DÉFINITION :

L'écoute active est une technique de communication qui consiste à utiliser le

questionnement et la reformulation afin de s'assurer que l'on a compris au mieux le
message de son interlocuteur et de le lui démontrer.

OBJECTIFS :

• Obtenir de l’information.
• Connaître les points clefs de la personnalité de l’interlocuteur.
• Maîtriser et conduire un entretien ou bien une réunion.
• Créer un climat de confiance.
• Faciliter la communication interpersonnelle ou de groupe.

LES PHASES DE L’ÉCOUTE ACTIVE :

 PHASE OBJECTIF EXEMPLE
1. LE QUESTIONNEMENT Il stimule la pensée, Avez-vous envie d’en
Il consiste à interroger favorise l’expression et parler ?
l’ouverture à l’autre. Pouvez-vous préciser ?
pour préciser,
approfondir, le débat
en cours.
Elle sert à indiquer Si j’ai bien compris vous
2. LA REFORMULATION
Elle consiste à redire ce que ce qui a été dit a avez dit que …
qui a été exprimé par été bien compris, pour
une personne en utilisant éviter les
sa terminologie. malentendus.

3. LA SYNTHESE Elle permet de En résumé, nous avons

conclure une séquence exprimé que …
Il s’agit d’un résumé au
de communication
cours duquel on met en
avant de passer à la
valeur l’essentiel de la
discussion. suivante.

Conclusion :
Pour bien communiquer, il ne suffit pas de parler. Cela nécessite aussi une écoute
active, de l'authenticité et de l'empathie. Dans le cadre de la communication,
l'écoute active est une façon structurée d'écouter son interlocuteur et de lui
répondre.