Gestion des émotions

Atelier pratique
Agenda Style Trouver de la sérénité
01 Exprimer, respirer pour se calmer et mobiliser son énergie

Pensée et visualisation positives

02 Rejeter les pensées négatives et se projeter dans un avenir
positif

Gérer ses émotions

03 Stratégies pour accepter ses émotions et se responsabiliser

Etre ouvert aux émotions de l’autre

04 S’intéresser à l’autre, l’écouter pour comprendre ses émotions
Trouver de la sérénité
Nommer ses émotions
Nommer ses émotions

Comment vous sentez-vous?

Tapez le(s) nom(s) de(s) émotion(s) que

vous ressentez en ce moment
 joie, colère, peur, tristesse

Parmi les 4 émotions de base, y en-a-t ’il une que :

Vous ne ressentez jamais ou très rarement ?

Vous constatez comme plus familière que les autres ?

Vous ressentez trop souvent et qui se manifeste de manière

excessive ? Expliquez
Ou peut-être ne ressentez-vous aucune émotion ou vraiment très
peu ?
Trouver de la sérénité
Se calmer et mobiliser son énergie
Compter ses respirations
Face à une situation émotionnellement
forte, votre posture peut vous aider.

• Écarter les jambes (largeur bassin)

• Ancrer ses pieds dans le sol
• Face à la personne
• Regarder la personne dans les yeux
• Respiration lente et profonde
Pensée et visualisation positives
Choisir un langage positif
 Négatif Positif

Je n’y arriverai pas J’en suis capable, je peux le faire

Je ne suis pas au courant De quoi s’agit-il ? / Pouvez-vous svp m’expliquer

de quoi il s’agit ?
Je ne vous promets rien / Je vous promets de faire le maximum
Je ne vous garantis rien Je fais le maximum de mon côté
Ceci est impossible / C’est difficile de… Une autre solution est de… / Je vous propose de…

Ne parle pas fort Peux-tu parler plus bas, j’ai besoin de me concentrer…

Pas de problème ! Très bien / C’est entendu / C’est noté / Avec plaisir !

Je ne veux pas paniquer Je veux rester calme, je respire, ça va aller, j’ai

confiance en moi
Excusez-moi de vous déranger Pouvez-vous m’accorder du temps ?

Ne vous inquiétez-pas / Soyez sans crainte Je m’en occupe, vous pouvez compter sur moi
Pensée et visualisation positives
La visualisation positive
• Pensez à quelque chose d’agréable
(vacances, promenade, chez vous…)

• Ajoutez éventuellement une musique que

vous aimez

• Concentrez-vous sur vos sensations (soleil

sur votre visage, moelleux du fauteuil…)
Gérer ses émotions - Se responsabiliser
Accepter ses émotions et agir pour le futur
 Les émotions
► Liées à la perception d’un événement dans
l’environnement externe d’un individu ou dans son
espace mental interne

► Sont des Réactions complexes du corps et de

l’esprit qui apparaissent pour signaler les
changements (réels ou imaginaires) dans les
relations entre un individu et son environnement

► Nous renseignent sur la satisfaction de nos

besoins et de nos valeurs
DECODER SES EMOTIONS ET SE RESPONSABILISER
Songez à une situation dans laquelle vous avez éprouvé particulièrement une ou des émotions

Emotions : Pensées : Réactions Attentes par rapport à Actions à

Décrivez les Quelles pensées Physiologiques : votre interlocuteur : entreprendre pour
émotions que vous avez-vous eues ? Comment votre corps Quel était le déclencheur ? prendre en compte vos
avez ressenties. a-t-il réagi ? Quels étaient les besoins besoins et vos valeurs
et/ou valeurs insatisfaits ?
DECODER SES EMOTIONS ET SE RESPONSABILISER
Songez à une situation dans laquelle vous avez éprouvé particulièrement une ou des émotions

Emotions : Pensées : Réactions Attentes par rapport à Actions à

Décrivez les Quelles pensées Physiologiques : votre interlocuteur : entreprendre pour
émotions que vous avez-vous eues ? Comment votre corps Quel était le déclencheur ? prendre en compte vos
avez ressenties. a-t-il réagi ? Quels étaient les besoins besoins et vos valeurs
et/ou valeurs insatisfaits ?

Colère Ils auraient pu me Sensation Le délai demandé J’informerai du délai

Peur prévenir plus tôt d’oppression au minimum à respecter pour
niveau du thorax Besoin de temps et de me demander un travail.
Je n’aurai jamais sérénité Je saurai dire NON ou
le temps de faire Respiration difficile Valeur de respect négocier un délai si non
un travail de respecté.
qualité Jambes figées Besoin (ou valeur) de
fournir un travail de qualité J’organiserai mon agenda
Fourmillements dans afin d’avoir une marge de
les doigts et jambes sécurité pour les
imprévus.
Ouvert aux émotions de l’autre
Capacité d’écoute et d’empathie
OUVERT AUX EMOTIONS DE L’AUTRE
Par groupe de deux, partagez la situation que vous avez décrite.
Posez des questions à l’autre, et essayez de vous mettre à sa place.
Ponctuez de mots de compréhension « Je comprends… ».

• Quelle était la situation ? Que s’est-il passé

concrètement ?
• Décris les émotions que tu as ressenties ?
• Qu’as-tu ressenti dans ton corps ? A quel
endroit ?
• Quelles pensées as-tu eues ?
• Quel était le déclencheur et quels attentes
ou besoins n’étaient pas satisfaits à ce
moment-là ?
• Quelle(s) action(s) vas-tu mettre en place
pour respecter tes besoins / valeurs ?
 ACTION RESPONSABLE
Partage en grand groupe.
Résumez vos émotions, besoins / valeurs à satisfaire, et les actions à entreprendre pour les
prochaines fois.

• Observation : décrivez la situation de façon

neutre
Quand je pense à cette situation,
• Emotions : exprimez vos émotions en relation
avec les faits Je me suis senti / j’ai ressenti…
Parce que j’ai / j’avais besoin de…
• Besoins : exprimez vos valeurs ou besoins non
satisfaits Et maintenant, je vais… je choisis de…

• Demande : recherchez l’action que vous

pourriez entreprendre pour prendre en compte
vos besoins et vos valeurs
Gérer ses émotions
Partager pour se comprendre
REAGIR FACE AUX ACCUSATIONS
Situation :
Votre collègue vous accuse de ne
pas vouloir l’aider sur un dossier
qu’il doit finaliser. Or vous-même
êtes en surcharge de travail.
Qu’allez-vous lui dire ?
1. Ouverture
2. Compréhension
3. Solutions
Dialogue constructif :
- Tu n’as jamais le temps quand c’est à toi de m’aider !
- De quoi as-tu besoin exactement ? Que se passe-t-il ?
- J’ai besoin que tu sortes les dernières statistiques du
mois. Je suis très stressé.
- Qu’est-ce qui te stresse autant ?
- J’ai peur que la Direction pense que je fais mal mon
travail, et je voudrais montrer que je suis à la hauteur de
ma future promotion.
- Je comprends. J’ai moi-même beaucoup de travail et je
t’avoue m’être senti agressé par ta remarque. Pour quand
en as-tu besoin ?
- C’est vrai, j’ai été trop accusateur. Je m’en excuse.
Idéalement j’en aurais besoin pour aujourd’hui 18h.
- Ecoute, je peux te proposer de t’envoyer cela demain
matin pour 8h. Cela te convient ?
- Oui cela me convient. Je te remercie pour ton aide. Je me
sens soulagé.
Plan d’actions
Thank You
Merci à tous pour votre attention et
votre participation !