Techniques d’

Expression et de
Communication
Rédaction professionnelle
Présentation orale
 Importance du cours
Nos compétences à l’écrit et à l’oral sont au
cœur des problématiques de réussite
personnelle ou d’échec.
 Les TEC (Techniques d’expression et de
communication) nous permettent de mettre
en valeur
- nos réalisations,
- notre expertise,
- nos projets,
- nos ambitions.
Ce cours pose la question de l’excellence à
l’écrit et à l’oral : en quoi consiste-t-elle ?
Devenir un excellent orateur ouvre t-il
aujourd’hui les portes d’une ascension
fulgurante en entreprise?
L’art de bien rédiger un document est-il aussi
important à l’ère des nouvelles technologies
de l’information et de la communication ?
 Objectif du cours
• Ce cours est un aiguillon capital de plusieurs
enjeux de la vie en entreprise:
- la qualité dans nos relations humaines,
- la mise en valeur de notre compétence
professionnelle,
- notre développement personnel,
- notre ascendant,
- notre aptitude à convaincre.
Ce cours servira donc d’outil aux apprenants
désireux de booster leur carrière
professionnelle de comprendre les techniques
d’expression et de communication comme un
levier capable de faire bouger les choses dans
le bon sens, de promouvoir une réussite
professionnelle.
 Plan du cours
Chapitre I: la rédaction professionnelle
Section I : notes de service et instructions
Section II : le compte rendu
Section III: le procès-verbal
Section IV: le rapport
Chapitre II : la présentation orale
Section I : les enjeux de l’excellence à l’oral
Section II : la communication non verbale
Section III : les clés pour réussir une intervention
en public
 Chapitre I: la rédaction professionnelle

Section I : notes de service et instructions

A- Qu’est- ce que la note de service ?
B- Quel est son utilité ?
C- Qui prend l’initiative de la note de service?
D- Quelles sont ses conditions?
 Section I : Notes de service et instructions

A- Qu’est- ce que la note de service

Une note de service est une instruction
interne du ou des chefs hiérarchiques d'une
entreprise ou administration destinée aux
salariés.
C'est une lettre explicative de la méthode ou
du mode de fonctionnement qu'il faut
appliquer que son concepteur veut pour la
bonne marche de son unité.
 B- Quel est son utilité?

- Transmettre une information/ une instruction

- Donner une ordre
 C- Qui prend l’initiative de la note de
service?
- PDG
Autorité Centrale - DG
- Gérant

-DAF
Autorités déléguées -Direction commerciale
-Chef de service
-Chef de département
 D- Quelles sont ses conditions?

1- Conditions de fonds
2- Conditions de forme
3- Mentions indispensables
 1- Conditions de fonds

- Claire
- Concise et précise
- Ton impératif
- Style impersonnel
 2- Conditions de forme
KO OK
- Pas d’introduction -une seule page

-Pas de conclusion -Numérotée

- Pas de formule de politesse - datée et signée

- Pas de remerciement - Style respectueux

 3- Mentions indispensables
• Le nom de l’entreprise et ces coordonnées
• La date de décision
• Titre suivi du numéro
• Destinataire
• Objet
• Le texte
• Nom, fonction et signature du signataire
 Section II : le compte rendu

A- Qu’est- ce que le compte rendu?

B- Quel est son utilité?
C- Existe-t-il plusieurs formes de CR?
D-Comment rédiger le CR d’une réunion?
 A- Qu’est- ce que le compte rendu?

 C’est un récit par lequel son auteur relate de

façon circonstanciée et précise les faits
auxquels il a assisté.

 C’est un exposé plus ou moins détaillé des

faits d’évènements de travaux de discussions
auxquels le narrateur a assisté directement ou
non.
 B- Quel est son utilité?

Pour les participants : c’est un témoignage de

l’évènement relaté, un aide-mémoire auquel
ils pourront se reporter s’il est nécessaire
•Pour les personnes absentes •C ’est un moyen d’information

•Pour l’entreprise •C’est un document écrit qui

sera conservé dans les archives
 C- Existe-t-il plusieurs formes de CR?

Il existe 3 formes de compte rendu

le compte rendu in expresso

le compte-rendu analytique
le sommaire
 1-le compte rendu in expresso
C’est un compte-rendu littéraire ou
stéréographique qui transcrit intégralement
jusqu’aux paroles échangées avec le nom et la
qualité de chacune des personnes ayant
participé aux débats.
 2- le compte-rendu analytique

C’est un compte-rendu résumé qui ne

rapporte et met en évidence que l’essentiel.

NB : il existe des points qu’il ne doit pas

résumer. C’est le cas
- des décisions,
- les vœux formulés,
- les résolutions adoptées…
 3- le sommaire

C’est un compte-rendu qui se présente d’une

façon condensée.

Il donne à son lecteur des informations

minimales indispensables, bref les grandes
lignes, les informations les plus importantes.
 D-Comment rédiger le CR d’une réunion?

C’est un compte-rendu dont les participants en

nombre limité se réunissent périodiquement
pour faire le point sur l’activité de la société
ou de l’entreprise.
A cet effet, un narrateur est chargé de suivre
le déroulement des travaux, de rédiger le
document, et aide l’interprète auprès de son
ou de ses accréditeurs.
 Méthodologie
Le compte rendu de réunion comprend
ordinairement :
• Un exposé : qui fait connaitre le cadre et les
circonstances dans lesquelles s’est déroulée la
réunion.
• Un développement : consacré à la narration
de fond des différentes phases de la réunion.
• Une finale : qui marque la fin de la réunion
 1- l’exposé
• Il indique la nature, l’objet, la date, l’heure de
la réunion, le lieu où elle s’est tenue et le nom
des personnes. Cet exposé peut se faire de
deux manières :
 2- le texte
- c’est le contenu
- le développement
- l’argumentation
- le rapport des faits
 Exemple de Compte rendu
Exemple 1: Soit en une phrase liminaire
Exemple 2: Soit en un titre qui précède le texte
 Soit en une phrase liminaire

EX : l’assemblée générale annuelle des actionnaires

de la SGBS s’est réunie le 15 Novembre 2015 à 8h
au siège sociale 19 Avenue L.S.S pour examiner les
comptes de l’exercice 2015.
• Etaient présents :
• …
• …
• …S’étaient absentés page 1
Texte
………………………………………………………….
…………………………………………………………………….
………………………………………………….

Page 2
 Soit en un titre qui précède le texte

Conseil d’administration de la SGBS

Compte rendu de la 2ème session

Séance du 15 Novembre 2015
La réunion s’est tenue au siège social à 8h, 19 Avenue L.S.S Dakar sous la présidence
effective de Mr Abdoulaye BA, ministre de l’économie et des finances.
Etaient présents…………………..

Page 1
Texte
…………………………………………………….
………………………………………………..
……………………………………………………………….

Page 2
 Section III: le procès-verbal

1-Définition du PV
2- Utilité du PV
3- Valeur juridique du PV
4- Caractère du PV
5- Style de PV
6- Règles à respecter
 1-Définition du PV

Le PV est un acte par lequel un officier,

fonctionnaire ou toute personne qualifiée
relate par écrit ce qu’il a vu, entendu ou
constaté dans l’exercice de sa fonction.
 2- Utilité du PV
Le PV relate le déroulement de certains
évènements ou actes importants.

Il s’agit d’avoir et de garder un témoignage

écrit et formel de certains actes.
 3- Valeur juridique du PV

C’est un document authentifié par la signature

des participants qui en fait l’objet ou d’un
agent de l’autorité.

Il répond à des obligations légales ou

conventionnelles
 4- Caractère du PV

• Un acte authentique
• Un compte rendu
commençant par les indications de date en
toutes lettres, du lieu et de l’heure
• Son contenu fait foi
( ne peut être contesté que par la procédure de
l’inscription en faux)
 5- Style de PV

• Stricte objectivité
• Pas d’observation ou émotion personnelle
• Retenir juste l’essentiel
 6- Règles à respecter

A- les règles de fonds

B- les règles de forme
 A- les règles de fonds

1- une entrée en matière

2- un développement
3- une finale
 1- une entrée en matière

- un titre « PV » qui fixe la nature du document

- l’objet de son établissement
- L’énoncé des circonstances
 de temps
 de lieu
 des personnes ( présentes, excusées…)
 2- un développement

Un résumé faisant apparaitre

- les faits constatés
- les informations
- les questions traitées
- les solutions adoptées…
 3- une finale

Elle marque le dernier fait:

Indication de l’heure de clôture de la séance
 B- les règles de forme

- style sobre et concis

- narration impartiale, véridique et objective
- Pas de présentation normalisée
• Il faut respecter selon les cas les mentions
prévues ou les usages
 Exemple de PV
IHE Dakar
Procès-verbal
Réunion pédagogique Licence 2 du
10 Aout 2023

L’an deux mille dix sept

Le samedi quatorze janvier à seize heures (16h 00mn)
A la Salle Cheikh Anta DIOP (IHED)

Les membres de l’IHE Dakar (Institut des Hautes Etudes) au capital social de X00.000.000 F CFA
dont le siège social est fixé à 62 Cité Teylium VDN Dakar BP :00000 Ouakam Dakar, Tel : (+ 221)
338675656- Fax (+ 221) 33 00000, Email : contactihedakar@gmail.com et immatriculé au
registre de commerce de Dakar sous le numéro RC. SN DKR 0000 B 0000- Ninea 000000 se
sont réunis sur convocation faite par le Directeur des Études.

Page 1
 Ont assisté à la réunion et ont signé la feuille de présence

• Monsieur Idrissa NIANE……………………………………… Directeur des Études

• Monsieur Ngagne DIOUF……………………………………… Responsable Communication
• Madame …. née Fatou KANE……………………………………Responsable Master Finance
• Madame ….née Mame Khadijatou Diémé……………… Responsable Informatique
• Monsieur Coly……………………………………………………… .Secrétaire
• Monsieur Pape NDIAYE…………………………………………… Juriste d’entreprise
• Monsieur Saliou NDIAYE…………………………………………..Comptable
• Monsieur Mario Mendes…………………………………………..Assistant pédagogique

Monsieur NIANE préside la séance en sa qualité de Directeur des Études

Puis, le Directeur des Études rappelle l’ordre du jour suivant:

1- Évaluation de la rentrée
2- Diligences
3- Divers page 2
1- Évaluation de la rentrée
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2- Diligences
………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
3- Divers
Diverses observations ont été échangées telles que :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
rien n’étant ajouter à l’ordre du jour, le Directeur des Études clôture la réunion à 17 h 30 mn.
Ce présent procès-verbal est signé par :
le Directeur des Études, monsieur Idrissa NIANE en sa qualité de Président de la séance, et par
monsieur COLY en sa qualité de secrétaire du jour.

M. NIANE M. COLY
Signature Signature

Page 3
 Section IV: le rapport

A- Qu’est ce que le rapport?

B- Quel est son utilité?
C- Quelles sont les règles de rédaction?
D- Exemple de rapport
 A- Qu’est ce que le rapport?

Le rapport est un document rédigé sur la base

d’une donnée émanant de l’autorité, à la
demande du chef, qui attend des propositions,
un avis motivées.
Il s’agit de l’étude approfondie d’une question,
de l’examen raisonné d’une situation donnée
en vue d’une décision à prendre pour
l’autorité responsable.
 B- Quel est son utilité?

Les objectifs du rapport sont:

- d’expliquer
- de convaincre
- d’inciter à l’action
 C- Quelles sont les règles de rédaction?

A- les règles de fonds

B- les règles de forme
 A- les règles de fonds

- cibler l’objectif du rapport

- avoir une vision précise, complète et objective
des faits
- présenter les faits et collecter les informations
- s’appuyer sur des sources d’informations
fiables et crédibles
- Faire un diagnostic ( mission d’audit)
 B- les règles de forme

Introduction
Développement
Conclusion
 Introduction

- faire connaitre le sujet traité ou

- rappel de l’objet de l’étude
- annonce du plan
 Développement
Contient:
- les explications
- l’exposé de la situation, des faits
- les observations
- les justifications
- l’argumentation

NB: objectif convaincre le destinataire du rapport

 Conclusion
Énonce:
- les solutions
- les propositions
- les appréciations personnelles
- le point de vue…
 D- Exemple de rapport

Titre du document: Rapport

Objet:…………………….
Introduction
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Développement
………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
……
Conclusion
…………………………………………………………………………….
 Tableau des niveaux de langage
NIVEAU DE LANGAGE PAROLE ECRITURE

Langue oratoire Discours, sermons, Langue littéraire

conférences

Communiqués, cours, Lettres et écrits à caractère

Langue soutenue ou plaidoiries, colloques, officiel, textes techniques,
spécialisée congrès

Lettres usuelles, comptes

Langue commune Conversation courante, radio, rendus, notes, pv ,articles de
télévision presse

Langue familière Discussion à bâtons rompus Écriture au fil de la plume

Langue populaire Argots, conversation Dialogue de roman, théâtre,

relâchée bandes dessinées…
Chapitre I : la présentation orale
Section I : devenir excellent à l’oral
Section II : la communication non verbale
Section III : les clés pour réussir une intervention
en public
 Chapitre I : la présentation orale

Section I : devenir excellent à l’oral

A- la meilleure façon de parler
B- L’art de parler
C- l’art de la conversation
 A- la meilleure façon de parler

- maitrise de soi
- l’art de manier les silences
- la commande la respiration
- la pose de la voix
- le reflexe de la diction
- le jeu du regard
- la disponibilité gestuelle
 B- L’art de parler
1- Parler c’est être un éveilleur
2- Parler, c’est choisir des mots
3- Parler c’est être simple
 1- Parler c’est être un éveilleur

Ce qu’on a dire doit:

- être intéressant
- être instructif
- valoir la peine d’être dit
 2- Parler, c’est choisir des mots

Nietzsche disait:
« on contredit une opinion alors que ce qui
nous est désagréable est en réalité le ton sur
lequel on l’a exprimé »

NB: ton peut avoir le même effet que mot

 3- Parler c’est être simple

Isocrate disait:
« apprendre à bien parler (simple), c’est
apprendre à bien vivre »

Cependant, rien n’est plus compliqué à réussir

que la simplicité.
 B- l’art de la conversation

- parlez peu
- écoutez
- mettez votre interlocuteur en vedette
- faites des compliments délicats
- ayez l’esprit hospitalier
- pas de plaisanteries
- respectez les absents
- silence sur votre propre compte
 Section II : la communication non verbale

A- Les gestes à éviter lors d’un entretien

B- Exemple de gestes et leur signification
 A- Les gestes à éviter lors d’un entretien

- croiser les doigts

- croiser les jambes
- fuir du regard
- tourner la tête vers la gauche
- avancer le corps en avant
- entrelacer les doigts et dresser les 2 pouces
- pointer l’index droit
- poser une jambe en équerre sur l’autre
- poser l’index sur la joue …
 1- Croiser les doigts
Communément appelé geste pare-chocs,
croiser les doigts révèle une peur et un souci
de protection
 2- Croiser les jambes
serait un reflexe de défense face à une
situation stressante et traduit un manque
d’assurance
 3- Fuir du regard
apparaîtra comme un manque de conviction
ou un reflexe de dissimulation
 4-Tourner la tête vers la gauche

serait un signe de fuite (la partie gauche du

corps étant celle de la défensive)
 5- Avancer le corps en avant
caractérise un souci de domination et
l’expression d’une certaine agressivité
 6- Entrelacer les doigts et dresser les 2
pouces
traduit de l’angoisse et le manque d’atouts
Remarque:
- le pouce droit symbole de la motivation
- le pouce gauche symbole de la créativité
 7- Pointer l’index droit
symbole du pouvoir serait
- un geste qui menace
- un signe d’autoritarisme

Remarque: C’est l’attitude du donneur de leçons

 8- Poser une jambe en équerre sur
l’autre
trahit un besoin de prendre de la distance par
rapport à ses interlocuteurs
 9- Poser l’index sur la joue
indique le sentiment que sa propre autorité
est mise à mal.
 Remarque
Il faut toujours relativiser car l’homme est un
menteur né. Avec un rien d’entrainement, il
peut maquiller ses sentiments ou les forcer
 B- Exemple de gestes et leur signification

GESTE FAMILLE GESTUELLE CLIMAT MENTAL SIGNIFICATION

Main gauche Être à bout de

enveloppe le pouce Savoir Fatalisme ressources ou
droit d’arguments

Doigts croisés en Prétention,

passerelle sous le Communication Versatilité Tempérament instable
menton Irresponsabilité et
indiscrétion
Tirer sur la lèvre Mentalité très
supérieure coude en Pouvoir Ambigüité politique,
appui Attitude
d’ambivalence

Pessimisme, n’est pas

Se gratter le mollet Créativité Attitude d’ échec convaincu mais a du
temps devant lui
 Section III : les clés pour réussir une intervention en public

A- questions préalables
B- le credo de l’orateur en 3 S
C- canevas pour réussir un discours en 8 étapes
 1- Où je veux en venir?

- Que dois-je communiquer?

- Quel va être le résultat de mon intervention?
- Comment dois-je m’y prendre
 2-Comment aborder mon auditoire?

- que pensent-ils de moi?

- que pensent-ils de mon sujet?
 3- Comment conduire l’exposé?

- Comment faire comprendre l’essentiel?

- Comment faciliter la mémoire de ce que j’ai
dit?
 B- le credo de l’orateur en 3 S

1- Sensé
2- Sincère
3- Sympathique
 1- S comme sensé
On doit reconnaitre dans celui qui parle
- du bon sens
- de la compétence
 2- S comme Sincère
Ce mélange
- d’honnêteté
- de clarté
- de naïveté
 3- S comme sympathique
Faculté
- à être positif
- à créer des liens, de la proximité
- à susciter des affinités
- à faire preuve de courage
 C- canevas pour réussir un discours en 8 étapes

- créer un rapport de proximité avec le public

- exposer l’objet
- impliquer l’auditoire
- développer le contenu
- renforcer le message
- nuancer le propos
- répéter ce qu’il faut retenir
- mettre en œuvre