Module : Communication

Interpersonnelle
EFC : Février 2023
TS
Documents : non autorisés Durée : 1h00

Examen fin de module Partie Théorique : (20pts)

EXZECICE 1 :
1. Quels sont les éléments clés d'une communication efficace en milieu professionnel?
Les éléments clés d'une communication efficace en milieu professionnel
comprennent :

 Clarté : s'assurer que le message est clair et facile à comprendre.

 Concision : utiliser des mots simples et précis pour transmettre le message de
manière concise.
 Respect : utiliser un ton professionnel et respectueux envers les destinataires
du message.
 Écoute active : être à l'écoute attentive des réponses et des commentaires
des destinataires du message.
 Empathie : comprendre les perspectives et les besoins des destinataires du
message.
 Adaptabilité : adapter la communication en fonction du contexte et du public
cible.
 Confidentialité : respecter les informations sensibles et confidentielles.
2. Comment gérer les conflits de communication avec un collègue ou un client?
Éviter les malentendus en posant des questions pour clarifier les attentes et les
besoins de chacun.
Écouter attentivement l'autre personne pour comprendre leur point de vue.
Garder un ton calme et professionnel en tout temps.
Utiliser des phrases d'affirmation positives pour décrire vos propres perspectives et
sentiments.
Chercher des solutions communes qui satisfassent les besoins de toutes les parties.
Documenter les détails de la conversation pour une référence future.
Si nécessaire, demander l'aide d'un tiers impartial pour résoudre le conflit.
3. Comment préparer et présenter une présentation professionnelle convaincante?
Définir le but et les objectifs de la présentation.
Élaborer un plan détaillé pour la structure de la présentation.
Recueillir et organiser les informations pertinentes pour la présentation.
Créer des diapositives claires et attrayantes avec des images, des graphiques et du
texte pour soutenir votre message.
Répéter la présentation à plusieurs reprises pour vous familiariser avec le matériel et
améliorer votre delivery.
 Arriver à l'avance pour vérifier les équipements de présentation et tester les
diapositives.

En gros, une présentation professionnelle convaincante nécessite une préparation

soignée, une présentation claire et engageante, et une attitude confiante et
professionnelle.
4. Comment utiliser les différents canaux de communication, tels que le courrier
électronique, les réunions en personne et les appels téléphoniques, de manière
appropriée en milieu professionnel?
Courrier électronique : le courrier électronique est un canal efficace pour transmettre
des informations détaillées et formelles, mais peut également entraîner des
malentendus en raison de la nature impersonnelle du média. Il est donc important de
bien réfléchir à la formulation du message et d'utiliser des mots clairs et précis.

Réunions en personne : les réunions en personne sont idéales pour les discussions
approfondies et les négociations complexes, car elles permettent de mieux
comprendre les nuances de la communication verbale et non verbale. Il est
important de se préparer à la réunion en avance et de veiller à ce que tous les
participants soient impliqués et actifs.

Appels téléphoniques : les appels téléphoniques sont un moyen rapide et efficace de

transmettre des informations urgentes ou de clarifier des questions rapides.
Cependant, il est important de se rappeler que la communication verbale peut être
mal interprétée, il est donc préférable de ne pas utiliser ce canal pour les discussions
complexes ou les négociations.

En général, il est important de considérer les besoins et les préférences de votre

public cible lors du choix du canal de communication approprié. De cette façon, vous
pouvez maximiser l'efficacité de votre communication en milieu professionnel.
5. Comment adapter votre communication pour les différents publics, tels que les
supérieurs, les pairs et les subordonnés?
Supérieurs : lorsque vous communiquez avec vos supérieurs, il est important d'être
respectueux, clair et concis. Utilisez un ton formel et présentez les informations de
manière claire et cohérente. Assurez-vous de mettre en avant les réalisations et les
résultats concrets pour montrer votre valeur en tant qu'employé.

Pairs : lorsque vous communiquez avec vos pairs, il est important d'être collaboratif
et ouvert à la discussion. Utilisez un ton plus décontracté et assurez-vous de
respecter les opinions et les perspectives des autres. Encouragez une communication
bidirectionnelle pour renforcer les relations professionnelles.

Subordonnés : lorsque vous communiquez avec vos subordonnés, il est important

d'être clair et directif. Utilisez un ton ferme mais respectueux et donnez des
 instructions claires sur les tâches et les attentes. Encouragez la participation et la
collaboration pour renforcer la confiance et la motivation de votre équipe.

En général, il est important de comprendre les perspectives et les besoins de chaque

public cible pour adapter votre communication de manière appropriée. Cela peut
améliorer la compréhension mutuelle, renforcer les relations professionnelles et
améliorer la productivité au travail.

Partie pratique 20 pts

Écrivez un courriel pour fixer une réunion avec un collègue pour discuter d'un
projet en cours.

Objet : Réunion pour discuter du projet en cours

Cher [nom du collègue],

Je souhaiterais organiser une réunion avec vous pour discuter du projet en cours.
Cela nous permettra de faire le point sur l'avancement des différentes tâches, de
discuter de tout problème éventuel et de planifier les prochaines étapes.

Je propose que nous nous retrouvions [à une date et à une heure précises]. Cela
convient-il à votre emploi du temps ? Si ce n'est pas le cas, je suis également
disponible [à d'autres dates et heures].

Veuillez me faire savoir si vous êtes disponible à cette date et heure, et si vous avez
besoin de discuter de points spécifiques avant la réunion.

Je vous remercie par avance pour votre temps et votre collaboration.

Cordialement,

[Votre nom]