Introduction 

D’abord, La communication, c’est l’action de communiquer, de transmettre, d’informer. Cette

fonction désigne l’étude générale du langage sous trois aspects :
l’expression (celui qui utilise ce type de communication cherche à communiquer une intention, une
émotion, un état de conscience) ;
la représentation (donne des informations sur les événements, retransmet un savoir) ;
l’action sur autrui (travailler avec les autres) (cherche à convaincre, à séduire, à influencer autrui,
transmet des ordres, intime des interdictions).

 Pourquoi communiquer :
Aujourd'hui, une entreprise qui ne communique pas est une entreprise qui se met
en danger de mort.

Les différent type de la communication :

La communication d’entreprise peut être classée sur la base de différents

paramètres :

 Le département d’où elle provient.

 La direction qu’elle prend.
 Le canal par lequel elle le fait.
 L’officialité.

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 Communication interne – formelle

 Communication interne – informelle
 Communication externe – formelle
 Communication externe – informelle
Communication interne – formelle

Cette communication est particulièrement importante pour assurer le bon

déroulement des processus de l’entreprise.

Certains types de communication interne – formelle sont :

 Messages aux actionnaires.

 Manuels pour les employés.
 La mission de l’entreprise.
 Bulletins d’information et courriels pour les employés.
 Formations et séminaires.

Communication interne – informelle*

La communication interne – informelle – de l’entreprise est celle qui a lieu à la

machine à café ou lors des discussions générales de l’entreprise.

Elle n’a pas de finalité concrète pour le travail quotidien, mais elle est essentielle
pour que les employés aient le sentiment de faire partie d’un tout, de se motiver
et d’avoir des relations entre eux.

Parfois, c’est la grande sous-estimée par la direction, mais si elle n’est pas prise
en charge et instiguée, on risque d’avoir un mauvais environnement de travail et
des employés démotivés.

L’une des caractéristiques les plus curieuses de ce type de communication est

qu’elle est presque toujours horizontale.

Communication externe formelle

La communication externe formelle est celle que l’entreprise émet de la porte

vers l’extérieur de manière officielle.

Il s’agit des relations publiques, des relations avec les clients et les fournisseurs
et, en bref, de tous les types de communication qui suivent les canaux officiels et
sortent de l’entreprise.

Cette catégorie comprend :

 Brochures ou dépliants.
 Rapports annuels.
 Études de cas.
  Blogs.
 Sites web.
 Annonces dans les médias.
 Courrier froid.
 Les médias sociaux.
 Les dossiers financiers.
 Etc..

La quasi-totalité de cette communication se fait dans les deux sens : de

l’intérieur vers l’extérieur et vice-versa.

Communication externe informelle

Comme pour la communication interne, dans ce cas, la communication

informelle est celle qui se fait par des canaux non corporatifs.

Certes, c’est le moins fréquent des 4, mais cela ne signifie pas qu’il est sans
importance :

 Entretiens avec des journalistes.

 Discussions avec d’autres entreprises.
 S’entretenir avec les clients.
 Entretiens avec les partenaires.

Les anaux de la communication

Le canal est le moyen utilisé dans les organisations pour communiquer. On peut distinguer
la communication par les médias (presse, télévision, radio, affichage, cinéma…) et hors
médias (moyens spécifiquement adaptés pour toucher directement la cible : salons,
parrainage, promotion des ventes, publipostage…).

Conclusion :

La communication interne nécessite une démarche cohérente et structurée. D’où la

nécessité de la mise en place d’un processus formel et des procédures s’y rattachant. Les
supports de communications varient d’un organisme à un autre dépendamment de la cible
ou l’efficacité en termes de résultats.