Année de formation

2022/2023

Réalisé par : Marwa Adem Selma Tagmouti Ibtissam Lakhel

Encadré par : M.Fouad Fajri

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 remerciement

De nombreuses personnes ont contribué à la réalisation de cet ouvrage. Je dois tout

d’abord remercier M.Fouad fajri qui nous a fait part de nombreux commentaires et
suggestions, et a contribué de façon significative à la cohérence de ce travail.. ainsi que
tous les formateurs de l’institut pour les efforts qu’ils ont consentis afin que notre
formation se déroule dans des meilleures conditions.

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 sommaire

remerciement………………………………………………………………………………………………………………………….….3

Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………….5

1 Chapitre la communication écrite ............................................................................. 8

1.1 Les Techniques de la communication écrite ................................................................... 8
1.2 Outils et supports de communication ............................................................................. 9
Courrier ..................................................................................................................................... 10
Note de service .......................................................................................................................... 10
Compte-rendu............................................................................................................................. 11
Présentation................................................................................................................................ 11
2 Chapitre e-mail ........................................................................................................................13
2.1 definition ..............................................................................Erreur ! Signet non défini.
2.2 Modèle d’un email ............................................................................................................13

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 Introduction

La communication écrite signifie simplement le transfert ou l'échange d'informations par le

biais d'un message écrit. Il s'agit de la forme de communication la plus courante utilisée par
diverses entreprises, professionnels et particuliers pour relayer des informations.

Dans la communication écrite, le destinataire est éloigné. Le message doit donc être complet,
achevé, lisible.

La grammaire doit donc correspondre à l’usage correct, ainsi que la ponctuation et

l’orthographe. Le vocabulaire est en général plus élaboré qu’à l’oral.

Ce qui marque avant tout la communication écrite est le souci d’être compris du destinataire,
à qui on ne pourra pas toujours expliquer une deuxième fois le message qu’on veut lui
transmettre.

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1 Chapitre la communication écrite

La majorité des échanges professionnels se font désormais à l’écrit. Un article de Robert Hosking, paru dans
Executive Secretary Magazine, rapporte que les compétences en rédaction se retrouvent systématiquement en
tête de liste des compétences les plus recherchées par les employeurs. Que vous tentiez d’obtenir une
promotion ou que vous soyez à la recherche d’un nouvel emploi, améliorer votre style de rédaction pourrait
donc être un choix judicieux pour votre carrière.

1.1 Les Techniques de la communication écrite

Peu importe le style ou le sujet, lisez le plus possible. Si, en cours de lecture, un mot ou une expression attire
votre attention, prenez-en note, et essayer de l’utiliser dans vos rédactions.

L’écriture se développe avec les efforts et la pratique. Ecrivez aussi souvent que possible. Peu importe le sujet
ou la longueur de l’écrit, l’important, c’est de développer l’habitude.

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Il est souvent préférable de laisser votre texte de côté pendant quelques heures avant de le retravailler. En
prenant du recul sur votre travail, vous serez plus apte à déceler les coquilles et à faire les modifications
nécessaires afin de l’améliorer. N’hésitez pas à vous inscrire à un cours de perfectionnement, ou à suivre un
cours en ligne.

Que ce soit pendant votre trajet quotidien en

autobus ou votre pause dîner, tenez un journal
où vous consignerez vos pensées et vos idées. Plus
vous écrirez, plus l’inspiration vous viendra
facilement.

Robert Hosking rappelle que l’utilisation de listes de correction lors de la rédaction d’écrits professionnels
permet de s’assurer de la qualité de vos textes. Posez-vous alors les questions suivantes :

• Le message est-il clair et concis ? • Ai-je vérifié les fautes ?

• Mes phrases sont-elles trop longues? • Me suis-je relue au moins une fois ?

1.2 Outils et supports de communication

Un outil de communication désigne un moyen qui permet la transmission

d'informations pour véhiculer un message à une audience.

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 Courrier
Qu'il soit couché sur papier ou bien virtuel, le courrier demeure le moyen de
communication le plus usité en entreprise, prenant parfois la place de
la communication orale .

Courrier électronique
Le courriel ou email est aujourd'hui le moyen de communication le plus répandu dès
lors qu'il s'agit de communiquer. Simple d'utilisation, il permet de synthétiser une
discussion, préparer une réunion, informer, etc.

Courrier classique

Malgré la dématérialisation massive des documents, le courrier papier, plus

formel que son homologue électronique, conserve une place importante dans les
relations professionnelles à différents niveaux : juridique, social, financier,
commercial, etc.

Note de service
Elle sert à communiquer de manière brève avec vos collaborateurs et autres membres
de votre service. Doivent y figurer les informations suivantes :

· nature du document : ici NOTE DE SERVICE (si vous transmettez des

informations à des supérieurs hiérarchiques ou à des personnes de niveau
hiérarchiques identiques au vôtre, vous noterez uniquement "NOTE" ou
"MEMO")

· expéditeur : nom, prénom, fonction et/ou service

· destinataires : noms, prénoms, fonctions et/ou services

· date complète : jour, mois, année

· objet : raison de votre note

· contenu : informations détaillées, mais succinctes que vous souhaitez

transmettre

· signature : vos nom et prénom

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 Compte-rendu
Le compte-rendu de réunion sert à rendre compte de ce qui a été dit - et décidé - en
réunion. Il s'agit d'un support de référence pour la suite des opérations. Il doit
être concis, clair et factuel et retranscrire les informations suivantes telles qu'elles ont
été transmises lors de ladite rencontre :

· objectif de la réunion : rappel de l'ordre du jour,

· date de la rencontre : date complète (jour, mois, année),

· liste des participants : listing des présents et mention des éventuels excusés,

· tierces personnes en copie : personnes concernées indirectement par les sujets

abordés (supérieurs hiérarchiques, prestataires externes, etc.),

· sujets abordés : synthèse des discussions sans ajout de commentaires personnels

ou subjectifs,

· conclusions et décisions prises le cas échéant

· actions à mener avec mention des responsables et

l'échéance de chacune de ces actions,

· date et lieu d'une éventuelle prochaine réunion ,

· commentaires et appréciations générales.

Présentation
La présentation écrite vient le plus souvent en support d'une présentation orale. Il
s'agit ainsi d'un document qui sera laissé à vos interlocuteurs. Mise en page, utilisation
de couleurs, clarté dans les textes, attractivité, informations précises... autant
d'éléments qui seront à particulièrement soigner. S’il s'agit d'un support sur lequel
vous appuyer lors d'une intervention en public et non destiné à être partagé, la mise en
page sera minimaliste tout en étant efficace : idées principales synthétisées en 2-3 mots
écrits en gras, illustrées par quelques mots clés servant de mémos, écrits suffisamment
gros pour pouvoir être lus facilement lors de votre présentation orale. Vous pouvez
également utiliser différentes couleurs afin de plus facilement vous repérer
visuellement dans votre présentation - notamment en cas de trou de mémoire.

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2 Chapitre e-mail

2.1 définition
Communément abrégé sous le vocable « e-mail », le courrier électronique constitue
une méthode de communication qui s'appuie sur des appareils électroniques pour
transmettre des messages sur des réseaux informatiques. Le terme « e-mail » fait à la
fois référence au système de transmission, ainsi qu'aux messages envoyés et reçus.

Comment l’e-mail fonctionne

Les e-mails sont envoyés depuis des logiciels et des navigateurs web, collectivement
désignés sous le terme de « clients » de courrier électronique. Les messages sont routés
via plusieurs serveurs avant d'atteindre le serveur de messagerie du destinataire, selon
un processus similaire à celui que suit une lettre traditionnelle, qui transite par
plusieurs bureaux de poste avant d'atteindre la boîte aux lettres du destinataire.

2.2 Modèle d’un email

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 Conclusion

La raison d’être de chaque écrit est d’aboutir au résultat escompté. Et plus nous en sommes conscients, plus nous
avons les chances de rédiger un envoi précis, concis et efficace. En outre, nous choisirons la forme de l’écrit la
plus adaptée : un SMS, un whatsApp, un e-mail, une lettre classique ou un autre genre spécifique (la note
verbale, l’aide-mémoire ou un non-paper pour le courrier diplomatique, etc.). Chacun de ces écrits a son utilité et
correspond à une situation professionnelle et relationnelle spécifique. Tout l’art de l’écrit professionnel consiste
donc à choisir la forme la mieux adaptée et veiller à respecter les normes linguistiques, aussi bien en langue
maternelle qu’en langues étrangères qui sont nos outils de communication au travail.

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