LA COMMUNICATION INTERNE D’UNE ENTREPRISE

Définition :
La communication interne est la totalité des actions qui permettent aux collaborateurs de
mieux accéder à l'information et de mieux communiquer ensemble. Cela concerne tous les
statuts, de l'exécutant au top manager.

Les trois formes de communications internes :

La communication descendante :
Comme son nom l’indique ce type de communication se fera de façon pyramidal, c’est-à-dire
du top management vers les salariés. Ainsi elle permet aux dirigeants d’informer leurs
salariés, de résoudre des crises interne ou de pouvoir expliquer des projets et changements
à l’ensemble du personnel. On retrouve dans cette catégorie la communication
motivationnelle ainsi que la communication opérationnelle par exemple.

La communication ascendante :
La communication ascendante est celle allant des salariés vers les dirigeants. Elle permet
ainsi aux dirigeants, à travers un dialogue et une écoute active, d’être au fait des différentes
attentes et réclamations de ses salariés. De façon spontanée ou mise en place par les
syndicats ou autre comité, elle reste primordiale pour les chefs d’entreprises. Elle permet en
effet d’être informé sur le climat social régnant dans son organisation.

La communication horizontale ou transversale :

Ce type de communication favorise l’échange entre tous les acteurs de l’entreprise. S’alliant
souvent à un management participatif, elle permet de motiver la transmission des
connaissances, la remontée des informations et d’intégrer l’ensemble des acteurs de
l’organisation aux mécanismes de prise de décision.
Les trois types de communication interne :

-La communication motivationnelle : Il s’agit ici de mettre en place des outils de

communication interne pour motiver les salariés. Nous ne le dirons jamais assez : un salarié
motivé est un salarié qui s’implique. Ce type de communication permet de mieux faire
circuler l’information, et par voie de conséquence de mieux maîtriser la communication
néfaste à l’activité d’une entreprise, à l’image des rumeurs. La transparence reste l’une des
clés de la réussite.

-La communication opérationnelle : Il s’agit d’une communication verticale à double sens. La

hiérarchie communique les bonnes pratiques pour aider les collaborateurs à travailler dans
de meilleures conditions. Ces derniers, quant à eux, peuvent partager leurs retours
d’expérience et proposer des solutions pour améliorer les processus.

-La communication interpersonnelle : Cette solution permet d’améliorer la communication

entre tous les acteurs de l’entreprise. Il s’agit ici d’une solution à la fois verticale et
horizontale pour que chaque acteur puisse se sentir toujours plus impliqué dans la vie de
l’entreprise.

Les avantages d’une communication interne en entreprise :

Une solution de communication interne permet d’améliorer les relations entre les
collaborateurs et les conditions de travail. In fine, la motivation des employés n’en est que
plus importante, ce qui impacte favorablement la productivité. Mettre en place les meilleurs
outils de communication interne s’impose donc pour augmenter les performances de votre
entreprise.

Les objectifs de la communication interne :

-créer un sentiment d’appartenance ;
-améliorer le bien-être des salariés ;
-véhiculer des valeurs communes ;
-rendre la communication transversale ;
-partager les compétences ;
-optimiser le travail en équipe.

Les moyens de communication interne à favoriser :

1. Intranet d’Entreprise :
Créez un espace de travail collaboratif complet et accessible en ligne pour chaque
collaborateur de votre entreprise. Grâce à la solution intranet, la communication est
renforcée entre les équipes. La gestion des projets est améliorée, la promotion de la culture
de votre entreprise est mieux assurée et les informations circulent mieux. Améliorez la
productivité d’une entreprise en créant un réseau social interne, une plateforme à son
image.
2. Application intranet mobile
La mobilité est aujourd’hui le mot d’ordre, vos outils de communication interne d’entreprise
doivent s’adapter. Mettre en place un intranet ne suffit plus, il faut aller plus loin avec des
supports de communication interne mobiles. Grâce à l’application intranet mobile, vos
collaborateurs ont accès aux informations partout et à tout moment. Chacun dispose d’un
accès optimal, quel que soit l’endroit où il se trouve :
-en déplacement en France ;
-à l’étranger ;
-en télétravail.

3. Newsletter interne
La newsletter est une solution marketing permettant de générer des leads et de fidéliser les
clients. Mais elle peut aussi être un outil de communication interne pertinent. Possibilité de
centraliser l’information et de la transmettre de manière pertinente aux collaborateurs. Ce
support permet de mieux communiquer sur les évolutions de l’entreprise, des process, etc.
Cela incite aussi les collaborateurs à se rendre plus régulièrement sur l’intranet de
l’entreprise et à s’impliquer toujours plus au sein de l’organisation.

4. Espace vidéos
La vidéo est un excellent moyen de faire circuler de l’information. Profitez de votre intranet
pour créer un espace dédié aux vidéo internes et externes à l’entreprise. Il peut s’agir de
vidéos promotionnelles, de supports marketing, de tutoriels, d’aides à la vente, etc.
Hébergées sur One Drive ou sur Google Drive, les vidéos peuvent aussi faire l’objet de liens
externes vers des plateformes comme YouTube.

5. Outil de sondage interne

Créez des sondages avec des outils simples et efficaces. Oubliez la boîte à idées posée dans
un couloir et optez pour des moyens de communication interne plus modernes et surtout,
mieux gérés. Plus de bulletins à consulter, centralisez les réponses des
collaborateurs. Sondage autour des activités et des projets de l’entreprise, de son
organisation, etc., apprendre à impliquer les employés. C’est comme ça qu’ils développeront
leur sentiment d’appartenance à l’entreprise et qu’ils s’impliqueront davantage dans son
développement.

6. Outil de collaboration
Une collaboration efficace nécessite la mise en place d’un système de communication
interne permettant de partager les informations. C’est aujourd’hui devenu indispensable
pour favoriser un travail d’équipe, d’autant plus quand la distance physique entre les
collaborateurs est imposée en raison de la situation sanitaire. Un outil collaboratif permet le
partage de documents à toute la communauté ou simplement à certaines personnes. Cela
donne également la possibilité d’associer un calendrier à un projet pour que chaque
intervenant prenne connaissance de l’avancée de celui-ci et des échéances.

7. Centre d’actualités
Sorte de journal ou de carnet de bord de l’entreprise, cet espace dédié permet d’apporter la
bonne information à la bonne personne. Nouveautés sur l’entreprise, projets à venir, etc., le
Top Management bénéficie d’une solution pour mieux informer les collaborateurs qui, de
leur côté, peuvent interagir. Là encore, la communication interne comme outil de
management est à envisager pour impliquer les équipes.

8. Communautés internes dédiées

Communiquer dans une entreprise, c’est aussi partager ses connaissances. Il est important
de créer différentes communautés pour que chaque expert puisse s’exprimer et partager
avec ses collaborateurs son expérience et ses découvertes qui profiteront aux personnes
concernées. Ici, on pose des questions, on apporte de la documentation, on résout de
nouveaux challenges et on avance main dans la main pour faire évoluer l’entreprise.
La connexion entre les employés peut aussi se mettre en œuvre en fonction des centres
d’intérêt de chacun pour échanger et mieux connaître leurs collaborateurs afin de créer des
équipes plus soudées, et donc plus efficaces.

9. Centre d’offres d’emploi

Au-delà de la newsletter interne, il est possible de créer des espaces dédiés dans votre
intranet pour chaque type de communication. De ce fait, vous pouvez mettre en place un
centre d’offres d’emploi. Cela peut permettre de booster la mobilité des employés de
l’entreprise, mais c’est aussi une solution pertinente pour mieux recruter. Les collaborateurs
peuvent activer leurs réseaux personnels pour trouver des talents correspondant
parfaitement aux critères de l’entreprise.

10. Outil de messagerie instantanée

Vous continuez à vous demander comment communiquer en interne ? Parmi les outils en
ligne devenus indispensables pour mieux communiquer en entreprise, la messagerie
instantanée s’impose. Elle permet d’échanger avec ses collaborateurs, de manière
individuelle ou dans le cadre d’une équipe. Microsoft Teams ou Slack sont des logiciels de
communication interne à privilégier en la matière.
Ses fonctionnalités simples et pertinentes simplifient et rendent plus fluide la
communication en interne et permettent de dédier des groupes à certains projets
spécifiques, accessibles uniquement aux personnes autorisées. Leur intégration au sein d’un
intranet comme LumApps est grandement facilitée pour ne pas perturber les employés dans
leurs habitudes.

11. Outil d’Employee Advocacy

Vos employés ne sont pas simplement des exécutants. Ils peuvent occuper une place
majeure dans votre stratégie de communication d’entreprise. C’est le fondement même de
l’Employee Advocacy. Les collaborateurs sont aujourd’hui des porte-paroles d’une
entreprise. Construire une image de marque, créer un sentiment d’appartenance et laisser
les employés communiquer sur les réseaux sociaux notamment. Les contenus partagés par
les collaborateurs sont deux fois plus crédibles que ceux partagés par l’entreprise.

12. Outil de communication descendante

Découvrez l’outil de communication du Top Management, un outil de communication
interne indispensable. Le PDG peut communiquer sur les stratégies de l’entreprise, publier
des discussions, des vidéos, des articles, etc. On évoque dans ce cas une communication
verticale qui engage malgré tout les équipes pouvant poser des questions. Ce type de
communication interne permet d’échanger avec un PDG n’étant pas toujours accessible
physiquement, cela permet de conserver un lien entre les différents niveaux hiérarchiques
de l’entreprise.

13. Communication de marque

Grâce aux moyens de communication interne qu’une plateforme intranet propose, les
dirigeants ont le pouvoir de mieux communiquer sur la marque auprès des employés. Une
communication riche avec des vidéos, des liens, des documents, etc., une production de
contenu personnalisé, des newsletters, tous les outils pour valoriser la marque et créer un
sentiment d’appartenance toujours plus fort. Et ce sentiment d’appartenance est le
fondement de la réussite d’une entreprise.

14. Fonctionnalités sociales

Il s’agit ici de favoriser la communication transversale. Tandis que le Top Management publie
des articles sur la vie de l’entreprise, sur son évolution, sur les forces de la marque, les
employés ont la possibilité de liker, de commenter, de répondre à des sondages. Tel un
réseau social interne, l’outil de communication doit devenir un véritable lieu de partage et
d’échange.
De telles fonctionnalités sociales auront aussi l’intérêt de susciter plus d’engagement de la
part des équipes, puisqu’elles pourront interagir facilement les unes avec les autres.

15. Plateforme d’onboarding

Cet aspect s’adresse aux nouveaux employés de l’entreprise. Le sentiment d’appartenance
doit se créer le plus tôt possible. C’est pourquoi il est conseillé d’utiliser une plateforme
d’onboarding pour créer des relations rapidement et pour intégrer au mieux les nouveaux
venus. C’est la clé de l’implication, mais c’est aussi et surtout une solution pour conserver
ses talents. Ici, on parle culture d’entreprise, engagement, process, etc.

16. Système de notifications

Favoriser les échanges entre les collaborateurs grâce à un système de notification. Ainsi, ils
sont informés en temps réel dans plusieurs cadres :
-discussions ;
-diffusion d’une newsletter ;
-avancée d’un projet, etc.

Avec cette solution, l’information circule mieux et les employés ne passent plus à côté
d’éléments essentiels pouvant créer d’éventuelles tensions et freiner l’avancée des missions.

17. Outils multilingues

Possibilité de créer tous les contenus (réseau social d’entreprise, journal interne, etc.) dans
différentes langues. Cela répond à deux besoins :
D’une part, avec une mondialisation de l’activité économique, certains des collaborateurs
peuvent être de nationalité différente ;
D’autre part, si on attend des salariés qu’ils partagent les contenus, ceux-ci doivent être
accessibles à tous pour créer un véritable engagement et booster la communication de
l’entreprise.
18. Gestion de contenus riches
Produire des contenus variés et personnalisés sur l’activité économique et sociale de
l’entreprise, sur les clients, etc. Utiliser tous les supports de communication mis à
disposition, à savoir le texte, la vidéo, les images, etc., pour varier le contenu et le rendre
plus attractif. Créer également des newsletters pour mieux informer les équipes.

19. Suivi de communautés

Favorisez le networking et la collaboration avec des outils de travail performants. Il est
possible de suivre les différentes communautés créées et recevoir des mises à jour et des
notifications sur les sujets importants. Naturellement, il est possible d’interagir pour enrichir
la communication interne. Mettre en place un plan de communication permettant de créer
des communautés actives et impliquées.

20. Centre de reconnaissance des employés

Ce centre est encore un autre type de communication d’entreprise. Cette fois, l’objectif est
de mettre en avant les employés, de les remercier au moment de leur départ à la retraite,
d’accueillir les nouveaux arrivants, etc. C’est le lieu idéal pour annoncer les mobilités
internes ou souhaiter un bon anniversaire. On utilise ici la communication interne comme
outil de motivation en valorisant les collaborateurs en tant qu’individus maillons de la chaîne
de la réussite de l’entreprise.

21. Portail RH
En matière de communication interne, l’outil de gestion RH s’impose naturellement. Cela
permet de redorer le blason d’un service qui n’est pas toujours bien perçu. Le portail RH va
permettre de communiquer et renforcer la culture d’entreprise. Cet outil permet de gagner
en transparence puisque les ressources humaines peuvent :
-communiquer sur les chiffres de l’entreprise ;
-fournir des informations importantes ;
-annoncer les nouvelles arrivées et les départs ;
-publier les offres d’emplois, etc.
 LA COMMUNICATION D’UNE STRATEGIE RH
Les salariés et leur direction ont depuis toujours eu du mal à communiquer et se
comprendre, et les services de ressources humaines sont précisément là pour remédier à
cela, c’est-à-dire : permettre d’instaurer une cohésion entre tous les collaborateurs, une
communication fluide et une implication constante, à condition d’avoir un plan de
communication RH efficace. 4 étapes pour un plan de communication réussi.

1. Faitre un audit précis de la communication RH

Comment le collaborateurs perçoivent-ils l’entreprise ?
Du PDG à l’ouvrier non qualifié, il est essentiel de savoir comment tous les collaborateurs,
quelle que soit leur position dans l’entreprise, perçoivent l’entreprise.
En d’autres termes, évaluer comment se porte la marque employeur. Cela permet de mettre
en évidence les grandes divergences de perceptions et d’opinions, et d’en tirer les premiers
grands axes d’amélioration pour la communication RH.

Quels sont les outils à disposition ?

La seconde étape importante de l’audit est de répertorier les outils pour mettre en place une
communication RH efficace. Il y a d’un côté les outils technologiques et matériels (logiciels
de gestion, équipements de communication etc.), et de l’autre les « outils humains ».
En d’autres termes, les personnes qui peuvent aider à l’élaboration et la mise en pratique de
la stratégie de communication RH. Par exemple, il peut s’agir des collaborateurs du service
communication qui peuvent faire profiter de leurs compétences en la matière.

À quels types de publics s’adresser ?

L’aspect le plus compliqué d’une bonne communication RH est de savoir s’adresser à tous les
types de publics de sorte que le message soit compris, intégré et bien perçu. Or, on ne
s’adresse pas de la même manière aux managers opérationnels, ingénieurs, techniciens ou
ouvriers.
Avant d’entrer concrètement dans la création d’un plan de communication RH, il est
essentiel de bien identifier les différents profils auxquels s’adresser, quelles sont leurs
attentes, quel est leur langage, la manière dont ils expriment leurs besoins et comment y
répondre en communication (langage verbal, non-verbal, langage écrit).

2. Une communication RH planifiée et structurée

Lors de l’élaboration du plan de communication RH à proprement parler, il faut commencer
par des éléments très concrets, comme celui de la planification des tâches inhérentes à la
communication RH.
Cela passe notamment par le choix de la fréquence à laquelle communiquer, qui dépendra
bien sûr du type d’informations à transmettre et des destinataires. Il y aura donc
probablement plusieurs fréquences de communication à choisir. Par exemple, communiquer
des comptes-rendus de réunions une fois par semaine aux managers opérationnels.
Il est important aussi de bien structurer les tâches de communication, en veillant à ce
qu’elles permettent une communication fluide dans les deux sens, c’est-à-dire une bonne
communication aussi bien montante que descendante (des employés à la direction et
inversement, en passant par tous les intermédiaires pertinents).
3. Impliquer les collaborateurs dans la communication RH
L’un des objectifs d’une bonne communication RH est de pouvoir fidéliser les collaborateurs
et maintenir voire améliorer leur motivation au quotidien. Impliquer vos collaborateurs dans
votre communication RH est un excellent moyen d’y parvenir. Vous pouvez, par
exemple, leur demander tout simplement comment eux perçoivent la communication RH, ce
qu’ils souhaiteraient voir amélioré, comment ils s’y prendraient eux-mêmes etc.
Autre astuce pour impliquer vos collaborateurs régulièrement dans votre communication
RH : L’organisation d’événements pour fédérer vos équipes autour des valeurs de
l’entreprise tout en permettant à toutes et tous de communiquer dans une ambiance plus
conviviale. Cela peut être, par exemple, l’organisation d’un petit déjeuner aux dates
anniversaires importantes de l’entreprise.

4. Évaluez régulièrement l’efficacité de votre stratégie

Au sein d’une entreprise, tout est constamment en mouvement, et tout est amené à
évoluer. Ainsi, même une stratégie de communication RH parfaite qui fait ses preuves aura
tôt ou tard à être améliorée, modifiée, transformée en fonction de l’évolution de l’entreprise
et des personnes qui la constituent.
Pour que votre communication RH reste efficace, il est primordial de la surveiller de près et
ce de manière régulière. Il y a, là encore, de nombreux outils et moyens de mener une veille
sur votre communication.
Un exemple simple consiste à interroger vos collaborateurs sur ce sujet et la façon dont ils le
perçoivent, à l’occasion des entretiens annuels, lors de réunions ou encore en réalisant un
sondage en ligne via l’intranet de l’entreprise.
Que ce soit au sein d’une entreprise ou ailleurs, bien communiquer commence par une
compréhension approfondie de son interlocuteur et ses attentes. En prenant le temps de
bien étudier les attentes de vos collaborateurs, votre marque employeur, et d’identifier les
axes potentiels d’amélioration, vous pourrez adopter un discours adapté et une stratégie de
diffusion efficace.