LA COMMUNICATION INTERNE

Mme Nadia Boussaada

 DÉFINITION
 L’ensemble des actes de communication qui se
produisent à l’intérieur de l’entreprise.
 Elle permet de :

- exposer
- transmettre
- expliquer
- impliquer
- motiver
- préparer et accompagner un changement
 OBJECTIFS

 Valoriser la culture de l’entreprise : mettre en

commun un langage, des valeurs,…
 Faire adhérer les membres de l’entreprise et en
développer l’appartenance
 Soutenir le projet socio économique de l’entreprise
 Accompagner le management : échange, réunions,
résolution de problèmes, ….
 LES FONCTIONS

 Ecouter
 Produire de l’information
 Distribuer
 Animer
 Conseiller
 Planifier et coordonner
 LES FORMES

 Communication formelle
- Communication descendante
- Communication ascendante
- Communication horizontale

 Communication informelle
 LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION
INTERNE

 Le circuit hiérarchique
 Le circuit des instances représentatives
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION INTERNE

• Note interne
• Rapport
• Revue de presse
Outils écrits • Boite à idées
• Sondages
• Journal de l’entreprise

• Les réunions : d’information, de

service
Outils oraux et • Audio et vidéo conférence
audio visuels • intranet
 LES NOTES INTERNES
LA NOTE DE SERVICE

 C’est un document interne à un service ou une

entreprise par lequel un supérieur adresse à ses
subordonnées des instructions.
 C’est un document permanent ou temporaire.
 Une durée de validité limitée.
 EXEMPLE
Emetteur : (service, nom, fonction)
Destinataires : (service, nom, fonction)
Date :
NOTE DE SERVICE N°
(pas de titre de civilité, ni formule de politesse)
Objet :

 ton impératif : emploi du présent ou du futur (jamais de

conditionnel)
 utiliser des termes fermes tels que « devoir » « vouloir bien », « être
prié de », « être invité à… » mais jamais de formules agressives.
Style impersonnel : évitez nous et je, préférez la forme
impersonnel à la troisième personne.
 annonce l’action à exécuter et si nécessaire les modalités
d’application
 rédaction : claire, précise et concise : pas plus d’une page.
 Signature : (obligatoire)
 Pièces jointes :
 LES NOTES INTERNES
LA NOTE D’INFORMATION

 Un document interne dont l’objectif est

d’informer le personnel.
 EXEMPLE
Emetteur :(service, nom, fonction)
Destinataires : (service, nom, fonction)
Date :
NOTE D’INFORMATION N°
(pas de titre de civilité, ni formule de politesse)
Objet :
 contient une information exacte et complète.
 Document court : une à 3 pages au maximum. Si plus de détails à donner
alors rédiger un rapport.
 Structurée : introduction, développement en deux ou trois parties (chaque
partie ou sous-partie peut être identifiée par un numéro ou un titre.), et une
conclusion pouvant ouvrir sur une problématique (proposition, conditions de
mise en place de l’action, conséquences, etc…).
 Style neutre : objectivité : utiliser des formules tels que : il paraît que, il
semble que…
 Employer le conditionnel et la troisième personne plutôt qu’à la première.
 Signature : (facultative)
 Pièces jointes :
 LE COMPTE RENDU

 Un rapport à caractère informatif

 Un rapport rédigé suite à une activité, un
entretien, une mission, le constat d’un problème,
l’avancement d’une recherche, la présence à une
conférence, un séminaire ou une formation,…
 Il exige : exactitude, clarté, objectivité et
concision
 LES ÉLÉMENTS D’UN COMPTE RENDU

 L’objet du compte rendu

 La date ( mission ou visite)

 Les présents ou participants

 L’énumération des points à évoquer : entreprises

visitées, contacts réalisés, conventions signées,

apport de la formation, ….