Processus : QUALITE Date : 08/03/2024

Version : 01

Code : E1-FP-PDCA-DQ
Fiche de poste de
Qualité

1- Intitulé du poste : 2- Rattachement hiérarchique :

Responsable Qualité Rattaché hiérarchiquement à la fois au

Responsable Qualité et au Manager Qualité

3- Missions principales :

● Développer et mettre en œuvre des normes et des procédures qualité pour

garantir la conformité des produits ou services.
● Superviser les activités d'inspection et d'audit pour identifier les non-
conformités et mettre en place des actions correctives.
● Assurer la formation du personnel aux normes de qualité et aux procédures
opérationnelles.
● Évaluer la satisfaction client et prendre des mesures en conséquence.
● Collaborer avec les départements concernés pour promouvoir une culture de
qualité et améliorer continuellement les processus et les produits.

4- Rôles, responsabilité, autorité :

 4-1 Rôles :

● Assurer le leadership dans le domaine de la qualité au sein de l'organisation.

● Définir les objectifs qualité et les normes de performance.

● Superviser la mise en œuvre des politiques qualité et des procédures opérationnelles.

● Promouvoir une culture d'amélioration continue de la qualité à tous les niveaux de l'entreprise.

● Représenter l'entreprise auprès des organismes de certification et lors des audits externes.

4-2 Responsabilité :
 Élaborer et mettre en œuvre des systèmes de gestion de la qualité.
 Veiller à ce que les produits ou services répondent aux normes de qualité établies.
 Gérer les processus de contrôle qualité, y compris les inspections et les audits.
 Former et sensibiliser le personnel aux bonnes pratiques de qualité.
 Analyser les données qualité pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
 Assurer la conformité aux réglementations et aux normes de l'industrie.

4-3 Autorité :
 Autorité pour définir les normes de qualité et les procédures opérationnelles.

 Autorité pour prendre des décisions en matière de conformité aux exigences qualité.

 Autorité pour allouer des ressources nécessaires à la mise en œuvre des initiatives qualité.

 Autorité pour recommander des actions correctives et préventives pour améliorer la

qualité des produits ou services.

 Autorité pour représenter l'entreprise lors des communications officielles relatives à la

qualité.
.

1
5- Rôles, responsabilité, autorité : cycle PDCA

PLAN :

 Définir les objectifs qualité et les indicateurs de performance spécifiques.

 Participer à l'élaboration de la Fiche d’Identification du Processus et du Plan d’Action
correspondant.
 Identifier les risques liés aux processus qualité et prévoir des actions préventives appropriées.
 Élaborer le Plan d’Action du Processus, en tenant compte des objectifs qualité et des exigences
client.
  Déterminer les exigences du client interne ou externe pour orienter les actions du processus.
 Veiller à ce que les données de sortie du processus soient cohérentes avec les données
d’entrée, garantissant ainsi leur fiabilité.

DO
 Gérer les interactions entre les processus qualité et veiller à leur intégration.
 Assumer le rôle de représentant du processus qualité en interne.
 Mettre en pratique le Plan d’Action, en initiant des actions préventives, correctives et d'amélioration.
 Impliquer et diriger les parties prenantes concernées dans la gestion des processus.
 Contribuer à la communication interne sur le Système de Management de la Qualité.

ACT
 Mettre en œuvre des actions correctives et préventives en réponse aux écarts identifiés.
 Prioriser les actions d'amélioration en fonction des besoins qualité et des ressources disponibles.
 Adapter continuellement les processus qualité en fonction des retours d'expérience.
 Documenter les modifications apportées pour garantir leur suivi et leur traçabilité.
 Optimiser l'organisation des processus qualité pour une meilleure efficacité.
 Réajuster la stratégie qualité en cas de besoin pour s'aligner sur les objectifs de l'entreprise
CHECK
 Surveiller attentivement le fonctionnement des processus qualité pour identifier les écarts et les
opportunités d'amélioration.
 Analyser les indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des processus qualité.
 Organiser régulièrement des revues des processus pour évaluer leur efficacité et leur conformité.
 Planifier et mener des audits internes des processus qualité.
 Veiller à la cohérence des données de sortie par rapport aux données d’entrée.
6- Profil de poste : compétences

Savoir-faire :

 Maîtrise des méthodes d’analyse de risques pour anticiper les problèmes et

élaborer des plans d'action.
 Excellente maîtrise des techniques de management et de communication pour
diriger efficacement les équipes.
 Capacité à déterminer des indicateurs pertinents, élaborer des tableaux de
bord et analyser les résultats.
 Adaptabilité à différentes cultures qualité des partenaires et capacité à les
intégrer.
 Organisation et optimisation des ressources pour atteindre les objectifs de
l’entité.
 Choix et adaptation des méthodes en fonction des objectifs spécifiques.

Savoir-être :

 Ouverture d'esprit et réceptivité au développement qualitatif de l’entreprise.

 Aptitude à entretenir des relations interpersonnelles solides et à travailler en
équipe.
 Compétence à animer et à manager les équipes, en favorisant leur motivation
et leur développement.
 Excellente qualité de communication, avec une capacité à écouter activement
les besoins des parties prenantes.
 Engagement envers l'amélioration continue et la qualité.


7- Outils et documents associés 8- Indicateurs

 Outils d'analyse des données : 5  Taux de conformité.

 Nombre de non-conformités.
Why , Les 5 S , Pareto, Ishikawa,  Taux de réclamation client.
cartes de contrôle.  Temps de cycle du processus.
 Le QQOQCCP  Taux de réussite des audits.
 Procédures opérationnelles standard  Coût de la qualité.
(SOP).  Niveau de satisfaction client.
 Matrices de suivi des actions pour les  Taux de retour des produits.
actions correctives et préventives.  Nombre d'actions correctives et
 Formulaires de rapport qualité pour préventives.
les non-conformités et les  Temps moyen entre les défaillances.
réclamations clients.
 Plans de contrôle qualité pour définir
les critères d'acceptation.
 Manuels qualité décrivant les
politiques et les processus.
 Rapports d'audit pour documenter les
résultats des audits.
 Modèles de formation pour les
programmes de formation.
 Revues de processus pour évaluer la
performance et les améliorations.
 Rédigé par Vérifié par Approuvé par

Processus Processus qualité QUALITY PROJECT QUALITY MANAGER

Date 06/03/2024 07/03/2024 07/03/2024

Signature ROUMAISSAE EL ABDELHAY MOURAD GHANNOU

YOUNSSI BENSLIMANE

Reference : documentation envoyée par Mr. Mbarki et

www.regionsjob.com/observatoire-
métiers/fiche/auditeur-qualité
https://www.manager-go.com/organisation-
entreprise/pilote-de-processus.htm
https://qualitexpert-dz.com/iso/pilote-de-processus/
https://iso-9001.fr/outils-qualite