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11/07/2023 13:54 Les 7 QUESTIONS le plus puissantes en COACHING | Mind Parachutes

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Les 7 QUESTIONS le plus puissantes en


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Faire appel à un coach est une manière très efficace de
résoudre des blocages ou des difficultés dans notre vie Votre prénom
personnelle ou professionnelle. Et adopter la posture d’un
coach, apprendre à poser les bonnes questionsplutôt que Votre adresse e-mail

de vouloir à tout prix trouver une solution, est aussi une


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manière très efficace pour mieux aider les autres, au travail
comme à la maison.

Souvent, la qualité du coaching est très fortement liée à la ARTICLES RÉCENTS

qualité des questions posées. Découvrez les 7 questions les


plus puissantes à utiliser lors d’un coaching. Les 🧠 7 RÈGLES

Testez vous-mêmes ces questions, que ce soit avec vos D’OR une BONNE

collègues au travail ou avec votre cercle personnel, et vous RESPIRATION 👃


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les autres)

Le rôle POSITIF des


ERREURS dans le
DÉVELOPPEMENT
PERSONNEL

L’utilité d’une pratique de coaching devient chaque jour


plus évidente. Avoir quelqu’un qui nous aide à dépasser
nos difficultés et à atteindre nos objectifs peut faire gagner
beaucoup de temps et d’assurance.

Adopter la posture d’un coach vis-à-vis de nos collègues et


collaborateurs est aussi une manière beaucoup plus
efficaces pour obtenir des bons résultats et faire progresser
les gens.

L’approche du manager-coach est désormais reconnue


comme LA pratique à favoriser en entreprise.

L’art du coaching consiste à aider les personnes à trouver


par elles-mêmes des possibles solutions à leurs
difficultés. La personne la mieux placée pour savoir quelle
est la bonne chose à faire est très souvent celle qui
rencontre le problème. Et son engagement pour mettre en
œuvre des actions pour avancer sera d’autant plus élevé si
c’est elle-même qui a décidé quoi faire.


Même si nous sommes animés par nos meilleures
intentions, nous pouvons mieux aider les autres par une

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posture de coach, en posant des questions, plutôt que


donner notre avis ou proposer des solutions.

Et la valeurFORMATION
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pouvons fournirLIVRES
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directement proportionnelle à la qualité des questions que


l’on pose.

Dans son livre « Les 7 questions puissantes du coaching »,


Michael Bungay Stanier propose une liste de 7 questions
qui permettent de faire vraiment la différence. Vous n’avez
qu’à les tester pour juger de vous même de leur
pertinence !

Question 1 : A quoi tu penses en

ce moment ?
La première question permet de démarrer une discussion
sur les sujets importants pour votre interlocuteur : A quoi tu
penses en ce moment ? Qu’est-ce qui occupe ton esprit ?

Cette question l’invite à aller au cœur du sujet, et partager


ce qui est le plus important pour lui. En même temps, vous
montrez que vous êtes ouverts à la discussion, en lui faisant
confiance et en lui laissant l’autonomie de décider ce qu’il
souhaite partager.

C’est un peu la question sur laquelle Facebook a beaucoup


réfléchi pour inviter des milliards de personnes à démarrer
des conversations sur leur plateforme : « Alors, quoi de
neuf ? »

Selon la réponse, vous pouvez orienter la suite de la


discussion sur 3 aspects différents :

Le sujet de préoccupation lui-même, la situation à traiter.


C’est souvent cet aspect que l’on traite d’abord, et c’est
probablement le plus simple à aborder.
Les personnes impliquées, et en particulier les relations
entre notre interlocuteur et ces personnes. Concentrez-
vous principalement sur le rôle de votre interlocuteur, et

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le vôtre, dans ces relations, plutôt que sur les personnes


elles-mêmes.
Les schémas de comportement, les compétences et la
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manière de travailler de votre interlocuteur. C’est assez
rare de discuter de cet aspect, mais cela peut beaucoup
aider à identifier des pistes d’amélioration sur le long
terme.

Donc la prochaine fois que vous commencez une discussion


avec quelqu’un au travail (votre responsable, vos
collaborateurs, un client), plutôt que faire de la causette,
imposer le sujet de discussions, ou distribuer d’emblée vos
conseils, essayez plutôt : A quoi tu penses en ce moment ?
Qu’est-ce qui occupe ton esprit ?

Question 2 : Et quoi d’autre ?


La deuxième question, la meilleure question en coaching
d’après l’auteur est : Et quoi d’autre ?

Cette question toute simple, à l’apparence triviale, est par


contre très profonde. Il est assez rare que la première
réponse à une question soit la seule possible, et très
rarement il s’agit de la meilleure réponse.

Inviter votre interlocuteur à explorer d’autres options, va


l’aider à prendre des meilleures décisions.

Cette question est difficile non seulement pour qui la reçoit,


puisqu’il doit réfléchir plus en profondeur, mais aussi (peut-
être surtout) pour qui la pose. En effet, une fois que notre
interlocuteur s’est exprimé, nous sommes tentés de donner
tout de suite notre avis. Même si nous ne connaissons pas
bien le problème, ni la situation de notre interlocuteur, nous
sommes certains d’avoir la réponse dont il a besoin.

Tant que cela ne devient pas une habitude, ne pas donner


son avis et juste demander Et quoi d’autre ? demande de
l’effort. Voici quelques conseils pour y arriver plus
simplement :


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Restez curieux et authentiques, et restez attentifs à la


réponse
Dans le doute, posez la question une fois de plus, plutôt
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qu’une fois de moins
Si votre interlocuteur répond : il n’y a rien d’autre,
bravo ! c’est la réponse que vous cherchiez
Si vous sentez que l’énergie de l’échange baisse, vous
pouvez inviter à passer à la suite sans être trop brusques,
avec une variation subtile : « Y a-t-il autre chose ? »

Question 3 : Quel est le vrai

challenge pour toi ?


La troisième question évite le risque de dépenser beaucoup
de temps et d’effort à résoudre le mauvais problème. Elle
invite à se focaliser sur ce qui est vraiment important : Quel
est le vrai challenge pour toi ?

La culture de beaucoup d’entreprises valorise la capacité à


trouver et à appliquer des solutions aux problèmes. La
sensation de certitude et d’engagement que cela génère
est d’ailleurs beaucoup plus rassurante que les moments de
questionnement et de doute.

Nous avons donc tendance à foncer sur chaque


problème qui apparaît à la recherche et la mise en place
d’une solution, sans même se demander s’il ne s’agit pas
plutôt d’un symptôme ou d’un effet secondaire, et si nous
n’aurions pas intérêt à chercher d’abord le véritable
problème pour y focaliser toute l’attention.

La question Quel est le vrai challenge pour toi ? est une


excellente manière d’orienter l’attention sur le problème de
fond. Terminer la question par « pour toi ? » évite d’ailleurs
le risque de partir sur des réflexions théoriques ou
abstraites. Cela oblige à réfléchir sur un plan personnel et
concret.


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Dans une situation ou notre interlocuteur vient chercher un


conseil, on peut avoir l’impression que répondre par des
questions n’est pas très utile. Si au lieu de donner notre avis,
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nous ne faisons que poser des questions, quelle valeur nous
apportons ?

La grande utilité de ces questions est qu’elles permettent à


l’autre personne de prendre du recul, de réfléchir plus en
profondeur, d’avoir accès à une nouvelle perspective.

Question 4 : De quoi aurais-tu

besoin ?
La quatrième question permet d’établir des véritables
relations d’adulte à adulte avec notre interlocuteur : de quoi
aurais-tu besoin ?

Cette question établit une relation entre adultes parce


que chacun peut exprimer librement ses souhaits, en
sachant que la réponse peut très bien être « non ».

Répondre à cette question est difficile parce que


souvent les gens ne savent pas ce qu’ils souhaitent
réellement et, quand ils le savent, ils pensent que l’exprimer
de manière directe est inapproprié. Ils préfèrent exprimer
leurs besoins de manière indirecte, par des allusions, ce qui
dans beaucoup de cas porte à des incompréhensions.

Mais poser la question est encore plus difficile, parce que


une fois que notre interlocuteur a exprimé ses besoins, nous
avons peur d’être obligé à dire « oui ». Mais dans une
relations entre adultes, d’autres réponses sont tout aussi
possibles : « non », ou encore « Pas ça, mais plutôt ça ».

La question de quoi aurais-tu besoin ? aide à instaurer la


sécurité psychologique au sein de la relation parce qu’elle
adresse 3 besoins inconscients du cerveau :

l’appartenance à la même tribu : s’intéresser aux besoins


de l’autre montre clairement que l’on est des alliés, et non

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des adversaires
le rang social : laisser à l’autre la possibilité de s’exprimer
nous met sur un plan d’égalité
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et l’autonomie : avoir son mot à dire dans la situation, fait
sentir votre interlocuteur en sécurité

Dans une conversation, plutôt que d’assumer de savoir ce


que veut votre interlocuteur, posez-lui directement la
question. Votre relation en sera beaucoup renforcée.

Question 5 : Comment je peux

aider ?
La cinquième question est : comment je peux aider ? Cette
question est très utile pour deux raisons : tout d’abord, elle
aide votre interlocuteur à penser clairement à ce qu’il attend
de vous, et à exprimer ses attentes de manière tout aussi
claire. Cela réduit significativement le risque de
mécompréhension.

Aussi, cette question vous évite le risque de penser que


vous savez comment vous pouvez aider. Être retissant à
poser cette question est compréhensible : on a déjà
beaucoup de choses à faire dans la journée, et on risque de
se retrouver sous une charge de travail supplémentaire.

En réalité, le fait de savoir précisément ce que nos


collègues, nos clients, notre responsable, ou nos proches
attendent de nous finit par réduire la quantité de choses
que nous devons faire. Cela nous évite le risque de nous
lancer dans des actions qui vont prendre du temps et de
l’énergie, mais qui finalement ne vont pas apporter
beaucoup de valeur.

Et comme pour la question précédente, nous ne sommes


pas obligés de répondre « oui ». Nous pouvons tout aussi
bien répondre « Non, je ne peux pas faire ce que tu


demandes », proposer un terrain d’entente : « Je ne peux
pas faire ceci, mais je peux faire cela », ou tout simplement

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prendre du temps pour réfléchir : « Je ne suis pas certain de


pouvoir le faire, j’ai besoin d’un peu de temps pour
décider ».
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Question 6 : Si tu dis « OUI »


à cela, à quoi tu es en train de

dire « NON » ?
La sixième question aide à sortir de l’illusion de pouvoir tout
gérer, pour faciliter un engagement conscient et ancré dans
la réalité : si tu dis oui à cela, à quoi tu es en train de dire
non ?

Cette question permet d’être très clair sur ses décisions, et


sur leurs conséquences : sur quoi exactement on s’engage ?
Et à quoi doit-on renoncer ? Cela implique à la fois les
actions de votre interlocuteur, et les vôtres.

Le « NON » s’applique bien sûr aux autres options possibles


pour gérer la situation, et qui seront désormais écartées.
Et il s’applique aussi aux activités et engagements déjà pris,
et auxquels il faut renoncer pour créer le temps, l’espace
mental et les ressources qui vont permettre au « OUI » de se
réaliser.

Quels projets doivent être abandonnés ou remis à plus


tard ?
A quelles attentes d’autres personnes on ne sera plus en
mesure de répondre favorablement, et nécessitent d’être
rediscutées ?

En ce qui vous concerne, voici quelques bonnes raisons


pour dire « OUI » :

La demande vous intéresse, et elle vous permet de


réaliser un travail qui a du sens pour vous
Votre interlocuteur a répondu convenablement à vos
questions, et vous savez précisément ce que vous devez

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arrêter pour réaliser cette nouvelle demande

Et voici des bonnes raisons pour dire « NON » :

Cette demande
FORMATION risque
GRATUITEde vous éloigner de LIVRES
TÉLÉCHARGEMENT vos priorités
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Votre interlocuteur a répondu convenablement à vos


questions, et c’est désormais clair que s’engager sur ces
actions n’est pas opportun

Question 7 : Qu’est-ce qui a été

le plus utile pour toi ?


La septième question est très utile pour amener la
conversation à sa fin, et permet de transformer tout
échange dans une nouvelle occasion
d’apprentissage : qu’est-ce qui a été le plus utile pour toi ?

En effet, sans inviter notre interlocuteur à prendre un


moment de réflexion, la valeur qui se trouve dans les idées
qu’il a eu et les décisions qu’il a pris vont vite être oubliées.
Et puisque de toute manière il ne sera pas possible de
garder en mémoire une longue liste d’éléments, cette
question aide à se focaliser sur LA chose la plus
importante de la discussion.

Et comme pour des questions précédentes, la terminer par


« pour toi » évite de rester sur un plan théorique, universel,
mais oblige à rentrer dans une dimension plus personnelle.

Ecouter la réponse de votre interlocuteur va vous donner


beaucoup d’informations utiles pour vous également. Cela
vous permettra de mieux le connaître, de comprendre ce
qu’il est important pour lui. Et cette connaissance va enrichir
et renforcer votre relation.

Prenez l’habitude d’utiliser ces 7 questions dans vos


interactions avec les autres : vous serez surpris à quel point
vous pouvez être utiles et aider les autres juste en les
encourageant à trouver d’eux-mêmes les solutions à leurs
difficultés, et en les aident à prendre du recul et une
nouvelle perspective sur les choses. 
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Mais ces 7 questions peuvent être très utiles aussi pour


vous. Quand vous réfléchissez à une situation délicate à
laquelle vous faites face, posez-vous ces mêmes questions,
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et mettez votre réponse à l’écrit. Cette réflexion vous fera
beaucoup avancer.

Voilà, vous connaissez désormais 7 des meilleurs questions


que vous pouvez poser dans une conversation avec vos
collègues, vos collaborateurs ou vos clients, d’après le livre
« Les 7 questions puissantes du coaching », de Michael
Bungay Stanier

Si ce sujet vous intéresse, je vous propose de voir la vidéo


dédiée au livre « Le petit livre de l’auto-coaching » de
Monique Richter », ou encore le livre « Les mots sont des
fenêtres » de Marshall Rosenberg sur la communication non
violente.

A très vite pour des nouvelles idées !!

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MOTS-CLÉ DE L'ARTICLE

BONNES QUESTIONS COACHING

FRANÇAIS

LES 7 QUESTIONS PUISSANTES DU


COACHING

LES QUESTIONS D’UN COACH LIVRE

MANAGER-COACH MICHAEL BUNGAY


STANIER

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