‫المدرسة العليا ألساتذة التعليم‬

‫التقين بالمحمدية‬
ENSET Mohammedia
Université Hassan II de Casablanca
‫جامعة الحنس الثاني بالدار البيضاء‬

DÉPARTEMENT MATHÉMATIQUES ET INFORMATIQUE

Génie du Logiciel et des Systèmes Informatiques Distribués
Elément de module : Gestion des ressources humaines

Compte rendu de présentation

Année Universitaire : 2022-2023

ENSET, Avenue Hassan II - B.P. 159 - Mohammedia - Maroc

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 Sommaire

I. Introduction 2

II. Problématique 3

III. Définition et types de communication interne 4

a. Définition : 4
b. Types de communication interne : 4

IV. Les outils de la communication interne 6

1. Intranet de l’Entreprise : 6
2. Newsletter interne : 6
3. Outil de collaboration : 6
4. Communautés internes dédiées : 7
5. La réunion : 7

V. L'avantage d'une bonne communication 8

VI. Le coût d’une mauvaise communication interne 9

VII. Conclusion 10

Références 11

1
 I. Introduction

Le présent document synthétise un travail en binôme dans le cadre de

l'élément du module : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES.

Nous ne pouvons pas nier que communiquer n’a jamais été simple. Les

canaux se sont démultipliés avec le temps pour faciliter les échanges. C’est alors

devenu un enjeu conséquent pour une entreprise de communiquer, que ce soit au

bureau ou à distance.

Dans ce rapport, nous essayons de répondre à la problématique : “Dans

quelle mesure l'absence d'une bonne communication interne affecte-t-elle la

productivité et la transparence dans une entreprise?” en présentant la

communication interne, ses types, les outils permettant de mener une

communication interne efficace, ses avantages, ainsi que le coût et les

conséquences d’une mauvaise communication interne.

2
 II. Problématique

Les problèmes de communication sont encore omniprésents au sein des

entreprises. Ne pas les résoudre peut causer des conséquences néfastes
notamment une perte de temps, financière, baisse de la productivité mais surtout un
désengagement de la part des employés concernés.

Donnant une première situation qui nous approche d'un problème courant
concernant le manque de transparence au milieu professionnel: Imaginez que vous
travaillez pour une entreprise et que vous avez effectué vos tâches à propos d'un
projet. Vous avez donné à vos collègues une partie de rapport et de vos tâches afin
qu'ils puissent continuer le travail parce que vos tâches sont dépendants entre eux,
mais lors d'une réunion avec le responsable du projet vous êtes surpris par vos
collègues qui vous disent -devant tous et devant le responsable- que vous n'avez
rien effectuée, vous n'avez rien fait. Alors qu’en pensons nous ?

Afin de vous approcher plus des problèmes courants, nous vous présentons
une autre situation du travaille en silo lorsque tout le monde travaille vers le même
objectif mais personne ne partage correctement l'information ce qui entraîne une
perte énorme.

Deuxième situation: imaginez si votre service informatique était divisé en

plusieurs secteurs sans travailler ensemble. Dans de nombreuses grandes
entreprises, cette façon de travailler implique plusieurs départements au sein d’une
même division. Ainsi, un département informatique peut avoir un service des de
développement web, un autre un service des consultante en intelligence artificielle,
de la développement mobile et d’autres relations avec la clientèle. Ces différents
services communiquent rarement entre eux, ce qui peut entraîner des pertes
financières et surtout lorsque les développeurs web et les développeurs mobile
répètent la conception pour le même projet.

Pour bien clarifier cette situation qui montre le travail en silo nous devons le
définir. Le fonctionnement en silo signifie que chaque département travaille sur ses
propres spécialités sans s’occuper des autres. Il fonctionne de manière autonome,
sans lien étroit ni partage d’information avec le reste de l’organisation.

Que proposons-nous comme solutions pour ces deux situations et dans

quelle mesure l'absence d'une bonne communication interne affecte-t-elle la
productivité et la transparence dans une entreprise?

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 III. Définition et types de communication
interne

a. Définition :

La communication interne est un ensemble d’actions menées au sein de

l’entreprise afin de mieux circuler l’information entre les collaborateurs. Elle dépend
du service des ressources humaines.

L'objectif est généralement de favoriser l'information, l'intégration et l'adhésion

des collaborateurs de l'entreprise ainsi de fournir un flux d’informations efficace entre
les départements et les collègues d’une organisation. Cela s'applique à la fois en
haut et en bas de la chaîne direction/employés. Cela fonctionne également entre les
employés qui interagissent les uns avec les autres dans l'entreprise.

La communication interne doit impliquer chaque acteur de l’entreprise afin

que chacun puisse s’exprimer, partager ses idées et son travail ainsi qu'elle s'inspire
de plus en plus souvent des techniques de communication marketing et publicitaire
et notamment des outils et techniques utilisés dans le domaine du marketing digital.
Après les newsletters internes, on voit ainsi se développer l'usage de réseaux
sociaux d'entreprise.

b. Types de communication interne :

Il y a 3 types de communication interne :

■ La communication motivationnelle: Il s’agit ici de mettre en place des outils

de communication interne pour motiver les salariés. Ce type de
communication permet de mieux faire circuler l’information, et par voie de
conséquence de mieux maîtriser la communication néfaste à l’activité d’une
entreprise, à l’image des rumeurs. La transparence reste l’une des clés de la
réussite.

■ La communication opérationnelle: Il s’agit d’une communication verticale à

double sens. La hiérarchie communique les bonnes pratiques pour aider les
collaborateurs à travailler dans de meilleures conditions. Ces derniers, quant
à eux, peuvent partager leurs retours d’expérience et proposer des solutions
pour améliorer les processus.

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 ■ La communication interpersonnelle: Cette solution permet d’améliorer la
communication entre tous les acteurs de l’entreprise. Il s’agit ici d’une solution
à la fois verticale et horizontale pour que chaque acteur puisse se sentir
toujours plus impliqué dans la vie de l’entreprise.

Chaque type de communication utilise un canal spécifique pour atteindre son objectif
de communication interne :

■ Le canal verbal: la transmission d'informations par le bouche-à-oreille.

■ Le canal électronique: comment la plupart des informations écrites sont

partagées.

■ Le canal papier: un moyen de communiquer à l'aide d'affiches et de

graphiques.

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 IV. Les outils de la communication interne

L'intégration, le soutien et l'engagement des employés sont essentiels au

succès de toute entreprise. Dans cette perspective, chaque entreprise devrait
s'appuyer sur les meilleurs outils de communication interne pour favoriser l'écoute et
répondre aux besoins d'information de ses collaborateurs.
Nous allons donc citer quelques exemples d’outils à mettre en œuvre qui facilitent la
communication interne entre les collaborateurs de l’entreprise.

1. Intranet de l’Entreprise :
De nos jours, la technologie joue un rôle crucial dans les entreprises, ce qui a
été confirmé surtout avec la crise sanitaire. Dans cette optique, la mise en place d’un
intranet au sein de l’entreprise peut se manifester comme atout qui aide à la
consolidation des équipes, améliorer la gestion des projets, ainsi qu’elle permettra
d’augmenter l’interaction et le partage d’informations entre les collaborateurs.

2. Newsletter interne :
Une newsletter est une solution marketing qui génère des leads et fidélise les
clients. Néanmoins, elle est également exploitée comme outil de communication
interne. Grâce à elle, vous avez la possibilité de centraliser les informations et de les
transmettre aux collaborateurs de manière pertinente. Ce support permet une
meilleure communication des changements dans les entreprises, des processus,
etc. Il encourage également les employés à visiter plus fréquemment l'intranet de
l'entreprise et à s'impliquer davantage dans l'organisation.

3. Outil de collaboration :
Comme déjà mentionné, la mise en place d’un système de communication et
de collaboration est devenu indispensable, surtout avec les nouvelles pratiques de
travail (le télétravail, la dématérialisation et individualisation des tâches etc…).
Un outil collaboratif permet le partage de documents à toute la communauté ou
simplement à certaines personnes. Cela donne également la possibilité d’associer
un calendrier à un projet pour que chaque intervenant prenne connaissance de
l’avancée de celui-ci et des échéances. À ce titre, un intranet lié à Google
Workspace ou Microsoft 365 devient un outil de communication interne efficace et
nécessaire.

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 4. Communautés internes dédiées :
Communiquer dans une entreprise, c’est aussi partager ses connaissances. Il
est donc bénéfique de créer différentes communautés permettant à chaque expert
de s’exprimer et partager avec ses collaborateurs son expérience et ses
découvertes qui profiteront aux personnes concernées.
La connexion entre les employés peut aussi se mettre en œuvre en fonction des
centres d’intérêt de chacun pour échanger et mieux connaître leurs collaborateurs
afin de créer des équipes plus soudées, et donc plus efficaces.

5. La réunion :
Les réunions ou conférences permettent de regrouper les collaborateurs afin
de leur remettre de vive voix des informations jugées de grande importance et
d’avoir un feedback en direct. Ce sont des moments privilégiés au cours desquels
les salariés se sentent généralement plus à l’aise pour s’exprimer et parler de leurs
difficultés éventuelles. Ces échanges entre collaborateurs et hiérarchie doivent être
organisés régulièrement pour garantir un bon management et une bonne
communication dans l’entreprise. S’il n’est pas possible de l’effectuer au sein de
l’entreprise, les logiciels de communication à distance comme Google Meet, Zoom,
ou Skype peuvent vous mettre en contact vidéo avec vos salariés et vous permettre
de réaliser des conférences ou des réunions.

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 V. L'avantage d'une bonne communication

La motivation des employés n’en est que plus importante, ce qui impacte
favorablement la productivité. Et pour qu'ils soient motivés, une bonne
communication interne sera nécessaire et bénéfique. Une solution de
communication interne permet d’améliorer les conditions de travail ainsi que les
relations entre les collaborateurs. Mettre en place les meilleurs outils de
communication interne s’impose donc pour augmenter les performances de
l’entreprise.

Parmi les avantages d'une bonne communication nous citons les points suivants :

● Une collaboration plus agile: La communication interne favorise le travail

d’équipe, la collaboration, le partage de connaissance; Ainsi que la circulation
descendante et horizontale des informations à travers ses multiples outils
notamment une plateforme de communication unique, permettant aux
employés de collaborer ensemble ainsi que garder la traçabilité de toute
information intéressantes.

● Un engagement collaborateur: La communication interne favorise le

développement de la culture d’entreprise tout cela en créant un sentiment
d’appartenance chez les collaborateurs, ce qui leur permet de se sentir
valorisés et écoutés, afin de conduire à l'engagement et à l'implication.
Lorsque les employés sont activement engagés, ils sont motivés à travailler
plus dur et à faire un travail de meilleure qualité.

● Amélioration du bien-être des salariés: Puisque l'insomnie, l'anxiété, le

stress, beaucoup de maux affectent les salariés d’aujourd’hui. Assurer un
environnement de travail sain pour ses collaborateurs est désormais
indispensable. Pas seulement pour leur bien-être, mais également pour la
productivité de l’entreprise, car les deux étant indéniablement liés. Donc une
bonne communication interne permettra de faire du lieu de travail un endroit
propice aux échanges et à l’épanouissement des collaborateurs.

● Véhiculer des valeurs communes associées à la culture de l'entreprise:

La communication interne est nécessaire pour transmettre aux salariés les
valeurs de l’entreprise, son histoire, sa vision et ses objectifs. Elle permet de
donner du sens à la stratégie de l’entreprise, elle fait vivre la culture
d’entreprise et elle encourage les salariés à y adhérer.

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 VI. Le coût d’une mauvaise communication
interne

Plusieurs études sont faites en ce qui concerne l’effet et le coût d’une

mauvaise communication interne. Par exemple, une étude faite par Vocoli -qui fait
des sondages et des challenges au sein des organisations-, qui nous apprend que :

● Une mauvaise communication interne réduit drastiquement la

productivité des salariés : Cela représenterait un coût annuel de 26 041
dollars par employé ! En outre, cela a un impact sur l’expérience client. Que
ce soit sur internet, dans les services ou autre, les salariés moins productifs
répondent moins aux sollicitations des leads et des clients mécontents.

● Une communication interne mal maîtrisée coûte de l’argent et du temps :

pour une société de 100 personnes, cela peut représenter 884 heures de
perdues, à l’année, pour s’expliquer et clarifier son message.

● Turnover important : l’un des sujets principaux chez les collaborateurs reste
l’attachement à la culture d’entreprise. Au sein d’une société où rien ne va,
ces derniers auront plus facilement tendance à prendre la décision de quitter
le navire. Certaines études démontrent qu’un salarié qui s’en va coûte entre la
moitié et le triple de son salaire annuel à son ancienne entreprise.

● Manque de collaboration : Les employés ne coopèrent pas avec les

systèmes de communication et le bon message n’est pas diffusé par ces
canaux, pouvant résulter en un manque d’engagement ou plus de conflits
entre les collaborateurs.

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 VII. Conclusion

En guise de conclusion, une communication interne solide nourrit la culture de

l'entreprise et renforce l'engagement des employés. Outre étant l’une des
déclinaisons de la communication d’entreprise, elle est la composante d’un système
global d’organisation des flux d’information et des échanges visant essentiellement
un équilibre informationnel et relationnel.

En fait, elle n'a de légitimité que si elle fait preuve de professionnalisme, ainsi que
d'intelligence économique et sociale.

On s’accorde pour dire que la communication interne comme étant un outil de

management est une solution indispensable au sein de l’entreprise.

Pour ce fait, l’utilisation de nouvelles technologies de communication et d’information

est d’une importance cruciale. Ces outils facilitent la rapidité de la circulation et la
diffusion de l’information, or, elles peuvent constituer un frein à la motivation des
salariés -à caractère socio-professionnel-, en créant chez eux le sentiment de
désappartenance à l’entreprise.

C’est à ce niveau-là qu’on parle de l’importance que revêt l’existence d’une

communication externe.

En revenant aux deux situations évoquées en problématique, quels sont -selon

vous- les outils adéquats pour bien mener une communication correcte et saine?

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 Références

[1] : Nicole d’Almeida et Thierry Libaert, "La communication interne des entreprises", 7ème éd.
DUNOD, 2014, p.7.

[2]:
https://www.lumapps.com/fr/communication-interne/outils-communication-interne-entreprise/

[3]: https://www.parlonsrh.com/media/cout-mauvaise-communication-interne/

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