Ese 

: un agent économique qui produit des biens et des
services (en combinant des facteurs de production), et répartit
de la richesse (en versant des salaires, en payant des impôts...).
facteurs de production :+capital : les ressources financières
(capital financier) et les machines, les bâtiments... (capital
technique).+ du travail : les femmes et les hommes, qualifiés ou
non, qui effectuent un travail manuel ou intellectuel.+ des
matières premières et de l'énergie : les éléments consommés
(électricité, charbon...)+ des informations : brevets, licences,
L'environnement de l'entreprise :+l'environnement
économique : situation économique générale...
+l'environnement technologique : progrès technologiques,
innovations, nouvelle organisation du travail.+ l'environnement
concurrentiel : comportement de la concurrence, nombre
d'acteurs...+ l'environnement juridique : droit du travail, droit
commercial, droit de la consommation…+ l'environnement social
: évolution des qualifications, développement de l'emploi
féminin...+ l'environnement démographique : structure par âge
de la population...+ l'environnement socioculturel : modes de
vie...+ l'environnement géographique : climat, environnement...
La communication interne englobe les actes de
communication se produisant à l’intérieur de l’organisation.Dans
une perspective sociale, elle répond aux attentes et besoins
d’information des salariés.– Comprendre les objectifs de
l’entreprise.– Etre reconnus pour leurs compétences et être
écoutés.+ Elle permet de créer un esprit d’entreprise et donc de
motiver les salariés. Les chemins de l’information :1-
Information descendante:Les messages sont issus d’un certain
niveau hiérarchique et destinés aux échelons inférieurs .Support
:Journal interne, affichage, réunion, note de service…Fonction
:Utilisée pour former, informer et diriger le personnel.2-
Information ascendante :Elle part du bas et remonte la
hiérarchie.Support: Boite à idée, sondage, tribune libre dans le
journal… Voies informelles directes (tract, échange verbal,
…)Indirecte (rumeurs, bruits…) Fonction:Connaitre les
aspirations des salariés et désamorcer les éventuels conflits.
Permet d’améliorer les performances.3-Information horizontale :
Échange d’égal à égal entre différents services ou
départements. Support: Rencontres inter-services, tribunes
libres Fonction: Fonder un « esprit maison », Indirectement
mieux coordonner les services.

Les mouvements de l’information Une bonne information est

La communication commerciale consiste pour l’entreprise à
transmettre des messages dans le but d’informer sur ses
produits, de susciter une attitude favorable à l’achat ou de
déclencher l’achat. Elle utilise pour ce faire plusieurs moyens :
la publicité, la promotion des ventes, les relations publiques…1.
La publicité : Forme de communication commerciale qui a pour
but d’informer le public sur l’existence d’un produit ou d’une
institution, de créer un sentiment positif à son égard et de
provoquer l’achat, la publicité est faite pour le compte d’un
annonceur (entreprise, organisme…) qui la finance. La
publicité peut viser plusieurs objectifs :+ faire connaître le
produit.+Informer le public sur le produit.+agir sur la perception
que le public a du produit.+ faire connaître l’entreprise et sa
mission.+ agir sur les comportements.
Elle utilise différents médias :+ la télévision : elle est bien
adaptée aux produits de grande consommation et à la
promotion de l’image grâce à son audience très large, mais elle
coûte cher, est peu ciblée et la promotion de certains produits
(cigarettes…) y est interdite.+ la presse : elle offre de grandes
possibilités de ciblage du fait de la variété des supports et des
publics visés, et elle permet de développer une argumentation
écrite.+ le cinéma : le public est restreint (plutôt jeune et
urbain).+ la radio : elle offre de grandes possibilités de ciblage
en fonction de l’horaire de diffusion et du type d’auditeur, mais
elle a un coût élevé.+ l’affichage : il permet un bon ciblage
géographique et son audience est large.+ Internet : son coût
est faible, on peut réactualiser les messages en permanence et
il offre la possibilité de réaliser la vente immédiatement ; il faut
cependant que l’entreprise et le site soient connus.
La promotion des ventes :Elle comprend l’ensemble les
actions, limitées dans le temps et dans l’espace et apportant un
avantage supplémentaire, mises en œuvre pour augmenter
rapidement les ventes d’un produit. La promotion des ventes
vise à pousser le produit vers le consommateur alors que la
publicité a pour fonction d’attirer le consommateur vers le
produit. Parmi les techniques utilisées, on peut relever : +les
ventes avec primes + les jeux : loteries, concours…+ les
réductions de prix : bon de réduction, + les essais : remise
d’échantillons, abonnement temporaire gratuit à un magazine,
dégustation… Les types de la « communication média » La
publicité de marque : qui fait connaître un produit, une marque,
une enseigne. La publicité institutionnelle : qui crée ou
développe l’image de l’organisme émetteur. La publicité
collective : émise par un groupement de producteurs qui
promeut un produit générique. La publicité d’intérêt général : qui
sensibilise le public à une cause sociale ou humanitaire.La
publicité conjointe : réalisée par deux marques afin de profiter
d’un effet de synergie.
– Rapide: précéder les rumeurs par de l’information – Simple:
facile d’accès – Intéressante: apporte de nouveaux éléments
– Sélective: des faits mais pas tous (attention à la sur-
information) L’information diffusée en entreprise Information
pérationnelle : +Communiquer pour transmettre des instructions
dans la réalisation du travail.– voie hiérarchique – thèmes:
organisation du travail, normes de qualité… Information
motivante vise à « mobiliser les troupes » –
L’organisation, son environnement et ses objectifs –Le système
de production –L’organisation interne
la communication de recrutement : Destinée à recruter de
nouveaux collaborateurs au sein d’une entreprise ou
organisation.
MISSIONS et objective de CI :+ Accompagner les
changements dans l'entreprise + Expliquer l'entreprise et ses
orientations stratégiques + Sensibiliser le personnel aux enjeux
de l'entreprise +Donner du sens à l'action de chacun Des sujets
communs avec les RH : – Les valeurs de l’entreprise : les
créer, les faire vivre, les illustrer, les faire évoluer…– La culture
commune: de quoi est faite la culture de l’entreprise – La marque
employeur: comment attirer, accueillir, intégrer et fidéliser les
talents.
– L’engagement des collaborateurs– La motivation en interne:
communiquer sur la politique de rémunération, mettre en valeur
la mobilité, la diversité, le « bien vivre » en entreprise,
communiquer sur les outils de pilotage RH.– La gestion des
savoirs dans l’entreprise: valoriser l’expertise.– Les
changements dans l’organisation: informer en temps réel sur les
arrivées, départs, changements…Articulation entre
communication interne et externe :+ Elles doivent être en
phase dans la construction d’une image cohérente. + Le
personnel est le 1er ambassadeur de l’entreprise:+ Toute
politique d’image COMMENCE par l’interne.+ Toute conférence
de presse (ou autre gros évènement externe) est précédée et
suivie d’une communication auprès de l’interne.+ Offrir en
interne la primeur de l’information c’est lui témoigner sa
confiance, du respect… cela permet de renforcer l’esprit de
groupe et la motivation.interne. Obstacles de CI : manque de
transversalité, le cloisonnement. + difficulté des managers à
communiquer (savoir- faire) + décalage entre les messages et la
réalité du Terrain+ manque d'implication des managers dans la
communication (volonté)+ lourdeur des circuits de validation
(réactivité):
La communication des organisations est le processus
d’écoute et d’émission de messages et de signes à destination
de publics particuliers et visant à l’amélioration de l’image, au
renforcement de ses de relations, à la promotion de ses produits
ou services, à la défense de ses intérêts. La communication
externe cible l’image de l’entreprise, son positionnement socio-
économique avec, en définitive, l’idée de mettre en avant son
expertise, ses savoir-faire mais aussi de vendre l’entreprise, ses
services ou son produit. La communication externe a donc pour
objectif d’informer les différents publics externes dans le but de
créer ou d’entretenir l’image de l’entreprise. Une
bonne communication externe est donc celle qui apporte une
valeur ajoutée à la valeur réelle d’un produit, d’une marque ou
d’une entreprise. Elle répond à la logique suivante :+ informer+
Définir l’identité + (se)positionner + Faire reconnaitre (notoriété)
+ Fédérer le public+ vendre
Diffirance entre CI et CE : Communication interne :Définition
Action de communication à l'intérieur de l'organisation
Public visé : -Membres de l'entreprise, associés...Exemples :
Journal interne, note de service, compte-rendu de réunion...
Outils :Papier, tableau d'affichage, intranet...Objectifs :
Mobiliser les membres de l'organisation, les informer, développer
leur sentiment d'appartenance.Communication externe+
Définition :Action de communication de l'organisation vers ses
partenaires extérieurs.Public visé Clients, fournisseurs,
banques......Exemples Facture, publicité, lettre...Outils :Papier,
Internet, télévision, radio, presse...Objectifs Communiquer avec
les partenaires extérieurs à l'entreprise, conquérir et fidéliser de
nouveaux clients.TYPES DE C EXTERNE :1-Communication
corporate :  C’est l’ensemble des actions de communication qui
visent à promouvoir l'image d'une entreprise ou d’une
organisation vis-à-vis de ses clients et différents partenaires. Elle
se distingue de la communication publicitaire (produit) dans la
mesure où c’est l’organisation qui est promue et non directement
ses produits ou services.

 2-La communication marketing se définit comme l’ensemble

des activités qui consistent à trouver le bon produit pour
satisfaire les besoins et à le rendre accessible au consommateur
visé, à l’endroit et au moment appropriés, au prix qui lui convient,
et à le lui faire savoir de la façon qui le touchera le plus, le tout
avec profit pour l’entreprise. La fonction essentielle remplie
par le marketing est d’organiser et de favoriser le lien entre le
producteur et le consommateur, ainsi que leur adaptation, tout
en assurant la satisfaction des consommateurs et l’atteinte des
objectifs de l’entreprise. La mauvaise utilisation de la
communication peut avoir des conséquences négatives sur les
relations interpersonnelles, la productivité et la résolution des
problèmes. Elle peut entraîner de la confusion, des
malentendus, des tensions et des conflits.-Théorie de la
ressource: * L’entreprise construit un avantage concurrentiel
durable en combinant ses ressources (dont la communication
fait partie) qui deviennent des compétences distinctives.( + La
communication s’inscrit comme une ressource permettant de
bâtir un avantage concurrentiel.+ Elle est nécessaire à
l’intention stratégique qui repose sur la vision de l’entreprise.

+ La vision est une ambition de long terme, aspiration de ce que

l’entreprise souhaite devenir.) -Théorie des stakeholders
( parties prenantes): * La théorie des stakeholders montre que
l’entreprise doit s’intéresser à toutes les parties prenantes qui
peuvent influencer son devenir. Le rôle de la communication :
Dans un contexte professionnel, la communication efficace est
essentielle pour maintenir une bonne collaboration entre les
employés et les équipes, pour gérer les projets efficacement et
pour atteindre les objectifs de l'organisation. Elle est également
nécessaire pour établir et maintenir des relations positives avec
les clients, les partenaires commerciaux et les autres parties
prenantes. 3 objectifs: + -véhiculer des messages nécessaires
au fonctionnement de l’entreprise -permettre aux participants de
gérer les identités personnelles, les rôles, les relations aux
autres dans l’organisation -faire partager des représentations,
élaborer un sens commun: projet d’entreprise, culture
d’entreprise