La communication

d’entreprise

Cours 5
Définition
 Toutes formes de communication
émanant d'une organisation à
destination de ses différents publics
externes et internes.
 Elle regroupe notamment la

communication marketing et
publicitaire, la communication interne et
la communication RH visant à
promouvoir la marque employeur.
La communication d’entreprise
au sens restrictif
 Le terme de communication d'entreprise
peut également être utilisé par
opposition à la notion de communication
marque / produit. C'est alors
l'organisation qui est promue et non
directement ses produits ou
services. On utilise dans ce cas
généralement le terme de
communication corporate ou 
communication institutionnelle
Types de communication
d’entreprise

 Relations publiques et communication.

 Publicité et communication.
 Communication interne.
 Communication externe.
 Communication numérique.
La matrice situation-canal pour délimiter
les types de communication d’entreprise
 La matrice situation-canal est une
matrice 2×2 qui dessine 4 quadrants
pour les différents types de
communication :
 Communication interne – formelle
 Communication interne – informelle
 Communication externe – formelle
 Communication externe – informelle
Schéma de la matrice
Communication interne formelle

 La communication interne – formelle –

d’une entreprise est le moyen par lequel
le travail est organisé, les tâches sont
gérées et, en bref, le fonctionnement
quotidien de l’entreprise a lieu.
 Il peut être, à son tour, de deux types :

ascendant ou descendant :
 Dans le premier cas, c’est lorsqu’elle

passe de la base à la direction. Le

second cas est tout le contraire.
Schéma Communication interne
formelle

N.B: Cette communication est particulièrement

importante pour assurer le bon déroulement des
processus de l’entreprise.
Certains types de communication interne – formelle

 Messages aux actionnaires.

 Manuels pour les employés.
 La mission de l’entreprise.
 Bulletins d’information et courriels pour

les employés.
 Formations et séminaires.
Communication interne informelle

 La communication interne – informelle – de

l’entreprise est celle qui a lieu à la machine à café ou
lors des discussions générales de l’entreprise.
 Elle n’a pas de finalité concrète pour le travail
quotidien, mais elle est essentielle pour que les
employés aient le sentiment de faire partie d’un tout,
de se motiver et d’avoir des relations entre eux.
 Parfois, c’est la grande sous-estimée par la direction,
mais si elle n’est pas prise en charge et instiguée, on
risque d’avoir un mauvais environnement de travail et
des employés démotivés.
 Elle est presque toujours horizontale.
Schéma Communication interne
informelle
Communication externe formelle

 La communication externe formelle est

celle que l’entreprise émet de la porte
vers l’extérieur de manière officielle.
 Il s’agit des relations publiques, des

relations avec les clients et les

fournisseurs et, en bref, de tous les
types de communication qui suivent les
canaux officiels et sortent de
l’entreprise.
Quelques types de Communication
externe formelle
 Brochures ou dépliants.
 Rapports annuels.
 Études de cas.
 Blogs.
 Sites web.
 Annonces dans les médias.
 Courrier
 Les médias sociaux.
 Les dossiers financiers. Etc.

N.B: La quasi-totalité de cette communication se fait

dans les deux sens : de l’intérieur vers l’extérieur et
vice-versa.
Communication externe informelle

 Comme pour la communication interne,

dans ce cas, la communication
informelle est celle qui se fait par des
canaux non corporatifs.
 Certes, c’est le moins fréquent des 4,

mais cela ne signifie pas qu’il est sans

importance :
Quelques types
 Entretiens avec des journalistes.
 Discussions avec d’autres entreprises.
 S’entretenir avec les clients.
 Entretiens avec les partenaires.
Synthèse du cours

Remerciement