Introduction :

La communication est très importante pour une organisation, que ce soit pour son marketing
ou son fonctionnement interne. C’est une notion bien plus complexe qu’il en a l’air, car il
n’existe pas moins de 11 types de communication. Il faut également savoir mettre en place la
bonne stratégie de communication afin de développer ou d’entretenir l’image de son
organisation.

LES TYPES DE LA COMMUNICATION

1. La communication écrite :
Au sein de la communication en général dans une organisation, l’écrit reste encore le vecteur
parfois essentiel, en tout cas toujours important, parmi les réseaux relationnels qui y existent.
Cette communication écrite prend pourtant des aspects multiples selon qu’elle « s’exprime »
par notes de service, comptes rendus, livret d’accueil, e-mails, SMS, etc.
 Pourquoi la communication écrite est-elle importante ?
Dans le cadre de sa mission, le manager aura maintes occasions de communiquer par écrit :

 Informer : transmettre des informations diverses à vos collaborateurs, votre hiérarchie,

des partenaires externes, etc.

 Convaincre : demander à vos collaborateurs d'effectuer telle ou telle démarche, faire

tel effort, convaincre un client de l'intérêt de choisir votre offre et non celle de votre
concurrent, etc.

 Présenter : un nouveau produit/service, une offre promotionnelle, etc.

 Recueillir des Informations : auprès de vos collaborateurs, fournisseurs, clients, divers
prestataires, etc.

 Négocier : rédiger une proposition commerciale, établir un devis, négocier un tarif

lorsque le face à face ou l'appel téléphonique n'est pas possible, etc.
 2. La communication orale
 La communication verbale
C’est le langage oral. Il s’agit du type de communication le plus courant car il est pratiquement
impossible de ne pas parler du tout au cours d’une journée. Le simple fait de dire bonjour à la
caissière lorsque l’on fait ses courses est une communication verbale.
Ce type de communication est important au sein d’une entreprise, que ce soit pour
l’organisation interne entre les employés ou pour le marketing.
 Quelles sont les caractéristiques de l'oral ?
L'oral agit dans l'instantanéité, la spontanéité, alors que l'écrit joue dans la durée et la
pérennité. L'un fait appel à l'expressivité, à la communication directe, souvent dans l'urgence
et l'improvisation, l'autre fait davantage appel à la raison et à la réflexion, à la communication
différée.
 La communication non verbale

La communication non verbale, c’est ce que dégagent votre corps et votre visage. Votre
posture et votre attitude peuvent dégager un message, parfois différent des mots employés.
C’est ce que l’on appelle également le langage corporel. Votre corps envoie des signaux,
parfois même sans que vous en ayez conscience.

La communication dans les entreprises

1. La communication interne

La communication interne est l’ensemble des actions de communication utiliser au sein de

l’entreprise, destinée aux personnels, syndicats, filiales et groupes, actionnaires…

Objectifs :

•Partager l’information

•Conduire ou accompagner le changement

•Fédérer les acteurs autour d’un projet

• Valoriser les réussites

• Solliciter les idées des salariés

1
  Les types de communication

Les 3 types de communication interne sont :la communication descendante, la communication

ascendante et la communication transversale ou horizontale.

 La communication descendante : du « haut vers le bas », encore appelée le « top-

down ». Il s'agit de diffuser l'information vers l'ensemble du personnel, d'expliquer.

 La communication ascendante : du « bas vers le haut », ou « bottom-up ». Les salariés

remontent l'information. Elle peut à la fois être organisée ou spontanée. Cette
communication n'est pas à négliger, puisqu'elle permet de recueillir un grand nombre
d'informations (attentes, réclamations, etc.).

 La communication transversale : elle consiste à communiquer et favoriser l'échange

entre l'ensemble des acteurs de l'entreprise, quel que soit leur niveau hiérarchique.

 Les avantages de la communication interne

La communication interne permet de répondre au besoin d'information des salariés et donc de

développer les échanges. Les salariés peuvent ainsi être acteurs de leur entreprise : la
dynamique ainsi installée favorise l'esprit d'équipe et la cohésion ; elle constitue également une
forme de reconnaissance particulièrement appréciée.

 Méthodologie et Conseils

De nombreux outils existent pour communiquer efficacement en interne. Il est indispensable de

rester cohérent avec les valeurs et la culture de l'entreprise dans le choix des leviers activés. Par
ailleurs, aligner communication externe et interne donne de la cohérence au projet et crédibilise
la démarche.

2
 2. LA COMMUNICATION EXTERNE

Le deuxième type de la communication dans les entreprises c'est la communication externe qui
s’adresse a diffèrent publics les clients les consommateurs les fournisseurs les investisseurs les
pouvoirs public bref tout acteur de l’environnement de l’entreprise avec lequel une organisation
une entreprise doit tenir une relation doit maintenir un contact et donc avec lesquels elle doit
communiquer

Alors quelle que soit la taille de l’entreprise la communication externe joue un rôle extrêmement
important quel que soit son secteur d’activité elle est obligé de passer par la communication
externe pour atteindre ses objectifs.

Ces objectifs reposent essentiellement sur 3 étapes ; cognitif, affectif et conatif

3. La communication commerciale

La communication commerciale est un élément du mix marketing elle peut porter sur un produit
une gamme de produit ou sur une marque

C’est l’ensemble de message émis par une organisation vers une cible de consommateurs
prescripteurs vendeurs revendeur et dans la finalité est de créer ou maintenir une relation avec
elle et influencer son comportement d’achat

Dans cette communication on distingue 2 types ; la communication commerciale produit et la

communication commerciale marque

a) La communication commerciale produit

C’est la Forme la plus courante de communication publicitaire, elle regroupe l’ensemble des
actions destinée à promouvoir un produit ou un service

Elle vise à faire connaitre les produits ou les services, a informer sur leurs caractéristiques et
leurs qualités a susciter le désir et A générer une image positive cohérente avec celle de la
marque elle cherche aussi a créer des attitudes favorable a l’achat et a inciter les distributeurs a
commercialiser les produit

L’Exemple des campagnes publicitaire pour des voitures dans ses affiches publicitaire chaque
marque a mis en avant un élément comparatif un élément plus important ; chez la Mercedes on
a mis en avant beaucoup plus le produit dans les deux autres marques nous avons mis en avant
beaucoup plus le prix qu’ils soient journalier mensuelle avec des avantages etc.

3
 b) La communication commerciale marque

Ce type de communication est Particulièrement importante pour les marques présentes sur les
marchés très concurrentiels « Automobiles » si je prends l’exemple de la marque Mercedes
donc moi je vais opter pour cette marque peu importe le produit c’est a dire que c’est la marque
qui m’intéresse

Ou par exemple les parfums je préfère par exemple les parfums de chanel vous pouvez me
montrer les meilleurs parfums qui existe des autres marques mais moi la marque que je préfère
c’est chanel ceci dis dans ce style de communication la stratégie créative joue le plus souvent
sur les aspects imaginaire ou symbolique de la marque dans la mesure on ne se réfère pas aux
qualités précise des produits mais a la personnalité de celle-ci

Conclusion

De nombreuses innovations et techniques voient le jour dans le domaine de la communication.

Entre autres tendances, nous citons quelques-unes qui nous paraissent importantes pour
l’entreprise marocaine :
La RSE prend davantage de place au sein de la communication. L’objectif est de s’engager
pour les défis sociétaux, environnementaux et économiques afin de véhiculer l’image d’une
entreprise éco-socio-responsable.
Le social search : les consommateurs utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour la
recherche d’informations sur une marque ou un produit au détriment des moteurs de recherche
classiques.
Le marketing d’influence prend chaque jour de l’ampleur grâce à sa capacité à toucher un
public très large en très peu de temps.
L’Intelligence Artificielle ne cesse de se perfectionner. Son développement est inéluctable.
L’utopie de modéliser et automatiser la communication pourrait-elle devenir réalité ? Les
machines peuvent-elles envoyer des messages ciblés aux acheteurs ? cela nous pousse à faire
davantage de recherches pour y voir plus clair.
Les neurosciences : Les avancées dans ce domaine peuvent- elles aussi nous aider à
comprendre les zones de notre cerveau les plus sensibles et réceptives aux massages ? en
d’autres termes : rendre la communication efficace et directe sans bias cognitifs ou conatifs ?