. Ces états du moi
seront plus ou moins activé selon les circonstances dans lesquelles se trouve
l’individu et déterminera sa conduite ou sa personnalité.
Plus un état du moi est sur- investi moins les autres le sont. L’egogramme est
représenté par un diagramme montrant l’évolution intuitive de l’importance
de chaque subdivision du modèle fonctionnel des états du moi dans la
personnalité d’un individu. Ce diagramme se construit sur la base de scores
obtenu par un individu lors d’un test de personnalité dit test d’egogramme.
Il peut se schématiser comme suite :
EM Pnf Pnr A EAR EAS EC EL

SCORES 80 50 60 50 50 90 50
SCORES

PNF PNR A EAR EAS EC EL
3/ le comportement de l’individu selon ces états du moi (PAE) en entreprise
PAE EN SITUATION PROFESSIONNEL OU DE GESTION DU PERSONNEL

Style de Prise de Résolution de Motivation délégation Climat
direction décision problème relationnel
PARENT IL use à Rapide, car Tout écart Stimulations positives Peut être très
NORMATIF fond de découlant entre les rares : « faire son structurant
(Pnf) son d’un réalités et la devoir est normal ».S’il
autorité,
pour son
système de « norme »ser délègue, c’est pour entourage.
ordonne
valeurs et a résolue en qu’autrui soit ainsi plus
sans appel. Mais peu
Centré sur
de référence à la dépendant de son
dynamisant
la tache principes ; « loi »et à ses jugement. « Innovateur
.Priorité à
mais il trop rigide « il propres s’abstenir »
préoccupé faut faire valeurs, au l’efficacité et
par les comme risque d’un au « sens du
respects cela, et pas décalage avec savoir »On
des normes l’actualité de n’est pas là
autrement
pour être la situation pour faire du

vraiment » sentiment
efficace
tient
compte
peu des
réalités
humaine.
PARENT Le gentil Il lui est Permissif, il Bienveillant, il stimule Sécurisant à
NOURRICIE patron ni difficile de encourage la ceux qui ont des court terme.
R rigoureux définir des dynamique problèmes .Risque de Frustrantensu
(Pnr) ni limites « essais démotivation de ceux ite, car trop
vigoureux
claires et erreur »et qui n’ont pas besoin « tutélaire »il
mais
donc de accepte les de lui. Il encourage les institue un
compréhe
nsif et toucher. Il problèmes initiatives mais couve climat
pédagogu exprimera inhérents. Il souvent à l’excès. propice au
e tolérant avis et à même travail
et aidant conseils, à tendance à d’équipe.Son
l’entourag traiter les souci est le
e de risques à la bien-être des
décider et place de gens
il leurs acteurs
s’estimera
responsab
le de la
décision
prise
ADULTE(A) Le Rapide s’il Même Rares stimulations Neutres, voire
technocra est en remarque positives, sauf s’il sort plutôt froid.
te sérieux terre que pour la d’un stage de S’il acquiert
et neutre connue. prise de « management motiva une
s’il est
Dans le décision. Il tionnel »et qu’il en approche »te
technique
cas risque de se perçoit chnico-
ment
compéten contraire, trouver l’intérêtimmédiateme économique
t ses il planifie démuni nt pour la tache .Il »il ne
directives ses dans les délègue dans le manquera
sont très résultats. problèmes mêmeesprit. Il stimule alors de
claires, Son souci de relations le développement de chaleur pour
d’intégrer humaines et chacun : complies, les relations
tous les peut alors mente être ramande si humaines.
paramètre savoir nécessaire sans Positif, réactif
s peut recours aux confondre le problème et constructif
cependant normes de et la personne. Il pour le
être son parent. délègue et développeme
excessif et C’est sa responsabilise nt de chacun
gêner fonction de Acceptation
l’action. résoudre les et
Rapide ou problèmes. valorisation
lente Il rassemble des

suivant les différences.

qu’il s’agit informations Respect
de réagir à internes mutuel.
une (PAE) et
situation externes,
ou d’une évalue les
décision options, en
stratégiqu prévoit les
e conséquenc
devantêtr es, pose des
e objectifs et
débattue propose des
collégiale moyens.
ment pour
emporter
une
adhésion
optimale
des
personnes
concernée
s
ENFANT Joue le Ce n’est En cas de Ses subordonnés Essentielleme
SOUMIS second pas lui qui problème seront stimulés en nt structuré
ADAPTE(EA rôle il décide .Il répétitif, il fonction de leur par la
S) dépendan faudra le adoptera propre soumission. Ilse politesse et
t de
convaincr « la décharge de routine.
l’autorité
e que la procédure « responsabilités » Alourdi
supérieur
e et décision habituelle » plus qu’il ne délègue (soucieux de
collabore s’inscrit sinon ,il tous les non-
avec ses dans « les temporisera dits qui
subordon règles de jusqu’a ce risqueraient
nés la maison» qu’on d’enrayer
il en trouve une « l’ordre
référera à solution établi » )
ses « acceptable
supérieurs »
, qui
devront
trancher
ENFANT plus Si la Il est Toute dissidence à Conflictuel et
ADAPTE souvent à décision à possible l’encontre d’un instable. Sauf
REBEL(EAR) l’intérieur prendre qu’il se « pouvoir extérieur » à se sentir
e de est réjouisse du sert à encourager. « pairs » on
l’entrepris
suffisamm problème. Délégation erratique, devra « prend
e que à
ent anti- Et dons qu’il source de jeux de re des gants »
l’extérieur
e, rare à confor- en sabote la pouvoir, plutôt que pour

un poste miste, solution d’efficacité composer

de cesera vite qu’autre lui- avec lui
responsab fait. même aura
ilité, Sinon, « c trouvé
opposant
hacun
et
décide ce
provocate
ur qu’il
veut »pou
rvu que
cela
génère
des
problèmes
ENFANT Il est Ses En « prise Stimulant Particulièrem
SPONTANE dynamiqu décisions directe » voir générateur ent instable
ET e mais ses en face avec d’enthousiasme. « voireinsécuris
CREATEUR( impulsion d’événem l’environne allons-y les gars ! » ant pour
ES,EC) désordon
ents ment, il Incohérent. l’entourage
nés le
pouvant réagira « irresponsable » on car
rendent
incapable être tout à émotionnell ne peut appeler imprévisible
de fait ement à délégation ses dans ses
dirigerSa adéquates toute courantes défections. réactions. Il
dimension , voire difficulté institue
créative excellente (ES) et/ou cependant un
fait de lui s pigera de climat de
un bon (ES).Impul tout ce qui créativité
négociate sion, il est se trame propice à
ur inapte aux (EC) sans l’innovation
déci++s à méthode
moyen et mais créatif.
à long
terme et
aux
responsab
ilités
afférentes
II/ LES DYSFONCTIONNEMENT OU PATHOLOGIE DE L’ETAT DU MOI
Une pathologie peut se définir comme un dysfonctionnement d’un état de moi

ou une perturbation de celui-ci. Cela dit un état de moi présente une structure
particulière et différente des autres. On en distingue trois pathologies qui sont :
le contrôle, la contamination et l’exclusion.
1/ le contrôle

Il ya contrôle lorsque un état de moi domine un autre état de moi .a ce niveau

on distingue trois types de contrôle.
- Partent au contrôle : ici l’individu tend à promouvoir des valeurs où à

défendre des valeurs à ces risques et péril. Il à un comportement stable .Ici il y
a un refoulement des désirs et besoins de l’enfant.
Ex : Parent au contrôle : P
-Adulte au contrôle : l’individu appréhende la réalité consciencieusement.Il a

un comportement aussi stable mais surtout il fait la part des choses entre ses
émotions et ses jugements des valeurs.
Ex : adulte au contrôle
e
- Enfant prend le contrôle :
E
E
L’individu est dominé par ses émotions ses sensations il a un comportement
E
instable .il est généralement loin deEla realité.il manque de sérénité.
E
Ex : enfant au contrôle P
E
E
A
E
EE
E
2/ la contamination E
Par contamination on entend ce qui fausse le jugement. On a trois différents

types de contaminations

-Le Parent contamine l’adulte : ici l’individu à des pensés et propos qui sonnent
juste mais qui sont en fait des préjugés .Ici l’adulte est sous l’influence des
préjugés et les superstitions
Ex : les bétés n’aime pas travailler, d’ailleurs combien parmi eux ont des
plantations ?
P
A
Contamination de l’adulte par le parent
-L’enfant contamine l’adulte : c’est lorsqu’un individu s’adonne à des croyances

qui aussi semblent sonner justes mais au fond se sont des illusions. Ici l’adulte
est sous l’influence des croyances et illusions
Exemple : je sais que les femmes conduiront un train
Contamination de l’adulte par l’enfant
-La double contamination : c’est lorsque l’adulte est simultanément contaminer

par le parent et l’enfant
Ex : double contamination P
Double contamination de l’adulte par le parent et l’enfant
3/ l’exclusion
L’exclusion est un type de pathologie qui présente deux aspects : il y a

l’exclusivité de l’état de moi et l’état de moi exclus.

En ce qui concerne l’état du moi exclusif un état domine sur les autres, on a
trois cas de figure ainsi donc :
Etat du moi exclusif :c'est-à-dire qu’un état du moi est dominant
-Parent exclusif : personne autoritaire moralisateur sermonneur
-adulte exclusif : personne très méthodique, technocrate, conformiste
-Enfant exclusif : très émotif ne prend rien au sérieux distrait
NB : l’exclusivité et le contrôle d’un étatdu moi ramène à la même réalité. La

représentation graphique faite ici est à titre indicatif
État du moi exclus : c’est ce qui n’existe pas, ici l’état du moi est soit absent ou
n’existe pas
- Parent exclus : c’est un individu qui ignore les normes les règles les lois
l’autorité
Ex : parent exclus P
- Adulte exclus : il n’apprend pas la réalité manque d’objectivité

Ex : adulte exclus
- Enfant exclus pas de sentiment ni besoin, les plaisir émotions quelqu’un

qui n’a pas pitié
Ex : enfant exclus
P

CHAPITRE III/ LES TRANSACTIONS ET LES RELATIONS DE DEPENDANCES
I/ LES TRANSACTIONS
Ce sont de style de communications ou de changement entre deux ou

plusieurs individus.Elles mettent en relief l’émetteur du message dans un
premier temps et le récepteur de ce message dans un second temps. Elles
permettent donc de laisser agir en nous ces différents états du moi
Ce type de communication ou d’échange peut être verbal ou non verbal
On distingue différents types de transactions :
-Les transactions simples
-Les transactions complexes
1/ Les transactions simples
On parle de transaction simple ou complémentaire tout échange verbal ou non

qui met en action un état du moi pour chaque personne.Lacommunication
dans ce cas de figure peut continuer entre deux personnes aussi longtemps
que les transactions sont complémentaires.Chaque individu en dosse donc
l’état du moi qui est attendu chez l’autre.Les transactions simples sont
généralement dans la plupart des cas parallèles, obliques, complémentaireset
non conflictuelles
-Les transactions parallèles
Dans ce type de transaction, l’état du moi sollicité répond à l’état du moi

solliciteur (l’adulte sollicité répond à l’adulte solliciteur, le parent sollicité
répond un parent solliciteur)
Exple :
P P
er
-1 cas : adulte de A s’adresse à l’adulte de B
A A
Q : Pensez-vous êtreprésent ?
E E

R : Oui je serai là dans une heure A B
-2e cas : L’enfant de A s’adresse à l’enfant de B qui lui répond

P P
A A
Q : On ne sort pas un peu ce soir ?

E E
R : Ah oui ok ce serait chouette A B
-3er cas : Le parent de A s’dresse au parent de B qui lui répond
Q : Tu as une minute pour parler ? P P
R : Oui si tu manifeste le besoin

A A
E E
A B
-Transactions obliques
C’est aussi une transaction simple mais la différence est qu’elle est oblique .Ici
l’état du moi qui est sollicité est de niveau différent de l’état du moi solliciteur
Ex : l’enfant de A s’adresse au parent de B qui lui répond
P P
A : et si on déclenchait une grève ? A A
B : vous n’y pensez pas sérieusement j’espère E E

A B
2/ Les transactions complexes
Ces types de transactions présentes des structure trèsambigüe, il en existe

plusieurs que sont : les transactions croisées, cachées et tangentielle, la
transaction du pendu ou de rire
-Les transactions croisées
L’effet majeur ressorti ici est que on définit par transaction croisée dans une
communication lorsque laréponse est faite par un état du moi non sollicité .Ces
transactions ont une particularité .C’est qu’elles débouchentgénéralement sur
des conflits ou des malentendus qui interrompent la communication
Exple :
-1er cas : L’enfant de A s’adresse au parent de B qui répond à l’adulte de A
Q : Et si on déclenchait un conflit social ?
R : Quel élément vous permet de déclencher cela ?

P P
A A
E E
A B
2e cas : Le parent de A s’adresse au parent de B qui répond à l’enfant de A
Q : De mon temps les directions étaient plus compréhensibles et tout allait

mieux…..
R : Et oui, mais c’est parce que des gens comme vous ont trop exagéré
P P
A A

E E
A B
3er cas : L’adulte de A s’adresse à l’adulte de B mais c’est le parent de B qui

répond à l’enfant de A P P
-Q : Ou est mon guide d’entretien ?

A A
R : Si tu savais ou tu range tes affaires
E E
A B
- Les transactions cachées
Dans ce type de transaction deux nivaux se font distingués. Lenivaux de

l’apparence du message et le niveau psychologique du message .En apparence,
les messages sont généralementémis d’un état du moi à un autre état du moi,
mais au niveau psychologique deux autres états sont misent en jeu .Elles
peuvent aussi mettre en jeux plusieursétats du moi chez un ou plusieurs
individus.
Les transactions cachées sont la base des jeux psychologiques. Elles sont
généralement trompeuses .elles ontun niveau social (apparent) et un niveau
psychologique ou caché.
EXEMPLE : 1er cas
EN APPARENCE AU NIVEAU PSYCHOLOGIQUE

P P P P
A A A A
E E E E
Alors si je Non, je ne peux Sachez que je ne

comprends bien pas je vous ai l’oublierai Non mais

vous ne voulez pas déjà di pourquoi pas
nous augmenter ?
2e cas
EN APPARENCE AU NIVEAU PSYCHOLOGIQUE

P P P P
A A A A
E E E E
Où se trouvent Près de la fenêtre J’ai vraiment Je suis fatigué de

mes cravates ? A DE B répond à besoin qu’elle travailler toute
A de A s’adresse à l’A de A m’aide à les seule dans cette
l’A de B ranger maison
E de A s’adresse E de B répond a
au parent de B l’E de A
-les transactionstangentielles ou fuite
Il y ‘a transaction tangentielles ou fuite lorsque l’un des interlocuteurs ignore

que l’autre dit et change de sujet sans vraiment êtreconscient qu’il change de
sujet. Dans ce type de transaction, il ne s’agit pas d’un changement d’état
comme dans les transactions croisées, l’autre réagitgénéralement avec l’état
visé. C’est donc une transaction simple parelle mais c’est donc le contenu du
message qui change.
A : quand partez-vous en vacances ?
B : je pars à paris
- transaction du pendu ou du rire du pendu

C’est le type de transaction qui est accompagnée d’un rire aux malheurs d’un
individu. La plupart du temps le rire du pendu consiste à rire de ses propres
malheurs.
Conclusion partielle
Les analystes transactionnelles encourage à êtrehonnête l’un envers l’autre et

avec soi même. A ce titre elle permet de relever en nous nos propres désirs et
émotion plutôt que de se les cacher ou biaiser. Les personnes peuvent ainsi
prendre conscience de ce qu’elles veulent, le demander et si possible l’obtenir.
Au cours d’un échange, d’un entretien ou du travail en groupe le plus simple
pour ne pas se laisser influencer par son état du moi parent ou enfant est de
mettre l’adulte aux commandes. Il en vade même pour son interlocuteur .Ce
qui implique la capacité à reconnaitre chez l’autres les moments ou justement
l’adulte n’est pas au commande et à le lui faire remarquer, s’il est capable de
l’entendre .Ceci se nomme le Recadrage qui est une transaction adulte –adulte
Cette transaction est efficace et profitable.
II/ LES RELATION DE DEPENDANCE ET DAUTONOMIE : LA SYMBIOSE
1/ définition et caractéristique de la symbiose
Les trois étatscoexiste en nous chronologiquement.ils peuvent avoir des

relations harmonieuse ou d’autonomie.
Une relation est dite symbiotique lorsque chacun des individus lors d’un
arrangement chacun utilise que l’état du moi quant il est en présence de
l’autre. Dans une relation symbiotique ou dans une symbiose la plupart des
transactions utilisés entre elles sont complémentaires et la suivie de l’un
dépend de celle de l’autre.
Dans la relation symbiotique deux type de relation sont possible. On peut aussi
dire qu’un individu est dans une relation symbiotique à partir du moment ou il
s’identifie à : soit à quelqu‘un qu’il n’est pas ou soit à quelque chose qu’il n’est
pas.
1er cas
F : je n’arrive pas à démarrer ma voiture

M : ne t’en fait pas je le fais pour toi
P P P P
A
A A A
E
E E E
Ou
MARI FEMME
2e cas : tonton bouba et wozo vacances.
-Une femme qui défend jusqu’aux fautes les plus graves de son
enfant.
- un manager qui répond à une question posée à son artiste
2/ la contre symbiose et la chaine symbiotique
La contre symbiose sur le plan de la vie se laisse donner par l’état adulte et
parent de la femme pour qu’il ai un équilibre dans le couple .la contre-
symbiose permet d’équilibré une relation instable. Elle stabilise symbiose. La
contre symbiose joue le rôle de stabilisateur. A ce niveau il y a deux cas. Dans la
relation symbiotique sur le plan professionnel et financier l’homme joue le
rôle de parent et d’adulte et la femme se renferme dans un rôle d’enfant
adapté soumis
EX
M : je suis incapable de faire le ménage (E)
F : ne t’en fait pas donc je m’en occupe (P)

P P
P P
A A A
A

E E
E
E
MARI FEMME
2e cas relation
M : je n’arrive pas à placer l’ampoule(E)
F : quel impotent ; laisse çà vas t’assoir (P)
Mari femme
P P
A A
E E
La chaine symbiotique
C’est une succession ou l’étalement de plusieurs symbioses, elle est beaucoup

visuelle dans le domaine professionnel en entreprise surtout. Elle se présente
comme suite
A B C D E F
P P P P P P
A A A
A A A
E E E
E E E
Ouvrier agent de maitrise cadre cadre sup DG PDG

3/ la dévalorisation et la survalorisation
Dans ce type de relation, lesétats du moi de l’individu dépendent sur le plan

social du parent, sur le plan technique de l’adulte et sur le plan physique de
l’enfant. Cette symbiose ou cette dépendanceréelle s’exprime dans une
symbiose sans contamination
Ex : entre le père et le fils on a une vraie relation symbiotique.
E P papa sait tout

P P
A A
E E
Je ne sais rien
Par contre chez les adultes la dépendance psychologique est imaginaire et met
en relief donc l’existence de contamination et d’exclusion .la dévalorisation de
soi et la survalorisation de l’autre se remarque ici.
Ex : le patron sait tout et l’apprenti ne sait rien
4/ les attitudes symbiotiques
L’une des attitudes majeure dans une relation symbiotique c’est la passivité.la
passivité est le comportement d’un individu qui s’abstient de réagir face à une
situation donné. On dit de celui-ci qu’il est passif. il existe 4 manière pour
unindividu d’être passif.
*Ne rien faire ouremettre à plus tard : tout va s’arranger, mon conseiller s’en
occupe, je ne m’en sortirai jamais. Ici on estime que la situation va s’arranger
toute seule
*se sur adapter : ici c’est de te remettre au dessus des conflits. Accepter la
situation en activant un moi fort
* s’agiter : ici l’individu peut s’énerver autour du problème. Il sait qu’il peut
résoudre la situation en faisant quelque chose. Mais il ne se sent pas capable.

*se rendre incapable, réagir ou être violent : ici l’individu peut êtreviolent
(colère agressivité) vers les autres ou vers soi.
*la méconnaissance : ce dernier élément entraine 4 types de connaissance.

Pour rester dans la passivité, l’individu s’arrange pour faire « comme si» il ne
percevait pas qu’il y a problème .c’estce que JAQUI SCHIFF appelle la
méconnaissance du problème .pour lui il y a 4 types de méconnaissance :
- la méconnaissance de ses propres capacités à résoudre un problème
-la méconnaissance des possibilités de résoudre le problème
-la méconnaissance de l’importance du problème
-la méconnaissance du problème proprement dit
5/ la relation d’autonomie
C’est une relation où les états de moi sont indépendant ou interdépendant .Elle
se caractérise sur le respect et l’acceptation des différences des autres .Tous
les états de moi sont activités et sont ni dévalorisés, ni survalorisés
p p p p
p p
A A
A A A A
E E
E E E E
P
P

A
A
E
E
Relation autonome
CH IV/ LES POSITIONS DE VIE ET LES SIGNES DE RECONNAISSANCE
I / LES SIGNES DE RECONNAISSANCES OU STROCKES
1/ définition
Un strokes c’est un concept clé (geste, caresse) ou orale (mot d’amour, de

soutien ou de connaissance) qu’une personne donne à une autre. Ils sont
essentiel à la vie .Dans le domaine professionnel, çà peut être une félicitation,
une promotion, uneaugmentation.
2/Les différents types de strockes
On a deux types de strockes :les strockes conditionnels et les strockes

inconditionnels. Ces strockes conditionnels ou inconditionnel peuvent être
positif lorsqu’il s’agit de congratuler quelqu’un ou négatif lorsqu’il s’agit de
porter des jugements de valeur sur une personne.
En ce qui concerne un stroke inconditionnel positif ou négatif c’est des signes

de reconnaissance qu’on donne à quelqu’un pour ce qu’il est (son physique,
son apparence son être). Ex : Elle est belle cette fille (strokes inconditionnel
positif) ou il est laid ce garçon (stroke inconditionnel négatif)
En ce qui concerne les strokes conditionels positifs ou negatifs ce sont des

signes de reconnaissances qu’on donne à quelqu’un pour les actions posées par
celui-ci dans la vie quotidienne ou professionnel
Exemple : Vous avez bien fait le travail, félicitation (strocke positif) ou tu es très
nul (stroke conditionnel négatif)
II/ LES POSITION DE VIE

1/ Définition
Les positions de vie peut se définir comme étant la manière que nous
appréhendons les autres et nous même .C’est notre vision de notre propre
personne par rapport aux autres. Elles proviennent en grandes parties de notre
enfance, de nos expériences et de l’image que les autres nous ont renvoyé de
nous-mêmes
Ex : Quelqu’un à qui on dit qu’il est nul et bon à rien se verra négatif.
Le comportement d’un individu est toujours influencé par l’opinion, les

jugements des autres sur lui
Chaque état de moi correspond à une position de vie .Il y’a ainsi quatre
positions de vie principales.
2 / les différentes positions de vie
Onentend parfois dire d’un enfant ou d’un adulte : c’est dommage il manque
totalement d’estime de soi. Qu’entend on par cette ? Le manque
d’assurance ?de confiance ? Auto dévalorisation ? L’analyse transactionnelle
situe clairement cette notion dans la relation aux autres et aux monde avec la
formule « je suis ok » et « je ne suis pas ok » qui se traduit par je suis
quelqu’un de bien ou je ne suis pas quelqu’un de bien
Les différentes manières de se situer par rapport à l’autre sont :
-OK+/ OK+ : c’est un individu qui est bien dans sa peau et bien avec les autres
également. C’est le plus satisfait pour soi-même et les autres. Cela dit qu’on
accepte les autres comme soit, nous sommes en harmonie avec nous-mêmes
et le monde .On a donc toutes les formes de transaction sont possibles
Ex: Je suis gentil comme mes voisins
Parent /Parent : Pour des échanges de valeurs,conseil, de jugement
Adulte/Adulte : Pour des échanges d’info, de réflexion
Enfant/Enfant : Pour des échanges de plaisir, de déplaisir, decréation, de rêves
P P

:
A A
E E
NB : Nous sommes sur le même pied d’égalité avec notre interlocuteur notre
communication est directe sens arrière pensée
-OK-/ OK+: Personne qui se sent mal dans sa peau, s’infériorise et rumine sur
son sort. L’individu se dévalorise, admire les autres. L’individu a un
comportement de soumission ou de contestation. C’est le cas d’un enfant
perpétuel, il est très souvent E.A.S il doute de lui, il ne se sent pas à la hauteur
et donne à chacun le privilège d’être son juge
Ex : Je ne suis pas courageux or mes frères le sont
P P
A A
E E
-OK+/OK-:Persécute les autres ou veut les sauvés.Ici l’individu se sent

supérieure aux autres, il a tendance soit à critiquer ou protéger. C’est l’individu
qui laisse agir en lui son P.C négatif, qui ne vont croire qu’ences propres valeurs
et fait confiance qu’en lui seul même en même temps qu’il méprise ou néglige
les autres .Dans la version positive il est protecteur,paternaliste .Dans la
version négative critique et peut conduire à l’harcèlement
P P
A A
E E

-OK-/OK- : Position désespérée qui conduit à l’isolement, à la dépression voir au

suicide. C’est la position d’un individu fortement désespéré, il n’a confiance ni à
lui-même ni aux autres. Il refuse tout espoir. Dans la forme extrême, l’individu
peut se replier sur lui-même,il peut faire une dépression
P P
A A
I
E E
NB : à la place de OK+/ OK+ on peut utiliser le Je+/ Tu+
OK+/OK- on peut utiliser le Je+ /Tu-
OK-/OK+ on peut utiliser le Je-/Tu+
OK-/OK- on peut utiliser le Je-/Tu-
CH5/ LA STRUCTURATION DU TEMPS ET LES PARASITES
I/ La structuration de temps
1/Définition
Au sein d’une société, l’individu tisse des relations ou entretien des rapports
sociaux avec son environnement
.il rentre dans un système dans lequel il s’aperçoit de l’utilité de son temps.
Parler donc de structuration de temps d’un individu c’est déterminer la

manière dont il utilise le clair de son temps avec les autre pour en tirer profit
ou des signe de reconnaissances.
2/ les différentes formes de structuration de temps
En A.T nous pouvons distinguer plusieurs types de structuration de temps que

sont :
-Le passe temps : comme cela l’indique il s’agit de la période où l’individu ne se

rend pas compte ou du moins se borne à tuer son temps par des occupations
ou bavardages Inutile et même banal .ex : des individus qui parlent des
richesses des joueurs
-le retrait : ici l’individu est couper ou séparer physique ou moralement de son
entourage. Il est replier sur lui-même c'est-à-dire aucun contact avec les autres
.le retrait peut être positif si l’individu se donne en temps de repos, desommeil,
deréflexion de ressourcer son esprit, ou de prière. Par contre il est négatif si
l’individu est solitaire, il fui les autres il rumine des mauvaises pensées.
-les activités : ici les actions de l’individu sont orientées vers un but .ex :
exercer une profession, faire la promenade, du sport ….
-la proximité : c’est la forme la plus importante de la structuration de temps

car elle permet d’enrichir les relations en recevant et en donnant des signes de
reconnaissances qu’ils soient positif conditionnel et inconditionnel
- le rituel : il suppose qu’on accorde à l’autre un moment d’attention

stéréotypé :faire un signe de tête ,lever la main pour dire bonjour ou saluer en
disant comment allez vous, c’est un moment d’attention passager ,il prend
forme dans nos différentes cultures et permet de prendre contact avec l’autre.
En réalité les rituels procurent une dose de signes de reconnaissance médiocre.
II/ LES SENTIMENTS PARASITES
1/ DEFINITION
Ce sont des sentiments résultant habituellement des émottions, apprises et

surtout encouragées depuis notre tendre enfance .ce sont les élastiques,
lescollections de timbres et les rackets … qui sont les plus appropriés pour
notre étude.

2/ les différents sorte de parasite
Ce sont :
-Les sentiments de racket ou les sentiments substitués ou racket :
Les sentiments de rackets peuvent se définir come une manière indirecte et

manipulatrice d’un individu d’obtenir des signes de reconnaissances par un
autre individu .ils sont des sentiments déguisés ou émottions qui ont besoin
d’être reconnu par autrui. Ex : une femme qui âpres avoir fini de se faire une
beauté fait des gestes ou stimule des signes de reconnaissance de son mari.
- l’élasticité ou sentiments réactivés et excessifs ou élastiques: c’st une

séquence dans le présent mais la particularité réside dans le fait que cette
séquence peut nous rappeler une séquence négative vécue dans le passé. En
d’autre terme c’est donc un sentiment passé qui est réactivé dans le présent.
C’est un sentiment inhibiteur qui empêche la séquence du présent de se
dérouler normalementet positivement.
EX : une femme d’un âge avancée rit aux éclats d’une scène qu’elle assiste,
similaire à celle dont elle se souvient il y a une dizaine d’année .à l’époque des
faits elle n’a pu ni exprimer verbalement ces sentiments (tristesse) ni agir
(laisser couler ses larmes).ces sentiment qui réapparait aujourd’hui à la vue de
cette scène qu’elle assiste sont des sentiments élastiques
-la collection de timbres ou sentiment retarder et accumuler : la collection des

timbres en AT sont des sentiments retarder ou accumulés qui font partie des
ressentiments de l’individu .ex : j’en ai ras le bol ; la goutte d’eau qui fait
déborder la vase ; lui je l’aurai ; j’en ai marre….
Par exemple un mari qui supporte depuis des années les frustrations et
humiliations de sa femme, fini par divorcer suite à une petite discutes qui ne
représente rien du tout car celui-ci ne pouvant plus continuer de supporter ou
collectionner des timbres depuis plusieurs années et décide de s’en
débarrasser
C’est sentiment sont des sentiments qui sont garder en nous, qui sont collecter.
CHP VI/ TRIANGLE DRAMATIQUE- JEUX PSYCHOLOGIQUE

I/ TRIANGLE DRAMATIQUE
1/DEFINITION
Le triangle de KARPMAN ou le triangle dramatique s’inscrit dans la famille de la

théorie des jeux de manipulation en analyse transactionnelle. Avec le triangle
dramatique, on remarque la mise en scène de 3 ou plusieurs protagonistes et
chaque protagoniste peut changer de rôle et assumer plusieurs rôles à la fois
.En somme en AT, avec le triangle dramatique, trois rôles interagissent pour
créer la relation dramatique. Persecuteur-Sauveur-Victime.Par tradition ces
concepts sont généralementécrits en majuscule. Ce type de triangle permet à
l’individu de rechercher ces rôles de façon régulière et existentielle. Ce sont des
rôles dont les enjeux psychologiquesdépassent largement le cadre d’un
incident fortuit ou d’une situation exceptionnelle.Le Persécuteur et le
Sauveteur se situent toujours à une position supérieure que rappelle leur pole
ou domination sur la victime qui a une position basse. Ce type de
fonctionnement est préjudiciable pour chacun des intervenants.
2/ analyse des rôles du triangle dramatique
A chaque position ici, il est définit un rôle dans un triangle dramatique
-Le rôle du Persécuteur : C’est celui qui se met dans une position de celui qui
sait tout et qui infériorise l’autre, leminimise, il voit en l’autre tout ce qui est
négatif .C’est un culpabilisateur, il impose son jugement aux autres, c’est le
bourreau, il est critique. L’individu dans ce rôle est très méchants et sévères .il
met à nu les défauts des autres. C’est un parent critique négatif (PNF-)
-Le rôle du Sauveteur : C’est celui pour qui aider quelqu’un n’est pas un
problème. Il apporte de l’aide sans forcement qu’on luidemande. Il veut aider
pour se valoriser, c’est une forme de parent nourricier. Il rend les autres
dépendant, il est paternaliste. C‘est un PNR
-Le rôle de Victime : Ici c’est l’individu qui se sent plus faible que les autres,
qui se sous-estime, il n’a pas confiance en lui-même, il se plait et laisse aux
autres d’agir sur lui. En d’autres termes c’est celui qui a des faiblesses et donc
qui subit la pression du parent critique (Persécuteur)
Persécuteur Sauveur

(+-) (+-)
Victime (-+)
TRIANGLE DRAMATIQUE OU DE KARPMAN
II/JEUX PSYCHOLOGIQUES OU STRATAGEMES
1/ DEFINITION
Selon ERIC BERNE les jeux psychologiques ou stratagèmes se définissent

comme le déroulement d’une série de transactions cachées, complémentaire
progressant vers un résultat bien défini et prévisible.
C’est un échange entre deux ou plusieurs individus dont le but réel pour chacun
n’est pas la poursuite de la discussion au niveau de ce qui est dit mais de ce qui
est dit et qui ne s’entend pas (non au niveau sociologique mais au niveau
psychologique ou cachée)
Exple : Oui, mais……………….
Le triangle dramatique est celui qui exprime mieux le jeu psychologique. Le jeu
psychologique ici se perçoit lorsque le Persécuteur passe du rôle du
Persécuteur au rôle de victime ou de la victime au rôle de persécuteur.L’une
des caractéristiques du jeu est la répétition des mêmeséchanges, des mêmes
changements de rôles.Le jeu peut se jouer quelque temps ou toute une vie.
Persécuteur (+-) PNF Sauveur (+-) PNR
Victime (-+)
(E A)

Dans les jeux psychologiqueou le triangle dramatique l’un des états moi
(adulte) n’est pas utilisé
2/ comment sortir, éviter et détecter le jeu
Pour sortir du jeu il est indiqué de :on est nerveux. Il ne faut pas laisser les
autres prendre notre responsabilité. Si nous devons aider il faut que cela soit à
la demande de celui qu’on veut aider.
Éviter qu’on s’installe dans ce jeu en entreprise requiert que, les responsables
d’équipe doivent éviter trop rapidement de s’impliquer dans les conflits entre
ses collaborateurs. Ils attendront d’eux qu’ils prennent leur responsabilité.
C’est à eux d’adopter leur comportement. Au cas échéant, les responsables,
doiventfaciliter la démarche de leurs collaborateurs en :
-Donnant de l’attention et de l’écoute à la victime
-Donnant de la reconnaissance au sauveur
-Amenant le persécuteur à voir les aspects positifs chez les autres et focaliser
son énergie de manière plus conductrice
Pour détecter qu’on est dans un jeu, il suffit d’évaluer l’équilibre dans la
relation du genre se demander : cette interaction est elle à parité ou me sens je
supérieur ou inferieur à mon ou mes interlocuteurs. Cela dit il convient d’être
vigilant pour ne pas tomber dans l’un de ses rôles
REMARQUE :
Le danger pour l’entreprise est que les jeux instaurent une dynamique
négative qui a tendance à amplifier le problème et forcent les protagonistes a
se retrancher d’avantage dans leur position.Il en résulte une mauvaise
performance, des conflits interpersonnels, une mauvaise ambiance de travail,
une augmentation de l’absentéisme voirmême le départ de personnes
compétentes de l’entreprise
CHP7 : LE SCENORIO DE VIE OU LE PLAN DE VIE
I/Définition

A la naissance l’individu est dans une position de vie (++).L’enfant fait ensuite
l’apprentissage de la vie et du monde par le biais de sa famille d’abord .Au fur
de son évolution il intègre en lui ce qui est : conseillé, obligatoire, possible ; et
aussi ce qui n’est pas recommander, impossible de faire ou de sentir, de dire
par son environnement
L’individu découvre,observe, teste et même enregistre comment il est

intégré.Les parents transmettent les croyances, des désirs, des frustrations
conscientes ou inconscientes.L’enfant à travers ceci va se forger en certain
nombre de croyance sur lui-même d’abord et sur le monde. Il tira donc des
conclusions et prendra des décisions sur ce qu’il fera dans sa vie et comment il
le fera .Ce processus inconscient est ce qu’on appelle plan de vie ou scenario
de vie .Pour ERIC BERNE c’est donc un ensemble de décisions prise par
l’individu (enfant) enréaction à des messages scenarique sur lui-même, sur les
autres et le monde. En somme notre scenario de vie tire sa source dans notre
cellule familiale puis dans notre milieu de vie .Le scenario de vie est constitué
des éléments qui lui donnent une importance capitale
Certains interdit révéler par les analystes transactionnelles comme CHALVIN

(1987) lors des enquêtes sont :
1-n’existe pas,
2-ne sois pas-toi-même,
3-ne sois pas équilibré,
4-ne réussis pas,
5-ne sois pas important,
6-ne t’implique pas,
7-n’agis pas,
8-ne sois pas enfant,
9-ne grandis pas,
10-ne pense pas,
11-ne fais pas confiance,

12-ne ressens pas.
Ces interdits ne sont pas sans influencer la façon d’entrer en contact avec
l’environnement et la façon d’apprendre. Le scenario de vie se transmet à
l’enfant soit verbalement soit non verbalement
II/ Les éléments caractéristiques du scenario de vie
Le scenario de vie ou plan de vie peut se matérialiser de la façon suivante.Il est

fait à partir de 4 éléments constitutifs que sont :
-La Prescription ou la contre injonction
-Le Programme
-L’injonction
-La Décision
1/ La prescription
Les prescriptions sont aussi appelés la contre-injonction ce sont des messages

contraignants verbaux ou non destinés à enseigner l’individu un comportement
en société. Ce sont donc des directives bien sur essentiel à un savoir vivre en
commun .Ils peuvent être positifs ou négatif .Ce sont donc tout message de
l’état du moi parent de l’individu .On peut en identifier 6 catégorie :
Sois parfait !, soit fort !, dépêche-toi ! , acharne-toi ! , fais des efforts ! , fais
plaisir !
2/Le Programme
C’est un modelconcret de comportement que l’enfant trouve chez un parent

ou un proche. Le programme fuit le mécanisme de l’identification œdipienne :
La mère dit au garçon ce qu’il doit faire, et le père lui dit comment il doit le
faire (le père fournit le programme de l’action).Le processus est l’inverse chez
la jeune fille : La mère dit ‘’comment ‘’
Le programme indique donc comment l’individu peut suivre simultanément les

injonctions, les prescriptions et les désirs de l’individu .Ici l’individu est
imitateur

Ex: quelqu’un qui aurait une injonction « ne soit pas proche » et une contre
injonction « il faut se marier et faire 3 enfants » pourra combiner le tout en
étant marié et en étant en voyage d’affaire ou infirmière de
Le programme provient de l’étatdu moi adulte de père et de la mère ou toute

personne proche de l’environnement de l’enfant vers l’état du moi adulte de
l’individu (enfant)
3/ L’injonction
Elles marquent l’origine du scenario et sont donner très tôt à l’enfant .Ce sont
donc des messages d’interdiction qui sont négative.Ici généralement les
parents projettent à l’individu leur désirs non satisfait, ce qu’il aurait voulu être
il y’a donc dysfonctionnement quand l’individu les transgresses. Ces injonctions
sont multiples :
-Ne grandit pas ; neréussit pas ; ne soit pas important ; n’appartient

pas ;…………..Ici il s’agit d’un monde en réalité irrationnel. Les injonctions
proviennent de l’état du moi enfant des parents (papa et maman) vers l’état du
moi enfant de l’individu ou du sujet
4/ La décision
C’est l’observance ou l’obéissancesimultanée de la prescription des injonctions

et de ses propres désirs. En sommes c’est la décision prise par l’individu face à
tous ces mécanismes.
Peut-on influencer ou changer son scénario de vie ?
5/le contrat de changement ou la redécision
Deux facteurs peuvent influencer l’adhésion ou la non adhésion au message

d’injonction :l’appui que le second parent manifeste à l’enfant et le degré de
maturitéémotive de celui-ci .sil’un des parents ne souscrit pas au message
d’injonction ou si l’enfant ne dépend pas entièrement de ses parents pour sa
survie psychologique l’injonction risque d’avoir peu d’emprise selon
GOULDING (1972).malheureusement comme le message d’injonction est
accompagné de marque d’affection , il exerce un attrait qu’il est difficile d’y
résister . Pourtant la personne ne demeure pas pour autant condamnée à vivre
irrémédiablement sous le joug de l’injonction. Dès lors qu’elle en vient à

prendre des décisions qui peuvent être lourdes de conséquence pour son
développementfutur, elle peut également en prendre de nouvelle touchant sa
façon de penser, de ressentir et d’agir. Prenant conscience de ce qui ne va pas
dans sa vie (ses blocages) elle peut vouloir changer ce qui ne va pas à
l’encontre de son bon fonctionnement. Les psychologues proposent un modèle
de thérapie appelé redécision qui a pour but principale d’examiner les
décisions prises pas la personne en bas âges afin de les modifier. Cette
approcheintègre les éléments de l’analyse transactionnelle et ceux du courant
gestaltiste. La modification du scenario de vie ou contrat de changement
entraine des ramifications dans la manière d’apprendre .En se donnant des
permissions nouvelles, constructive, le sujet s’ouvre à d’autre façon de vivre la
realité.se percevant et percevant le monde différemment, il révisera ses
attitudes et ses comportements pour finalement en adopter de nouveaux qui
vont s’étendre à la situation d’apprentissage.
6/ la matrice du scenario de vie
1 1 P ……prescription P
1
A A
2 2 P ……programme
E E …..injonction
A
3 3
4…………………………………..décision
Matrice du scenario de vie
REMARQUE
Il est bien important de rappeler en dépit du schéma que ces mécanismes sont
renvoyés à l’enfant d’abord par les parents génitaux et ensuite par toute autre
personne. L’enfant en égard de tout ce cheminement il est donc responsable
de l’écriture de son scenario de vie
DEUXIEME PARTIE DU PROGRAMME :

LA PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE
CHAPITRE I/ CADRE THEORIQUE
I/ DEFINITION, HISTORIQUE ET UTILITE
1/définition
La PNL est en sociale l’une des techniques qui rendent comptes du

comportement humain .Elle peut se définir comme étant une approche du
développement personnel qui propose de parvenir relativement et rapidement
à des changements personnels dans le but d’un mieux-être (bien se
comporter)et de communication. Elle regroupe un ensemble de model et recette
destinés à améliorer la personnalité.
Elle consiste à l’étude des réalités psychologiques individuelles et l’élévation du

plan d’observation, de codification et d’action relative à l’hypothèse selon
laquelle, « il y’a une structure dans chaque comportement des personnes que
nous pouvons modéliser, apprendre ou changer »
Autrement dit on observele comportement, on relève ce qui estrégulier et puis

on élabore des stratégies adapté aux difficultés qu’on rencontre .PNL a pour
ambition d’aider des personnes à trouver en elles-mêmes les moyens
d’atteindre leurs objectifs ou de se réaliser. En somme la PNL, c’est une
technologie de la communication et du changement qui donne à la
communication son vrai sens .En se rattachant à la communication, elle permet
de comprendre et de modifier la manière dont l’individu s’adapte au
changement et se développe.
La programmation neurolinguistique est une combinaison ou un assemblage

des concepts clés que nous définirons :
-PROGRAMMATION : se réfère au processus interne de l’individu .Nos pensées

influencent notre identité et donne forme à nos comportements .Cela dit dans
la plupart des cas notre capacité de réaction est liée a ce processus .En réalité
comme l’ordinateur le cerveau crée aussi des programmes, ces programmes
mentaux sont développer tout le cycle de notre vie

-NEURO : se réfère au cerveau, au neurone ici c’est la prise en charge de la

perception et de la représentation des systèmes neurologiques, il permet de
percevoir, de stoker et d’organiser l’information afin de réaliser les
programmes de comportement à travers les 5 sens.
-LINGUISTIQUE : ici on se réfère au langage gestuel (langage du corps) ou

verbal, c’est donc la manifestation des perceptions et, des états internes vécus
par la personne dans le comportement
En guise de synthèse, le cerveau crée des programmes de comportement qui

seront manifesté dans la représentation sensorielle moyennant le système
nerveux.. La PNL vise à apprendre à se servir de son cerveau. Elle part de
l'observation des individus qui réussissent dans les domaines professionnel, social,
artistique, affectif, etc. et cherche à déterminer comment ils se motivent, trient
l'information, gèrent leurs impressions, raisonnent et prennent leurs décision. De
cette observation, la PNL tire des modèles d'excellence censés être applicables à
tous."
2/historique
Du point de vu historique JOHN GRANDER ET RICHARDBANDLER en 1970 sont

ceux là qui ont créé cette nouvelle science, ils ont étudié sur ce qui fonde la
qualité relationnelle et la force de conviction des personnes les plus en vue aux
USA. Pour eux les personnes sont expertes dans leurs domaines en
développant leur savoir faire et leurs savoir être qui explique leurs excellence le
plus souvent d’une manière inconsciente. Il voulait donc créer, à partir de ces
experts un modèle applicable à tous le monde.
3/ utilité de la PNL
La PNL permet de mieux se connaitre et connaitre nos interlocuteurs et aussi

amélioré notre communication avec ceux-ci pour harmoniser nos relations
interpersonnelles
II / LES PRECEPTES DE BASE OU CONCEPTES FONDAMENTAUX OU LES

PRESUPPOSES DE LA PNL
La PNL repose sur un certain nombre de principe qui est toujours rappelé par
les auteurs. Ce sont donc des croyances qui, ensemble, permettent d’éclairer la
conception quecette discipline souhaite retenir de l’être humain et de son

entourage. Les présupposés ou percept de base sont pour la PNL ce que sont
les axiomes ou théorème pour les mathématiques. Il en existe quatre
principaux :
1/La vision du monde : la carte n’est pas le territoire
Notre perception ici est loin de la réalité. Elle est donc subjective. C’est donc
une simple représentation (carte ou modèle) de la réalité et non la réalité elle-
même. Il existe autant de représentation de cette réalité qu’il existe d’êtres
humains. Cela dit que la réaction face à une situation ne se fait pas en fonction
de la situation mais de la manière qu’on la perçoit.
2/Communication verbale et non verbale : On ne peut pas ne pas

communiquer
« Ils n’est pas possible de ne pas communiquer ». La PNL propose de prendre

en compte toutes les manières de communiquer quelles soient ‘’verbales’’ ou
‘’non verbales’’. Refuser donc de communiquer envers quelqu’un c’est
communiquer. Cela dit que le corps dit par son langage des choses avant même
la parole, au travers de l’attitude et de la dynamique corporelle du moment.
3/ Ressources internes : le corps ou l’esprit interagissent
« Chaque personne possède en elle, les ressources pour réaliser ses propres
changements.» : cela signifie qu’il ya un rapport entre le niveau d’être de la
personne (corps) et sa capacité de donner le meilleur d’elle-même (esprit ou
capacité ou même conviction). La PNL suppose que toute personne peut
résoudre ses problèmes rien qu’avec ses propres ressources.
4/Le changement et l’évolution : La personne n’est pas ses comportements
Le comportement n’est pas l’identité de la personne, il convient donc de faire

la distinction entre ce que nous faisons et ce que nous sommes. La PNL
suppose que toutes les expériences vécues qu’elles soient réussies ou non, sont
des étapes vers le progrès. On doit donc s’en servir pour atteindre notre but.
5/ Tout comportement est guidé par une intention positive

Ce présupposé se heurte souvent scepticisme. Comment un comportement

peut être positif quand il à des conséquencesnégatif sur les autres, par exemple
quand un salarié prive volontairement son collègue d’information ?
Ce présupposédifférencie le comportement d’une personne de ses intentions.

Cela signifie que si l’on considère la carte mentale de celui qui agit,
lecomportement est juste et utile.
En d’autre terme si une partie de nous a un comportement inapproprié, elle

agit de la sorte pour satisfaire quelque chose d’important pournous. L’intention
positive derrière un comportement agressif par exemple, estsouvent la
protection.Derrière la crainte on trouvera souvent lasécurité. Et la colère sera
peut être animée par le besoin de maintenir des frontièreclaires.
6/ les êtres humains ont en eux toutes les ressources dont ils ont besoin
Toute personne possède en elle les ressources nécessaires au changement. Ces

ressources on ne les épuise pas complètement, cette hypothèse positive se
justifie par le fait que les êtres humains apprennent, grandissent et peuvent
exploiter pleinement leur potentialité tout au long de leur vie. En d’autre
termes c’est qu’une personne peut changer, c'est-à-dire qu’elle en est capable
mais aussi qu’elle dispose des moyens du changement, les ressources
nécessaires a son développement. Cela dit qu’on ne peut pas dire d’une
personne qu’elle est incurable, qu’il n’y rien à faire ou qu’il est trop tard parce
que les ressources nécessaires au changement sont logés dans notre
inconscience. Le problème est de rendre opérationnelle nos ressources
potentielles .le changement est un apprentissage
7/Ce que peu faire une personne une autre personne peut le faire
La PNL part du principe que les limitent n’existent pas dans le monde réel sauf
dans la perception du monde de la personne. Cela dit un comportement
excellent peut être copié.la motivation, ledynamisme, la faculté de prendre des
décisions, la créativité et la confiance en soi s‘apprennent. Le succès et
l’excellence reposent sur des bases qui s’apprennent.
Ex si un alcoolique et un fumeur sortent de ce comportement alors toute

personne apprendre à s’en sortir lui aussi. Il suffit pour cela de comprendre
comment s’y est pris le premier.

8/Dans la communication il n’y a pas d’échec,seulement du feed-back
Lorsque nous n’obtenons pas le résultat espéré nous devons nous résoudre à
adopter un autre comportement lorsque il y’a un autre essai .pour cela il
n’existe pas d’échec .cela peut entre considéré comme un apprentissage ou
une prise d’information utile dans l’optique d’une amélioration ou d’un
changement l’échec doit être considérer ici comme le feed-back pou comme
une occasion d’apprendre quelque chose.
CHAPITRE II/ CADRE PRATIQUE
I/ CHAMP D’APPLICATION DE LA PNL
Comme domaine d’application de la PNL il en existe deux qui semblent être

lié :
-sur le plan personnel
-sur le plan professionnel
1/ Sur le plan personnel
Ace stade la PNL nous permet l’utilisation du langage du cerveau pour la

réalisation de soi sans nuire les autres.
2/ Sur le plan professionnel
En entreprise la PNL trouve son utilité dans la communication, l’écoute et

l’organisation de cette entreprise.
Elle permet d’améliorer la relation à soi et aux autres dans un contexte

professionnel.
NB : En dehors de ces deux domaines on peut utiliser la PNL dans le domaine

du sport, de la santé, de l’école et de la politique.
II/Avantage de la PNL

L’avantage de la PNL, elle nous permet de faire plus de choix dans les domaines
de motivation de performance, de la prise de décision, de l’apprentissage, de la
communication de la créativité ou des émotions. Elle nous permet de nous
épanouir de se réaliser dans tous les domaines mais dans le respect d’autrui.
Ainsi donc :
1/Sur le plan personnel, elle permet :
-mieux se connaitre,
-résoudre des difficultés,
-améliorer la relation à soi et aux autres,
-résoudre des conflits internes et interpersonnels,
-avoirun meilleur impact,
-être plus performant,
-développer son esprit de créativité,
-mobiliser ses ressources internes,
-changer de système de croyances,
-créer des conditions agréables de changement
2/Pour les entreprises
-anticiper le changement,
-mieux définir ses objectifs,
-mieux communiquer,
-répondre aux critiques,
-découvrir ses stratégies de la décision, motivation, réussite.
CHAPITRE III/ LES METAS PROGRAMMES DE PERCEPTION ET DE

REPRESENTATION
I /DEFINITION

Les métas programmes sont les ensembles des programmes traduits par nos
comportements orientant le processus de nos actes et pensées. De manière
spécifique c’est le comportement produit par un individu.
II /LES CANAUX DE COMMUNICATION OU LES SYSTEMES SENSORIELS
(Système VAKOG)
Notre relation avec le monde extérieure passe nécessairement par l’ensemble

des cinq sens. La PNL replace ses cinq sens en canaux. C’est ce qu’on appelle le
système VAKOG.
Je peux voir (V) visuel ; entendre (A) auditif ; ressentir (k)
Kinesthésique ou sentir (O) olfactif ; (G) gustatif ce qui donne le VAKOG
Le registre dominant de chacun n’est que son mode de perception et

représentation privilégier. Personne n’est totalement visuel, auditif,
kinesthésique, ou olfactif mais un mélange des quatre avec un registre
dominant..
A ce niveau on présente deux cas : système de perception et le système de

représentation
1/ Système de perception
L’information parvient au cerveau à travers l’un des quatre sens(VAKO).
Pour celui qui est visuel il comprendra mieux la réalité à travers les images que
les sons,…… car le cerveau ne peut pas tout percevoir en même temps. Le
système de codage se fait suivant ce model :
Ve= visuel externe ; Ae (auditif externe) ; Ke (kinesthésique externe)
2/Système de Représentation
Ici c’est notre manière d’apprendre l’information qui arrive au cerveau. Par
exemple : La biche : allez :
-entendre le mot et de ne pas voir de biche? Ai (auditif interne)
-voir une biche ? Vi (visuel interne)

-voir une voiture en mouvement ? Ki (kinesthésique interne)
3/Les différents systèmes sensoriels
3-1/ Visuel (V) ou le cerveau droit
Pour quelqu’un qui est visuel, il comprend mieux la réalité avec les schémas, les
croquis, les dessins. C’est quelqu’un qui comprend la règle avec des exemples.
Les exemples sont un support de compréhension que les théories. La lenteur
du parler de son interlocuteur le facilitera à se construit des images pour le
comprendre. Comment le repérer ? C’est à travers des expressions c’est claire,
je vois c’est limpide ou c’est flou ce n’est pas net c’est bizarre ….Avec le visuel il
faut utiliser des analogies des métaphores.
3-2/L’Auditif (A) ou le cerveau gauche
Il se sent biens avec les mots .Pour mieux comprendre la réalité il transforme
les messages visuels et kinesthésique en mots. Il apprend la règle d’abord en
suite les exemples, c’est des gens qui aime bosser par chœur .Il est logique
déductif et analytique. Ses faibles sont les schémas ou toute autre
représentation graphique
3-3/ Le Kinesthésique(k)
Le kinesthésique se comporte comme le visuel avec la différence que celui-ci à

besoin de faire pour apprendre ou comprendre. Alors que le visuel apprend en
regardant simplement le graphique, le kinesthésique lui il reproduit le
graphique pour apprendre. Cette opération peut être mentale par exemple :
quelqu’un qui se voit entrain de s’expliquer un exercice au tableau les formules
pour les comprendre
Conclusion partielle
On est tous différent dans notre manière de penser certains sont auditif
d’autres visuels ou kinesthésiques chacun se caractérise à travers son systèmes
sensoriel qui est dominant en lui. Cela dit personne n’est totalement visuel,
auditif ou kinesthésique mais le mélange des trois avec une prédominance de
l’un
4/Les prédicats

L’une des façons de détecter la dominance sensorielle d’une personne est de

l’écouter en étant particulièrement attentif aux mots à base sensoriels. Les
mots sont porteurs d’expériences. Les mots utilisés par l’interlocuteur sont le
reflet du processus interne qu’il utilise. Les prédicats sont les verbes ou
adjectifs ou adverbes que l’individu utilise. A travers ses prédicats nous
pouvons savoir quel système utilise une personne à un moment donné
Voici quelque exemple de prédicat :
VISUEL AUDITIF KINETHESIQUE

Voir, regarder Entendre parler Sentir toucher
Montrer perspective Dire, écouter En contact avec
Clair clarifier Questionner, Connecter relaxe
dialoguer
Lumineux sombre Accord, désaccord Concret, pression
Brillant coloré Sonner, bruit Sensible, insensible
Vague flou net Rythme mélodieux Solide, ferme coincé
Horizon flash Musical Sensitif tendre
Photographie Harmonieux Blessé lié
Illustrer visualiser Tonalité, discordant Chaleureux, froid
Envisager nette Symphonie Tension, dur, excité

cacophonie
NB : Certains prédicats du point de vu sensoriel ne sont pas précis et

généralement il n’ya pas d’indication par exemple : comprendre penser se
souvenir savoir … d’autres peuvent contenir plusieurs registres : exemple calme
(A/V) ; harmonieux (V/A) ensuite on peut avoir un couplage dans la mesure où
on peut repérer un ou plusieurs systèmes. Ex je comprends bien ce que j’ai vu
(A et V) Je ressens la crise comme tu l’entends (K/A)
5/comportement et attitudes
caractéristique visuel auditif kinesthésique

Sensibilité Aux couleurs Aux sens et Aux ambiances
et forme aux mots
Regard Regarde son Ne regarde Préfère la
interlocuteur pas son proximité

interlocuteur
Apprentissage Regarde Apprécie les Expérimente
visionne instructions s’implique
démontre verbales
Lecture Aime les Aime les Aime l’action
descriptions dialogues le mouvement
visualise des fredonne en gigote en lisant
scènes lisant
communication Est calme ne Aime écouter Joint le geste à
parle pas et parler la parole
beaucoup
n’aime pas
écouter
6/Mouvement oculaires ou clés d’accès oculaire
Le langage n’est pas le seul à donner des indications sur la manière dont une
personne traite l’information.
Les mouvements des yeux sont très révélateurs, avant de répondre à une
question il arrive souvent que nos regard erre et s’orientent soudainement
dans une autre direction.Nous réfléchissons ou nous nous souvenons ou bien
nous menons un dialogue intérieur. Le mouvement oculaire indique le canal
sensoriel activé
La PNL part du principe que les clés d’accès oculaires ou les positions des yeux
quand nous sommes soumis à des processus internes, indiquent la manière
dont nous traitons l’information. Selon que nous pensons à des odeurs des
résonnances à des images des gouts des sentiments nos yeux bougent dans les
directions différentes a laide des positions des yeux il est possible de savoir si la
personne qui est en face de nous pense en images, en sons ou en sensations.
Présentons les différents mouvements de regards dans le tableau ci dessous
CANAL POSITION DES YEUX

Visuel crée
La personne crée des images à partie de
situation ou de choses qui ne se sont pas
encore produites (par exemple : à quoi
ressemble un lapin rose)

Visuel remémoré
La personne voit les images d’événement
passés ou se souvient des choses (par ex à
quoi ressemble l’aménagement de mon
bureau)
Auditif crée
La personne crée des bruits des sons des
voix et des mots (par ex : comment se
prononce mon nom écris à l’envers)
Auditif remémoré
La personne se souvient des bruits des
sons des voix et des mots par ex à quoi
ressemble la sonnerie de mon portable
Représentation kinesthésique
Ce sont des mouvements des yeux quand
quelqu’un est sous l’emprise d’un
sentiment mais aussi quand il perçoit un
gout ou une odeur (par ex quel sensation
provoque le sable chaud sur la peau ? OU
quel est le gout de l’ananas)
Dialogue intérieur
La personne se parle intérieurement à elle-
même et se pose des questions (par ex quel
est le pour et le contre ou comment
résoudre ce problème
7/Quelques concepts fondamentaux de la PNL
-L’ANCRAGE : en PNL il consiste à utiliser un code (image, son, geste, contact

odeur …) destiné à susciter chez l’individu une réaction inconsciente et
automatique qui peut être positive ou négative. A chaque fois que le stimulus
(l’ancre) se produit, il génère la même réaction .Des lors il peut être un puissant
moyen de mobilisation de ressources interne destinés à susciter des réactions
appropriées chez l’interlocuteur ex : un instituteur prend pour habitude de se
placer à un endroit particulier de la salle de classe pour blâmer ou frapper ses

élèves .chaque fois qu’il rejoint cette place ,les élèves savent qu’il ya danger et
le calme revient. En d’autre terme l’ancrage est aussi un processus
d’assemblage entre un stimulus externe et une représentation interne
accompagné d’un ressenti on en distingue trois type d’ancrage :
*ancrage auditif, choisir par exemple une expression particulière un petit

groupe de mot avec un ton un tempo ou une hauteur de la voix inhabituelle
*ancrage visuel : choisir par ex une image un geste, un endroit dans l’espace
*ancrage kinesthésique choisir un contacte (main sur les épaules main sur la
tête)
- la synchronisation : elle consiste à harmoniser sa communication à celle de

son interlocuteur par le langage et le comportement. Etre en synchronisation
avec son interlocuteur conduit à créer une relation de proximité, de confiance,
de compréhensionréciproquequi facilite la communication. Elle se fait au
niveau verbal ou non verbal :
* Synchronisation verbale, c’est adapter son langage à celui de l’interlocuteur

en utilisant ses structures et tournures de phrases et en utilisant des mots et
des expressions propres au registre sensoriel de son interlocuteur
*la synchronisation non verbale elle concerne la posture, les mouvements du

corps, les expressions du visage, le ton et le rythme de la voix, la façon de
respirer le partage du vécu etc. C’est en somme observer des éléments non
verbaux de la communication de l’interlocuteur pour les reproduits de façon
intelligeant
-la congruence :c’est exprimer les meme choses à travers sa communication

verbale et non verbale. Il s’agit de la pratique des croyances internes, des
stratégies et des comportements envue d’obtenir un résultat bien défini. Pour
être con il faut une harmonie entre les mots que nous utilisons et les gestes
que nous produisons pour accompagner ces mots. Ex : quelqu’un après avoir
goutté un jus de fruits qui dit que c’est bon avec un large sourire, la joie dans
l’expression du visage. Ou quelqu’un qui dit tout va bien avec un large sourire.
Je suis heureux de faire votre connaissance.

-l’incongruence :c’est un processus de désaccord qui se manifeste à l’intérieur

de l’individu, c’est donc un conflit interne à l’intérieur de notre personnalité.
Cela se perçoit par le fait qu’on peut émettre des réserves en ce qui concerne
notre engagement par rapport à notre objectif.
L’incongruent est celui dont les messages verbaux et non verbaux ne s’accorder
pas ou il manque de concordance entre les aspects verbaux et non verbaux de
la communication
Ex j’aime bien cet endroit sans les espaces verts
-l’index de conscience ou index de computation:le système de perception de

soi et de l’autre en PNL identifie trois secteurs fondamentaux de perception de
l’expérience dit secteurs de l’index de conscience.
L’index de conscience ou l’index de computation est donc une grille permettant

de classer ou ranger ce qui relève du domaine de la pensée qu’on appelle
processus mentaux ou interne, du domaine du ressenti (état interne ) et du
domaine des comportement( comportement externe) c’est à dire que l’individu
pense, ces différents domaines sont appelés secteurs de l’index de la
conscience ce sont :
* état interne (EI) c'est-à-dire ce que l’on ressent ou le ressenti on parle des
humeurs, des émotions. C’et donc du domaine du kinesthesique.il est positif on
parle d’état ressources et état limitant lorsqu’il est négatif
Ex je ne me sens pas bien (état limitant)
Je suis de bonne humeur (étatressource)
*le comportement externe (CE) c’est le comportement produit qui est

observable, c’est donc l’ensemble de ce qui peut être observé de l’extérieur :
les mouvements du corps, les attitudes les rythmes, les expressions du visage
les mots ou expressions utilisé. Le comportement externe traduit l’état interne
de l’individu
Un bon communicant saura à partie du comportement externe déduire l’état

interne de l’individu et lui permettre donc de deviner si ce qui dit l’autre
correspond bien à ce qu’il pense.

* le processus interne (PI) :c’est ce que l’on pense, cela provient de notre
capacité d’analyse, deréflexion et d’imagination. C’st la confrontation des
informations reçue avec nos critère nos valeurs nos croyance »s .nous pouvons
dire avec des mots le contraire de ce que nous pensons. C’est ce qu’on appelle
le mensonge. Mais ce que nous ressentons va nous trahir
RESUME DE L’INDEX DE CONSCIENCE
C.E : ce que nous faisons
C.E
E.I
P.I : ce que nous pensons P.I
Comment nous pensons
E.I :état dans lequel nous sommes
-la calibration :
-Swish Pattern : c’est un procédé mise au point pour rompre un enchainement

de pensée qui mène à un comportement non désiré. La personne voulant
modifier son comportement est invitée à visualiser un élément qui précède
l’apparition du comportement, et à basculer (swish) sur une image
représentant l’état obtenu avec le comportement souhaiter. L’effet est
renforcer si on peut associer une image ou un son ou une odeur…ex un fumeur
qui veux se défaire de son geste .on lui demandera de voir sa main approchant
la cigarettede sa bouche avant qu’elle soit allumée puis de remplacer l’image
de cette mains par une image créer par son esprit qui le représente non
fumeur(en bonne santé ou avec du souffle ou encor sentant la nature …)
- Le Model S.C.O.R.E

C’est un outil permettant de clarifier un objectif il se décompose en cinq phrase

représenter dans le tableau ci-dessous :
S==»symptôme La situation présente ou l’état présent(EP) est

caractérisé par un symptôme. C’est lui que la
personne veut changer ex le trac qui précède la
prise de parole en publique
C==»cause Les causes du symptôme ex la peur de ne pas
être à la hauteur
O==»objectif C’est l’état désiré (ED) ex l’objectif ici est de
prendre la parole en publique en étant confiant
R==»ressources Ce dont j’ai besoin pour attendre l’objectif
E==»effet Résultat produit en termes de motivation de
valeur
NOTA BENE
Comme concept fondamentaux on aussi la calibration la congruence

l’incongruence que nous n’allons pas définir
CHAPITRE IV / LES METAPROGRAMMES DE TRAITEMENT ET D’EVALUATION

DE L’INFORMATION
I / LA COMPARAISON
L’individu par rapport aux autres peut vouloir se situer. Ainsi il va se comparer
à ceux-ci, a ce niveau il tiendra compte de deux éléments essentiels ; le temps
et les metaprogrammes qui visent à comprendre l’intérêt qu’il porte à lui-
même et aux autres
1-Références aux temps
La comparaison peut s’orienter soit sur les similitudes ou les différences entre
soi et soi, même entre l’autre et l’autre et enfin entre soit et l’autre. Que se
soit au présent, passé ou futur
Exemple : soi et soi (soit actuel et soit passé) : dans le passé, je ne pouvais pas
faire ce que je viens de faire.
Exemple : soit futur et autre actuel : J’avancerai que toi dans les jours avenir

Exemple : autre actuel et autre actuel : il travaille mieux que toi
2- Les metaprogrammes que visent à comprendre l’intérêt qu’une personne

porte à soit et aux autres
A ce niveau, il y ‘a deux types d’individu
2-1/Les personnes orientées soi: Ce sont des individus qui mettent du temps à
réagir à un stimulus
2-2/Les personnes orientées autres : Ce sont des individus qui ont des
réactions et des reflexes automatiques aux comportements des autres ; Ils
sont animés et répondent aux mouvements faciaux des autres
II/LA DIRECTION ET L’IMPLICATION
1-La direction
Le plaisir et la souffrance sont deux sentiments communs aux être humains.

Certains agissent quand il s’agit d’éviter un malaise, un inconvénient, un conflit,
une souffrance. Ce sont :
1-1/ personnes loin de, ils sont motivés par l’évitement ils évitent une peur (la
peur d’être jugé, blessé, critiqué) une perte (la perte de l’amour, avantage,
emploi, statut) ou un sentiment désagréable
1-2/Personnes vers, sont des personnes dont leur mode de motivation est
l’approche. Ils sont caractérisé par la réalisation de leur but, de relever un défi,
d’obtenir un avantage
2-L’implication
Ici c’est l’implication d’un individu dans une situation donnée c'est-à-dire
l’initiative prise .On distingue donc :
2-1/Les proactifs : ils agissent avec ou peu de considération c'est-à-dire

s’invitent dans la situation sans beaucoup réfléchir ou analyser
2-2/Les réactifs : Ils ne prennent pas d’initiative, ils attendent que les autres
commencent .Ils analysent d’abord, comprennent et évaluent la situation avant
de s’engager dans une situation. Ils sont dans l’action cependant, ils ont besoin

d’un élément déclencheur dans l’action et ils ne sont pas si différents des
proactifs.
2-3/Les réceptifs : Ils agissent pour accompagner les réactifs et les proactifs, ils
saisissent les opportunités c'est-à-dire suivent les autres, ils ne prennent pas
d’engagement
2-4/Les passifs : Ils ne font rien, ils attendent que çà se passe, Ils attendent
tous des autres. Dans l’entreprise il est important de se comporter ainsi dans
une équipe pour calmer le jeu
III/LES REFERENCES INTERNES ET LES REFERENCES EXTERNES
C’est un metaprogramme qui permet à l’individu de se juger ou d’apprécier ses

progrès ou gestes. Par exemple, je le sais, je le sens, quand je travaille bien.
C’est ce qu’on appelle personne de référence internes et d’autres personnes
attendent qu’on leur donne des signes de reconnaissances, des remarques,
c’est ce qu’on appelle personnes de références externes
1/Les personnes de références internes ou PRI en général se motivent elle-

même .Elles ne sont pas affectées par l’opinion des autres au sujet de leur
propre qualité, mentale, physique, sociales et spirituelles
2-Les personnes de références externes ou PRE ont besoin de se faire valoriser

par les autres pour bien se sentir. Elles préfèrent souvent qu’on décide à leur
place aussi.
IV/L’IDENTIFICATION (SIMILITUDE) ET LA DIFFERENCIATION (SIMILITUDE

AVEC EXCEPTION OU DIFFERENCES)
Ce sont des metaprogrammes qui permettent en évidence la réaction d’une

personne par rapport au changement .On distingue deux points
1-Les personnes similitudes qui souhaitent que leur monde reste le même,
n’aiment pas le changement, elles peuvent accepter le changement qu’après
dix ans

2-Les personnes avec exception, elles aiment les situations où elles peuvent
évoluer doucement au fil des temps. Elles ont besoin du changement tout les 5
ou 7 ans
3-Les personnes différences : Elles veulent le changement, veulent qu’il en ait

tout le temps et aiment que le changement soit révolutionnaire et elles le
veulent tout les un ou deux ans. Elles résistent aux situations stables
4-les personnes similitude avec exception et différence : elles sont à l aise à la

fois avec les évolutions changées tous les trois ans .on en distingue plusieurs
types de différenciation
. Elles sont :
4-1/ la différenciation par polarité ou polarité (DP) : elle consiste à comparer

ou différencier un objet en se focalisant sur des positions extrêmes.
Ex je déteste les noirs, j’aime les blancs
4-2/la différenciation par contre exemple : elle consiste à différencier un objet

en se focalisant sur son contraire
Ex ; j’aime les night club mais je préfère les maquis
4-3/la différenciation par metacommentaire : elle consiste à différencier un

objet en insistant sur les détailles
Ex j’aime les voyages, surtout les voyages en mer
4-4/La différenciation par changement de tailles de découpage : j’ai fait le

ménage le week end dernier ; je suis allé au cinéma la piscine et en boite
CHAPITRE V/ META PROGRAMME DE TRI DE L’INFORMATION
I/ LES TRIS PRIMAIRES
Ces tris sont aussi appelés tris primordiaux ce sont des processus mentaux donc
des manières d’organiser nos pensés c'est-à-dire notre comportement envers
des personnes les lieux ou espaces les choses les activités et les informations.
On en distingue plusieurs :

1-les tris personnes ou personnes orienté personnes : ce sont les personnes

qui sont centré sur les sentiments et les pensés (pour elle –même ou pour les
autres). Elles organisent leur travail en fonction des gens. Elles utilisent
généralement le pronom personnel et aiment nommer leurs interlocuteur .ce
sont des individus qui établissent facilement le contact ex où allez vous mr
Konan
2-les tris chose ou personnes orientées chose : ce sont des personnes qui
traite des gens comme des objets et les idées comme des les choses .ils
utilisent généralement des pronoms impersonnels et s’interroge sur les choses
ou les objets .ex on m’aura dit que tu t’es offert une belle cylindré
3- tri action ou personnes orientées activité : ce sont des personnes qui

s’abstiennent de leurs émotions au travail, elles sont toujours orientées vers le
travail .Elles ne s’intéressent pas généralement aux gens mais plutôt posent des
questions sur ce que l’on fait, elles se donnent à la tache .ex : que fais tu
concrètement ?
4-tri lieu ou personnes orientée lieu : Ce sont les personnes orientées sur les
endroits, les localisations, les lieux les questions généralement posées sont sur
les lieux. Où vas- tu ? Où vis-tu ?
5 -tri information ou personnes orientée information : ce sont les personnes

orientées sur des nouvelles, les renseignements, les informations sur les autres
ou son entourage .ici les questions concerne les recherches d’informations. Ex :
qu’est ce qui tu deviens ?
II / LES TRIS POSITIFS ET NEGATIFS
1-Tris positifs : de façon involontaire certaines personnes voient, sentent

entend en premier lieu ce qui est bien, c’est le tri positif. Ce sont des personnes
optimistes .ici l’individu voit d’emblée ce qui est bien, il voit plus ce qui y a que
ce qui manque. En entreprise c’est un individu qui se focalise sur les qualités,
les ressources et les potentialités des personnes dans son service.
Par ex si vous inviter un tel individu chez vous il va remarquer dans votre salon
ce qui est bien, joli agréable intéressant. Dans le domaine professionnel il
remarque ce que vous faite de bien. Dans le domaine du sport il repérera vos
qualités.

2-tri négatif : Ce sont des individus qui voient ce quine va pas en premier .ce
sont des personnes pessimistes .c’est individu se focalise d’emblée sur ce qui
ne va pas .ce qui fera naitre un déplaisir, les défauts lui sautent aux yeux.il
dénigre facilement les autres par ex si vous invité un tel individu chez vous il
remarquera en premier ce qui ne va pas, ce que vous n’avez pas ou ce qui vous
manque .En entreprise il insiste plus sur vos défauts que vos qualités. C’est
quelqu’un qui est avar en compliment.
III/ LA TAILLE DE DECOUPAGE (CHAMPS DE PERCEPTION)
1/ définition
Par définition de taille de découpage. C’est le fait d’organiser ou de découper

une expérience ou une information en partie plus grandes on parle de
découpage large ou globale ou plus petites on parle de découpage spécifique
ou petit.
2/ les différents types de découpages
L’étant donc le processus par lequel un sujet organise ?analyse et recherche

l’information .on en distingue 3 types de découpages :
2-1/les personnes orientées global ou découpage large ou global
C’est des personnes qui préfèrent des généralités, se satisfont d’une indication
générale. Elles ont la capacité de synthèse, n’aiment pas les détails. Le global a
une vision large, une vue d’ensemble, ex : la personne global vous posera la
question suivante qu’avez-vous fait le week ? Il répondra globalement ceci : j’ai
fais le ménage ou j’ai reçu de la visite ou ……
2-2/les personnes orientées spécifiques ou découpages spécifiques
C’est des personnes précisent elles donnent beaucoup de détails, elles aiment
décrire les parties ou les éléments d’une totalité à être concret. Elles aiment
aussi recevoir des détails quand on leurs donne des informations, elles veulent
en savoir d’avoir d’avantage,
Pour un travail qui requiert de la précision on souhaitera une personne

spécifique. Il traitera l’information séquentiellement, c’est-à-dire point par

point .ex : qu’avez-vous fait ce week end, il répondra par les détails tel que le
vendredi soir..Le samedi matin….le samedi soir…
2-3/Les personnes orientées latérales ou analogique
Ici l’individu déplacera la conversation vers des éléments différents mais de

même taille et présentera un rapport. Ex : si on lui parle de fruits il évoquera
par ex des légumes
CHAPITREVI/ LES AUTRES METAPROGRAMMES
Il existe de nombreux autres met programmes qui traduisent nos agissements,

tout individu d’une manière ou d’une autre agit en fonction de manière
différente cela dit qu’il ne peut avoir la même réaction devant une même
situation ou une situation différente. Ces metaprogrammes peuvent s’exprimer
dans notre manière de faire des choix ou respecter les procédures, dans notre
manière de travailler et enfin dans notre manière d’apprendre les choses
I/ METAPROGRAMME AXE SUR NOTRE CHOIX –PROCEDURE OU CHOIX –

PROCEDURE
Ici il s’agit de savoir comment l’individu aborde son travail quotidien ? A quoi se
réfère –t-il ? Est-ce qu’il fait preuve de créativité en cherchant sans cesse à
trouver d’autres façons de faire ce travail ? Ou il cherche à respecter les
procédures déjà établies ?
1/ les personnes choix
Généralement ces personnes sont motivées par les occasions et les possibilités
qui s’ouvrent à elles pour faire quelque chose de façon différente sans
contrainte. Elles aiment être libres dans leurs choix, elles peuvent créer des
procédures elles mêmes mais ne peuvent les respecter aussi. Elles sont
inventive car elles cherchent toujours la meilleure façon de faire les choses
Elles aiment variées. En sommes elles disposent d’une variété de choix,
d’occasions ou de possibilité
2/les personnes procédure
C’est des personnes qui aiment bien suivent des procédures déjà arrêtée et
cela chaque fois que les situations vont se présenter à elles. C’est des

personnes qui n’innovent pas généralement. Elles se référent toujours aux

procédures .elles sont désorientés lorsqu’elles sont en présences d’une
situation à l’absence des textes. C’est des personnes qui aiment aller jusqu’au
bout des procédures .quant il s’agit de raconter un événement elles sont
capable de vous faire un récit détaillé c'est-à-dire du pourquoi et du comment
la chose est arrivée, point par point
3/les personnes option
C’est des personnes qui agissent d’abord, essaient d’abord avant de se référer
au manuel d’instruction si cela est nécessaire.
II/METAPROGRAMMES AXES SUR LA MANIERE D’APPRENDRE OU MANIERE

D’APPRENDRE
Selon notre manière d’apprendre on distingue différent types de personnes

ainsi donc on a :
1/Les personnes associatives
Ce sont des personnes qui reçoivent des informations et se référent à leurs

connaissances antérieures pour voir s’il n’y a pas de correspondance entre ce
qu’elles ont reçues et ce qu’elles savent déjà
2/ les personnes dissociatives
Ce sont des personnes qui prennent généralement les informations reçues

comme étantdifférentes de ce qu’elles ont déjà .dans une équipe de travail ce
sont ceux qui voient en premier ce qui ne marche pas ou ne va pas .elles ont
souvent une objection elles s’expriment par oui… mais ou encore sauf
que…leur avis est précieux puisqu’il permet de prévoir les obstacles et de s’y
préparer.Elles ont un sens critique très élevé
C’est des personnes qui n’aiment pas la routine, elles aiment le changement.
Dans une organisation les associatifs aiment souvent que les choses continuent
de la même manière .ils n’ont pas besoin de changement, ils se focalisent sur
les ressemblances. Pour motiver un associatif face à une nouvelle situation il
faudra lui montrer d’abord les ressemblances entre celles-ci et d’autres qu’il
connait déjà

Pour le dissociatif il faudra mettre des nuances, prévoir ses objections.
III/ LES METAPROGRAMMES AXES SUR LA MANIERE DE TRAVAILLER OU

MANIERE DE TRAVAILLER
Ici il s’agit d’identifier l’environnement qui permet à l’individu de mieux

travailler : il peut travailler seul, avec les autres autour de lui ou partagent les
responsabilités. On en distingue donc :
1/les personnes indépendantes
Ce sont des personnes qui veulent travailler seules et être indépendant ou

entièrement responsable .elles perdent le fil de leurs pensées quant on les
interrompt .elles font les choses et ne parle pas des autres.
2/les personnes proximités
Ce sont des personnes qui veulent un domaine de responsabilité bien défini

mais on besoin d’autres personnes autour. Elles voient leurs productivité baiser
si elles doivent travailler seules en cas de partage de responsabilité d’une
tache accomplie elles peuvent mentionner le nom des autres sinon pas .elles
disent souvent je l’ai fait au lieu de nous l’avons fait
3/ les personnes coopératives
Elles veulent partager la responsabilité avec les autres elles ont des problèmes
pour finir les taches et les échéances si elles doivent, incluent les autres,
partagent la responsabilité dans leur travail utilisent des mots comme nous,
notre et ensemble
REMARQUE : il ne s’agit pas ici d’évaluer si un metaprogrammes est meilleure

que l’autre .en fait un méta programmes peut être efficace dans une situation
bien donn2e et être nuisible dans un autre contexte. En les connaissant
cependant nous comprenions mieux les réactions des autres ou les nôtres dans
telles ou telles situations, l’idéale étant sans doute un sain équilibre qui nous
permet de ne pas être enfermé dans un seul type de réaction
CHAPITRE VII/ LES OPERATEURS MODAUXET LES SYSTEMES DE VALEURS,

MODELISATION ET STRATEGIES DE LA PNL
I /LES OPERATEURS MODAUX ET LES SYSTEMES DE VALEURS

1/Les operateurs modaux
Ce sont dans la plupart des cas des verbes utilisés motivant notre
comportement et attitude .Ce sont avoir être pouvoir devoir falloir souhaiter
essayer s’efforcer ….ils renseigne sur la motivation de l’individu .Il en existe 4
types d’operateurs modaux : le mode de la Nécessité, de la Possibilité, du Désir
et de l’Obligation. Ce sont des verbes qui déterminent et déclenche l’action.
Ces operateurs modaux révèlent notre autonomie notre obéissance à des
règles notre enthousiasme Nous distinguons des operateurs modaux de
nécessité de désir ….. ex je veux, j’ai envie de, je suis capable de je peux faire
…..
Présentons cela dans un tableau :
Contenu du discours Forme du discours

Je veux faire Indique la volonté
J’ai envie de faire Etat interne positif :
enthousiasme le moteur est plus
au niveau du plaisir
Je dois faire Le devoir
Je peux faire La capacité
Il faut que je fasse La nécessité :
-pouvoir personnel
-obéissance à une règle
NB : la conjugaison du verbe change le degré d’implication de votre

interlocuteur. Le passage d’un operateur modal à un autre nous renseigne sur
la manière dont les choses évoluent se construise dans l’esprit de votre
interlocuteur …….ex j’aimerais bien, j’ai envi de
2/les systèmes de valeurs
Ce sont des systèmes qui reposent généralement sur des croyances d’un
individu. Une croyance est un puissant état affectif de certitude sur les être les
choses ou les idées. Notre manière de comprendra les choses les idées et les
êtres dépendent en grande partie de notre croyance nos critères. Les croyances
n’ont pas la même importance, dans la formes hiérarchisée les plus importante
sont appelées VALEURS. C’est à dire ce qui rend l’action ou le comportement

possible ex l’amour, le respect la liberté l’argent sont des systèmes de valeurs

.on peut les classer en trois groupes :
-Identité : ce sont des valeurs tel que la représentation, le respect le succès

l’honnêteté la créativité l’originalité la beauté l’honneur
-Relation : composée des valeurs telles que : l’amour le respect la famille

l’amitié la pédagogie l’obéissance, l’intelligence la morale
-Pouvoir : tel que l’argent l’obstination la ruse le succès le statut le social

l’ambition l’indépendance la possession, le choix la revanche
II /MODELISATION ET STRATEGIE EN PNL
1/la modélisation
Ce concept est à l’origine de la PNL .ici il s’agit de reproduire ou retenir les

comportements performants ou excellents observés chez certaines personnes
dans leurs domaines d’activité. En somme c’est la reproduction d’un savoir
faire, in don ou une expertise .pour modéliser un comportement on se
concentre sur ce que fait le model, c’est-à-diredécoderl’excellence
(comportement et physiologique) comment il le fait stratégie mentale et
pourquoi il le fait (les croyances et les valeurs sous- jacentes)
2/ les stratégies en PNL
Les stratégies c’est toutes les ruses pour faire quelque chose ou la manière
dont dispose un individu pour réaliser quelque chose. En PNL la
stratégiedécoule de la modélisation. C’est donc un ensemble d’étapes mentales
et comportementales utilisés pour atteindre un objectif spécifique.
Lesstratégies en PNL sont le secret de comment faisons nous cela. C’est à dire
comment nous faisons pour atteindre un objectif bien précis. En d’autre terme
une stratégie en PNL est donc une séquence d’opérationsexécutées en vue
d’atteindre un objectif, c'est-à-dire une séquence de systèmes de
représentation, (V.A.K.O.G) à travers lesquels passe la personne pour atteindre
son objectif
Ex comment fait monsieur koffi pour être à l’heure au travail ?

-J’utilise un réveil. Donc j’entends. Alors, je me dis : zut c’est déjà six heures et
demie
- voyons ce qu’on va faire, je n’ai pas de temps à perdre.il ya même des choses
sympathique ! Voyons l’heure ?.......ok il est plus que le temps. Allons debout !
Cela peut se traduit par ceci :
Ae Ai Vc K+ Ve/Vs K+
K-
Déclencheur opération test sortie
STRATEGIE DE MR KOFFI
CONCLUSION
La PNL est une approche qui peut servir au quotidien .cependant elle n’est pas
un outil magique ou dogmatique, c’est un outil qui une méthodologie. Elle
conseille à l’individu un long apprentissage pour être efficace dans ces rapports
au quotidien. C’est en effet un nouveau regard qu’elle propose sans êtres
abusif c’est une nouvelle philosophie de la vie
TROISIEME PARTIE : LA PRATIQUE DE LA CREATIVITE
CHAPITRE I/Généralité sur la créativité
I/ HISTORIQUE DU MOT
C’est un concept américain « creativity » apparu dans les années quarante,

sans aucune connotation artistique. Ce mot est apparu en français en 1950
chez les psychologues à la suite de la découverte par ceux-ci des publications
des travaux puis des psychanalystes d’autre part. Il a été adopté par l’académie
française en 1971 malgré les critiques d’André Chamson et cela grâce aux
travaux de Louis Arnaud.

A l’origine la créativité était la capacité à créer des idées grâce à l’imagination.

Mais selon Georges Rono, il fallait faire une distinction entre trois types
d’imagination :
-L’imagination appliquée : c’est l’imagination appliquée a la solution de

problème pratique d’action ou d’amélioration d’une idée ou d’un objet,
- L’imagination constructive : c’est une imagination orientée vers des

réalisations concrètes,
-L’imagination créative : c’est une imagination orientée vers la création de

quelque chose de nouveau.
C’est ce dernier type d’imagination spécifique que Théodule Ribot a donné le

nom d’imagination, créatrice qui est devenu aujourd’hui synonyme de
créativité
II/ DEFINITION DE LA CREATIVITE
Aujourd’hui nous enregistrons plus de 101 meilleures définitions de la

créativité par des experts. Cela dit chaque auteur a sa définition (subjective)
mais il nous appartient de conclure………
La créativité décrit de façon générale est la capacité d’un individu ou un groupe

à imaginer ou construire et mettre en œuvre un concept nouveau, un objet
nouveau ou à découvrir une solution originale à un problème.
Elle peut être plus précisément définie comme un « processus psychologique

ou psychosociologique par lequel un individu ou un groupe d’individu témoigne
d’originalité dans la manière d’associer des choses, des idées, des situations et
par la publication du résultat concret de ce processus, charge, modifie ou
transforme la perception, l’usage ou la matérialité auprès d’un public donné. »
Elle croise notamment la créativité individuelle avec la Serendipité, c’est
l’aptitude à utiliser des éléments trouvés alors qu’on cherchait autre chose.
Du point de vue opérationnel, la créativité d’un individu ou d’un groupe est sa

capacité à imaginer et à produire dans un laps de temps ou dans un délai
déterminé une grande quantité de solution, d’idée ou de concept permettant
de réaliser de façon efficace puis efficiente et plus ou moins en attendue un
effet ou une action donnée .

De toutes les définitions nous retiendrons trois grands sens du concept de

créativité que sont :
-acte de créer quelque chose de nouveau
-capacité à trouver des solutions originales
-volonté de modifier ou de transformer le monde.
- Acte de créer quelque chose de nouveau
Bien que simple en apparence, le commun des mortels définit la créativité

comme l’acte de créer quelque chose de nouveau. C’est un phénomène très
complexe, à la différence de beaucoup de phénomènes de la science il n’y a pas
aussi de technique standardiser de mesure comme beaucoup de phénomènes
en psychologie. La créativité est donc attribué à des processus cognitif, liés à
l’environnement social et la personnalité c’est-à –dire donc au génie. C’est
aussi une partie l’innovationet l’invention très utile dans de nombreux
domaine.
En d’autre terme l’acte créatif est considéré comme le fruit d’une volonté de
puiser quelques informations provenant de la mémoire (logique ou
réactionnel) et de les réorganiser d’une manière nouvelle, poussée par
l’imagination, l’instruction, l’inspiration et les émotions fortes.
Les créativités de ce point de vue fait appel à des circuits neuronaux originaux
donnant naissance à quelque chose de totalement nouveau. L’acte créatif est
aussi appelé l’œuvre de l’esprit protège par les lois sur la propriété
intellectuelle.
- Capacité à trouver des solutions
La créativité peut être considérée comme la capacité d’apporter ou de faire

trouver des solutions originales aux problèmes, d’adaptions auxquels chaque
être humain est confronté.
Elle devient une méthode de résolution de problème comme en négociation ou

en médiation.
Se basant sur le principe dichotomique (divergence/convergence) la créativité

commence par la reconnaissance du problème.

- La volonté de modifier ou de transformer le monde
Ici, il s’agit comme définition ; la volonté ou l’intention qu’un individu de

modifier ou de transformer son environnement, le monde intérieur. Cette
analyse confirmée empiriquement est beaucoup favorable à la motivation dans
la plupart des études faites sur le processus créatif.
CHAPITRE II/DOMAINE D’APPLICATION ET TECHNIQUE DE LA CREATIVITE
I/DOMAINE D’APPLICATION DE LA CREATIVITE
Si nous nous referons à la définition de la créativité comme la capacité dont

dispose un individu à apporter des réponses à des problèmes dans un laps de
temps, nous pouvons dire que les domaines de la créativité sont innombrable
et diverses mais avec une perception plus nettes et plus rapides d’un domaine
à un autre. En ce qui concerne les domaines suivants : l’architecture, la
musique, le cinéma, la médecine, l’industrie de l’humour, l’art, la littérature
sont les domaines ou le résultat de l’esprit créatif d’un individu est très
rapidement repérable. Par contre dans les sciences cognitives, la psychologie,
les sciences sociales, ça se perçoit très lentement et difficilement.
II/ L ES TECHNIQUES DE LA CREATIVITE
Nous sommes créatifs au quotidien mais plus ou moins, selon des circonstances
et les personnes. Cela dit la pratique de la créativité n’est pas exceptionnelle.
Nous innovons tous les jours. Pour atteindre un but, pour mener à bien une
réalisation, plusieurs moyens sont envisageables. Le plus habituel n’est pas
toujours le meilleur. On a donc :
1-Le brainstorming ou le remue-ménage :
C’est de laisser libre cours à ses idées ; cette technique consiste à produire
spontanément le plus grand nombre possible d’idée sur un sujet donné. Et
sans retenue ; sans se soucier au préalable de leur réalisme et en s’interdisant
toute critique. Le principe est de laisser libre cours à ses idées, de chercher la
quantité plutôt que la qualité. Bienvenue donc aux positions fantaisistes, il
s’agit de rechercher les « associations, les améliorations, les combinaisons etc…

Du point de vue pratique en présence de plusieurs participants, il faut un

animateur qui à la responsabilité de stimuler le groupe en cas d’absence de
proposition d’idées. Il doit être neutre.
2-Le Mindnapping de Tony Bazan
La méthode de Mindnapping (ou carte mentale) met en œuvre le cerveau

global : droit et gauche ; la raison et l’imagination, il peut se réaliser
individuellement ou en groupe. Il permet de mettre en lumière les liens qui
existent entre le concept ou une idée et informations qui leur sont associés.
3-Les Matrices de découvertes d’Abraham Moles
Cette technique permet de confronter, de combiner, de réunir des éléments

qui apparemment n’était pas appelés à être ensemble, ainsi en réalisant des
rencontres forcés ou peut faire naître de nouvelle idées.
Compétence pro Compétence Compétence Compétence Savoir-faire

Fessionnel Professionnelle Professionnelle Professionnel Extra professionnel
1 2 3
Attitude
Difficulté
observée
Carence observée
Problème
vécu
Désir
personnel
4-La Méthode de créativité d’ASIT (Advanced systématique inventive thinking)
Deux défis de l'innovation, deux variantes de ASIT : Conception et

résolution

En innovation, tout semble tourner autour de deux défis : résoudre de

façon créative et de concevoir de façon innovante*.
4-1/Conception innovante : Pour innover et se différencier de la
concurrence les sociétés doivent constamment diversifier leurs produits
et services. La conception innovante les y aide.
4-2/ Résolution créative : Face à un problème, il faut apporter une
solution et cette solution doit être innovante par rapport à la concurrence
(toutes les sociétés ont les mêmes problèmes, seule la solution peut
différencier). La résolution créative couvre ce besoin.
On peut chronologiquement concevoir puis résoudre pour rendre
faisable.
Quel ASIT pour votre besoin ?
OBJECTIF DEPART QUEL ASIT ? FORMATION ou

VARIANTE
Conception nouveau On part des produits conception ASIT C
produits : par exple existant
complétez votre gamme
actuelle par les produits
différenciant, à forte
valeur ajoutée
Innovation : le problème On part d’un problème Résolution créative ASIT R
est commun à tous vos
concurrents, différenciez
vous par une solution
innovante
Résolution créative : On part d’un problème Résolution créative ASIT R

mettre en place des
solutions qui paraissent
impossible, surtout
lorsqu’on a fait le tour de
la question
5-le creative problem solving :
Le créative problem solving est une méthode creative de résolution de problem

élaborée par ALEX OSBORN et SID PARNES
Elle allie à la fois un processus structuré, des techniques, et des rôles

attribués aux différents intervenants dans ce processus.

Les trois axes de la méthode creative problem solving : clarifier l’objet,

produire des solutions, se préparer à l’action
Les grandes étapes du Creative Problem Solving que sont la clarification
de l’objectif, la recherche de solutions et la préparation à l’action
proviennent du mariage de deux processus, décrits par Henri Poincaré
(processus créatif scientifique : imprégnation, incubation, illumination et
expérimentation) d’une part, et par Graham Walras et Richard
Smith d’autre part (processus créatif artistique : préparation, incubation,
intimation, illumination, vérification).
Nota Bene: Il existe autant de technique de la créativité que d’auteur qui
a travaillé sur ce concept
CHAPITRE III/Les facteurs limitant la créativité dans le domaine professionnel

ou dans la vie active et le leadership
I/Facteur limitant
Dans le milieu professionnel ou dans la vie quotidienne les études montrent

que les idées créatives sont souvent rejetées au profil des méthodes anciennes.
En somme le conformisme et l’uniformité sont des facteurs limitant à la
créativité. Par exemple : on a toujours fait ainsi, c’est toujours comme ça ;……….
Cette tendance a été confirmée par des tests à l’origine pour évaluer le
racisme. Alors que la plupart des gens affirment spontanément rejeter tout
racisme, ces tests révèlent des pensées et attitudes, racistes inconsciente.
Il en va de même de la créativité, publiquement désirée mais en réalité

accueillie avec méfiance. Comme facteur limitant à la créativité, on peut citer le
poids des habitudes, l’appréhension à remettre en cause ce qui ‘’fonctionne
déjà’’, la peur du ridicule, la crainte de choquer peuvent annihiler notre
inventivité. Les critiques et l’autocritique sont des facteurs limitant de la
créativité
II/Le leadership créatif
La créativité constitue un défi important au sein des entreprises en matière de

leadership. Le leadership créatif est nécessaire à l’innovation et à l’adaptation
rapide aux divers changements de l’entreprise pouvant subvenir dans un
environnement concurrentiel et en pleine évolution.

Le leadership créatif est donc utile aux leaders, aux équipes et aux
organisations. Cette étude de leadership se base sur les questions suivantes :
- Qu’est ce que la créativité ?

- les entreprises ont-elles besoin de créativité afin de survivre et
prospérer, spécialement dans les moments de changements abusifs ?
- Comment la créativité se développe-t-elle chez la personne ?
- quels sont les facteurs clés de la créativité chez un leader
organisationnel ?
Nota Bene
Des recommandations pour libérer la créativité :
- Créer un climat d’ouverture à l’expérience et personnelle à chacun

d’exprimer ses idées librement et spontanément
- Eviter la censure ou l’autocensure en différent le jugement des idées à
une étape ultérieure,
- Construire sur ces idées et celles des autres,
- Adopter une attitude ludique, de naïveté, afin de regarder les choses
avec des yeux d’enfants.
CONCLUSION
Tout individu a dans sa composition psychologique ou même biologique un

esprit de créativité. Mais la différence entre les individus est leur capacité de
mettre à nu ou d’utiliser cette capacité.
L’utilisation efficace de ce phénomène instinctif fait de nous des génies ou des

savants. Nous excellons dans notre manière de faire, d’agir envers les autres
grâces à notre conception des choses. Notre volonté de changer notre monde.
Notre esprit créatif détermine notre position sociale
Accomplissement personnel (morale,

créativité, résolution des problèmes...)
Estime (confiance, respect des autres et par les autres,

estime personnelle)
Besoins d'appartenance et affectif (amour, amitié, intimité, famille)
Besoins de sécurité (du corps, de l'emploi, de la santé, de la propriété...)
Besoins physiologiques (manger, boire, dormir, respirer)
Pyramide des besoins
nalyse Transactionnelle : rapport avec la Théorie Freudienne
L' Analyse Transactionnelle est une théorie du Moi empruntant au

béhaviorisme et à la tradition freudienne. Eric BERNE, le père de L'
Analyse Transactionnelle, était un psychiatre freudien. Il a distingué des
Etats du Moi, à ne pas confondre avec la seconde topique freudienne du
Ça, du Moi et du Surmoi. Ces Etats du Moi, Parent, Adulte et Enfant sont
des entités observables, des "réalités phénoménologiques", des ensembles
cohérents d'expériences s'exprimant dans des comportements
observables. L'Enfant est la manifestation de l'Archéopsyché, l'Adulte la
manifestation du Néopsyché et le Parent la manifestation de
l'Extéropsyché.

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Centre Universitaire Professionnalisé (CUP) d’Abidjan-Cocody Tél : 22 49 39 65

RÉPUBLIQUE DE CÔTE D’IVOIRE

Centre Universitaire Professionnalisé

Université d’Excellence pour la Professionnalisation des Étudiants

FORMATION : BTS 2ème Année RHCOM

Centre Universitaire Professionnalisé 25 BP 1652 Abidjan 25 Tél. : (225) 22 49 39 65

Support de cours BTS 2

Auteur :Mr COULIBALY

FORMATEUR EN PSCHOLOGIE APPLIQUEE FILIERE RHCOM

PROGRESSION DU COURS RHC 2A

PARTIE 1 / L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE ET LES RELATIONS DE TRAVAIL

CHAPITRE I/GENERALITE SUR L’A.T……………………………………………………………..9

CHAP II : LES ETATS DU MOI (P.A.E)………………………………………………………….11

I/ / LES TROIS PERSONNALITES DE LAT……………………………………………………11

1/les caractéristiques des états du moi…………………………………………………………15

3/le comportement de l’individu selon les états du moi (PAE) en entreprise…18

II/ LES DYSFONCTIONNEMENTS OU PATHOLOGIES DES ETATS DU MOI……..21

1/ contrôle ou prise de pouvoir d’un état du moi…………………………………………..21

CHP 3 : LES TRANSACTIONS ET LES RELATIONS DE DEPENDANCES……………..24

COURS PSCH proposé Par Monsieur COULIBALY Page 2

1/ les transactions simples……………………………………………………………………………..24

2/les transactions complexes………………………………………………………………………….26

II/ LES RELATIONS DE DEPENDANCES ET D’AUTONOMIE : LA SYMBIOSE …….29

1/ définition et caractéristique de la symbiose………………………………………………29

4/ les attitudes symbiotiques………………………………………………………………………..33

CHP4 : LES STROKES ET LES POSITIONS DE VIE ……………………………………………34

I/ LES STROKES OU SIGNES DE RECONNAISSANCES……………………………………34

2/les différents types de signes de reconnaissances ……………………………………..34

II/ LES POSITIONS DE VIE………………………………………………………………………….35

1/ définition, origine et intérêt……………………………………………………………………….35

2/ les différents positions de vie ……………………………………………………………………35

CHP5 : LA STRUCTURATION DU TEMPS ET LES SENTIMENTS PARASITES……..38

2/ les différentes formes de structuration du temps……………………………………..38

II/ LES SENTIMENTS PARASITES ………………………………………………………………39

1/ définitions des sentiments parasites …………………………………………………………39

2/ les différents sortes de parasites : collection de timbre, racket et

CHP6 : LES JEUX PSYCHOLOGIQUES ET LE TRIANGLE DRAMATIQUE…………….40

COURS PSCH proposé Par Monsieur COULIBALY Page 3

I/TRIANGLE DRAMATIQUE ………………………………………………………………………40

1/ définition du triangle ………………………………………………………………………………..40

2/analyse des rôles du triangle dramatique……………………………………………………40

II/ LES JEUX PSYCHOLOGIQUES OU STRATAGEMES……………………………………..41

2/comment en sortir, détecter ou éviter les jeux psychologiques………………….41

CHP7 : LES SCENARIOS DE VIE OU PLAN DE VIE…………………………………………44

II/ LES ELEMENTS CARACTERISTIQUES DU SCENARIO DE VIE ……………………44

1/ prescription ou contre injonction………………………………………………………………45

5/ le contrat de changement ou la redécision…………………………………………………46

6/ la matrice de scenario de vie …………………………………………………………………….47

PARTIE 2 : LA PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE (PNL)……………………48

CHAPITRE I/ CADRE THEORIQUE………………………………………………………………48

I / Définition, Historique et utilité de la PNL…………………………………………….48

3/ intérêt de la PNL ……………………………………………………………………………………….49

II/ PRECEPTE DE BASE ……………………………………………………………………………49

COURS PSCH proposé Par Monsieur COULIBALY Page 4

1/ Visiondu monde : la carte n’est pas le territoire………………………………………..50

2/ Communication verbales et non verbales : on ne peut pas ne pas

3/ressources internes : le corps et l’esprit interagissent…………………………………50

4/ Changement et évolution : la personne n’est pas son comportement……….50

5/ tout comportement est généré par une intension positive……………………….50

6/ toute personne possède en elle les ressource nécessaire au changement…51

8/ dans la communication il n’y a pas d’échec, seulement du feed –back………52

CHAPITRE II/ CADRE PRATIQUE…………………………………………………………………52

I/ Champs d’application dela PNL…………………………………………………………..52