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LART DE COMMUNIQUER Cours 1 : Les objectifs de ce cours vont porter sur : La dfinition de la communication interpersonnelle dans le but de la matriser

et de pouvoir s'exprimer correctement. 1-Qu'est-ce ce que communiquer veut dire? 2-Quelles Quelles sont les composantes de la communication? 3-Pourquoi communique-t-on? 4-Quelles rgles suit-on on pour communiquer? 5-La parole est-elle importante? La communication : dfinitions, concepts et lments l fondamentaux : Citation "parler est un besoin, couter est un art" W.Goethe La communication est un change de message entre deux individus au moins.Elle se ralise grce l'utilisation des signes verbaux et non verbaux. Parler, couter,crire,lire : voil des actes qui entrent en jeu dans la communication humaine.Et qui dit communication dit condition de l'existence sociale. Remarque: Pour communiquer il faut des diffrences.C'est la diffrence qui provoque,ncessite,dclenche la communication afin fin d'exprimer sa vision dans l'espoir de voir celle de l'autre. A quoi bon exprimer sa vision si elle est la mme que celle de son interlocuteur.En somme,communiquer c'est exprimer une diffrence pour la partager avec autrui,la confirmer ou mme l'infirmer r si elle est incorrecte. Les composantes de la communication interpersonnelle : Son processus

Gnralement la communication est trichotomique: elle se base donc sur trois composantes: metteur-message-receveur ou expditeur-message-destinataire. La communication interpersonnelle est base sur l'change d'un metteur et d'un rcepteur autour d'un message. Entre humains, c'est la base de la vie en socit. Les lments fondamentaux de la communication rpondent aux questions suivantes: qui?(metteur);quoi?(l'objet de la communication);par quel moyen?(code, canal); qui?(le rcepteur);avec quel effet?(impact). On ne peut pas ne pas communiquer Que l'on se taise ou que l'on parle, tout est communication. Nos gestes, notre posture, nos mimiques, notre faon d'tre, notre faon de dire ou de ne pas dire, toutes ces choses "parlent" notre rcepteur. La communication est aussi une forme de manipulation. En effet, nous communiquons souvent pour manipuler, modifier l'environnement ou le comportement d'autrui.

La premire question poser au dbut de toute rflexion sur une communication: " qui vais-je m'adresser? ".En se posant cette question on arrive laborer une stratgie de communication qui commence. En somme, bien communiquer c'est avant tout interroger soi-mme sur les autres pour mieux niveler (se mettre au mme niveau) la communication.

Le tableau dun processus fiable de communication : CEST Sassurer que linterlocuteur a bien compris le message. Ne pas porter de jugement immdiat sur les propos de son interlocuteur, mais insister pour en savoir davantage. Reconnaitre les situations o le comportement non verbal dune personne ne concorde pas avec ses propos. Ne pas hsiter prendre la parole pour partager son point de vue. CE NEST PAS Supposer que si un client ou un collgue a quelque chose dire, il le dira. Trouver une solution rapide au problme de quelquun dautre.

Accepter le contenu de ce qui est dit au pied de la lettre sans porter attention aux indices non verbaux. Rpondre seulement ce quun client ou un collgue dit sans tenir compte des sentiments qui se cachent derrire les paroles. Prparer ses communications crites autant Venir une prsentation ou une rencontre que ses prsentations orales. sans aucune prparation. Comprendre suffisamment bien un client ou un Faire face aux ractions possible sans tre collgue pour prvoir ses ractions et se prpar et, par consquent, ne pas pouvoir prparer en consquence. rpondre la situation de manire efficace. Ce tableau nous explique la conduite tenir par les enjeux raliser ainsi que les piges viter.

LES ENJEUX SONT : Exprimer:sortir de soi des choses,du sens. S'exprimer:se dire,se mieux connatre. Se construire:mieux dire pour mieux tre. On se dfinit au fur et mesure que 'a sort'. Prendre sa place dans la communaut humaine. Voir comment on est peru par les autres. Participation la vie collective. Choix faire:se conformer l'attente des autres ou continuer se dfinir. Plus que la justesse des mots,la claire vision de la pense. Ne pas oublier l'au-del des mots. Tenir compte du poids des paroles prononces. Tenir compte de la 'rception' du message par l'autre. Dcouvrir le plaisir de s'exprimer pour soi et les autres.

LES PIEGES SONT : Croire qu'il faut tout dire (cest faux): *Le dire avec emphase, avec recherche. Croire qu'on va tre compris par tout et tout le temps: *Qu'on va se faire comprendre immdiatement. tre persuad qu'on n'a rien dire : *Qu'il suffit de trouver les mots pour le dire *Que les mots sont neutres *Qu'il faut fuir le, (les) silence(s) *tre persuad qu'il y a ceux qui savent parler et Ceux qui en sont dfinitivement incapables. *Ngliger l'apprentissage de l'coute. Les dfinitions et les rles des composantes de la communication interpersonnelle : 1/LEMETTEUR : L'metteur c'est celui qui lance l'information. Et c'est le dsir de la communication qui constitue la premire condition la communication. Les attitudes de l'metteur, jouent un rle dcisif dans la communication efficace. Lobjectif vis par lmetteur : convaincre, sduire, transmettre des informations, informer, rejeter, loigner cest bien travers ses objectifs sous-jacents que lon pourra dcoder le sens de la communication.

2/LE RECEPTEUR (AUDITEUR) : Le rcepteur du message cest videmment un client actuel ou potentiel, ainsi que toute personne ayant le dsir dcouter le message communicatif de lmetteur. Le bon profil d'un rcepteur peut se dfinir comme suit: -Le respect de son interlocuteur (pas de prjugs ou des ides prconues sur ce que va annoncer cet metteur. -Etre dans une position commode vis--vis de l'metteur. -ne pas interrompre le locuteur (la personne qui parle "l'metteur"). -Ragir aux propos de l'metteur par actions, mimiques, rponses, questions. -Rpter et reproduire un message dans une forme quivalente. -Matriser les modalits articulatoires de productions des sons de la langue franaise. 3/LE MESSAGE : -Le message est le contenu de la communication; il correspond des signes dchiffrables et perceptibles qui stimulent le rcepteur et lui apportent de l'information. -Il est produit partir d'un code. Celui-ci est un outil vhiculaire qui doit tre employ par les correspondants, de manire que l'un et l'autre peuvent effectuer respectivement son codage et son dcodage. 4/LE CODE : Dans une communication humaine, tout message est produit et reu partir d'un ensemble de signes structurs ou un code. C'est la mise en forme du contenu d'un message. Il existe d'autres signes que le signe linguistique. Ces signes relvent du code visuel (corporels, gestuels, iconiques). LE CODE VISUEL : il peut tre Graphique: de sorte avoir des signes structurs pour connoter un sens. Par exemple si on crit un mot de travers a nous donnera aucun sens et ne fournira aucune information au rcepteur (ralentissez). Iconique: Aujourd'hui, l'individu baigne dans un flot d'image (tlvision, affiche des publicits, bandes dessines).Il doit donc savoir lire limage.

Figuratif: Il est appel galement code matriel. On distingue les figures des panneaux de signalisation, les gestes ...etc. .Exemple : la figure signifie

"sens interdit", alors qu'un applaudissement signifiera une satisfaction ou une approbation. Le code sonore: On appelle sonore tout ce qui rsonne, sonne ou produit un son. Celui-ci peut tre aigu ou grave selon la source de l'mission. On parle du son d'un objet (guitare, cloche), dun lment du langage parl, ou d'un cri d'animal. Quant la sonorit de la voix, elle est dtermine par la tension des cordes vocales.

5/LE FEED-BACK : Le mot feed-back peut tre traduit littralement: To feed ( nourrir" et back "en retour". Dans le mme sens, on emploie galement "rtroaction". Ce qu'il faudrait retenir, c'est que "le message doit toucher les besoins de la personnalit chez le destinataire" (wilburschramm). On distingue une rtroaction positive qui entretient ou acclre le processus de communication et une rtroaction ngative qui inhibe ce processus. La production du feed-back c'est la participation effective du rcepteur la communication. Situation O le feed-back est immdiat : -Conversation bilatrales * commerant <------------> client(s) * mari * professeur <------------> pouse <------------> tudiant(s)

-Sondage, questionnaires * enquteur -Interrogatoires *juge *mdecin <------------> accus <------------> patient <------------> personne(s) vis(s)

Situation o le feed-back est diffr : *Lenregistrement sonore Appel tlphonique (metteur) --- enregistrement (boite vocale) --- rcepteur (auditeur)

Feed-back Situation sans feed-back: -metteur------->rcepteur (tlvision) (spectateur) -metteur-------->rcepteur (poste de radio) (auditeur)

Le feed-back joue le rle de rgulateur dans une communication avec change. Il permet l'metteur la vrification de la rception et au rcepteur, la mise en vidence de la pertinence du message mis. Lorsque le feed-back fait dfaut ou s'annonce ngatif, il en rsulte une non communication ou une distorsion de message. La raction du type: "je n'ai pas compris"; "je ne vous ai pas entendu"...accuse un certain dysfonctionnement au niveau des lments ncessaire la communication.

Fait par PR Ilham ELLAOUHI en se basant sur Lart de communiquer avec les autres de Monsieur EL AZHARI 6