Institut Supérieur de Gestion de Tunis

Rôles et responsabilités
en QSE
NB : Ce document a été élaboré en réponse à la demande du
professeur de l'université concernant le travail à effectuer
dans le cadre du cours de la matière NOR CER.

Références :
- ISO 9001 2015 (Section 5: Leadership / section 7: support)
- https://qualiblog.fr/principes-generaux-de-la-qualite/responsable-qse-quelles-missions-quel-avenir/

Elaboré par : Nasri BILEL /1MPQSE

04/03/2024
 Les rôles et responsabilités QSE
DIRECTEUR GENERAL :

1) Leadership et engagement
1.1 En générale :

La direction doit demontrer son leadership et son engagement vis-a-vis du systeme de

management de la qualite en :

✓ Assumant la responsabilite de l’efficacite du systeme de management de la qualite

✓ S’assurant que la politique et les objectifs qualite sont etablis pour le systeme de
management de la qualite et qu’ils sont compatibles avec le contexte et
l’orientation strategique de l’organisme
✓ S’assurant que les exigences liees au systeme de management de la qualite sont
integrees aux processus metiers de l’organisme
✓ Promouvant l’utilisation de l’approche processus et de l’approche par les risques
✓ S’assurant que les ressources requises pour le systeme de management de la
qualite sont disponibles
✓ Communiquant sur l’importance de disposer d’un systeme de management de la
qualite efficace et de se conformer aux exigences liees a ce systeme
✓ S’assurant que le systeme de management de la qualite atteigne les resultats
attendus
✓ Incitant, orientant et soutenant les personnes pour qu’elles contribuent a
l’efficacite du systeme de management de la qualite
✓ Promouvant l’amelioration ;
✓ Soutenant les autres roles pertinents de management afin de demontrer leurs
responsabilites dans leurs domaines respectifs.

1.2 Orientation client :

La direction doit demontrer son leadership et son engagement relatifs a l’orientation

client en s’assurant que :
✓ Les exigences du client ainsi que les exigences legales et reglementaires
applicables sont determinees, comprises et satisfaites en permanence
✓ Les risques et les opportunites susceptibles d’avoir une incidence sur la conformite
des produits et des services et sur l’aptitude a ameliorer la satisfaction du client
sont determines et pris en compte
✓ La priorite d’accroissement de la satisfaction du client est preservee.

2) Politique
2.1 Développement de la politique qualité :

La direction doit etablir, mettre en œuvre et tenir a jour une politique qualite qui :
✓ Est appropriee a la finalite et au contexte de l’organisme et soutient son orientation
strategique
 ✓ Fournit un cadre pour l’etablissement d’objectifs qualite
✓ Inclut l’engagement de satisfaire aux exigences applicables
✓ Inclut l’engagement pour l’amelioration continue du systeme de management de
la qualite.

2.2 Communication de la politique qualité

La politique qualite doit :

✓ Etre disponible et tenue a jour sous la forme d’une information documentee
✓ Etre communiquee, comprise et appliquee au sein de l’organisme
✓ Etre mise a la disposition des parties interessees pertinentes, le cas echeant.

3) Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme

La direction doit s’assurer que les responsabilites et autorites pour des roles pertinents
sont attribuees, communiquees et comprises au sein de de l’organisme.
La direction doit attribuer la responsabilite et l’autorite pour :
✓ S’assurer que le systeme de management de la qualite est conforme aux exigences
de la presente norme internationale
✓ S’assurer que les processus delivrent les resultats attendus
✓ Rendre compte, en particulier a la direction, de la performance du systeme de
management de la qualite et des opportunites d’amelioration
✓ S’assurer de la promotion de l’orientation client a tous les niveaux de l’organisme
✓ S’assurer que, lorsque des modifications du systeme de management de la qualite
sont planifiees et mises en œuvre, l’integrite du systeme de management de la
qualite est maintenue.

RESPONSABLE QSE :

Pour decrire les missions du responsable QSE, nous appliquerons le principe du PDCA et
rendrons ainsi encore hommage a Deming.

1) Les activités relatives à la planification

✓ Evaluer la situation : diagnostic qualite, analyse environnementale, evaluation des

risques professionnels, diagnostic RH / societal
✓ Se tenir informe de l’evolution des referentiels de management (ISO 26000, ISO
9001, Label Diversite, …)
✓ Planifier les actions issues de ces evaluations pour assurer la mise en œuvre ou
l’amelioration des systemes de management
✓ Contribuer a la definition de l’organisation et des politiques / objectifs d’entreprise
(qualite, securite, environnement, RH, developpement durable, Achats, etc …)
✓ Realiser ou ameliorer l’approche processus. Definir les processus, leurs
interactions et les conditions de maîtrise
✓ Planifier l’amelioration du systeme de management (audits, surveillance,
reunions, actions d’amelioration, …)
✓ Etablir ou entretenir les relations avec les differentes institutions
representatives et les organismes tierce partie (CHSCT, syndicats, delegues du
 personnel, comite d’entreprise, certificateur, organismes de controle,
institutionnels, medecine du travail, …).

2) Les activités relatives à la réalisation

✓ Etablir ou ameliorer la documentation definissant les modalites organisationnelles
(procedures, modes operatoires, …)
✓ Mettre en œuvre et suivre la prevention des risques (environnement et securite)
✓ Gerer les non-conformites, les dysfonctionnements internes, les reclamations
clients et celles des parties interessees
✓ Piloter l’amelioration au travers des actions correctives et preventives
✓ Rendre compte a la direction des performances du systeme de management
✓ Contribuer a l’amelioration continue
✓ Participer a la gestion des accidents ou aux situations d’urgence
✓ Animer l’equipe des acteurs du systeme (pilotes de processus, auditeurs,
correspondants, …) ;
✓ Impliquer et sensibiliser les collaborateurs sur la satisfaction des clients, le respect
de l’environnement et la prevention des risques pour la sante et la securite

3) Les activités relatives à la surveillance et de mesure

✓ Deployer le programme des audits, realiser ou faire realiser les audits
✓ Suivre les actions correctives et preventives et evaluer leur efficacite
✓ Mesurer la satisfaction des clients et des parties interessees (retours
d’experiences, enquetes de satisfaction…)
✓ Synthetiser et analyser les donnees collectees (indicateurs, suivi des non-
conformites et actions d’amelioration)
✓ Surveiller la conformite des produits ou des prestations
✓ Evaluer la performance globale des processus et du systeme

4) Les activités relatives à l’amélioration

✓ Presenter la synthese des performances a la direction et aux pilotes de processus
✓ Faire des propositions d’ameliorations et de prevention
✓ Mesurer l’efficacite et/ou l’efficience des actions entreprises.

OPERATEUR :

✓ Conformite : L'operateur est responsable d'appliquer les procedures et

instructions de travail conformement aux exigences du SMQ.
✓ Signalement : Il doit signaler toute non-conformite ou tout risque pour la qualite,
la securite ou l'environnement a sa hierarchie ou au responsable QSE.
✓ Participation : Il participe activement aux activites d'amelioration continue en
proposant des idees pour ameliorer les processus et reduire les risques.
✓ Respect des normes : Il doit respecter toutes les politiques, procedures et normes
QSE etablies par l'organisation et contribuer a maintenir un environnement de
travail sur et respectueux de l'environnement.