FICHE DESCRIPTIVE PROCESSUS FE01-PSMQ

QUATALYSE «Pilotage du Système de Management de la PAGE : 1/2

Qualité» Version : 00

PILOTE PROCESSUS : EL HADJI MALICK NDIAYE

TYPE DE PROCESSUS

Management Réalisation Support

FINALITE PROCESSUS : Assurer le pilotage efficace du Système de Management de la Qualité pour garantir la conformité,
l’amélioration continue et l’atteinte des objectifs qualité.

Types(s) de clients et fournisseur(s) du processus :

 Clients internes : tous les pilotes
 Clients externes : les étudiants les professionnels les entreprises
 Fournisseurs internes : tous les pilotes
 Fournisseurs externes : entreprises parents d’élèves

Éléments d’entrées et de sorties du processus

Éléments d’entrées Éléments de sorties

- Politique qualité et objectifs de l’entreprise. - Plans d’action pour l’amélioration continue.
- Résultats d’audits internes et externes. - Rapports de revues de direction.
- Retours d’expérience des parties prenantes. - Indicateurs de performance actualisés.
- Évolutions des normes qualité applicables.

Activités du processus
 Évaluation des performances du SMQ.
 Définition et révision des objectifs qualité.
 Collecte et analyse des indicateurs qualité.
 Rapports périodiques sur les performances.
 Identification des risques et opportunités liés à la qualité.
 Mise en place de plans d’action préventifs ou correctifs.
 Élaboration du plan d’audit interne.
 Coordination des audits externes si requis.
 Enregistrement et analyse des non-conformités.
 Mise en œuvre de mesures correctives.
 Collecte des suggestions d’amélioration.
 Mise en place d’actions pour optimiser le SMQ.

ANALYSE DES RISQUES

Risques Internes Modalités de maitrise

- Non-respect des procédures qualité.
- Défaut de compréhension des objectifs qualité.
Risques clients (externe)
- Changements Inattendus dans les Normes Qualité
- Non-conformités Détectées lors d’Audits Externes
- Renforcement de la formation du personnel, communication
régulière sur les procédures, audits internes fréquents.
- Clarification régulière des objectifs qualité, sensibilisation
continue, utilisation de supports de communication clairs.
Modalités de maitrise
- Veille normative constante, participation active à des forums
de discussion, anticipation des changements potentiels.
- Renforcement des audits internes préalables, collaboration
étroite avec les auditeurs externes, mise en place rapide
d’actions correctives.

MESURE ET SURVEILLANCE DU PROCESSUS

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Responsa
Objectif processus Indicateur Cible Mode de calcul Périodicité ble

Assurer le pilotage efficace du Taux de 95% NOA/NTO*100 TRIMESTRIELLE EMN

 FICHE DESCRIPTIVE PROCESSUS FE01-PSMQ
QUATALYSE «Pilotage du Système de Management de la PAGE : 2/2
Qualité» Version : 00

conformité aux
SMQ
objectifs qualité.
Efficacité des
actions NAC EFFECT/NAC
l’amélioration continue 100% MENSUELLE EMN
correctives TOTAL *100
mesurée.
Exigences clients (internes et externes) et exigences normatives et réglementaires
 RESPECT DES EXIGENCES CLIENTS
 Conformité à la norme ISO 9001
 Respect des réglementations sectorielles

Documents associés
 Manuel Qualité.
 Procédures documentées du SMQ.
 Rapports d’audits et d’analyses des risques.
RESSOURCES
HUMAINES MATERIELLES
 Outils informatiques pour la collecte et l’analyse des
 Responsable Qualité.
données.
 Auditeurs internes.
 Salle de réunion pour les revues de direction.
 Personnel impliqué dans les revues de direction.

Rédaction Vérification Approbation

Nom : EL HADJI MALICK NDIAYE Nom : MOUHAMADOU LAMINE FALL Nom : M L NDONG

Fonction : RESPONSABLE QUALITE Fonction : GRH Fonction : DG

Date : 03/01/2024 Date : 10/01/2024 Date : 20/01/2024

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