Chap 1: Les formes de communication courantes dans la société

1-1 Communication orale

1-2 Communication écrite
1-3 Communication audio-visuelle
1-4 Communication électronique
1-1 Formes de communication orale

La communication orale et le face à face

occupent la majeure partie du temps
consacré aux inter actions entre les membres
de l’entreprise.

Elle peut être spontanée, ou intentionnelle,

formelle ou informelle.
Elle favorise la responsabilité personnelle et
incite à la créativité.

Elle favorise l’interaction dans le processus

de prise de décision.

Elle favorise la recherche des solutions à

des problèmes d’ordre technique,
commerciale ou sociale.
Les formes de communication orale les plus
fréquemment observées sont :
-L’information de contact,
-l’entretien individuel,
-les réunions d’information,
-la conférence,
- la visite de l’Etablissement,
-les commissions
-les groupes d’étude,
-le repas d’information etc.
 L’information de contact
• Elle est définie comme la présence consciente
et organisée du responsable ou du chef parmi
ses collaborateurs,
• les occasions et les lieux de manifestation de
l’information de contact sont par ex : les tours
dans les ateliers, les visites systématiques
planifiées, la célébration des événements
particuliers.
• Elle simplifie les rapports entre le chef et ses
collaborateurs mais n’est pas complète car elle
ne permet pas d’échanger en profondeur avec
ceux-ci.
• Elle reste toutefois convenable pour les petites
entreprises
L’entretien individuel
• Il consiste à une conversation formelle entre
deux ou quelques acteurs de l’entreprise (un
cadre et ses subordonnés).
• Elle se manifeste dans les lieux clos
• son utilisation correspond souvent aux étapes
de la vie d’un employé dans l’entreprise. Ex :
l’accueil d’un nouvel employé, le changement
de poste ou une promotion.
• Elle favorise une rétroaction de l’information.
• Le grand inconvénient de l’entretien individuel
est qu’il nécessite beaucoup de temps et peut
susciter des réactions négatives
La réunion d’information
• Elle permet à certains membres de l’entreprise
d’écouter une communication de la direction
ou d’un agent d’encadrement et de leur poser
des questions.
• la raison d’être des réunions est la
transmission d’information sur l’entreprise.
• Ces réunions peuvent être destinées aux cadres
comme aux ouvriers, bref à tout le personnel.
• L’avantage ici est que l’information s’accompagne
de questions et des suggestions, ce qui favorise
une communication complète.
• Elles portent sur le fonctionnement de
l’entreprise et annonce les éventuels
changements importants.
La conférence
• Elle se définit comme l’exposé d’un sujet par un
cadre ou un employé de l’entreprise ou encore par
une personnalité extérieure à l’entreprise.
• Elle se déroule généralement dans une salle prévue
à cet effet et devient un auditoire relativement vaste.
• Le thème abordé relève soit de la culture générale
soit un aspect qui constitue un complément de la vie
professionnelle.
• La principale difficulté ici réside dans le fait qu’elle
exige que les employés restent après les heures de
travail.
La visite de l’entreprise
• Communément appelées journées portes
ouvertes,
• elles consistent à une visite d’idées des bureaux
ou des ateliers des entreprisses, pour le
personnel, la famille du personnel et parfois
pour les groupes extérieurs à l’entreprise.
• Son but est de mieux faire connaitre aux
salariés leur entreprise et de faire également
connaitre leur milieu de travail à leurs proches.
• Elles entrainent des coûts pour l’entreprise à savoir :
les heures de préparation pour la visite, le matériel
de signalisation, le vin d’honneur et la collation s’il y
a lieu etc.
• c’est généralement le chef d’entreprise ou un
membre de l’administration qui accueille les
visiteurs en faisant un court exposé introductif dans
lequel on relève les résultats de l’entreprise et on
met en valeur ses différents collaborateurs et
employés.
 1-2 Les formes de communication écrite

• Depuis sa création, l’homme a toujours

ressenti le besoin de communiquer.
• Cette communication ne s’exprime pas
uniquement par des gestes ou des paroles
mais aussi par support écrit.
• La communication par support écrit étant une
forme de communication interne elle se
retrouve le plus souvent dans les entreprises.
• Elle a pour objectif :d’informer et inciter le
personnel à adhérer aux valeurs et à la
politique organisationnelle véhiculée par
l’entreprise.
• Les différents supports écrits que nous avons
pu distinguer sont :
Dans la vie comme dans l’entreprise, l’écrit
représente la forme légale la plus importante.

Parce que la communication écrite laisse toujours

une trace «objective » des échanges entre les
individus et qu’elle permet, en quelque sorte, de
dépersonnaliser les directives et les informations, elle
constitue la référence légale en matière de conflits
ou d’histoires des événements.
• En ce qui concerne la communication écrite, il
n’y a pas de simultanéité dans le temps et
dans l’espace entre les deux interlocuteurs.
• L’écrit supporte donc mal les imperfections,
car la correction n’est plus possible en temps
réel.
• De plus, la communication écrite ne
s’accompagne d’aucun métalangage (langage
autour du langage), les mots doivent donc se
suffirent à eux même, être autonome,
• la communication écrite demande une très
grande rigueur .
• votre lecteur dépendra de vous pour la
compréhension du message.
• Il en sera d’autant plus exigent et critique.
• Les fautes d’orthographes, de style, de
présentation peuvent heurter votre lecteur et
vous empêcher d’atteindre votre objectif de
communication
On peut citer les formes suivantes :
-Le compte rendu de la réunion,
-la note d’information,
-le tract,
-la lettre au personnel,
-le journal de l’Etablissement,
-l’enquête d’opinion,
-la boite à idées,
-la revue de presse etc.
La lettre administrative
• La lettre administrative est une forme de rédaction
administrative qui s’écrit du chef d’administration à un
autre ayant pour but de traiter les affaires de
l’administration.
• seuls comptent les intérêts du service.
Les notes de service
• La note de service a pour but de transmettre une
information se reportant à l’activité de l’entreprise.
• Elle est transmise par voie hiérarchique descendant et
elle s’adresse à une ou plusieurs personnes, à un service
ou à l’ensemble du personnel.
• La note de service n’est pas envoyée par la poste, c’est
une communication interne.
• Dans certains cas elle est destinée à l’affichage.
Le bordereau
• Cet imprimé est destiné à l’acheminement des pièces
d’un service administratif à un autre.

• On a recours au bordereau lorsque la transmission

comporte plusieurs pièces :
• le double du bordereau permet au service
expéditeur de conserver une trace de document
transmis.
Le compte rendu
• Parfois appelé improprement « procès verbal », il décrit
des faits écoulés.
• C’est un document qui restitue tout ou partie du contenu
d’une réunion ou d’une activité.
• Le compte rendu est à la fois la mémoire individuel et la
mémoire du groupe. En cas de nécessité, on peut s’y
référer pour vérifier ce qui s’est passé.
• Le compte rendu exhaustif consiste en une retransmission
intégrale du contenu d’une réunion ou d’un débat. Ça peut
être par ex. le cas pour une conférence ou un discours.
• Le compte rendu sélectif, on relève de conclusions, note les
décisions prises et rend compte des informations les plus
importantes à retenir. Cette sélection se fait en fonction
d’un objectif et des besoins du destinataire.
Le rapport
• C’est une des manières dont on rend compte à une
autorité responsable d’une question importante en
lui proposant des solutions.
• C’est document qui sert, à partir de l’étude d’un
problème ou de l’analyse d’une situation, à donner
un avis motivé, à proposer une action.
• Il se différencie de la note, qui expose toujours
brièvement des affaires courantes, comme du
compte rendu et du procès verbal, qui se bornent à
décrire ce qui s’est passé.
• Le rapport s’appui sur des faits événements ou actions
décrites pour dégager certaines informations qui
permettront au rédacteur de donner un avis motivé et de
conseiller une action.
• C’est un document démonstratif qui doit aider à la prise de
décision.
• Il comporte généralement un nombre de pages important
(10à15pages, voire beaucoup plus) et est précédé d’une
lettre de présentation.
• Le rapport requiert des qualités de synthèse, de précision
et de clarté.
 Procès - verbal
• Souvent confondu à tort, avec le compte rendu, le
procès - verbal répond à une nécessité juridique très
précise et limité :
• il doit en effet être utilisé pour retranscrire les
délibérations des instances ayant un pouvoir
délibératif au sein de certaines structures : conseil
d’administration, commission paritaire, comité
technique paritaire.
 1-3 Les formes de communication
audiovisuelle
• On entend par communication audiovisuelle toute
communication au public par le biais de l’image et de la voix.
• Dans une entreprise, la communication audiovisuelle
représente la forme de communication la plus captivante pour
véhiculer une information.
• Elle peut se faire sous diverses formes.
• Le public est entouré d’écrans ou aux usages diverses : écran
de télévision, écran d’ordinateur, écran du téléphone mobile 
• De ce fait, les entreprises ont développé une forme de
communication sur tous ses supports dans le but de présenter
au public leurs innovations, mais aussi leurs produits au
service.
Elles comprennent entre autres les aides
visuelles:
-tableaux,
-vidéo,
-rétroprojecteur,
-l’affichage,
-le montage audio visuel,
-le film d’information,
-les messages par haut parleur etc.
Les spots publicitaires
Ce sont des vidéos de courte durée présentant des
produits et aussi les activités d’une entreprise.
Une vidéo drôle ou innovante favorisera le
« bouche à oreilles » et permettra de véhiculer des
informations sur le produit à savoir : son intérêt,
fonctionnement voire sa maintenance.
La vidéo favorise la compréhension de certains
messages.
Elle permet de construire une image valorisante du
produit.
L’affichage
• C’est une forme de communication
s’adressant à toute l’entreprise.
• Il s’agit en effet des panneaux fixes ou mobiles
qui supportent des affiches ou des notes
d’information à l’attention du personnel de
l’entreprise.
Les messages par haut parleur
• C’est une forme de communication s’adressant
au public dans le but de leur communiquer des
informations nécessaire pour un but précis.
• Par ex dans les aéroports, les messages sont
souvent transmis aux passagers sous haut
parleurs pour leur transmettre les informations
sur les différents vols
Les aides visuelles
• Ce sont des tableaux noirs, les tableaux
aimantés, les vidéo projecteurs.
• Ils sont utiles pour illustrer les graphiques et
les données chiffrées lors d’un exposé ou lors
d’une conférence, mais aussi pour dispenser
des cours.
La visioconférence
• C’est une forme de communication à distance
quoi associe vision et dialogue.
• Elle permet de voir et de dialoguer avec son
interlocuteur, mais aussi d’effectuer une
réunion avec plus de deux terminaux.
Le journal télévisé
• C’est un réseau de télévision interne à
l’entreprise.
 1-4 Formes électroniques et numériques

• L’avènement des nouvelles technologies représente une

formidable mutation pour notre société en ce sens qu’elle
permet entre autres :
- s’instruire
- s’informer,
- se divertir
- de communiquer
• Dans de meilleures conditions en abolissant toute notion
de distance, de frontière.
• Elle offre donc un nouveau mode de fonctionnement de la
société qui passe de la société industrielle à la société de
l’information.
• Les Nouvelles Technologies de l’Information et de la
Communication (en abrégé NTIC) désigne l’ensemble des
techniques et des équipements informatiques permettant
de communiquer à distance par voie électronique.
• Elles ont un impact considérable dans la communication
au sein de la société.
• Elles impliquent de nombreux médias électroniques et se
manifestent dans de nombreux domaines de la vie
courante, particulièrement dans les domaines de la
télécommunication, des transports, de l’agriculture, la
sécurité, de la médecine mais aussi de l’art.
• De nos jours, tout semble être passé au numérique,
miniaturisé, rapide et nettement plus efficace.
Les ordinateurs
• Le début de l’ère de l’information est marqué
par le règne incontesté des gros ordinateurs.
• L’ordinateur est rapidement devenu le cœur
du traitement et de la gestion d’une grande
part de l’information produite et consommée
dans l’entreprise.
• Les logiciels
• L’ensemble de ces instructions s’appelle
programme, et l’ensemble des programmes dont
on dispose sur un ordinateur s’appelle logiciel.
• Tout ordinateur est constitué d’un ensemble de
programmes qu’on appelle système d’exploitation
ou logiciel de base.
• Ce système d’exploitation est livré avec l’ordinateur
par le constructeur. L’utilisateur peut lui ajouter
des programmes spécifiques et personnels.
 DANS LA COMMUNICATION ECRITE

• Les addresses e-mail

• Les réseaux sociaux
• Des livres, documents
• La Conception de documents écrits
• Il est pratiquement indispensable d’avoir en
sa possession un ordinateur
• L’accès à internet est indispensable
 DANS LA COMMUNICATION ORALE

En général la communication à distance

nécessite une connexion au réseau internet.
 DANS LA COMMUNICATION AUDIO-VISUELLE

• Permet d’animer des conférences, des présentations

dans le monde professionnel
• Existence de nombreux endroits de la ville des
écrans géants diffusant 24/24 des publicités et
annonces diverses.
• Faces à face à distance sont possibles grâce aux
appels vidéos
• Productions orales, accompagnées et illustrées par
des vidéos, des images (musiques, présentations…)