CFPAE TEMARA 

/ CEO/ Mr CHOUKRI

CEO : Eléments de synthèse

1-Question : Que signifie le verbe

« Communiquer » ?
1-Réponse : Le verbe communiquer signifie
« être en relation avec » pour donner et
recevoir de l’information. Ou bien échanger
des idées et des émotions avec un ou
plusieurs interlocuteurs
2-Question : La communication est un
processus inné avec l’être humain. Expliquez
brièvement.
2-Réponse : La communication est une
activité indispensable à la vie sociale de l’être
humain; on ne peut pas ne pas vivre sans
communiquer car on ne peut pas ne pas être
en relation.
3- Question : Nous fonctionnons comme un
tout pour exprimer nos sentiments et nos
pensées. Tant verbalement que non
verbalement. Expliquez brièvement.
3-Réponse: La communication est la
transmission des messages par le verbe (oral)
et par le langage corporel comme :
1. Le regard
2. Le visage
3. La posture
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 4. Les gestes
5. La voix
6. La proxémique (la distance)
4-Question: Quelles sont les composantes
relationnelles du processus de la
communication ?
4-Réponse : les composantes relationnelles
du processus de la communication sont :
- Emetteur qui donne le message et reçoit le
feed-back ;
- Récepteur qui reçoit le message et prépare
le feed- back ;
- message est l’information transmise ;
- canal est le moyen (ou bien le support,
l’outil ; médium) pour transmettre le message ;
- code est l’ensemble des signes et symboles
pour construire le message et le feed-back ;
- feed-back est la réaction du récepteur
(rétroaction, effet de retour) ;
- cadre de référence est le vécu de la
personne qui lui permet de percevoir soi-
même et les autres.
5-Question : La communication est le
mécanisme par lequel les relations humaines
existent et se développent. Expliquez
brièvement.
5-Réponse : La communication ressort
comme l’activité la plus fréquente. L’individu
communique sans cesse dans l’espace privé
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(famille), dans l’espace social (avec ses amis
et autrui), dans l’espace professionnel (avec
son chef, ses collègues au travail, ses clients,
etc.).
6-Question : Quel est le rôle du contexte en
communication ?
6-Réponse : Dans toute communication, il y a
une définition commune de la situation ou du
contexte par les acteurs. Si la situation
n’existe pas, il y’aura un malentendu. Donc, il
faut la préciser dés les premiers échanges,
parce que :
Toute communication ce fait dans une
situation.
Le contexte donne les sens des
échanges.
La situation contient un ensemble de
problématiques plus aux moins
partagées ou envie de les partagées.
7-Question : Pour communiquer efficacement,
quelles sont les missions de chaque
interlocuteur ?
7-Réponse : Pour communiquer efficacement,
l’émetteur s’attachera à :
Choisir un canal et un code adaptés ;
Eliminer tous les bruits qui risquent de
perturber la transmission du message

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 Observer et surveiller les réactions du
récepteur pendant et après la
transmission du message
Utiliser l’empathie.
Le récepteur  quant à lui doit :
 Ecouter activement
 Observer la communication non-
verbale de l’émetteur
 Reformuler le message
 Préparer le feed- Back.
8-Question : Citez les clés de l’efficacité en
communication.
8-Réponse :
L’efficacité en communication repose sur les
points suivants :
 Avoir de la confiance en soi
 Sortir de son cadre de référence
 Poser des questions
 Avoir de la clarté et de l’efficacité
 Développer un discours professionnel
et non de type affectif ;
 Se connaître soi-même en situation de
communication.
9-Question : Pourquoi faut-il être capable
d’identifier une situation de communication
pour communiquer efficacement à l’oral ?
9-Réponse : Une situation de communication,
c’est d’abord le contexte, l’environnement
dans laquelle va se produite la
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communication. Il est important pour tout
émetteur de définir et d’analyser cette
situation de communication avant de ce lancer
dans la prise de parole. Analyser la situation
de la communication, organiser son
information en fonction des personnes, de
l’espace et des objectifs assignés à la
communication permettent de communiquer
efficacement à l’oral.
10-Question : L’art de communiquer ça se
prend et ça se développé. Expliquez
brièvement.
10-Réponse : Personne ne nait excellent
communicateur, la maîtrise des techniques de
communication suppose de l’entrainement et
des mises en situation et surtout la
connaissance de ses propres qualités et
limites.
11-Question : « La communication est vitale
pour toute personne qui veut exister et se
développer ». Expliquez brièvement.
11-Réponse : Bien communiquer à l’oral c’est
faire passer des messages à l’aide d’un
langage choisi, en utilisant une voix bien
placée, en jouant de ses émotions, en utilisant
intelligemment son corps pour que son public,
respecté et pris en compte, accepte le
message émis et y adhère.

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Communiquer efficacement à l’oral conduit
inéluctablement vers la réussite en société et
dans la vie professionnelle.
12-Question : Quelles sont les principales
formes de communication ? Et quelle en est la
meilleure ? Expliquer.
12-Réponse : Les principaux types de
communication sont :
- Communication interpersonnelle : basée sur
l’échange entre 1 émetteur et 1 récepteur. Le
nombre de récepteur est limité à une seule
personne, la compréhension est la meilleure
et la rétroaction est quasi-systématique. Il y a
notamment le téléphone et la conversation de
face à face.
- Communication de masse: se passe entre
un émetteur ou ensemble d’émetteurs liés
entre eux. S’adressant à tous les récepteurs
disponibles. La compréhension est considérer
comme la moins bonne, ou alors très lente.
- Communication de groupe: part de plus un
émetteur s’adressent à une catégorie
d’individus bien définis, par un message ciblé
sur leur compréhension et leur culture propre.
Les effets de la communication de groupe se
situent entre les deux types susmentionnés.
13-Question : Pour chacune des situations
proposées, indiquez les canaux appropriés
pour transmettre le message :
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 Expliquer l’utilisation d’un nouveau
téléviseur ;
Postuler pour un emploi ;
Réserver une table au restaurant.
13-Réponse :
Situation1 : le canal approprié est le face
à face ;
Situation2 : le canal approprié est le
courrier traditionnel ou électronique ;
Situation3 : le canal approprié est le
téléphone.
14-Question: Qu’est ce qu’un cadre de
référence ?
14-Réponse: le cadre de référence subsiste
toujours un écart entre émission et réception,
car chacun perçoit différemment son
interlocuteur puisque chacun a son cadre de
référence, il est lié au contexte aux
connaissances, aux valeurs : le voulu et aux
expériences et le vécu.
15-Questions: Quels sont les parasites de la
communication?
15-Réponse: Les bruits en communication
sont des parasites qui perturbent la
transmission de l’information. Ils sont:
- Les parasites d’attitudes et de conduite
(proviennent du mauvais comportement de
l’émetteur et / ou de récepteur) ;

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- Les parasites techniques (proviennent d’un
canal mal adapté)
- Les parasites sémantiques (proviennent d’un
code mal partagé)
16-Question: Quelles peuvent être les causes
d’échec d’une communication ?
16-Réponse: Les causes d’échec d’une
communication sont : les bruits de conduite,
les bruits techniques, les bruits
organisationnels et les bruits sémantiques.
17-Question: Pourquoi dit-on que l’efficacité
de la communication dépend largement de la
qualité de la communication ?
17-Réponse: Notre capacité de bien utiliser la
communication nous aidera beaucoup dans la
vie, une moindre compétence se révélera
rapidement un frein significatif à notre réussite
et notre succès.
18-Question: Quel est le feed-back le plus
efficace et pourquoi ?
18-Réponse: Le feed-back le plus efficace est
ce lui qui enrichie la communication en
respectant les règles régissant les relations
19-Question: Pour une communication de
qualité, l’émetteur doit favoriser l’effet de
retour. Expliquer comment ?
19-Réponse: Le message de rétroaction(ou
message feed-back en anglais), permet de:
Confirmer la réception du message ;
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 Infirmer la réception du message ;
Demander des précisions ;
Relancer la discussion ;
Terminer la discussion.
20-Question: Définissez les deux formes de
langage en communication orale.
20-Réponse: Dans une situation de
communication orale, émetteur(s) et
récepteur(s) utilisent un double langage : le
langage verbal et le langage non-verbal.
21-Question: Comment réussir un entretien
d’embauche ?
21-Réponse : Pour réussir un entretien
d’embauche, il faut se préparer en trois
étapes:
Avant l’entretien : Collecter des
informations sur l’entreprise, son secteur
d’activité, le poste à pouvoir, préparer
des réponses à des questions qui se
posent lors de l’entretien.
Pendant l’entretien: Gérer le trac, avoir
de l’écoute active, avoir l’esprit d’analyse
les gestes.
Après l’entretien : Faire un suivi de sa
candidature.
22-Question : Communiquer efficacement à
l’orale c’est animer votre discours et adapter
votre langage corporel. Expliquez en quelques
lignes.
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22-Réponse: Pour comprendre son
interlocuteur et se faire comprendre, on doit
veiller à utiliser un code et langage verbal
commun et langage corporel adéquat.
23-Question: La communication orale se
transmis par trois canaux simultanément.
Quels sont ces canaux ?
23-Réponse: Les trois canaux qui servent à la
transmission de la communication sont les
suivants :
Canal corporel : correspond à l’ensemble
des postures du corps, le look et la façon
de se vêtir.
Canal linguistique : et verbale, il
correspond à tous ce qui est lié à la
langue, à la parole, au discours parlé.
24-Question: Quel est le rôle du référent en
communication orale ?
24-Réponse: Le référent et le sujet sur lequel
porte le message, il exprime ce dont on parle.
Observez le dialogue HUMORISTIQUE
suivant :
- Bouchaib : Bonjour Taika. Est-ce que tu as
vu Lahbib l’ami de Kabour ?
- Taika: Non humm, regrette. Je ne l’ai pas
vu !
- Bouchaib : Je le cherche depuis ce matin,
mais je ne le trouve pas.

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- Taika: Je suis DIZOLI !!! (Désolée) de ne
pas pouvoir t’aider, boubi (Bouchaib).
Dans cette conversation, les interlocuteurs
changent tour à tour de position. Quand
Bouchaib parle, il est locuteur ou bien
émetteur et quand Taika qui parle, il devient
lui interlocuteur et vice versa. Le message est
«  la recherche du frère de Bouchaib » le code
est la langue française ; le canal de
communication est la parole ; le référent est
l’ami de Kabour nomé Lahbib.
25-Question: Citez les différents registres de
langue que vous connaissez.
25-Réponse: Il existe trois registres de la
langue :
Registre de langue courant
Registre de langue familier
Registre de langue soutenu.
26 -Question: Quel est le rôle du contexte en
communication ?
26-Réponse: Le contexte donne les sens des
échanges. Parfois on parle de plusieurs
contextes interdépendants.
27-Question : L’art de communiquer ça se
prend et ça se développé. Expliquez
brièvement.
27-Réponse: Personne ne nait excellent
communicateur, la maîtrise des techniques de
communication suppose de l’entrainement et
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des mises en situation et surtout la
connaissance de ses propres qualités et
limites.
28-Question: « La communication est vitale
pour toute personne qui veut exister et se
développer ». Expliquez brièvement.
28-Réponse: Bien communiquer à l’oral c’est
faire passer des messages à l’aide d’un
langage choisi, en utilisant une voix bien
placée, en jouant de ses émotions, en utilisant
intelligemment son corps pour que son public,
respecté et pris en compte, accepte le
message émis et y adhère.
29-Question: Quelles sont les principales
formes de communication ? Et quelle en est
la meilleure ? Expliquer.
29-Réponse: Principaux types de
communication sont :
Communiquer interpersonnelle : basée sur
l’échange 1 émetteur 1 récepteur. Le nombre
de récepteur est limité à une seule personne,
la compréhension est la meilleure et la
rétroaction est quasi-systématique. Il y a
notamment le téléphone et la conversation de
face à face.
Communication de masse : se passe entre un
émetteur (ou ensemble d’émetteurs liés entre
eux) s’adressant à tous les récepteurs

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disponibles. La compréhension est considérer
comme la moins bonne, ou alors très lente.
Communication de groupe : part de plus un
émetteur s’adressent à une catégorie
d’individus bien définis, par un message ciblé
sur leur compréhension et leur culture propre.
Les effets de la communication de groupe se
situent entre les deux types susmentionnés.
30-Question : Pour chacune des situations
proposées, indiquez les canaux appropriés
pour transmettre le message :
Expliquer l’utilisation d’un nouveau
téléviseur ;
Postuler pour un emploi ;
Réserver une table au restaurant.
30-Réponse : Le canal approprié pour :
Situation1 : Le face à face ;
Situation2 : Le courrier traditionnel ou
électronique ;
Situation3 : Le téléphone.
31-Question: Qu’est ce qu’un cadre de
référence ?
31-Réponse: le cadre de référence permet à
chacun de percevoir son interlocuteur.
Chacun a son cadre de référence selon les
connaissances, les valeurs, les
expériences et le vécu.

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 32-Question : Pourquoi dit-on que l’efficacité
de la communication dépend largement de la
qualité de la communication ?
32-Réponse : La communication
interpersonnelle prend place dans notre
quotidien chaque fois que nous sommes en
relation avec quelqu’un. Que ce soit pour
une question, une demande, une remarque,
une consigne, …, nous utilisons la
communication interpersonnelle pour faire
passer notre intention.

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