Aperçu sur la communication interne

Parmi les pratiques de la communication dans une organisation, la communication interne

2.1 Définition de la communication interne

La communication interne « englobe l’ensemble des actes de communication qui se produisent à

l’intérieur de l’entreprise » (Adray et al.,2015, p.138)

Selon (D’Almeida & Libaert, 2019, p 07) « La communication interne est une déclinaison de la
communication d’entreprise. Elle est la composante d’un système d’organisation des flux
d’information et des échanges visant un équilibre informationnel et relationnel. »

La communication interne est l’ensemble des échanges d’information qui s’établissent entre les
acteurs d’une organisation pour leur permettre de travailler et évoluer ensemble, elle consiste à gérer
d’une manière optimale la « demande d’information » et l’« offre d’information » (Tchari, 2022)

La communication interne en entreprise est le fait de communiquer à l’intérieur de l’organisation. Elle

produit l’information destinée prioritairement au personnel interne

La communication interne regroupe l’ensemble des actions de communication réalisées au sein d’une
entreprise ou organisation à destination de ses salariés. Elle dépend du service des ressources
humaines.

2.3 Les types de la communication interne

Toute organisation ne peut pas fonctionner sans échanges d’information, pour cela la
communication interne est nécessaire pour mettre en œuvre cet échange, de ce fait la
communication interne prend les trois types suivants :

2.3.1 La communication descendante

C’est la communication du haut vers le bas, elle comporte l’ensemble d’information

destinés par la hiérarchie de l’organisation à ses salariés, parmi les outils utilisés dans ce type
de communication le journal interne, les notes de service et le panneau d’affichage (Libaert, T.
2009). La communication descendante part du haut de la hiérarchie vers le bas afin de diffuser
les informations régulièrement (règlement intérieur, mesures de sécurité …), résoudre les
conflits interne, faire connaître l’environnement de l’organisation au personnel (Mellah.
2016).
2.3.2 La communication ascendante

C’est la communication du bas vers le haut, lorsque les salariés adressent des informations à
leur hiérarchie, ils peuvent l’effectuer via des enquêtes qui leur sont adressées, des dispositifs
de type boîtes à idées, sondage … (Libaert, T. 2009). Elle permet aux salariés d’exprimer
leurs attentes, améliorer leur performance et aussi elle est un facteur de bon climat sociale par
la diminution des conflits.

2.3.3 La communication horizontale ou latérale

Cette communication favorise l’échange de l’information entre collègues (d’un même

service ou d’un service différent), elle est la plus apprécie par le personnel de l’organisation
car elle favorise une véritable communication entre eux. Elle a pour objectifs d’intégrer les
acteurs d’organisation a la prise de décisions, d’échanger les idées, partager les connaissances,
de lever le malentendu, de mieux se connaître, et de constituer un véritable groupe cohérent et
solidaire (Mellah.2016).

La communication interne est un véritable outil au service du management des

ressources humaines de l’entreprise. Elle doit répondre à de nombreux objectifs,
notamment :
• Informer les différentes entités au sein de l’entreprise.
• Motiver et fédérer les équipes.
• Engager et impliquer les équipes.
• Développer le sentiment d’appartenance.
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• Améliorer la reconnaissance au travail.
• Contribuer au bien-être des salariés.
• Accompagner la conduite au changement.
• Favoriser le partage de compétences.
• Véhiculer et renforcer les valeurs et la culture organisationnelle.