Professeur : SIKAOUI El Mehdi Lycée Grand Maghreb Khouribga

CG 1ère année BTS GPME 2023/2024

I- Enjeux spécifiques de la communication écrite :

1- Définition :
La communication écrite fait référence à tout type de communication qui utilise des mots, des
symboles, des signes ou des caractères écrits pour transmettre un message d'un expéditeur à un
destinataire. Il s'agit d'une forme de communication qui est généralement enregistrée sur un
support physique ou numérique, tels que des lettres, des courriels, des rapports, des messages,
des documents, des publications, des livres, des panneaux d'affichage, des médias sociaux, etc.
La communication écrite est utilisée dans de nombreuses situations, que ce soit dans le domaine
professionnel, académique, personnel ou public, pour transmettre des informations, exprimer
des idées, documenter des événements, ou établir une trace écrite de divers types de transactions
et de correspondances. Elle est souvent utilisée pour sa capacité à offrir une communication
formelle, précise et durable.
2- La communication écrite permet de renforcer l’image de l’entreprise :
La communication écrite est très importante dans la vie de l’entreprise qui rédige en
permanence des documents administratifs, commerciaux, comptables et financiers.
La communication écrite en entreprise doit refléter le professionnalisme de l'organisation. Les
documents officiels, les courriels professionnels et les rapports doivent respecter les normes de
rédaction, de mise en page et de style appropriées.
3- La communication écrite permet de diffuser l’information au sein de l’entreprise :
La communication écrite est essentielle pour la diffusion d'informations au sein de l'entreprise.
Elle doit être efficace pour garantir que les employés comprennent les objectifs, les procédures
et les attentes de l'organisation.
La gestion appropriée de l'information confidentielle est cruciale en entreprise. Les employés
doivent comprendre l'importance de la confidentialité et être conscients des risques de
divulgation non autorisée.
4- La communication écrite peut servir de preuve :
La communication écrite permet de constituer une mémoire organisationnelle. Les entreprises
doivent conserver des archives de leurs communications écrites pour des raisons juridiques,
réglementaires et de gestion.

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Professeur : SIKAOUI El Mehdi Lycée Grand Maghreb Khouribga
CG 1ère année BTS GPME 2023/2024

II- Objectifs et caractéristiques des écrits professionnels :

Les écrits professionnels en interne, c'est-à-dire les documents et les communications écrites au
sein d'une organisation, ont des objectifs et des caractéristiques spécifiques qui les distinguent
des autres formes de communication écrite. Voici les principaux objectifs et caractéristiques
des écrits professionnels en interne :
1- Objectifs des écrits professionnels :
Transmission d'informations : Les écrits professionnels en interne sont utilisés pour
transmettre des informations essentielles aux employés, aux équipes et aux départements au
sein de l'organisation. Cela peut inclure des mises à jour sur les projets, les politiques internes,
les procédures opérationnelles, les événements, les formations, etc.
Coordination et collaboration : Ces écrits facilitent la coordination et la collaboration entre
les différentes parties de l'organisation. Les documents tels que les rapports, les ordres de
travail, les plannings et les comptes rendus de réunion sont essentiels pour organiser et suivre
les activités.
Prise de décision : Les informations présentées dans les écrits professionnels en interne aident
les dirigeants et les gestionnaires à prendre des décisions éclairées. Les rapports, les analyses
et les recommandations sont des exemples d'écrits qui soutiennent ce processus.
Documentation : Les écrits en interne servent également à documenter les activités de
l'organisation. Cela peut être utile pour la mémoire organisationnelle, la gestion des risques, la
conformité réglementaire, et d'autres besoins liés aux archives.
Communication de politique et de culture d'entreprise : Les écrits professionnels internes
contribuent à communiquer la culture d'entreprise, les valeurs, les normes et les politiques aux
employés. Ils aident à maintenir la cohérence et l'alignement au sein de l'organisation.
2- Caractéristiques des écrits professionnels :
Formalité : Bien que la formalité puisse varier en fonction de la culture de l'entreprise, les
écrits en interne sont généralement plus formels que les communications informelles entre
collègues.
Confidentialité : Les écrits internes peuvent contenir des informations sensibles ou
confidentielles, et il est essentiel de maintenir leur confidentialité.
Clarté : La clarté est cruciale dans les écrits internes pour garantir que les destinataires
comprennent correctement les informations et les instructions.
Adaptation au public : Les écrits professionnels en interne sont souvent adaptés au public
spécifique visé. Par exemple, un rapport destiné à la haute direction peut être différent de celui
destiné aux employés de base.
Précision : Les écrits en interne doivent être précis et basés sur des faits concrets pour garantir
une communication efficace.