Ecouter 

: Savoir ce que pensent et ressentent les salariés est une donnée

stratégique pour les décideurs. La remontée de l'information est
indispensable lorsque l'on souhaite mettre en place le service de
communication interne ou améliorer celui qui existe déjà. Il est également
important de mesurer l'impact des actions pour savoir si ces dernières
correspondent encore aux besoins des « clients » internes.

- Distribuer : La difficulté de cette action, est de faire circuler l'information

jusqu'au bout de la chaîne. Les cadres en sont l'un des vecteurs, ainsi
qu'un des acteurs de l'animation.

- Animer : La création d'une dynamique d'échanges internes passe par la

volonté de rapprocher des structures les hommes, et de leur donner la
possibilité d'échanger leurs problématiques. Car il faut à l'intérieur de la
structure : de l'échange, de l'argumentation ainsi que de la pédagogie, à la
recherche de l'implication personnelle.

- Conseiller : C'est l'un des rôles « clés » du responsable de la

communication interne. Il est chargé de faire remonter les informations
auprès de la direction générale, de proposer des contenus, des actions
ainsi qu'une planification. Il devra convaincre les responsables, de la
pertinence de ses préconisations, puis que ceux-ci les adoptent et y
collaborent.

- Planifier et coordonner : Pour donner toute sa puissance à

l'accompagnement des priorités de l'entreprise, il va falloir choisir un certain
nombre d'actions, leur donner une priorité, et les budgéter. Il ne faut pas
oublier de leur donner une chronologie pour que la cohérence s'impose. La
communication interne aura la capacité de s'adapter davantage aux
évènements inattendus plus ses fondements et ses priorités seront clairs et
connus.
une mission principale de la communication interne à une organisation mais bien quatre :

1° La communication interne doit générer l'implication de tous les acteurs de l'organisation. Il s'agit
de les informer sur les projets en cours, sur la santé de l'entreprise, sur les implications à l'extérieur,
sur les possibilités de mobilité interne, sur les valeurs de l'entreprise... bref sur la vie de l'organisation
afin de les intégrer au mieux à l'entreprise. Information = implication = motivation !

2° La communication interne doit vaincre la résistance aux changement. C'est inaliénable dans toute
organisation le changement engendre la résistance d'une partie plus ou moins importante des
acteurs de l'organisation. Informer sur les changements et, surout, sur les motivations de ces
changements, sur la pertinence de ces changements, facilite l'acceptation des changements. Une
communication bien menée autour du changement rend le processus de changement moins brutal,
donc mieux accepter. Information = acceptation = Changement !

3° La communication interne doit créer le sentiment d'appartenance à l'organisation. Tout système

repose sur des relations interpersonnelles qui ne sont pas forcément faciles à gérer. La
communication interne doit servir de liant entre les acteurs d'une organisation, permettre de faciliter
la transmission des informations entre les services, entre les personnes. Elle doit aussi renforcer (et
parfois créer) l'appartenance à l'organisation. Si le travailleur se sent intégré à l'organisation, son
implication et sa motivation seront renforcés, sa productivité sera meilleure. Information =
appartenance = productivité !
4° La communication interne doit faire disparaitre les rumeurs. La rumeur peut causer des dégâts
importants en interne qui se répercuteront immanquablement vers l'extérieur. La communication
interne doit avoir pour but d'éliminer (de limiter au maximum en tous cas) les rumeurs au sein de
l'organisation. Il s'agit en fait de remplacer les "Il parait que...", "J'ai entendu dire que..." et autres "Il
me semble que..." par des "J'ai lu dans la newsletter que..." ou "C'est écrit dans la note de la Direction
Générale...". Information = disparition des rumeurs = clarté !