Présenté à L’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion DAKHLA

Option: Audit et contrôle de gestion

l'impact de l'audit qualité sur la

performance des entreprises
Réalisé par :
Encadré par :
- SABER Nouhaila
Mme. EL KAHRI Lamiae
- TAHTAH Ayoub Année universitaire :
2023/2024
 01
Introduction
 PLAN
01 02 03
Introduction Cadre Conceptuel Le rôle de l’audit de qualité dans
l’amélioration des processus

04 05 06
Les indicateurs qualité L’impact de l’audit de qualité
sur la performance de Conclusion
l’entreprise
 02
Cadre Conceptuel
 Définition
Audit de qualité
 Selon iso 9000, l’audit de qualité se présente comme un examen méthodique, indépendant
en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions
préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et sont aptes à
atteindre les objectifs.

Audit Qualité et Performance des

Entreprises Lien entre l'audit de qualité et la
performance

L'audit qualité, en tant que

processus d'évaluation
systématique, identifie les
forces et les faiblesses des
systèmes de gestion de la
qualité, des processus
Définition opérationnels et des produits
ou services.
La performane
• la performance fait référence à la mesure dans laquelle une personne, un groupe, une organisation ou un
système atteint ses objectifs et produit des résultats efficaces. Elle englobe l'efficacité, l'efficience et la
pertinence des actions entreprises pour accomplir des tâches spécifiques
 03
Le rôle de l’audit de qualité dans l’amélioration des processus

Amélioration de la conformité
L'audit qualité permet de s'assurer
que l'entreprise respecte les
exigences applicables, telles que les
lois et règlements, les normes et les
exigences des clients. Cela peut
réduire les risques de non-conformité,
de sanctions et de pertes financières.

Amélioration de l'efficacité et de
l'efficience
L'audit qualité permet d'identifier les
processus et les activités inefficaces
ou inefficients. Les recommandations
de l'auditeur peuvent aider l'entreprise
à améliorer ses performances et à
réduire ses coûts.

Amélioration de la qualité des
produits et services
L'audit qualité permet de s'assurer
que les produits et services de
l'entreprise répondent aux exigences
des clients. Cela peut conduire à une
augmentation de la satisfaction des
clients et des ventes.

Amélioration de la communication et
de la collaboration
L'audit qualité permet de s'assurer
que l'entreprise respecte les
exigences applicables, telles que les
lois et règlements, les normes et les
exigences des clients. Cela peut
réduire les risques de non-conformité,
de sanctions et de pertes financières.
 04
Les indicateurs qualité
 Les indicateurs globaux Les indicateurs spécifiques

• Taux de Satisfaction Client Global: • Taux de Défaut pour un Produit Spécifique:

Mesure la satisfaction globale des clients par rapport Mesure le nombre de défauts spécifiques par rapport
à l'ensemble des produits ou services offerts par au nombre total de ce produit fabriqué.
l'entreprise.
• Coût de la Non-Qualité Total: • Taux de Conformité à une Norme Particulière:
le coût total lié à la détection, la correction et les Évalue le degré de conformité à une norme de qualité
conséquences des défauts de qualité. Le calcul de ce spécifique, comme ISO 9001.
coût est souvent utilisé pour justifier les
investissements dans l'amélioration de la qualité.
• Indice Global de Performance des Processus: • Temps Moyen de Résolution des Problèmes:
(IGPP) est une mesure qui évalue de manière globale Calcule le temps moyen nécessaire pour résoudre un
l'efficacité et l'efficience des processus au sein d'une problème de qualité spécifique.
organisation. Cet indice synthétique est souvent
utilisé pour évaluer la performance globale des
processus métier, de la production à la prestation de
services.
 Le tableau de bord

Outre les indicateurs, le tableau de

bord comprend :

• Les objectifs visés.

• Les actions clefs lancées.
• Les faits marquants pouvant
expliquer les « pics ».
• Les conclusions et les actions de
pilotage à engager.
 Le choix des indicateurs

Définir une politique et établir des objectifs n’est pas une pétition de principe dès lors que l’assurance
de sa mise en œuvre est affirmée. En effet, ce que veut dire « assurer » en termes de qualité.
C’est :
• Dire ce qu’on fait
• Faire ce qu’on dit
• Le vérifier
Comment vérifier ? : Par la mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord pertinents par rapport
aux objectifs. Le choix des indicateurs va permettre de définir très précisément ce que l’on veut faire.
Leur mise en forme et leur suivi dans un tableau de bord amènera à vérifier que l’on est bien en train de
faire ce que l’on a dit et à développer les plans d’action nécessaires pour réduire les inexorables écarts.
 05
L’impact de l’audit de qualité sur
la performance de l’entreprise
 L'audit de qualité peut avoir un impact significatif sur la performance d’une organisation. En
identifiant les processus inefficaces, les lacunes et les possibilités d'amélioration, l'audit de qualité
permet à une entreprise d'optimiser ses opérations. Cela peut conduire à une meilleure satisfaction
client, une réduction des coûts, une amélioration de la conformité aux normes et une augmentation
générale de l'efficacité organisationnelle.

En somme, l'audit de qualité contribue à renforcer la performance en favorisant la qualité des

produits ou services et en optimisant les processus internes.
 06
Conclusion