Le Pouvoir de la

Communication
Comment améliorer l’engagement des
collaborateurs grâce à la communication

1
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

PRÉFACE............................................................................................................................................................................2

INTRODUCTION..................................................................................................................................................................3

SECTEURS.........................................................................................................................................................................8

POPULATION OUVRIÈRE..................................................................................................................................................12

GÉNÉRATIONS.................................................................................................................................................................15

IDÉES ET INSPIRATIONS.................................................................................................................................................19

CONCLUSION...................................................................................................................................................................24
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

Préface
Au fil des années, Benify a travaillé avec beaucoup d’entreprises à dont vous pouvez améliorer votre communication envers vos
travers le monde, de secteurs variés, chacune ayant sa propre offre employés. Nous détaillons aussi la manière dont les différentes
d’avantages sociaux, sa politique de rémunération, ses missions générations préfèrent recevoir l’information ainsi que les
et ses valeurs. Quoi qu’il en soit, toutes ces entreprises partagent caractéristiques propres à chaque secteur.
une chose en commun : le besoin d’engager et de motiver leurs
employés grâce à une communication efficace. C’est à travers cette Pour rendre la lecture plus agréable, nous avons divisé cet ebook
communication que les entreprises échangent avec leurs employés, en 4 parties. Nous espérons que nos conseils vous donneront de
qui constituent leur principale richesse. nouvelles idées sur la façon de communiquer efficacement avec vos
collaborateurs, et peut-être même que cette lecture vous donnera
Lorsqu’il s’agit de communiquer avec les employés, nous ne l’envie de mettre en place une nouvelle stratégie de communication
pouvons pas concevoir une seule et unique communication massive interne.
et impersonnelle. La manière dont l’entreprise va communiquer avec
ses employés dépend d’un certain nombre d’éléments, incluant Nous vous donnons ainsi les clefs d’une communication efficace
notamment l’âge, le métier et le lieu de travail de l’employé. pour améliorer le bien-être au travail de vos employés et leur
engagement.
Aujourd’hui, les collaborateurs s’attendent à ce que l’information
soit disponible immédiatement, peu importe l’endroit et l’heure. Bonne lecture !
Lorsque vous avez des employés situés dans des villes différentes,
voire dans des pays différents, il est crucial de trouver un moyen de
communiquer avec chacun d’entre eux. Plus la communication est
bonne mieux les employés seront informés et plus leur sentiment
d’appartenance sera renforcé. Ils seront ainsi davantage fidèles et
productifs.

Dans cet e-book, nous vous partageons des conseils sur la façon Joakim Alm
CEO, Benify
INTRODUCTION

3
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

Pourquoi la communication est-elle

si importante ?
Chaque génération a ses propres préférences en termes de
communication. En analysant les besoins des différentes
générations en termes de communication, vous pouvez vous
démarquer de vos concurrents et améliorer votre marque
employeur. Cela signifie utiliser le bon canal, la bonne fréquence
et le type de message auxquels elles sont sensibles. Par
exemple, les jeunes générations souhaitent que la communication
soit régulière et que leur employeur soit transparent sur les
informations liées à l’entreprise. La collaboration, la transparence
et le feedback doivent remplacer les stratégies de politique
interne.

Au cours des dernières années, l’engagement des employés est

devenu une tendance importante dans le milieu des RH. Nous
avons tous la volonté d’avoir des collaborateurs investis et motivés
dans leur travail. Après tout, l’engagement améliore la productivité
et le bien-être des employés et cela impacte alors positivement
l’entreprise : la communication est essentielle pour atteindre cet
objectif.

4
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

L’importance de la communication interne en 7 points1 :

1 La quête d’un sens et d’un but. Les employés veulent connaître
leurs objectifs, comprendre comment les atteindre et se sentir confiants
4LesTenir la promesse de votre vision et satisfaire vos clients.
clients attendent d’une entreprise qu’elle tienne ses promesses.
envers les tâches qui leur sont attribuées. Ils veulent se sentir importants, Dans les grandes entreprises, cet objectif peut être atteint grâce à des
écoutés et faire partie intégrante de l’équipe. Tout cela est particulièrement communications internes, des objectifs clairement communiqués, un
vrai pour les Millenials et la Génération Z qui ont grandi à l’ère des réseaux personnel bien formé et des collaborateurs heureux, qui contribuent tous à
sociaux, et, par conséquent, sont habitués à un feedback constant. l’expérience client.

2 Garder le contrôle sur la communication des actualités en 5communication

La communication interne est cruciale en cas de crise. Une
interne. Les employés ne devraient jamais apprendre une actualité faite à temps est essentielle pour maîtriser une crise interne
importante à propos de l’entreprise par une source externe. Maintenant ou externe. Elle aura un effet positif sur le ressenti des employés et des
que les nouvelles sont accessibles en tout temps et en tout lieu, il est autres parties prenantes lorsqu’un incident se produit, en évitant ainsi qu’il
de plus en plus important d’avoir un flux constant de communications dégénère.
internes - non seulement pendant une crise, mais aussi dans vos activités
quotidiennes. 6 Améliorer l’environnement de travail. Une communication interne
efficace conduit à un meilleur environnement de travail, plus transparent et
3LesSoutenir et responsabiliser les managers.
informations sont généralement
plus ouvert. Un meilleur environnement de travail vous aidera sur deux
fronts : il vous aidera à éviter un turnover élevé et vous aidera à attirer de
communiquées depuis le haut de la nouveaux talents.
hiérarchie. Cela met donc du temps
à arriver au niveau des employés
opérationnels. En responsabilisant
7surAccroître la transparence. Le partage d’informations importantes
l’entreprise et une meilleure transparence concernant les objectifs, les
les managers et en mettant à processus, les performances, le recrutement et les défis de l’entreprise
leur disposition toute l’information permettent d’accroître la confiance, l’engagement, et le sentiment
nécessaire, la communication interne d’appartenance des collaborateurs. Cela impactera ainsi positivement la
devient beaucoup plus efficace. rétention des talents.
 COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

Pour communiquer
auprès de chaque
Top 15 des canaux de communication interne
collaborateur, vous
devez alterner Aujourd’hui, de nombreuses générations partagent le même lieu de travail. Ayant des préférences différentes en
les canaux et les termes de prise d‘information, cela rend la communication avec les employés complexe. Il n’est plus pertinent de
messages. Selon communiquer de la même manière auprès de tous les employés.
CMBell 2, voici les
canaux les plus Bien que certains collaborateurs travaillent derrière des ordinateurs avec un accès à leurs e-mails toute la journée,
populaires utilisés selon un rapport d’Emergence Capital 3, 80% de la main-d’œuvre mondiale - soit 2,7 milliards de personnes, y
pour la communication compris les ouvriers travaillant dans les usines et sur le terrain - ne sont pas assis à un bureau tous les jours.
interne* :

Format papier
Newsletter, magazine
Affichage physique interne, brochures

Messages sur les murs,

écrans
Digital
Vidéos, Blogs, Réseaux
Sociaux, Apps, Email,
Podcast, Newsletter, Intranet,
*Adapté de CMBell’s Notifications En personne
“Top 17 Internal Communication
Channels Infographic” Réunions, forums,
6 tables rondes
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS
Une communication efficace améliore l’engagement
De nombreuses études ont montré combien une
communication efficace impactait positivement l’engagement
des employés. Lorsque l’information est transparente et que
la communication est menée efficacement, un sentiment de
confiance s’instaure, et les employés se sentent davantage en
accord avec les missions et les valeurs de l’entreprise.
« Les entreprises n’ont pas d’autres choix que
d’essayer d’engager non seulement le corps
mais aussi la mentalité de chaque employé »4
Dave Ulrich, contributeur pour HRM Info
I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I
Une communication efficace augmente la productivité de
25%, et les employés se disent plus engagés dans leur travail
et plus connectés à leurs collègues 5. Les employés qui sont
engagés sont 27 % plus susceptibles d’être très performants
dans leurs tâches professionnelles 6.
De plus, les entreprises ayant des employés engagés
surpassent celles qui n’en ont pas de 202% en termes de
performance 7. Naturellement, dans un sondage du groupe Ark
auprès des chefs d’entreprise, près de 95 % des interrogés
ont indiqué que la “communication interne efficace” était
un facteur clé, mais seulement 22 % d’entre eux estimaient
qu’elle était réellement mise en place 8.
SECTEURS

8
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

Mesurer l’efficacité
Selon l’article de Forbes « Les Meilleures Pratiques pour
une Communication Interne Efficace »9, puisque les
employés composent l’actif le plus important de l’entreprise,
le même degré d’importance devrait être accordé à la
mesure de l’efficacité des communications internes que
celui que les relations publiques accordent à l’efficacité des
communications externes.
De nombreuses entreprises internationales à succès telles
que Coca-Cola et Bayer Corporation ont mis en place des
programmes de promotion de la marque employeur auprès
des collaborateurs, pour transformer les employés en
ambassadeurs de l’entreprise. Quelles informations
voulez-vous qu’ils partagent et par quels moyens ?

Ainsi, il faut arrêter de ne mesurer que l’efficacité de la

communication externe, mais prendre également en
considération l’impact de la communication interne. En effet,
l’impact et la portée que provoquent les avis donnés par
les employés sur les canaux tels que Twitter, Glassdoor et
Medium renforcent l’importance de soigner sa communication
interne.
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

Chaque entreprise possède une problématique différente dès qu’il s’agit de trouver la meilleure façon de communiquer auprès des employés
pour les engager davantage. Il existe cependant quelques conseils simples qui peuvent aider toute entreprise à améliorer sa communication
interne :

Cibler la communication
Il n’existe pas de “message unique, adapté
à tous”. Chaque génération a ses propres
préférences de communication, y compris le
choix du canal.
Point trop n’en faut
N’abusez pas de vos canaux de
communication. Si vous envoyez
trop d’emails ou de notifications
push, non seulement vous minimisez
Filtrer les destinataires
l’engagement, mais vous risquez
Bien qu’il soit important pour les
également d’atténuer l’importance de
entreprises d’être transparentes et
vos messages.
de partager l’information, que les
destinataires de vos messages soient
pertinents. N’envoyez des messages
qu’aux personnes concernées par votre
information. La pertinence est cruciale.

10
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS
Des communications internes différentes :
secteur public vs secteur privé
L’entreprise canadienne Results Map explique10 que l’une
des grandes différences dans la communication interne
entre les organisations des secteurs public et privé est que le
secteur privé dispose davantage de ressources humaines et
financières dédiées à la communication interne.
Une autre différence réside dans la stratégie globale de
l’entreprise.
I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I
Results Map précise que les entreprises du secteur privé
cherchent avant tout à faire du profit. Ainsi, leurs choix
seront dictés par les actions qui sauront être profitables. Les
employés ont donc une idée très claire de la stratégie et des
missions de l’entreprise.
En revanche, les entreprises du secteur public telles que les
organisations à but non lucratif, l’objectif premier n’est pas le
profit. Elles seront davantage sujettes à des changements de
stratégie dûs à des changements de priorité et de direction.
N’oubliez pas qu’une communication interne
efficace et l’utilisation appropriée des canaux
de communication renforcent l’engagement
dans les secteurs public et privé.
POPULATION
OUVRIÈRE

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COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

Ce que vous devez savoir sur le parallèle entre communication

interne et population ouvrière
Bien qu’il y ait eu des progrès technologiques importants au cours de la
dernière décennie avec l’arrivée de nouveaux outils, logiciels et canaux
de communication, ces nouvelles technologies ont été principalement
pensées pour les cadres qui ont un accès permanent à leur ordinateur.
Mais qu’en est-il des ouvriers ? Que ce soit dans les usines, l’hôtellerie
ou le commerce de détail, les entreprises doivent trouver des moyens
d’engager des employés sans bureau fixe et sans matériel informatique.

L’application mobile permet de remédier à cette problématique

et de communiquer avec vos populations ouvrières et
sans bureau. Grâce à l’application mobile, vous pouvez
afficher les nouvelles importantes de l’entreprise, ainsi
qu’envoyer des messages et des notifications push. Il
ne suffit pas pour autant d’installer une application
sur les smartphones des employés : assurez-vous
d’organiser des sessions de formation au cours
desquelles vous présenterez les fonctions de
cette application.
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION
Voici 4 conseils pour créer une communication efficace à
destination de la population ouvrière :
Rencontrez-les régulièrement.
N’oubliez pas de rendre visite régulièrement
aux ouvriers sur leur lieu de travail. Que ce soit
une fois par jour, une fois par semaine ou une
fois par mois, fixez une fréquence et soyez
constant. Profitez de ces visites pour créer un
lien, pour partager les nouvelles importantes
de l’entreprise et pour obtenir un feedback
précieux de ce personnel « sans bureau ».
Considérez tous vos employés.
Chaque employé veut être tenu au courant,
qu’il soit au bureau ou sur le terrain. Quels sont
les objectifs de l’entreprise ? Y a-t-il eu des
changements dans les politiques internes ?
Quels sont les récents succès de l’entreprise ?
Quels objectifs ont été atteints ? En montrant
à tous vos employés que vous les considérez,
vous instaurerez un climat de confiance et vous
améliorerez votre taux de rétention.
I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I
Réfléchissez à votre ton.
Le langage que vous utilisez au siège social ne
conviendra peut-être pas à vos ouvriers. Mettez
de côté les termes techniques et les abréviations
: utilisez un langage accessible à tous. Cela peut
impliquer de modifier les présentations et les
communications déjà existantes.
Demandez des feedback.
Comment pouvez-vous améliorer l’engagement
de vos collaborateurs si vous ne les comprenez
pas réellement ? Que veulent-ils ? De quoi ont-ils
besoin ? La meilleure façon de connaître leurs
besoins et leurs attentes est de leur demander
directement. Organisez des réunions et créez
des sondages anonymes pour connaître les défis
actuels, évaluer le niveau de satisfaction, savoir ce
qui fonctionne, ce qui peut être amélioré, ce que
vos employés attendent de vous.
14
GÉNÉRATIONS

15
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

Une communication adaptée à chaque génération

Pour la première fois dans l’histoire, à partir de 2020, il y aura jusqu’à quatre générations réunies au sein
d’une même entreprise. Dans le passé, nous avons pu voir au maximum trois générations partager le même
lieu de travail mais c’est l’arrivée de cette nouvelle génération, la Génération Z, qui a transformé nos manières
de travailler.

Une main d’œuvre multigénérationnelle s’accompagne d’un large éventail de valeurs, d’attentes et de
comportements. Des études récentes sur la façon d’engager une telle main d’œuvre révèlent deux
tendances croissantes : la nécessité pour les entreprises d’engager l’ensemble de leurs employés et
l’utilisation accrue des nouvelles technologies au service de la communication interne.

Les responsables des RH et de la communication interne doivent relever le défi de communiquer L’étude The Technology Gap
efficacement avec chaque génération. Dans un article de Forbes traitant des défis générationnels, Jeanne in Corporate Communications
Meister suggère un certain nombre d’étapes pour que les employeurs puissent communiquer avec les regroupant 300 professionnels
Millenials. « Repensez vos supports de communication et abandonnez les outils dépassés. Inspirez-vous des des ressources humaines et de
habitudes personnelles des Millenials dans leur recherche d’information.11» la communication12 révèle que
86 % des personnes disent
Avec une moyenne de 3,15 heures passées par jour sur notre smartphone13, qu’une application mobile serait
appels exclus, il devient indispensable pour les entreprises de développeer plus efficace que les outils qu’ils
leurs technologies mobiles. Par ailleurs, les différentes générations ayant utilisent actuellement.
leurs propres préférences en termes de communication, les entreprises
doivent repenser leur stratégie de communication interne afin de réussir En adoptant des technologies
à s’adapter à chacun. telles que l’utilisation
d’applications mobiles, qui sont
Les employeurs ne doivent pas essayer de changer les préférences de facilement accessibles, intuitives
communication de leurs employés mais doivent se concentrer plutôt et simples à utiliser, les équipes
sur la manière dont ils doivent changer leur façon de communiquer de communication interne peuvent
pour répondre au mieux aux attentes de ces employés, en suivant mieux communiquer avec des
notamment les tendances technologiques et de communication. collaborateurs aux profils variés.
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

LES DIFFÉRENTES Comme l’indique un article de Millennium Printing intitulé “What Did You Say ? Communicating Across Generations”14, Paul
Storfer, président de HR Technologies, affirme que chaque génération a une définition différente du terme “communication”.
GÉNÉRATIONS Pour un baby-boomer, la communication fait référence à la capacité de parler et d’écrire de façon formelle, tandis que pour la
génération des Millennials ou la Génération Z, cela passe par les mails et les SMS.
ET LEURS Millennium Printing détaille les préférences de chaque génération en matière de communication et de lieu de travail14:
PRÉFÉRENCES
BABYBOOMERS: GÉNÉRATION X:
Cette génération valorise la hiérarchie Ils veulent avoir de l’information „à la
et les processus détaillés où chacun demande“ et ne pas être sollicités pour
sait ce qu’il doit faire. Ils préfèrent des informations non pertinentes pour
avoir des bureaux calmes et privatifs, leur travail. La Génération X recherche un
avec des salles de réunions de environnement de travail engageant qui
qualité. Ils préfèrent des espaces de favorise un sentiment d’appartenance,
bureau avec une intimité acoustique permet de communiquer avec les autres
et de nombreux espaces de réunion et qui soit sécurisant et accueillant.
de qualité.

MILLENNIALS: GENERATION Z:
Ils recherchent un milieu de travail La nouvelle génération veut recevoir
interactif et engageant, ont besoin des messages courts et agréables à
de comprendre ce qui se passe, pour lire, de préférence via des applications
quelles raisons les décisions sont comme Snapchat. Ils sont très interactifs,
prises, et veulent y participer. apprécient la transparence et apprécient
le feedback des employeurs.

17
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

QUELLE Chaque génération a ses propres préférences en matière de réception d’information, ainsi que ses propres méthodes et
canaux de communication préférés. L’article de Millenium Printing conseille ce qui suit14:
COMMUNICATION
ET QUELS BABYBOOMERS: GÉNÉRATION X:
Bien qu’ils aient adopté Internet et les
CANAUX ? smartphones, les baby-boomers préfèrent les
interactions en personne. Ils sont axés sur les
La génération X a grandi avec des ordinateurs,
est indépendante et motivée, avec une approche
moins formelle de la communication que les Baby-
relations et l’esprit d’équipe, prenant le temps boomers. Cette génération compte beaucoup
d’établir des relations et de manifester leur sur les mails et utilise Internet pour mener ses
intérêt personnel. Pour communiquer de la recherches. Lors des présentations, elle a besoin
meilleure manière avec cette génération, faites de savoir ce que l’on attend d’elle et ce dont les
des présentations de façon décontractée, autres ont besoin. La Génération X s’attend à ce
discutez et laissez du temps pour les questions. que sa participation et ses actions aient un impact
Pour prendre contact avec eux, utilisez le et partira rapidement si ce n’est pas le cas.
téléphone ou les mails. Ils apprécient toujours
les courriels et les documents imprimés.

MILLENNIALS & GÉNÉRATION Z

Ayant grandi avec Internet et étant connectés 24/7, ils sont “toujours actifs”, pensant et agissant
différemment des générations précédentes. Toutes deux sont multitâches et préfèrent les
smartphones. Puisqu’ils passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux à interagir avec
leurs communautés, les groupes et les autres utilisateurs, ils font davantage confiance aux
opinions de leurs pairs qu’à la publicité.

18
IDÉES ET
INSPIRATIONS

19
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

11 La communication est en constante évolution. Par conséquent, la communication

interne est un domaine qui exige une réévaluation et une remise en question
constantes. Comme vous l’avez lu dans cet ebook, avec l’arrivée de la Génération
Z, il est de plus en plus important de garder le contrôle des messages que vous

TENDANCES ET IDÉES
envoyez, de tenir les promesses de votre entreprise, de renforcer le rôle du
management intermédiaire et d’accroître la transparence. Alors, quelles idées
devriez-vous envisager en 2020 ?

POUR AMÉLIORER
VOTRE
COMMUNICATION
INTERNE

20
 COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

11 Staffbase partage ces 11 tendances15:

TENDANCES ET IDÉES 1. Plus rapides et plus courts. La tendance des messages est à la concision. Une étude
du Pew Research Center16 révèle que les personnes de moins de 35 ans “ressentent le

POUR AMÉLIORER besoin d’une satisfaction immédiate” et “ressentent la perte de patience”. Aujourd’hui, la
vitesse sur le lieu de travail a augmenté et les collaborateurs sont moins enclins à attendre
que les sites et les vidéos chargent et que les collègues répondent aux messages.
VOTRE
2. Culture d’entreprise. Les jeunes entreprises - en particulier les start-ups - accordent
COMMUNICATION plus de valeur aux politiques et à la culture de l’entreprise. Pourquoi ? Parce que leurs
employés l’exigent. La Génération Z et les Millenials sont à la recherche d’entreprises qui
INTERNE ont les mêmes valeurs qu’eux. Selon une étude récente de Deloitte University Press17, les
leaders en RH considèrent la culture et l’engagement comme leur défi n°1. Par conséquent,
aujourd’hui, les liens entre la communication interne et ces valeurs se renforcent. Il est
donc non seulement important d’inclure vos valeurs fondamentales dans votre stratégie
de communication interne mais aussi de mettre en évidence la meilleure façon de les
appliquer. Chez Benify, nos valeurs fondamentales sont les suivantes : Think Ahead, Exceed
Expectations and Show Love.

3. Lieux de travail. Les employés de toutes les générations apprécient la flexibilité dans
leur travail. Cela comprend la flexibilité des horaires, l’aménagement des bureaux, ainsi que
l’emplacement physique des lieux de travail. Le défi pour les employeurs sera de trouver
les meilleurs moyens de communiquer avec les salariés sur le terrain ou dans d’autres
bureaux, non seulement pour les tenir au courant, mais aussi pour renforcer leur sentiment
d’appartenance.
 COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

11 4. Vidéo. On dit qu’une image vaut mille mots. Mais saviez-vous qu’une minute de contenu vidéo

TENDANCES ET IDÉES vaut en fait 1,8 million de mots, soit l’équivalent de 3 600 pages de texte ? C’est pourquoi la vidéo
devrait être en tête de votre liste lorsqu’il s’agit de communiquer des sujets plus complexes aux
employés. Il est très probable que la plupart des communications internes, de la formation aux
POUR AMÉLIORER annonces importantes, se feront bientôt par vidéo.

VOTRE 5. Contenu produit par vous et pour vos employés. Les Millenials et la Génération Z exigent
de l’authenticité. Lorsqu’ils sont à la recherche d’un employeur potentiel, ils sont plus enclins à
COMMUNICATION faire confiance aux paroles des employés qui travaillent dans l’entreprise qu’au service marketing
de l’entreprise. Par conséquent, impliquez vos employés dans la stratégie de marketing de
INTERNE contenu de votre entreprise en leur demandant de créer et de partager leur propre contenu lié
à l’entreprise sur les réseaux sociaux. Faire de vos employés vos spécialistes du marketing de
contenu améliore grandement l’authenticité de vos messages.

6. Communication horizontale. La communication entre pairs peut avoir une influence positive
sur votre productivité. Un feedback constant valorise la collaboration et est un élément crucial
pour la communication et le travail d’équipe. La communication horizontale contribue également à
la diffusion des connaissances au sein d’une organisation.

7. Portée. Utilisez tous les outils et tous les canaux disponibles pour atteindre et mobiliser chacun
de vos employés, qu’ils travaillent au bureau, dans un magasin, sur le terrain ou à domicile. Un
sondage a révélé que 71 % des employés passent plus de deux heures par semaine à accéder
aux informations de l’entreprise sur leur smartphone18. Pensez aux mails, aux notifications push,
aux SMS, aux messages sur l’intranet et aux réseaux sociaux. Recherchez des technologies qui
peuvent vous aider à diffuser et à cibler vos messages à partir d’un seul tableau de bord ou d’une
seule plateforme.
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

11 8. Gamification. Aujourd’hui, de plus en plus d’employeurs introduisent le jeu comme

TENDANCES ET IDÉES moyen d’engager leurs employés et d’augmenter leur productivité. Le jeu répond à notre
besoin de récompense instantanée, de satisfaction et de feedback. Non seulement les
processus d’apprentissage basés sur le jeu peuvent aider les entreprises à s’assurer que
POUR AMÉLIORER les employés retiennent les informations précieuses des formations, mais ils peuvent aussi
aider à clarifier les buts et les objectifs.
VOTRE 9. Analyse et mesure. Selon un récent rapport Ruder-Finn19,seulement 16% des
COMMUNICATION entreprises sont satisfaites de leur capacité à mesurer l’efficacité de leur communication
interne. Il est essentiel de mesurer l’efficacité lorsqu’on tente d’évaluer la participation,

INTERNE l’engagement et la satisfaction des employés. L’avènement des outils permettant d’effectuer
des mesures en direct offre aux entreprises la possibilité d’être davantage précises et de
prendre des actions correctives plus rapidement.

10. Les communications interne et externe convergent. Les communications interne

et externe sont inextricablement liées, quel que soit l’endroit où vos équipes siègent ou de
qui elles dépendent. Il est essentiel de garder l’ensemble des auditoires à l’esprit lorsque
vous rédigez vos messages, même si cela signifie modifier votre ton. Vous ne devriez jamais
dire quelque chose à un auditoire que vous ne vous sentiriez pas à l’aise de dire à l’autre.

11. Emojis. Ah, les émojis ! Nous les utilisons tous, mais sont-ils adaptés à la
communication d’entreprise ? La réponse varie selon les opinions ; certains disent que
l’utilisation des émojis n’est pas professionnelle, alors que d’autres disent qu’ils sont
extrêmement utiles et efficaces. Bien que les émojis ne conviennent peut-être pas à votre
marché de vente, ils peuvent ajouter un sentiment de proximité avec vos collaborateurs et
donner un autre angle à votre communication avec un ton moins formel.
CONCLUSION

24
COMMUNICATION I PRÉFACE I INTRODUCTION I SECTEURS I POPULATION OUVRIÈRE I GÉNÉRATIONS I IDÉES ET INSPIRATIONS I CONCLUSION I

Des collaborateurs mobiles

La main-d’œuvre mondiale est de plus en plus mobile. D’ici
2022, jusqu’à 1,87 milliard d’employés devraient être mobiles,
ce qui représente 42,5 % de la main-d’œuvre mondiale 20.
Aujourd’hui déjà, 60% des employés utilisent des applications à
titre professionnel 21.
L’avenir du travail devrait être façonné par une série d’innovations
passionnantes, notamment les technologies d’automatisation,
l’intelligence artificielle et d’autres expériences de travail mobile. Ces
progrès technologiques ont complètement réinventé l’expérience
collaborateurs et semblent susceptibles d’évoluer encore davantage.

La technologie mobile a rendu possible la communication En tant que consommateurs, nous attendons des technologies
avec les employés, la gestion des avantages sociaux, les personnalisées. Une étude révèle que 59% des employés pensent
conférences, le partage de documents, que leur entreprise n’adopte pas assez rapidement les nouvelles
etc… applications professionnelles20.

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27
Sources
1
https://insights.staffbase.com/blog/why-internal-communications-is-more-important-than-ever
2
https://www.cmbell.com/blog/2017/4/26/internal-communication-infographic
3
http://desklessworkforce2018.com/
4
https://blogs.hrminfo.eu/2017/02/07/why-internal-communication-is-the-key-driver-of-employee-engagement/?s=Dave%20Ulrich
5
https://yourbusiness.azcentral.com/communication-affects-productivity-statistics-27004.html
6
https://www.gallup.com/workplace/236483/enhances-benefits-employee-engagement.aspx
7
https://www.business2community.com/strategy/roi-employee-engagement-7-stats-need-know-01573138
8
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