Vous êtes sur la page 1sur 30

BILAN SMQ

Cas LEAR
CORPOTATION

Equip
e7

Prsentation des membres de


lquipe
Directeur
Gnral
Amine
Aneflouss
Processus
production

Processus
RH

Ouiame El
hadri

Rawane
Ashouten

R.

Qualit
Hamza
Benarba

Processus
Oprations
Houda
Daif

Processus
communicat
ion Benali
Adam
2

Lentreprise audite
Organisation

Lear Corporation

Date de laudit

Du 15/10 au 20/12

Champs de laudit

Toutes les activits de lentreprise

Processus auditer

Direction gnrale Processus


qualit
Processus communication
Production Ressources humaines

Norme

ISO 9001 version 2015


3

Objectif de laudit
Amliorer la performance des processus de
lentreprise
Identifier et appliquer les pistes
damlioration des procdures
Vrifier la conformit des pratiques avec la
norme et vrifier leur efficacit
4

Cycle
PDCA
LEAR
CORP.
Extrait du manuel
qualit de Lear
Corporation

Manuel
qualit
LEAR
Intgration du cycle
PDCA dans le manuel
qualit

1. Rsultat de
laudit
8

Plan

Points forts
Non conformits
Remarques relatives aux non conformits
Plan dactions
9

Points forts

Dmarche damlioration continue


Respect Cot-Temps-Dlai
Conformit aux exigences du contexte technique, social, environnemental et
oprationnel
La comprhension du march et
lcoute client
La politique qualit
Leadership et engagement
L'efficacit du SMQ
Infrastructure dveloppe
10

La planification du dveloppement du personnel


Communication interne

Non conformits
Des moyens dcoute non dynamiques, des moyens de mesure de la
satisfaction du client et des actions damliorations trop caduques.
Les objectifs fixs par la direction dont dans de trs rares cas non
mesurables ou incohrents avec la politique qualit mais loccurrence est
minime.
Les leux de travail dont inconfortables et tristes.
Inconscience des enjeux de la qualit et son importance au niveau du
personnel excutant.

11

Non conformits
Quelques anomalies quotidiennes mineures relative aux processus de
fabrication.
Inexistence dune grille danalyse des carts
Mauvaise exploitation des lments des revues de directions et audits
prcdents
Risque de pannes informatiques.
Absence dune politique pour grer lenvironnement de travail ncessaire
aux processus pour obtenir la conformit du produit.

12

Remarques lies aux nonconformits


N1

N2

5.1.2 Orientation client : La direction doit assurer que les exigences des clients sont
dtermines et respectes ce qui permet daccroitre la satisfaction client.

6.2 Objectifs qualit : Assurer que les objectifs qualit, y compris ceux ncessaires pour
satisfaire aux exigences relatives au produit, sont tablis aux fonctions et aux niveaux
appropris au sein de l'organisme.

N3

7.1.3 Infrastructure : Fournir et maintenir l'infrastructure ncessaire au fonctionnement des


processus.

N4

7.1.4 Environnement des processus : Fournir et maintenir l'environnement appropri


ncessaire au fonctionnement des processus.

13

Remarques lies aux nonconformits


N5

7.3 Sensibilisation : Sensibiliser le personnel la politique qualit, et aux objectifs qualit.

N6

8.2.2 Dtermination des exigences relatives aux produits et services : Il existe un


seul indicateur de performance relatif la qualit des produits, celui-ci est la satisfaction
des clients.

N7

8.3.2 Planification de la conception et du dveloppement : gestion de la conception et


du dveloppement du produit en amont par la prvention (analyse des risques). La
planification est mise jour aprs chaque modification importante de la conception et du
dveloppement du produit.

14

Remarques lies aux nonconformits


8.5.4 Prservation : Le produit est protg en interne et jusqu' la livraison chez le client
(conditionnement, conditions de stockage).

N8

N9

9.3.2 Elments dentre de la revue de direction :


Rsultats des audits ;
Retours d'info clients ;
Fonctionnement des processus et la conformit du produit ;
Actions prventives et correctives
Suivi des RD prcdentes ;
Changements affectant le SMQ ;
Recommandations d'amlioration

9.3.3 Elments de sortie de la revue de direction :


N10

Amlioration de lefficacit du SMQ et de ses processus


Amliortation du produit par rapport aux exigences du client
Besoins en ressources

15

Plan daction
prliminaire
16

Au plus tard le 31-10


Exigence

Amlioration retenue

5.1.2 Orientation client

Prise en contact des feedback


(fiche dvaluation produit)

7.2 Comptence

Former le personnel la qualit en


leur proposant des formations au
sein de lusine en prsence
dexperts en la matire

7.3 Sensibilisation

Sensibiliser le personnel la
politique qualit

17

Au plus tard le 7-11


Exigence

Amlioration retenue

6.2 Objectifs qualit

Rendre les objectifs qualit SMART

8.2.2 Dtermination des exigences


relatives aux produits et services

Mettre jour les processus en


crant des fiches la disposition
des
oprationnels
pour
mentionner les dfaillances.

18

Au plus tard le 21-11


Exigence
7.1.3 Infrastructure

Amlioration retenue
Appel
des
informations
spcialises
disponibles
24h/24 pour rduire toute
ventualit
de
panne
matriel/logiciel

9.3.2 Elments dentre de la revue de


direction

Inciter la direction prendre le


feedback
des
clients
comme
lment dentre de la revue

8.5.4 Prservation

Amliorer les conditions de stockage


de produits finis

19

Du 17-10 au 5-12
Exigence

Amlioration retenue

9.3.3 lment de sortie de la revue de


direction

Les lments de sortie de la RD


comprenant les dcisions et actions
relatives :
lamlioration de lefficacit du
SMQ et de ses processus :
lamlioration du produit en
rapport avec les exigences du
client
aux besoins en ressources, on
doit veiller la concrtisation de
ces actions

7.1.5 Ressources pour la surveillance


et la mesure

Evaluer les quipements non


conformes travers des fiches
dvaluation auprs des chefs
dunits de production

8.3 Conception et dveloppement

Evaluer les processus de conception


produit avec le responsable qualit

20

Du 5-12 au 19-12
Exigence

Amlioration retenue

9.2 Audit interne

Effectuer un audit interne afin


dvaluer la conformit du systme de
management qualit pour tre prt
subir laudit qualit
par une autre quipe

7.1.4 Environnement des processus

Sondages
des
employs
et
identifications des complmentaires
afin d'amliorer les
conditions de travail travers un
questionnaire

21

Du 12-12 au 19-12
Exigence

Amlioration retenue

10.1 Gnralits

Prvoir des actions pour viter les


dysfonctionnements potentiels

10.2 Non-conformit/actions
correctives

Corriger les anomalies pour tre prts


laudit interne

10.3 Amlioration continue

Amliorer la performance du SMQ pour


trouver
des
opportunits
de
dveloppement

22

Avance du traitement des


non-conformits
23

Actions

Ralisations

Observations

1. Prendre compte des


feedbacks car ces derniers
forment la base de la
construction du SMQ et
encourager ces derniers.

Le personnel a appris prendre en


compte les rclamations des clients
ce qui a permis datteindre lobjectif
de la satisfaction

95%

Une amlioration trs


apparente quant la
satisfaction de la clientle

2. Former le personnel la
qualit en leur proposant des
formations au sein de lusine en
prsence dexperts en la
matire

Le personnel a bien suivi les


formations, ainsi on
remarque laugmentation on de la
qualit du travail

89%

3. Sensibiliser le personnel la
politique qualit

Les fiches ont permis damliorer la


production tout en respectant les
exigences de lISO 9001

90%

Le personnel est maintenant


focalis sur la qualit et la
satisfaction de clients

Grce cette organisation,


lentreprise anticipe les
dfaillances et les corrige
ce qui permet damliorer la
qualit des produits

24

4. Mettre jour les processus en crant


des fiches la disposition des
oprationnels pour mentionner les
dfaillances.

Le personnel a dvelopp une


connaissance du parc
informatique qui lui
permet
dviter et corriger les pannes

93%

Amlioration de la
productivit du
personnel

5. Appel des informations spcialises


disponibles 24h/24 pour rduire
toute ventualit de panne
matriel/logiciel

Le personnel a russi
amliorer sa ractivit face aux
non conformits

93%

Amlioration des
comptences

6. valuer les quipements non


conformes travers des fiches
dvaluation auprs des chefs dunits
de production

Le personnel a russi
amliorer sa ractivit face aux
non conformits

85%

7. Sondages des employs et


identifications des complmentaires
afin d'amliorer les conditions de
travail travers un questionnaire

Le personnel est plus


panoui du fait de lamlioratio
n des conditions de travail

90%

Lenvironnement de
travail est un facteur cl
de succs interne
lentreprise

25

8. Prvoir des actions pour


viter les
dysfonctionnements potentiels

9. Amliorer la performance du SMQ


pour
trouver des opportunits de
dveloppement

Diminuer le temps de raction


aux dysfonctions

90%

Plusieurs pistes de
90%
Dveloppement ont t identifies et
prises en charge

Cest un rflexe qui


ncessite beaucoup de
temps pour
tre dvelopp

Lamlioration du SMQ est un


objectif
moyen terme qui ncessite
limplication de toutes les
fonctions.

26

Plan daction de la
revue
27

Actions
Sensibiliser le personnel la politique
qualit et aux bonnes pratiques de la qualit

Processus

Echance

Responsable

Processus
ressources
humaines

Fin de
lanne
2017

Le responsable
ressources humaines

Amliorer le processus de production


pour augmenter la qualit des produits,
diminuer les dlais et amliorer la
satisfaction des clients

Processus de
production

Fin de lanne Le responsable du


2017
processus de
production

Lamlioration du SMQ peut dgager


plusieurs pistes et opportunits de
dveloppement que lentreprise
exploite pour gagner la satisfaction
des clients. Cest une tche continue
qui stale tout au long de lactivit de
lentreprise.

Tous les
processus sont
concerns

Fin de lanne Tous les pilotes des


2017
processus avec la
supervision de la
direction gnrale

28

L'amlioration de la qualit par le Processus


principe de Jidoka (correspond production
l'arrt automatique d'une machine en
cas d'anomalie).

de Fin de lanne Pilote du processus


2017
de production

La standardisation des tches et


lamlioration continue

Processus
production

de Fin de lanne Pilote du processus


2017
de production

Utilisation des logiciels de


programmation de la production

Processus
production

de Fin de lanne Pilote du processus


2017
de production

29

Merci pour
votre
attention