Chapitre III : Communication d’entreprise

Les organisations sont de trois types :

- Organisation économique (entreprise): ayant un objectif économique (gagner de

l’argent).
- Organisation administrative: c’est une organisation publique qui accomplit des actions
administratives.
- Organisation à but non lucratif: ayant un objectif social ou politique.

La communication d’entreprise peut être interne, comme elle peut être externe.

1. Communication interne

La communication interne vise les membres de l’entreprise. Elle a pour objectifs

d’échanger avec eux des informations, de les mobiliser, de les motiver en développant les
sentiments et en favorisant le dialogue.

La communication interne peut être :

- Descendante

- Ascendante

- Latérale

1.1. Communication descendante

La communication descendante émane d’une personne ayant des responsabilités et

un niveau hiérarchique supérieur. Elle est destinée à un ou plusieurs subordonnés.

La communication descendante a pour buts d’informer, d’expliquer, de convaincre et

de faire adhérer les membres de l’entreprise.

a. Outils de la communication descendante

Ø Livret d'accueil

C’est un guide destiné à faciliter les démarches et l’intégration du nouvel arrivant au

sein de sa nouvelle structure.
 Le contenu du livret d’accueil est le suivant :

- Introduction : peut s’accompagner d’un mot de bienvenue du PDG de la structure.

- Présentation de l’entreprise.
- Informations pratiques : plan d’accès, parking, restaurant, transports, horaires de
travail, informations concernant l’intranet de la structure.
- Réglementation et obligations légales : règlement intérieur de l’entreprise.
- Instances Représentatives du Personnel (IRP) : les noms et coordonnées des
représentants, leurs rôles respectifs et domaines d’intervention au sein de l’entreprise.
- Formations : les possibilités existantes et les conditions d’accès aux formations dans
l’entreprise.

Ø Note de service

C’est un outil de communication officielle et de façon brève, permettant la transmission

de renseignements, la communication de directives au personnel et l’échange
d’informations.

Elle est constituée des éléments suivants :

- Destinataire
- Date
- Objet
- Expéditeur
- Contenu
- Signature

Ø Panneau d’affichage

C’est un outil qui permet de prévenir, d’informer et de sensibiliser les salariés. Il est
adapté aux informations ponctuelles, simples et qui véhicule tous types de messages. Il peut
être mural manuel ou électronique.

Ø Réunion d’information descendante

C’est une réunion où le supérieur hiérarchique transmet des informations aux

subordonnés.

Les préparations nécessaires à une réunion sont les suivantes:

- L’ordre du jour précisant les thèmes.

 - La convocation qui doit être adressée à tous les participants.
- Le cadre de travail c'est-à-dire la salle, les tables…
- Les équipements tels que les tableaux, le rétroprojecteur…

1.2. Communication ascendante

La communication ascendante émane d’un subordonné qui s’adresse à la personne

dont il dépond hiérarchiquement.

La communication ascendante a pour rôle d’enquêter, de détecter, de stimuler et de

vérifier … Elle peut être formelle ou informelle.

a. Outils de la communication ascendante

Ø Enquête

C’est une étude d’une ou plusieurs questions en s’appuyant sur des informations et
des témoignages.

Pour enquêter l’entreprise procède par questionnaire (ouvert ou fermé), par réunion ou
par entretien.

Les objectifs d’une enquête sont de :

- Montrer aux collaborateurs de l’entreprise que leur avis compte.

- Mesurer leur satisfaction et engagement vis-à-vis de l’entreprise.
- Optimiser leurs motivations et engagements dans leur travail.
- Evaluer et piloter l’adhésion à un changement.
- Améliorer l’efficacité interne de l’entreprise.

Ø Groupe de concertation

C’est un groupe d’employés représentatifs des différents services et des différents

niveaux hiérarchiques de l’entreprise chargé d’établir un rapport concernant un sujet
déterminé. Ceci est remis aux dirigeants pour la prise de décision.

Ø Boite à idée

La boite à idées peut être une boite physique ou une boite virtuelle sur l’intranet de
l’entreprise.
 C’est un système organisé par lequel un salarié d’une entreprise peut formuler une
idée susceptible d’intéresser sa hiérarchie. Si son idée est retenue, il aura droit à une
récompense pour le motiver.

1.3. Communication latérale

La communication latérale se fait entre deux personnes ayant le même niveau

administratif au sein d’une entreprise. Son rôle est d’unir, d’accueillir et de situer.

a. Outils de la communication latérale

Ø Organigramme

C’est un outil informatif et organisationnel utilisé en entreprise pour déterminer les liens
hiérarchiques, organisationnels et fonctionnels existants.

Ø Séminaires

Le séminaire d’entreprise fait partie des différents types de réunions de travail que peut
organiser une entreprise. D’une durée variant d’une journée à plusieurs jours, les activités
proposées ont pour but de renforcer la cohésion des équipes et de développer l'esprit
d'entreprise.

Ø Journal de l’entreprise

C’est un outil de communication interne publié et distribué mensuellement ou

trimestriellement. Son but est de tenir informé l’ensemble du personnel des évènements, des
actualités et des évolutions relatifs à la vie de l’entreprise.

2. Communication externe

La communication externe vise l’environnement de l’entreprise (les clients, les

fournisseurs, les banques, les administrations, les associations, les partenaires externes).
Elle a pour objectifs d’échanger les informations pour se faire connaitre, conquérir un
marché, fidéliser les clients, renforcer les relations avec les administrations etc….

La communication externe se subdivise en communication institutionnelle et

communication commerciale (marketing)

2.1. Communication institutionnelle

C’est l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de

l’entreprise. Elle se subdivise en :
 - Communication de recrutement qui vise les candidats.
- Communication financière qui vise les actionnaires les investisseurs.
- Communication de crise utilisée en cas particuliers ( produits défectueux, catastrophe
écologique…).
2.2. Communication commerciale

C’est l’ensemble des actions de communication qui visent à vendre un produit ou un

service. Elle vise les distributeurs et les consommateurs.

Exemple: panneaux publicitaires pour annoncer le lancement d’un nouveau produit.

a. Moyens de communication externe

La communication externe rassemble deux familles de moyens à mettre en œuvre bien

distinctes : média et hors-média.

Ø Moyens média : TV, presse, Internet, Radio, Cinéma, Affichage.

Ø Moyens hors-média : sponsoring, salons, relations publiques, mécénat, PLV
(publicité sur lieu de vente), promotions des ventes, événementiel, plaquette de produit, buzz
marketing, street marketing.