Les écrits

professionnels

Encadrée par : Réalisés par : Amine

Mme. Batoul Nouhaila
 Plan
01 Introduction
02 La rédaction professionnelle
• Définir l’objectif de son écrit et son
destinataire
• Structurer l'écrit
• Utiliser un style clair et concis

03 Les types d’écrits professionnels

Les écrits professionnels administratifs
Les écrits professionnels commerciaux
Les écrites de communications 04 Conclusion
01 Introduction
L'écrit professionnel est un document
destiné à être utilisé dans un
contexte professionnel pour
communiquer avec des collègues,
des clients, des fournisseurs, des
partenaires commerciaux ou des
institutions gouvernementales. Il peut
prendre différentes formes et est
utilisé pour documenter des
informations, prendre des décisions,
résoudre des problèmes et justifier
des actions ou des positions.
“les mots s'envolent, les écrits restent”

—Alexandre Dumas
 L’écriture
professionnelle 02
 Définir l’objectif et le destinataire

A qui on écrit ?

Pourquoi on écrit ?

Qui ce qu’on souhaite obtenir ?

 Structurer l'écrit

un plan manière Exemples

détaillé claire et Et
cohérente arguments
 Utiliser un style clair et concis

 Éviter les phrases trop longues

 Éviter les termes techniques inutiles

 Éviter les tournures de phrases complexes

 Utiliser un vocabulaire simple et précis.

03 Les types d’écrits
professionnels
 Les types des écrits professionnels

Administratifs 1 2 Commerciaux

3
Communication
Les écrits administratifs
Les écrits professionnels administratifs
sont des documents qui sont utilisés pour
maintenir des communications claires et
précises, assurer la conformité aux
réglementations, et pour la gestion
efficace des ressources humaines et
financières dans le cadre des activités
administratives d'une organisation.
 Les Types des écrits administratifs :

1 2 3 4

La note Le compte Le procès-

La circulaire
rendu verbal
La note
 Définition

La note est un document bref utilisé pour transmettre

rapidement et précisément une information spécifique à
une ou plusieurs personnes. Elle est particulièrement
adaptée pour les affaires courantes.
La note administrative est un document interne réservé à
la communication au sein d'une entreprise ou d'une entité
administrative.
 Les types de la note
1. La note ordinaire :
C'est un document interne utilisé pour les affaires courantes d'un
service. Elle permet de transmettre des informations, de
demander ou envoyer des renseignements, des avis ou des
instructions, de résumer un dossier ou de garder une trace écrite
d'une conversation. Ce type peut être échangée entre collègues, de
supérieur à subordonné ou de subordonné à supérieur, mais la
forme peut varier légèrement en fonction du destinataire
La note d'information :
• Elle expose brièvement au destinataire une question précise, l'analyse et
propose une ou des solutions possibles
La note d'instruction :
• Elle donne les directives nécessaires au traitement d'une affaire. elle est
adressée d'un supérieur hiérarchique à un subordonné.
La note de synthèse :
• le subordonné présente à un supérieur hiérarchique, sous forme condensée,
une affaire complexe. Aussi, résume-t-elle un ensemble de texte ou un dossier.

La note de présentation :
• Elle accompagne un rapport ou un dossier pour donner des précisions au
destinataire.
Logo de Date et lieu
l'organisation d'émission
Destinataire :
L'origine :
Nom complet,
Nom complet,
fonction et service
fonction et service

L'objet
Type et l'ordre de
la note

Le corps

Signature
 Les types de la note

2. La note de service :
Un document à caractère hiérarchique destiné à un groupe de
personnes. Elle est rédigée par un supérieur hiérarchique à
l'attention de ses subordonnés. Elle donne des instructions,
parfois ponctuelles, parfois permanentes, qui concernent le
fonctionnement interne du service. Elle a un caractère impératif
et son lien avec la note ordinaire est présent dans son titre et dans
son utilisation en interne au sein du service.
Logo de
l'organisation
Date
L'origine : Destinataire :
Nom complet, Nom complet,
fonction et service fonction et service

Type et l'ordre de
la note
L'objet

Le corps

Signature
Le compte rendu
 Définition

Le compte rendu est un document descriptif et non

interprétatif. Il sert à rendre compte de faits ou
d'événements que le rédacteur a constaté, ou encore
d'activités qu'il a accomplies ou auxquelles il a été associé. Le
rédacteur du compte rendu doit rapporter les faits
objectivement, sans prendre parti, sans interprétation et
sans formuler de conclusions personnelles.
 les types des comptes rendus

Compte rendu

De réunion
rendre compte des discussions, des décisions
prises et des actions à entreprendre lors
d'une réunion.
Destiné aux participants de la réunion et peut
également être distribué à d'autres personnes
concernées.
Hiérarchique
Informer le supérieur de l'avancement d'un
projet, pour signaler des problèmes ou des
difficultés rencontrés, pour faire des
propositions d'amélioration ou encore pour
présenter des résultats.
 Les types de compte rendu de réunion

Le compte rendu intégral: :

• Reproduction de manière exhaustive toutes les interventions et les
discussions qui ont eu lieu lors de la réunion. Il est généralement utilisé
dans les organisations où la précision des détails est primordiale
Le compte rendu analytique:
• Synthétise les points clés abordés lors de la réunion. Il se concentre
sur les idées principales, les décisions prises et les actions à
entreprendre.
 Titre

La date

Les présents :
Nom complet,
et fonction

Le corps
 Les types de compte rendu hiérarchique
Le compte rendu d'activité :
• Il est utilisé pour faire le bilan d'une activité, d'un projet ou d'un événement. Il peut
inclure des informations telles que les objectifs fixés, les résultats obtenus, les
problèmes rencontrés et les leçons apprises.
Le compte rendu d'accident:
• Rédigé pour rendre compte d'un incident survenu dans l'entreprise ou lors d'une activité.
Il peut inclure une description de l'incident, les mesures prises pour y remédier et les
recommandations pour éviter que cela se reproduise.
Le compte rendu de mission :
• Résumé les activités, résultats et conclusions d'une mission effectuée par une personne
ou une équipe dans un but précis. Il peut contenir des informations sur les objectifs,
calendrier, activités réalisées, résultats obtenus, difficultés rencontrées, leçons apprises
et recommandations pour l'avenir.
La circulaire
 Définition
Un document hiérarchique destiné à une audience
collective. Elle est envoyée par une autorité administrative
supérieure (chef d'Etat, Premier Ministre, Ministre..) aux
autorités ou services subordonnés, déconcentrés ou
décentralisés. La circulaire d'application ou interprétative a
une portée plus large et est souvent diffusée largement, bien
que son objet soit plus restreint et sa durée dans le temps
soit limitée.
 Les types du circulaire

La Circulaire interprétative :
• C'est celle dans laquelle le chef de service recommande un certain
nombre de comportements à ses subordonnés ou clarifie le sens
d'une procédure sans ajouter des éléments nouveaux.
La circulaire exécutoire :
• C'est celle qui soumet la mise en œuvre des droits des administrés
à de sujétions nouvelles ou l'entoure de garanties nouvelles. Elle
contient une réglementation générale et une impérative nouvelle.
 L’origine

Destinataire :
Nom complet
Et fonction

Référence
L'objet

Le corps

Signature
Le procès-verbal
 Définition
Un document officiel qui relate les discussions et les
décisions prises lors d'une réunion. Il est rédigé par un
rapporteur ou un secrétaire de séance de manière
impartiale, sans exprimer son avis personnel. Le procès-
verbal doit être exact et cohérent car il fait foi des décisions
prises collectivement. Sa rédaction doit être approuvée par
les membres présents, et dans certains cas, chaque
participant doit signer le texte final.
 Les phases de la rédaction d'un procès-verbal
La prise de note

Il faut capturer l'essentiel des interventions avec peu

de mots et en peu de temps.
Cette compétence nécessite la pratique de la
synthèse et du résumé de texte, ainsi que l'utilisation
d'abréviations pour simplifier la prise de notes.
 Les phases de la rédaction d'un procès-verbal

Utilisation des phrases courtes et bien ponctuées. Le

La rédaction du PV

ton doit être neutre, et les paroles rapportées

textuellement doivent être placées entre guillemets.
Eviter l'utilisation de la première personne du singulier ou
du pluriel. Les notes prises lors de la réunion doivent
être mises en forme pour produire un texte qui doit
répondre aux normes de forme.
Procès-verbal de réunion :
• Il s'agit d'un compte rendu écrit des échanges et des décisions prises lors d'une
réunion.
Procès-verbal de constat :
• Ce type de procès-verbal est établi par un huissier de justice ou un officier de
police judiciaire pour constater des faits importants (accident, dégradation,
infraction, etc.) en vue d'une éventuelle action en justice.
Procès-verbal de clôture :
• il s'agit d'un document qui acte la fin d'une procédure, d'une enquête ou d'un
dossier.
Procès-verbal d'assemblée générale :
• Ce document synthétise les débats et les décisions prises lors d'une assemblée
générale d'une association, d'une entreprise ou d'une collectivité.
 Les coordonnés
de l’organisation
Le titre de
La date document
d’ouverture

Les membres
présents

Les membres
absents
Les objectifs de la
réunion
 Les points
abordées en
ordre
chronologique

L’heure de clôture de
la réunion

La date de création
 Les écrits commerciaux :

Les écrits commerciaux sont des

documents utilisés dans le cadre des
activités commerciales d'une
entreprise. Ils ont pour objectif de
communiquer efficacement avec les
clients, les fournisseurs et les
partenaires commerciaux.
 Les Types des écrits commerciaux:

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Le devis Le bon de Le bon de La facture

commande livraison
Le devis
 Définition

 Un devis est un document écrit par lequel un fournisseur ou un prestataire de

services propose un prix pour un bien ou un service .
 permet de comparer les prix et les prestations fournies .
 Généralement, les devis sont gratuits .

NB : Un devis signé par les deux parties devient un document contractuel au regard
du Code civil1. En cas de litige ultérieur, le devis est alors le document de référence.
Coordonnées de Intitule et numéro
fournisseur de document

Information
juridique de
l’émetteur Lieu et date d’établissement de
document

Description des
biens et des
prestations

Dure de validité
Conditions de Prix HT , TVA ,TTC
règlement
Signature du
client
Le bon de commande
 Définition

 Un bon de commande (aussi appelé BDC) est un document commercial

et une première offre officielle émise par un acheteur à un vendeur,
indiquant les types, les quantités et les prix convenus pour les produits ou
services .
 Peut se faire par courrier, fax ou e-mail .
 permet de sécuriser la vente et de rassurer l'entreprise et le client .
 n’est pas obligatoire mais conseillé pour des raisons de traçabilité.
 Intitule de document

Coordonnées de
fournisseur

La date et le numéro de
document
Les coordonnées de
client

Les désignations, les

prix, la TVA …

Conditions de règlement et
Dure de validité
Le bon de livraison
 Définition

 Le bon de livraison, est un document commercial établi par le

professionnel – vendeur de biens ou prestataire de services – et
remis au client au moment de la réception des marchandises ou à
l’achèvement de la prestation.
 Il permet d’attester que le client a bien réceptionné la
marchandise
 Coordonnées Les coordonnées
de fournisseur de client

Intitule et le numéro
de document

Description des biens et

des prestations

Signature du
client
 Bon de réception

Quelle est la différence entre un bon de livraison et réception ?

 Il est toujours établi en deux exemplaires : un pour le vendeur et un pour

l’acheteur.

 L’exemplaire adressé au fournisseur portera le nom de « bon de livraison »

et celui adressé à l’acheteur, le nom de « bon de réception » ou BR.
La facture
 Définition

 La facture est un document commercial, juridique et comptable établi par un

professionnel lors d’une vente de bien ou de prestation de service.
 Si la facturation concerne deux professionnels, alors cette dernière est
obligatoire .
 S’il s’agit par contre d’une transaction entre un professionnel et un particulier,
la facture n’est pas obligatoire à moins que le client l’exige
FACTURE PRO FORMA :
• Est une facture provisoire. Elle est émise à la demande du client, pour que ce dernier puisse se faire une
idée du coût réel de son futur achat .
FACTURE D’AVOIR :
• Vous avez besoin de rectifier ou d’annuler une facture suite à une erreur, un remboursement ou à
l’annulation d’une vente, par exemple? C’est une facture d’avoir que vous devez faire.
FACTURE D’ACOMPTE :
• Il est obligatoire d’éditer une facture d’acompte lorsqu’une partie de la somme finale vous est versée
avant le début de la réalisation du contrat.
FACTURE DE SITUATION :
• Ou facture d’avancement, correspond à une facture intermédiaire que le professionnel édite au fur et à
mesure de l’avancée de la prestation ou des travaux.
FACTURE DE CLÔTURE :
• acture définitive, est délivrée en même temps que les biens ou suite à la réalisation des services. C’est un
document à la fois, juridique, commercial, comptable et fiscal, qui prouve un achat ou une vente de
services réalisés ou de marchandises.
 Intitule , numéro et la
date de document

Coordonnées de Les coordonnées de client

fournisseur

Description des biens et

des prestations

Les coordonnées bancaires

(IBAN) pour recevoir des le montant Total HT ,la TVA ,
virements de fournisseur montant Total TTC,
Net à payer , la date d’échéance

les informations légales

 1-Demande de prix
Fournisseur client
2- devis

3- Bon de commande
Fournisseur client
4-Marchandise + bon de livraison

5-Paiement
Fournisseur client
6-Facture
Les écrits de communication :
Les écrits de communication sont des
documents écrits qui ont pour but de
transmettre des informations entre des
personnes ou des groupes, destinés à des
destinataires internes ou externes. Ils
peuvent prendre différentes formes et
servir différents objectifs tels que la
promotion, la communication
d'informations, la gestion de relations
publiques ou la coordination d'actions
au sein d'une organisation.
Les Types des écrits communication:

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E-mail La lettre Le rapport

E-mail
 Définition

L’e-mail également appelé courrier électronique ou

encore courriel est un service de transfert
d’informations et de documents via un réseau
informatique interne (Intranet) ou externe (Internet).
Les e-mails peuvent être placés dans des dossiers créés
par leurs destinataires.
 L’objet
La formule d’appel

Le contenu

La formule de politesse

La signature
La lettre
 Définition

Une lettre est un message écrit qui peut être écrit à la

main ou imprimé sur papier. Il est généralement envoyé
au destinataire par courrier ou par la poste dans une
enveloppe, bien que ce ne soit pas une exigence en tant
que telle. Tout message de ce type transmis par la poste
est une lettre, une conversation écrite entre deux parties.
 PARTICULIER

PARTICULIER Lettre personnelle ETABLISSMENT

ADMINISTRATION

PARTICULIER

ETABLISSMENT Lettre professionnelle ETABLISSMENT

ADMINISTRATION

Lettre administrative PARTICULIER

sous forme
personnelle ETABLISSMENT (hors
ADMINISTRATION administration)

Lettre administrative Fonctionnaire (au sein

de l’administration)
Le rapport
 Définition

 Le rapport est un document écrit interne qui circule de façon ascendante. Il

a pour objectif de communiquer le résultat d’une étude et de déboucher sur
un avis motivé ou sur des propositions susceptibles d’améliorer la
situation examinée.
 Il a pour but d’aider à prendre une décision.
 Il constitue un outil de travail qui permet de résoudre un problème.
Le rapport d'activité

Le rapport d’étude

Le rapport de visite

Le rapport d’accident

Le rapport de réunion
le nom de ’entreprise La date de rédaction du
rapport

Le titre portant le
nom du document :
Rapport

Objet

Fond du rapport

La signature
du rédacteur
Conclusion
04
 En somme, les écrits professionnels jouent un rôle crucial dans le
monde du travail en permettant une communication claire, précise et
efficace entre les différents acteurs professionnels. Ils sont nécessaires
pour transmettre des informations complexes, clarifier les objectifs et les
attentes, établir une crédibilité professionnelle et renforcer les relations
interpersonnelles. De plus, leur bonne rédaction et leur conservation
avec soin peuvent jouer un rôle important dans les preuves juridiques.
En somme, les écrits professionnels sont un élément essentiel de la
communication et de la gestion de l'information professionnelle.
Merci pour votre
attention