Objectifs de la séance

• Reconnaître les bonnes et mauvaises

habitudes d’écoute
• Reconnaître les avantages de l’empathie
pour une écoute efficace
• Montrer les caractéristiques des auditeurs
efficaces
• Etre à l’écoute d’idées innovantes

Ecoute efficace 1
 Obstacles à une bonne écoute
• Notions préconçues
• Motivation et attitude
• Horaire
• Mauvaise acoustique
• Préparer sa réponse pendant
une présentation

Ecoute efficace 2
Caractéristiques d’un bon auditeur
• Est à l’écoute des sentiments
aussi bien que des faits
• Paraphrase
• Pose des questions pour obtenir
plus de détails
• Est présent de tout son corps
• Ne compte pas sur sa mémoire
• Résume

Ecoute efficace 3
 Empathie
L’action de
comprendre les
sentiments, les
pensées et
l’expérience
d’autrui

Ecoute efficace 4
 Un auditeur compréhensif
• Est ouvert à de nouvelles idées et perspectives
• N’est pas sur la défensive
• Est capable de comprendre le point de vue et les
émotions de l’interlocuteur
• Est capable d’écouter comme un récepteur, en
utilisant des questions pour se régler

Ecoute efficace 5
 Types de questions

• Ouvertes
• Dirigées
• D’éclaircissement

Ecoute efficace 6
 Objectifs de la séance
• Reconnaître les bonnes et mauvaises
habitudes d’écoute
• Reconnaître les avantages de l’empathie
pour une écoute efficace
• Montrer les caractéristiques des auditeurs
efficaces
• Etre à l’écoute d’idées innovantes

Ecoute efficace 7
 Nous avons tous deux oreilles

mais une seule bouche.

C’est parce qu’il est deux fois

plus difficile d’écouter que de parler.
~ Epictète

Ecoute efficace 8