Les missions nouvelles de la

communication interne
Communication d’entreprise

TRAVAIL REALISÉ PAR : FARHATI KAOUTAR ET AMAZZAR MERIEM

FILIERE : GESTION ET ADMINISTRATION DU PERSONNEL
Ecole supérieure de technologie Casablanca
 Table de matière :

1-Définition de la communication interne……………………………………………………………………

2-Les types de la communication interne…………………………………………………………………….

3-Le rôle de la communication interne………………………………………………………………………..

4- Les outils de la communication interne…………………………………………………………………..

5-L’importance de la communication interne ……………………………………………………………

6-Les nouvelles missions de la communication interne……………………………………………...

7-Les objectifs de la communication interne………………………………………………………………

8-Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………..
 Introduction

La communication est une opération vitale, dynamique qui touche les secteurs qui
consistent dans le transfert et la réception de l’information et la faire comprendre d’une
personne à un autre ou d’un groupe à un autre quelle que soit de nature social ou culturelle.
En considérant que l’organisation est une existence sociale, elle rassemble un groupe
d’individus qui est formé de différentes communautés à fin de travailler dans tous les
domaines et dans les activités de l’organisation. l’élément essentiel dans le mouvement et la
dynamique de la collectivité c’est la communication interactive entre les individus dont le
travail ne peut se faire sans cette dernière et on ne peut imaginer en tant qu’une personne
pouvant réaliser un but sans la communication.
Alors, la discussion, le discours, l’écoute, les instructions, les réunions, et les rapports
représentent les moyens de la communication pour transmettre les idées et l’information
pour les autres.
La communication est un moyen vital puisqu’il joue un rôle de très grandes importances
dans la réussite de l’organisation et plus précisément la communication interne. En l’absence
de cette dernière, le travail est suspendu, les instructions et les ordres également et
interrompt l’échange de
128l’information, il n’y aura ni émetteur, ni récepteur et non plus le feed-back qui contient
les résultats de l’estimation des travaux.
Et pour que les directeurs fassent les tâches qui leur sont appropriées, il est de leur devoir de
s’occuper de la communication interne autant qu’un élément important dans leur pratique
de l’opération administrative, planification, coordination, contrôle, donc comment peuvent-
ils transmettre avec succès et expliquer leurs approches, leurs objectifs et leurs plans
pourleurs subordonnées.
Quant à la conduite, le directeur n’est pas un commandant influant dans le comportement
de ses subordonnés et leur stimulateur sur l’exécution efficace, l’excellence et la destination
seulement avec sa compétence dans la communication, et quand la prise de décision était
considérée un bijou de l’opération administrative on ne peut pas détermine le problème, ni
les substituant, les estimes et choisir le meilleur en l’absence de l’information
 ➢ Définition :
La communication interne regroupe l'ensemble des actions de communication réalisées au
sein d'une entreprise ou organisation à destination de ses salariés. Elle dépend du service
des ressources humaines.

➢ Les types de la communication interne sont :

✓ La communication descendante :
C’est la communication présente dans toutes les entreprises.
Le management donne des instructions aux managers.
Les managers donnent des instructions aux chefs d’équipe.
Les chefs d’équipe donnent des instructions au reste des employés.
types de communication interne: descendante En bref, il s’agit de toutes les communications
qui vont du haut vers le bas.
Inutile de dire qu’il s’agit presque toujours d’une communication à sens unique.
Le fait que toutes les entreprises le fassent ne signifie pas qu’elles le font bien.
Les clés pour y parvenir sont :
Faites en sorte que ça soit clair à tout moment.
Encouragez tout le monde à participer.

✓ La communication ascendante :
De même qu’il y a un flux d’informations du haut vers le bas, il devrait y avoir un flux en sens
inverse.
Des employés aux chefs d’équipe.
Des chefs d’équipe aux managers.
Des gestionnaires au management.
types de communication interne: ascendante ; Cette communication n’est plus aussi
courante dans toutes les entreprises, mais elle est essentielle pour permettre l’innovation et
un bon environnement de travail.
Un bon moyen de l’encourager sont les réunions 1 à 1, au cours desquelles un membre de
l’équipe, tous les trimestres, rencontre son responsable direct pour recevoir et donner un
feedback.

✓ La communication horizontale :
Ce type de communication interne est presque toujours le plus oublié.
C’est celle qui se déroule entre collègues de manière plate : de cadre à cadre, de manager à
manager, d’une équipe à une autre, etc. types de communication interne: horizontale Dans
ce type de communication interne, il n’y a pas de problèmes hiérarchiques mais néanmoins,
si elle n’est pas encouragée, elle peut stagner.

➢ Le rôle de la communication interne :

Le rôle de la communication interne consiste également à faire adhérer les salariés à une
vision, à un projet collectif et permet de conforter chacun dans les fonctions qu'il occupe.
Cet aspect de la communication peut aussi être « ascendant » d'un point de vue
hiérarchique.

➢ Les outils de la communication interne :

Les leviers classiques de la communication interne sont :
❖ la lettre d'entreprise
❖ l'intranet
❖ la boite á idée
❖ l'affichage
❖ les événements internes
❖ le film institutionnel

➢ L’importance de la communication interne :

Impotence de la communication interne consiste à gérer de manière optimale le couple
demande/offre d’informations dans l’organisation.
-1 : Au service du projet d’entreprise : la communication interne accompagne le projet socio-
économique de l’entreprise dont elle présente les objectifs et les modalités. La
communication dans l’entreprise repose sur les projets concrets découlant d’objectifs réels.
Ceux-ci sont tirés des orientations stratégiques et des engagements budgétaires. La
démarche de projet est acte de communication, il devient insensiblement principe
d’organisation.
-2:Accompagner le management : L’imbrication de la communication et du management
résulte de la pratique quotidienne des relations organisées aux différents niveaux
hiérarchiques entre les différentes équipes de travail. Les organisations modernes dites
cellulaires où en réseau reposent sur la réduction de la ligne hiérarchique et sur le travail de
projets 138
Transversaux. Elles sont irriguées par la communication : multiplication des échanges,
réunions de travail collectif et communication inter métiers. Information et communication
sont aujourd’hui des compétences exigées de tout cadre quelque soit son métier ou son
secteur d’activité. Pour mener à bien sa mission, l’encadrement doit être bien informé par la
direction et aidé dans son rôle communicant.

➢ Les nouvelles missions De la communication interne :

1. Augmente l'engagement et la productivité des employés
Lancez les bonnes conversations au sein de votre organisation et réunissez les dirigeants, les
partenaires et les employés pour qu'ils se concentrent sur des stratégies internes qui
stimulent l'engagement et la productivité. Les employés doivent être encouragés à
soumettre leurs idées et opinions.
Cela leur permet de se sentir valorisés et écoutés, ce qui conduit à l'engagement et à
l'implication. Lorsque les employés sont activement engagés, ils sont motivés à travailler plus
dur et à faire un travail de meilleure qualité.
Ces types de conversations peuvent être mis en place facilement via des plateformes de
communication internes comme LumApps. Il n'est pas nécessaire de tenir des réunions
longues et chronophages.

2. Fournit des informations utiles et claires

Un autre des avantages de la communication interne est qu'elle délivre le bon message aux
personnes concernées. Avec la technologie moderne, la plupart d'entre nous se connectent
à internet à un moment de la journée, en particulier au travail. De nombreux employés ont
accès à un intranet d'entreprise, auquel ils peuvent se connecter quand cela leur convient et
se tenir au courant des dernières actualités ou rechercher des informations.
Une communication interne efficace garantit également que les employés ne souffrent pas
d'une surcharge d'informations. Cela évite de passer des heures à envoyer et lire des e-
mails, des messages et des commentaires.

3. Améliore l'expérience des employés au travail

Les organisations peuvent utiliser la communication interne pour améliorer l'expérience des
employés. Cela contribue à garder l'ensemble des talents, car une entreprise qui se soucie
de ses employés envoie un message positif. La communication interne peut être utilisée
pour annoncer différentes choses :
* Événements d'entreprise
* Adhésion à un club de sport
* Boissons et collations saines gratuites
* Service de taxi gratuit pour les employés qui travaillent tard
*La mise en place d'un espace détente
Tous ces avantages peuvent ne pas être connus ou utilisés au sein de l'organisation. C'est
pourquoi le rôle de communication interne est important pour la qualité de vie au travail,
tant pour le business que pour les moments de repos.

4. Renforce la culture d'entreprise

Communiquer en interne sur les valeurs de l'entreprise est un avantage non négligeable qu'il
faut développer au maximum.
* Si les dirigeants et managers respectent et portent ces valeurs, une réelle culture se créée
et perdure.
*Si les employés se reconnaissent et partages ces valeurs, leur implication sera d'autant plus
importante.
L'ensemble des employés seront alors plus enclin à se surpasser pour continuer de faire
grandir l'entreprise.

5. Partage les objectifs et la vision de l'entreprise

L'un des meilleurs moyens de communiquer la feuille de route de votre entreprise consiste à
tirer parti de votre plateforme de communication interne. Donner une vue d'ensemble et
expliquer vos objectifs grâce à un flux d'informations cohérent aide les employés à se sentir
bien informés et capables d'agir.
Une feuille de route claire met également l'accent sur la stratégie de l'entreprise afin que
chaque membre d'une équipe ou d'un service ait une vision définie de la direction que prend
l'organisation. Il donne un point de référence unique et clair qui résume les objectifs
globaux. Cette clarté peut favoriser la confiance dans la prise de décisions et l'exercice des
rôles.

6. Met l’accent sur des points essentiels

La communication interne peut être utilisée pour aligner et guider les équipes sur la manière
de hiérarchiser et de répartir les efforts. Une communication interne claire dans
l'environnement de travail garantit que les employés soient conscients des délais et peuvent
ainsi établir des calendriers pour les respecter.
Cet aspect montre comment un projet plus petit peut s'inscrire dans une démarche globale
et pourquoi une date limite spécifique est importante. Par exemple, l'installation d'un
nouveau logiciel pour le service des Ressources Humaines peut être mis en place pour
capturer une tendance saisonnière.

7. Stimule l'action
La communication interne favorise à la fois l'action interne et externe. Par exemple, cela
peut permettre à des salariés de débuter une tâche, de demander de communiquer avec des
fournisseurs ou recueillir des avis via le nombre de likes pour un nouveau produit sur une
page intranet. Cela peut prendre quelques secondes pour communiquer une information
clairement et efficacement.
Les salariés sont plus enclins à répondre s'ils n'ont qu'à appuyer sur un bouton, plutôt que
d'écrire une longue réponse. Cela s'applique particulièrement aux jeunes générations, qui
ont grandi à l'ère numérique.
8. Favorise la communication à double sens
Grâce à une communication interne efficace de la part des équipes dirigeantes mais aussi
des managers, les employés se sentent plus impliqués puisque la transparence et le partage
des informations va être preuve de confiance envers l'ensemble des salariés de
l'organisation.
Permettre à ces derniers de réagir ou de répondre via les fonctionnalités sociales de
l'intranet va favoriser l'échange et l'interaction avec la direction. Les Likes et Commentaires
permettront à l'entreprise d'adapter certaines actions et de prendre les meilleures décisions.

9. Rassemble les employés dans des situations de crise

En temps de crise, la communication interne est un outil précieux. Être capable de
communiquer rapidement et facilement avec les bonnes personnes dans l'organisation peut
réduire le stress et faire avancer les choses.
Un autre des avantages de la communication interne en cas de crise est qu'elle peut
atténuer les rumeurs. Rien ne se propage plus vite que les potins de bureau, et une
communication précise de la direction peut éviter les situations négatives. Cela peut
également alimenter la communication externe, car la réputation d'une organisation peut
facilement être endommagée par de fausses rumeurs.

10. Permet le changement et les transformations internes

La technologie évolue rapidement. La concurrence est féroce et les entreprises doivent
garder une longueur d'avance sur la concurrence pour réussir. Pourquoi la communication
interne est-elle importante à cet égard ? Parce qu'elle permet aux entreprises de réagir
rapidement à toutes les situations.
Une communication interne solide peut faire la différence entre éviter ou subir une crise.
Cela peut aller d'un magasin de détail réduisant les prix dans chacun de ses magasins du
pays pour faire face à la concurrence, à avertir le personnel d'une l'industrie du voyage des
futures intempéries prévues. Une communication interne solide peut faire la différence
entre éviter ou subir une crise.

11. Traverse les frontières dans des entreprises internationales

L'importance de la communication interne dans le commerce international est facilement
visible dans des organisations de taille mondiale. Les employés peuvent travailler dans des
fuseaux horaires différents et n'ont qu'un créneau limité pour organiser des
visioconférences ou des appels téléphoniques. Une communication interne efficace facilite
la compréhension, en particulier si les gens parlent des langues différentes.
Il est également important de tenir compte de la culture lorsque vous communiquez avec
des collègues d’un autre pays. La manière de communiquer doit respecter toutes les
différences culturelles en termes d'attitude à l'égard du travail, des comportements et des
coutumes.

12. Promeut la marque via la communication externe

Selon Gartner Communications, « les employés qui se sentent bien informés deviennent les
ambassadeurs les plus crédibles d'une entreprise à l'extérieur, alors qu'ils peuvent devenir
ses critiques les plus féroces s'ils ne le sont pas.»
Une communication externe positive est la clé pour renforcer la réputation d’une
organisation. Lorsque les employés parlent de l'entreprise et partagent des informations via
les réseaux sociaux, ils deviennent des ambassadeurs. Cette forme de renforcement de la
marque peut avoir un impact sur le succès d’une organisation et résulte d’une
communication interne claire qui encourage les employés à partager des informations

➢ Les objectifs de la communication interne sont :

L’un des objectifs principaux de la communication interne est la création d’une identité
collective, un sentiment d’appartenance à un même groupe, une cohésion entre les
différentes équipes, afin que toutes et tous travaillent ensemble à la réussite du projet
commun d’entreprise.
La communication interne est le porte-voix de la stratégie d’entreprise. La diffusion,
l’explication des orientations stratégiques de l’entreprise, ses objectifs mais aussi ses
résultats passent ainsi par la communication interne. Par ailleurs, il est important de
rappeler que la communication interne sefait dans les deux sens : les collaborateurs doivent
pouvoir être entendus sur la manière dont ils perçoivent les messages transmis et dont ils
ressentent les informations/changements partagés.
 Conclusion

La communication interne est considérée comme une nécessite dont on ne peut s’en passer
pour réaliser toutes les fonctions de l’organisation, planification, organisation, prise de
décision, la surveillance. On ne peut pas imaginer le fonctionnement d’une activité sans la
présence de l’information qui signifie en l’absence de la communication, comme apparaît
son utilité à travers le temps que mettent les directeurs dans la communication.
La fin de 20éme siècle est considérée autant que l’époque de la communication que ce soit
au niveau des techniques utilisées ou dans la quantité d’informations demandées pour les
différentes activités, ce qui a beaucoup mené à appuyer l’importance de la communication,
vu la rapidité de l’évolution, la complication et l’accru de volume des organisations,
l’agrandissement de leur domination et exécutifs du travail. Ceci a mené la communication à
s’éloigner de ses anciennes fonctions et de devenir autonome. L’organisation, en plus de son
occupation de son grand public extérieur de clients, de fournisseurs, après avoir mis le plan
stratégique de la communication extérieur, elle doit encore mettre un plan stratégique pour
la communication interne destiné à son groupe d’employés pour assurer l’arrivée de
l’information et à faciliter son transfert entre les différentes parties de l’organisation.