Carl ROGERS (1902/1987)

ECOUTE CENTREE psychologue nord-américain, fondateur de la Psychothérapie

Centrée sur le Client et de l’Approche Centrée sur la Personne
SUR LA PERSONNE (Person-Centered Approach). Il a passé sa vie à explorer les
processus de changement chez les individus vers le
développement, la maturité et la plénitude.
EMPATHIE
Capacité à comprendre l’autre sans jugement de valeur, sans interprétation.
Capacité à saisir ce que l’autre ressent, à entrer dans son cadre de référence, à
s’immerger dans son univers subjectif tout en restant soi-même et en gardant sa
lucidité.
(Je suis au plus près de ce que l’autre ressent mais sans m’identifier à l’autre).

ACCEPTATION INCONDITIONNELLE DE L’AUTRE

Si le coaché parvient à sentir son acceptation inconditionnelle, il y puisera un sentiment de sécurité tel qu’il
pourra exprimer ce qu’il n’ jamais pu dire, ce qu’il n’a peut-être pu jamais se dire à lui-même….
Cette attitude dans la relation est un encouragement à l’authenticité.

CONGRUENCE
L’authenticité comporte pleine conscience de tout ce qui se passe en soi (émotions, sentiments, ambivalences, …)
et capacité à l’exprimer. Elle implique lucidité sur soi-même autant que sincérité.
L’immense apport de Carl Rogers a été de déterminer les conditions nécessaires au processus de croissance de la personne,
considérant que chacun a en lui des ressources suffisantes pour réaliser son potentiel.
 ECOUTE CENTREE SUR LA PERSONNE

PRINCIPES D’ACTION POUR LE COACH

1. Accueil plutôt qu’initiative

2. Attention focalisée sur ce qui est vécu par le sujet plutôt que sur les faits
3. Intérêt pour la personne plutôt que le problème évoqué
4. Effort de facilitation de l’expression de la personne plutôt que souci de
perspicacité
5. Emploi systématique de la reformulation empathique
 Des techniques & outils
ET
une posture
ET
une qualité de présence

Savoir écouter, c’est être capable de focaliser toute son

attention sur son coaché pour saisir chaque bribe du
message transmis, qu’il soit verbal ou non-verbal.

Quelques clés utiles :

• Favoriser le climat de confiance en repérant son mode de
communication
• Être pleinement disponible (par rapport au temps accordé
et à vos a priori…)
• Se glisser dans la peau de votre coaché pour comprendre
son univers et sa réalité
• Ecouter au-delà des mots (décoder le non-verbal, la
charge émotionnelle, le niveau d’énergie, …)
 REFORMULER
Reformuler en écho
Relever un élément important qui vient
d’être exprimé ou reproduire les
VERBALISER en
dernières paroles de l’interlocuteur
(sans agacer votre interlocuteur…)
reflet
Mettre des mots sur RESUMER
Reformuler/clarifier les sentiments ou les
Faire clarifier son message pour Résumer brièvement les
pensées de votre
s’assurer d’avoir bien compris.
interlocutrice points clés du discours
« il me semble que …»
« si j’ai bien compris, …. »
« J’ai la sensation que …, est-ce bien cela? »
Résumer ce qui a été dit
« Vous avez le sentiment d’être
” Que voulez-vous dire par…”
” Que signifie pour vous ce terme?” impuissante face à … » pour conserver une vue
« Vous ressentez de l’agacement
” Qu’est ce que vous entendez par…?”;
” Que ressentez-vous exactement quand…?” …. »
d’ensemble et une bonne
compréhension
Paraphraser Cette démarche stimule la
Restituer avec vos mots ce qui est dit
par votre coaché poursuite de l’échange
Questions ouvertes
Les questions ouvertes servent à comprendre, à faciliter l'expression, à dialoguer, à échanger.
Elles commencent par un adverbe (pourquoi, combien, comment, quand) ou un adjectif/pronom interrogatif
(quel, quoi, qui)
Privilégiez le Comment (l’action) au Pourquoi (analyse)
Privilégiez le « Pour Quoi? » au « Pourquoi ? »
Questions d’approfondissement
Elles invitent votre coaché à développer son idée, ses solutions, son opinion. Elles évitent de rester « en surface ».

Questions fermées
Les questions fermées servent à valider, cadrer et obtenir un accord.

Une succession de questions fermées va progressivement … fermer le dialogue

Evitez le « Est-ce que .. » pour le transformer en « Qu’est-ce que … »
Questions inductives
Elles sont le plus souvent des questions fermées dont la réponse est plus ou moins contenue dans la question !
Les questions inductives peuvent donner l’impression à votre interlocutrice d’être manipulée.
Penses-tu que ton manque d’organisation a influencé le retard pris sur ce dossier ?
Faire silence ou utiliser le silence, c'est avant tout se centrer sur son propre équilibre,
raccorder sa tête à son cœur, le cognitif au sensitif, structurer plus clairement sa pensée,
développer son intuition, mettre ses sens en éveil et surtout de ne pas être perturbé par les
éléments extérieurs.

Laisser la place au silence permet à votre interlocuteur de prendre le temps de réfléchir, de

faire des liens et de prendre conscience.
FAITS

OPINIONS

EMOTIONS

CROYANCES
 CROYANCES
• Indice 1 : LES GENERALISATIONS
Tout le monde / personne / « on » / les gens
Toujours / jamais / A chaque fois / tout le temps
Trop / Pas assez
Je dois / il faut / Il vaut mieux …
Je peux / Tu peux / Possible / Capable
• Indice 2 : Le « OUI, MAIS …»
Comment avoir une bonne excuse pour ne jamais passer à
l’action !
• Dans notre entreprise, ON n’a pas de budget !“
• “ PERSONNE ne PEUT me comprendre“
• “Je fais TOUT LE TEMPS les mauvais choix“
• “Je n’ai JAMAIS de chance“
• “Je suis TROP jeune pour postuler“
• “Je n’ai PAS ASSEZ d’expérience pour réussir“
• « TU DOIS faire cela de telle manière pour être pris au
sérieux !“
• « Je ne peux pas postuler sur tel poste. »
• « Je ne suis pas capable d’organiser la prochaine réunion
de Comex »
• «J’AIMERAIS bien changer de poste …
MAIS je n’ai pas le temps de chercher !
MAIS c’est TROP tard par rapport à mon âge !
MAIS IL FAUDRAIT d’abord que je me forme à …
• Indice 3 : EXPERIENTES MARQUANTES • Vous êtes intervenue une fois dans un CODIR
vécues comme négatives ou tentatives et ça s’est mal passé. Vous pensez que vous
n’êtes pas capable…
infructueuses
• J’ai déjà postulé pour un poste et je ne l’ai pas
eu. Ca ne sert à rien de postuler à nouveau.
 Projections et peur de la répétition

• Indice 4 : Vision et projection sur • Pour réussir, il faut rester tard le soir et être
l’organisation politique …