Université Abdelmalek Essaâdi

Faculté des Sciences et Technique d’Al Hoceima

Cycle d’ingénieurs : Génie des Procédés et Environnement
Module : Techniques de communication

LA COMMUNICATION EN
ENTREPRISE

Réalisé par :
Samira MOSDIK Demandé par :
Monssef EL BADAOUI Pr. AMMAR HAMID

Année universitaire : 2022/2023

 Table des matières :

Introduction: ................................................................................................................................................. 2
I. Les différents types de communication en entreprise ......................................................................... 3
1. La communication interne : .............................................................................................................. 3
2. La communication externe : ............................................................................................................. 3
3. La communication corporate: ........................................................................................................... 3
4. Les autres types de communication d’entreprise :........................................................................... 4
II. Les avantages d'une bonne communication en entreprise : ................................................................ 4
1. La communication Interne : .............................................................................................................. 4
2. La communication externe : ............................................................................................................. 5
III. Les obstacles à une bonne communication en entreprise ................................................................... 6
1. Les différences culturelles :............................................................................................................... 6
2. Les préjugés et les stéréotypes : ....................................................................................................... 6
3. Les barrières physiques et géographiques :...................................................................................... 6
4. Les conflits et les désaccords : .......................................................................................................... 6
IV. Les bonnes pratiques pour améliorer la communication en entreprise .............................................. 7
1. Utilisation d'outils de communication adaptés : .............................................................................. 7
2. Établissement de règles de communication claires et respectées par tous:.................................... 7
3. Formation des collaborateurs à la communication interpersonnelle : ............................................ 7
4. Mise en place de canaux de feedback et d'amélioration continue : ................................................ 7
Conclusion ..................................................................................................................................................... 8

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Introduction:
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, la communication est devenue un outil
stratégique non seulement pour les entreprises, mais également pour les administrations,
collectivités, et associations: une communication interne pour informer et fédérer les salariés, et
une communication externe pour promouvoir les institutions, les marques , et les produits .Ces
différents types de communication s’entrecroisent et utilisent des moyens multiples: médias
traditionnels ou interactifs, promotion, marketing direct, relations publiques ….
Ainsi, du fait de son fonctionnement, l’entreprise s’expose aux évaluations de tous ceux avec qui
elle est en relation. Pour influencer de manière favorable cette perception, elle communique en
direction de ses publics privilégiés. L’image donnée à ces différents publics est primordiale pour
l’entreprise. Or, qu’est ce qu’on entend par la communication d’entreprise ?
La communication d’entreprise est l’ensemble des actions de communication engagées par
l’entreprise sur elle-même, pour faire connaître ses missions, et susciter l’adhésion à son projet
.Elle s’adresse aux publics externes et interne à l’entreprise.
En effet, la communication d’entreprise n’a pas cessé de se développer depuis son apparition,
devenant au fil des décennies de plus en plus technique. Il s’agit d’une notion moderne qui n’existe
que depuis les années quarante ou cinquante, mais qui n’a fait qu’évoluer jusqu’à devenir
aujourd’hui un élément fondamental de la stratégie d’entreprise, un outil de management, alors
comment la communication des entreprises a-t-elle évolué ?
Comment sommes-nous arrivés à une communication aussi élaborée ? La communication devient
de plus en plus stratégique et sophistiquée. Au fil du temps, elle a su s’intensifier, prendre de très
nombreuses formes, s’adapter…et ainsi, se rendre indispensable à toute entreprise.
Tout cela, nous pousse à se poser la question suivante : Qu’est ce qu’on entend par la
communication d’entreprise ?

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 I. Les différents types de communication en entreprise
La réussite d’une entreprise n’est pas une chose que l’on obtient sans effort. Il est important de
communiquer entre acteurs d’entreprise pour une vie épanouie dans l’entreprise. La
communication est donc un élément sine qua non pour l’essor d’une entreprise. Mais il existe
plusieurs formes de communication d’entreprise, importantes à connaître pour avoir une entreprise
de grande renommée.

1. La communication interne :
Il s’agit de la diffusion d’information aux différents travailleurs de l’entreprise. Il existe trois
dimensions de communication interne :

 de la hiérarchie aux employés : il s’agit de la communication interne descendante

 des salariés aux autorités de l’entreprise : c’est la communication interne ascendante
 de façon générale à l’égard de tout le monde : c’est la communication linéaire.

Cette communication a pour but de mettre en parfaite harmonie tous les membres travaillant au
sein de l’entreprise. Elle permet à l’entreprise d’avoir une bonne renommée. Elle permet aux
travailleurs de se sentir aimés et intégrés. Ils garderont une image positive sur l’entreprise. Ce sera
une fierté pour eux de travailler dans cette entreprise. Cette image qu’auront ces travailleurs est
déjà pour eux une source de motivation. En effet, il existe plusieurs canaux de communication.
Nous avons : la revue de presse, les livrets d’accueil, boîte à idées, les messages par mail, les
panneaux d’affichage.

2. La communication externe :

La communication externe est non seulement la plus vaste des formes de communication
d’entreprise, mais aussi la plus complexe. Du point de vue définitionnel, c’est l’ensemble des
moyens que l’entreprise utilise pour se faire connaître au public et se faire une réputation.

L’objectif de la communication externe est de parvenir à se faire connaître pour se différencier de

la concurrence. Il faudrait que par la seule prononciation du nom commercial de l’entreprise, le
public puisse se souvenir d’elle. Pour ce faire, l’entreprise doit avoir son propre logo.

Plusieurs moyens de communication externe peuvent être mis en œuvre. Il s’agit entre autres des
réseaux sociaux, des sites internet, des communiqués de la presse. Les réseaux sociaux constituent,
parmi les moyens énumérés, le moyen le plus développé pour communiquer avec l’extérieur.
Parmi les formes de public, nous pouvons citer à titre d’exemple les acteurs institutionnels.

3. La communication corporate:
Un peu moins connue, la communication corporate occupe une place de choix dans la
communication d’entreprise. Il consiste à communiquer sur l’entreprise pour apporter un plus à
leur bien-être ou des valeurs. Il ne s’agit pas, à proprement parler, de présenter au public un de ses

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produits. Il s’agit plutôt de prôner certaines valeurs relatives à la société et de prendre position sur
un phénomène qui pourrait apporter une plus-value à la vie en société.

Les outils pour cette communication ne diffèrent pas de ceux pour la communication externe. La
seule différence est qu’il ne s’agit pas de présenter un produit de l’entreprise. La stratégie n’est
donc plus la même.

4. Les autres types de communication d’entreprise :

En dehors des communications d’entreprise sous-développées, il en existe plusieurs autres. Parmi

celles-ci, nous pouvons avoir

 La communication financière
 La communication commerciale
 La communication de crise
 La communication digitale

En revanche, quelle que soit la forme de communication que vous utilisez, il vous faudra toujours
élaborer une stratégie et planifier la communication.

II. Les avantages d'une bonne communication en entreprise :

1. La communication Interne :

 Une culture d’entreprise enrichie :

La culture d’entreprise, ce n’est pas qu’un post sur les réseaux sociaux ou une brochure distribuée
à la ronde ! C’est le socle identitaire qui permet de rassembler les collaborateurs. Autrement dit,
tout commence avec eux. Leur quotidien, la façon qu’à l’entreprise de les considérer, de s’adresser
à eux, et les valeurs qu’elle leur transmet.
La communication interne devient donc obligatoire pour s’adresser à l’ensemble de ses
collaborateurs et faire vivre cette culture au quotidien. L’objectif est de favoriser la création d’un
sentiment d’appartenance, d’une histoire commune, grâce à un langage commun.
Un prérequis pour l’interne, et une belle opportunité pour l’externe : la culture d’entreprise permet
notamment à l’organisation de se différencier de ses concurrents par son histoire, ses valeurs, etc.

 Des collaborateurs impliqués et motivés dans la communication interne en

entreprise :

Une bonne communication interne, c’est aussi faire comprendre aux salariés ce pour quoi ils
travaillent chaque jour. Elle doit transmettre la vision de l’entreprise, ses valeurs, ses objectifs, et
donner du sens au travail des salariés. Tout effort, toute action s’inscrivent alors dans un but précis,

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une cause qui rendra fiers et déterminés vos collaborateurs. Autrement dit, ils n’en seront que plus
impliqués et motivés, la transparence sera donc récompensée.

Un véritable levier de performance !

 Une qualité de vie au travail améliorée :

Insomnie, anxiété, stress, beaucoup de maux affectent les salariés d’aujourd’hui. Assurer un
environnement de travail sain pour ses collaborateurs est désormais indispensable. Pas seulement
pour leur bien-être, mais également pour la productivité de l’entreprise, les deux étant
indéniablement liés. Il faut savoir être à l’écoute, faire preuve de reconnaissance, de transparence,
ou encore créer des événements fédérateurs.

Finalement, communication interne et QVT vont travailler main dans la main. Les rassembler
permettra de faire du lieu de travail un endroit propice aux échanges et à l’épanouissement des
collaborateurs.

 Une amélioration de la productivité :

Une fois que les salariés sont impliqués, ils intègrent les valeurs de l’entreprise et ont confiance
dans cette dernière. Ils ont désormais envie de faire grandir l’entreprise pour laquelle ils travaillent.
Il faut voir cela comme une forme de reconnaissance des efforts fournis par l’entreprise pour les
accompagner.

Une bonne communication interne est un cercle vertueux, dans lequel les salariés sont engagés et
impliqués dans leur travail. Les bonnes relations entre collègues et services étant une force pour
l’entreprise, les collaborateurs auront envie de s’investir.

 Un management révélé :

Quand la communication au sein de l’entreprise est fluide, le collaborateur se sent investi, car
informé. Il sera alors plus enclin à faire remonter l’information à son manager ou directement sur
l’outil de communication collaboratif. Ce temps gagné peut être utilisé pour aider et motiver son
équipe, la mettre en avant, et valoriser son service. L’un des principaux avantages de la
communication interne en entreprise est donc de révéler les managers et leur travail. Sans oublier
les membres de leur équipe.

2. La communication externe :

Par l'utilisation principalement de l'axe de la communication digitale et d'Internet, la

communication externe permet de toucher un plus grand nombre de clients et de prospects que
tous les autres moyens de communication. Cette facilité d'accès à une clientèle diverse et variée,
aussi bien en genre et en âge qu'en nationalité, vous permet d'envisager une stratégie durable de
développement national et international. En s'adaptant aux spécificités culturelles et locales, vos
produits ou services deviennent des indispensables répondants aux besoins spécifiques d'un
marché précis.

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Le choix de ce support de communication permet ainsi de maitriser les coûts investis en
communication et marketing, tout en garantissant un résultat précis et répondant à vos besoins et
attentes.
La communication externe s'adapte ainsi à tout type de structure d'entreprise. En effet, peu importe
la taille de votre entreprise, elle fait partie des éléments clefs qui vont déterminer l'engagement et
l'attitude de vos partenaires, clients et prospects.

III. Les obstacles à une bonne communication en entreprise

1. Les différences culturelles :
Les différences culturelles peuvent entraver la communication entre les membres d'une équipe, car
elles peuvent affecter la façon dont les gens interprètent les messages ou les comportements. Il est
important de prendre en compte les différences culturelles pour éviter les malentendus et les
conflits.

2. Les préjugés et les stéréotypes :

Les préjugés et les stéréotypes peuvent affecter la façon dont les gens communiquent entre eux.
Les personnes peuvent avoir des idées préconçues sur les autres membres de l'équipe en fonction
de leur âge, de leur sexe, de leur origine ethnique ou de leur position dans l'entreprise. Il est
important de les identifier et de les traiter pour améliorer la communication.

3. Les barrières physiques et géographiques :

Les équipes travaillant à distance ou dans différents bureaux peuvent avoir des difficultés à
communiquer efficacement, car elles ne sont pas en mesure de se voir en personne ou d'interagir
directement. Les différences horaires peuvent également constituer un obstacle à la
communication.

4. Les conflits et les désaccords :

les conflits et les désaccords peuvent rendre la communication difficile, car ils peuvent conduire à
des malentendus et à une communication défensive. Il est important de résoudre rapidement les
conflits et les désaccords pour éviter qu'ils ne perturbent la communication.

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 IV. Les bonnes pratiques pour améliorer la communication en
entreprise
1. Utilisation d'outils de communication adaptés :

Les outils de communication tels que la messagerie instantanée, l'e-mail, la visioconférence et les
plateformes de collaboration peuvent aider les membres de l'équipe à communiquer plus
efficacement. Il est important de choisir les outils adaptés aux besoins de l'entreprise et de former
les collaborateurs à leur utilisation.

2. Établissement de règles de communication claires et respectées par tous:

Il est important d'établir des règles de communication claires pour éviter les malentendus et les
erreurs. Ces règles doivent être communiquées à tous les membres de l'équipe et respectées par
tous.

3. Formation des collaborateurs à la communication interpersonnelle :

La communication interpersonnelle est essentielle pour une bonne communication en entreprise.

Les membres de l'équipe doivent être formés aux compétences de communication interpersonnelle,
telles que l'écoute active et la résolution de conflits.

4. Mise en place de canaux de feedback et d'amélioration continue :

Les canaux de feedback permettent aux membres de l'équipe de donner leur avis sur la
communication en entreprise et de proposer des améliorations. Ces canaux peuvent prendre la
forme de sondages ou de réunions régulières. Il est important de prendre en compte les retours des
membres de l'équipe pour améliorer la communication en continu.

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Conclusion
En somme, pour améliorer la communication en entreprise, il est important d'identifier les
obstacles à la communication, de mettre en place des bonnes pratiques et de s'engager dans une
amélioration continue. En mettant l'accent sur la communication interpersonnelle, les outils
adaptés et les canaux de feedback, les entreprises peuvent améliorer leur productivité et leur
efficacité.