PRÉSENTATION : LES RÈGLES DE LA COMMUNICATION

Tout est communication.

On ne peut pas ne pas Ce que nous
communiquer. avons communiqué, c’est ce
que l’autre a compris.

Pourtant…
Pourtant…  Je lui ai envoyé un mail
Je n’ai rien dit…  Je lui ai dit
 Il a reçu la note interne
PRÉSENTATION : LES CONDITIONS D’UNE COMMUNICATION RÉUSSIE

1. Je prends conscience que chacun perçoit

la réalité de manière différente.

2. J’accepte la perception de l’autre

3. Je communique à l’autre ma perception

4. Chacun renonce à croire que sa perception est

la seule et unique. Chacun croit à la sincérité de
l’autre.

La communication peut se faire de manière efficace et sans jugement.

Résumé:
LES RÈGLES POUR UNE COMMUNICATION EFFICACE

À ÉVITER : A FAIRE :

• Jugement • Vérifier qu’on parle de la même chose

• Accusation
• Interprétation
• Généralisation
• Ecouter et accepter les idées, sentiments et
besoins de l’autre
• Vérifier qu’on a compris l’autre en lui
reformulant ce qu’on a compris
• Exprimer à son tour ses idées, sentiments
et besoins
La communication dans un groupe est
structurée par nos perceptions et notre posture
empathique.

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communication
 Les modes de perception

Croyez vous que vos perceptions sont le reflet de la réalité?

On croit ce qu’on voit / on voit ce qu’on croit

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 La perception
C’est un processus immédiat par lequel l’individu organise et interprète ses impressions
sensoriels de façon à donner un sens à son environnement

On réagit au monde tel qu’on le perçoit

• La perception est sélective en fonction des besoins , motivation culture, connaissances

• Elle a un sens: plusieurs personnes regardent la même chose la perçoivent différemment

et réagissent différemment

• La loi de la fermeture : lorsqu’un stimulus est incomplet, l’organisme le complète

• La loi de la similarité: les objets semblables tendent à être regroupées

• La loi de la proximité: toute chose ou personnes qui sont près les uns des autres font
partie d’un ensemble

• La loi de la continuité: le précédent devient souvent repère en terme de perception

• Les caractéristiques internes: les sentiments positifs et négatifs

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L’écoute
LES CAUSES DE LA MAUVAISE ECOUTE

Causes psychologiques:

• Esprit voyageur
• La distraction
• Esprit de réplique

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L’écoute

LES CAUSES DE LA MAUVAISE ECOUTE

Causes affectives :

• L’écran émotionnel
• La non motivation

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L’écoute
LES CAUSES DE LA MAUVAISE ECOUTE

Causes intellectuelles :

• L’égocentrisme
• L’esprit critique
• L’esprit d’analyse
• Le pré jugement

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 L’empathie:

La capacité de se mettre à la place de l’autre.

Points communs avec la sympathie:
- Éprouver de l’affection pour l’autre;
- Partager ses sentiments et ses états d’âme;
- Une attitude spontanée.
Elle s’en distingue:
- Ne pas s’identifier à l’autre;
- Maîtriser ses émotions et ses sentiments;
- Une attitude volontaire.

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L’empathie une véritable attitude de communication:

C’est:
Ce n’est pas:
- Entrer dans la logique de l’autre.
- Être influençable;
- Accorder de l’estime à ce qu’il dit;
- Chercher à comprendre; - Être mou indécis;
- Avoir une attitude d’ouverture et d’acceptation; - Être laxiste;
- Être chaleureux; - Être indifférent, absent;
- Questionner pour approfondir;
- Voir l’autre à travers soi;
- Induire des réponses.

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L’écoute
L’empathie une véritable attitude de communication:
• Approfondir la connaissance des autres par les questions et
l’observation.
• Améliorer son propre comportement par une prise de conscience de
ses atouts et ses manques;
• Ne pas effacer ses sentiments mais les reconnaître, pour mieux les
maîtriser.

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 L’écoute
« la nature humaine a doté l’homme de deux oreilles et une seule bouche.
Cela, pour qu’il peut écouter deux fois plus qu’il ne parle »

1. l’écoute est l’acte le moins enseigné, le plus utilisé et le plus difficile. 

2. Pas d’écoute = déformation des idées

Pour ce faire:
3. Regarder bien votre interlocuteur pour démontrez votre intérêt
4. Se taire ne pas réagir aux propos de l’autre
5. Ne pas orienter les réponses, ne serait-ce que par une attitude quelconque non
verbale
6. Évaluer son non verbal
7. Montrer lui qu’il a la parole
8. Démontrer des signes d‘encouragement
9. Être empathique: tenter de comprendre la logique de l’autre et l’aider à dépasser
ses conflits internes
10. Utilisez des paragraphes reformulés
11. Faites des résumés
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L’écoute
La méthode DIPA
• Disponible: • Consacrer le temps nécessaire
• Éviter les interruptions.
• Être ouvert et calme.

• Questionner

• Intéressé: • ne pas juger.

• S’efforcer de bien comprendre.

• Écouter jusqu’au bout.

• Patient: • Éviter les réponses impulsives;
• Respecter les silences;

• Reformuler.
• Agir • Structurer les informations
• Observer.

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 L’écoute

LA REFORMULATION

• Il s’agit de reprendre les propos de l’autre en

miroir, sans y ajouter ni enlever de nuances.
• écouter à son tour
• accepter les conseils ou indications

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TEST DE L’ECOUTE

Oui/Non/Je ne sais pas

• 1. Avez-vous souvent l'esprit ailleurs lorsque vous écoutez?
• 2.Vous arrive-t-il de simuler l'attention et de faire semblant d'écouter?
• 3. Réagissez-vous de: façon émotive à certains mots?
• 4. Vous surprenez-vous parfois à réfléchir à vos préoccupations personnelles durant une: conversation?
• 5. Avez-vous tendance à n'écouter que les idées et à ignorer les sentiments qu'elles soulèvent?
• 6. Interrompez-vous les autres lorsqu'ils parlent?
• 7. Terminez-vous vous-même, par anticipation, les phrases des autres
• 8. Êtes-vous porté à n'écouter que ce que vous voulez entendre ou qui vous intéresse, et à ignorer le reste?
• 9. Êtes-vous facilement distrait par le décor, par le bruit, par les manies de votre interlocuteur, etc. ?
• 10. Évitez-vous de regarder votre interlocuteur?

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L’écoute/perception
Histoire de Anne
• Anne est amoureuse de Pierre.
• Pierre apprécie Anne.
• Paul est amoureux d'Anne.
• Anne n'aime pas Paul.
• Anne décide d'aller voir Pierre.
• Elle demande au batelier de la traverser.
• Elle n'a pas d'argent.
• Il refuse.
• Elle explique qu'elle veut aller voir Pierre.
• Le batelier lui demande sa robe.
• Anne décide d'aller consulter un ermite.
• L'ermite lui répond qu'il ne croit pas utile de lui donner de conseils, mais il l'invite à revenir si elle le désire.
• Anne décide d'accepter le marché.
• Anne passe trois jours et trois nuits avec Pierre.
• Pierre annonce à Anne qu'il doit partir sur-le-champ pour travailler au loin.
• Anne rencontre Paul.
• Paul essaie de la consoler.
• Anne s'offre à épouser Paul.
• Paul refuse en disant qu'il n'est pas intéresse à prendre les restes d'un autre.

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