LE MANAGEMENT DANS LE

CONTROLE QUALITE

Réalisé par :
MECHERI MADANI ANIS 20150000872
M1 INGS
SOMMAIRE :
•Introduction
•Types de contrôle qualité
•Rôles et responsabilités
dans la gestion du contrôle
qualité
•Stratégies de gestion de la
qualité
•Etude de cas
•Outils de contrôle qualité
•Conclusion
 DEFINITION :

• LE MANAGEMENT, également connu sous le terme

de gestion, fait référence à l'ensemble des
activités, techniques et compétences utilisées pour
planifier, organiser, coordonner et contrôler les
ressources d'une organisation (telles que les
personnes, les finances, les infrastructures) afin
d'atteindre ses objectifs de manière efficace et
efficiente.
Le management est essentiel dans tous les types
d'organisations, qu'il s'agisse d'entreprises,
d'organisations à but non lucratif, de
gouvernements ou d'institutions. Il joue un rôle
crucial dans la réalisation des objectifs
organisationnels, l'amélioration de l'efficacité
opérationnelle, la gestion des ressources
humaines, la gestion du risque et l'adaptation aux
changements du marché et de l'environnement
concurrentiel.
• LE CONTROLE QUALITE désigne l'ensemble des
activités et processus mis en place pour s'assurer
que les produits, services ou processus répondent
aux normes et aux
exigences de qualité
définies. Son objectif
principal est de détecter et
de corriger les éventuelles
anomalies, défauts ou non-
conformités afin de
garantir la satisfaction du
client et l'amélioration
continue.
Le contrôle qualité est essentiel pour assurer la
satisfaction du client, prévenir les pertes
économiques liées aux défauts, maintenir la
réputation de l'entreprise et favoriser la confiance
des parties prenantes. Il s'applique à différents
secteurs, tels que l'industrie manufacturière, les
services, la santé, l'alimentation, etc.
  TYPES DE CONTROLE QUALITE :
Le contrôle qualité comprend différentes phases et
méthodes, notamment :
1. Planification de la qualité : Définition des normes,
des spécifications et des critères de qualité à atteindre,
ainsi que l'établissement des procédures et des plans
d'assurance qualité.
2. Contrôle en amont (contrôle préventif) : Mise en
place de mesures préventives pour éviter les erreurs et
les défauts dès les premières étapes du processus de
production ou de prestation de service.
3. Contrôle pendant la production : Surveillance et
vérification régulières des différentes étapes du
processus de production pour identifier les écarts par
rapport aux critères de qualité établis.
4. Contrôle en aval (contrôle réactif) : Inspection,
tests et évaluation des produits finis ou des services
fournis pour s'assurer qu'ils sont conformes aux
exigences de qualité.
5. Échantillonnage et statistiques : Utilisation de
techniques statistiques pour évaluer la conformité des
échantillons prélevés et extrapoler les résultats à
l'ensemble de la production.
6. Rétroaction et amélioration continue : Collecte
des données sur les problèmes de qualité, l'analyse des
causes racines, la mise en œuvre de mesures
correctives et préventives, ainsi que l'identification des
opportunités d'amélioration pour renforcer la qualité à
long terme.
ROLES ET RESPONSABILITES DANS LA
GESTION DU CONTROLE QUALITE :
Le leadership et la gestion jouent un rôle crucial dans le
contrôle qualité d'une entreprise. Ils permettent de
créer une culture de qualité, d'établir des normes
élevées et d'assurer une amélioration continue.
Examinons de plus près l'importance du leadership et
de la gestion dans le contrôle qualité, ainsi que les rôles
et les responsabilités des dirigeants et des
gestionnaires.

1. Création d'une culture de qualité :

Les dirigeants et les gestionnaires doivent incarner la
vision de l'entreprise en matière de qualité et la
promouvoir à tous les niveaux de l'organisation.
Ils doivent établir des normes élevées et encourager
une mentalité axée sur la qualité parmi les employés.
2. Établissement de politiques et de procédures :
Les dirigeants et les gestionnaires sont responsables de
l'élaboration de politiques et de procédures claires en
matière de contrôle qualité.
Ils doivent s'assurer que ces politiques et procédures
sont compréhensibles et accessibles à tous les
employés concernés.
3. Allocation des ressources :
Les dirigeants et les gestionnaires doivent allouer les
ressources nécessaires pour soutenir les activités de
contrôle qualité, telles que la formation, les
équipements et les outils de mesure.
Ils doivent également veiller à ce que les employés
disposent du temps et des moyens nécessaires pour se
conformer aux normes de qualité.
4. Encadrement et formation :
Les dirigeants et les gestionnaires doivent fournir un
encadrement et une formation adéquats aux employés
afin qu'ils comprennent les exigences de contrôle
qualité et les méthodes appropriées.
Ils doivent encourager le développement des
compétences et offrir des opportunités de
perfectionnement professionnel dans le domaine de la
qualité.
 5. Surveillance et évaluation :
Les dirigeants et les gestionnaires doivent mettre en
place des mécanismes de surveillance pour évaluer la
conformité aux normes de qualité et identifier les
domaines d'amélioration.
Ils doivent analyser les résultats et prendre des
mesures correctives appropriées pour résoudre les
problèmes de qualité.
6. Promotion de l'amélioration continue :
Les dirigeants et les gestionnaires doivent promouvoir
une culture d'amélioration continue en encourageant
l'innovation et en mettant en œuvre des initiatives
d'amélioration de la qualité.
Ils doivent également reconnaître et récompenser les
efforts et les réalisations liés à la qualité.
 STRATEGIES DE GESTION DE LA
QUALITE :
Pour assurer la qualité dans le contrôle qualité, les
entreprises mettent en œuvre différentes
stratégies de gestion de la qualité. Ces stratégies
offrent des cadres et des approches structurées
pour améliorer les processus, réduire les défauts et
répondre aux attentes des clients. Voici quelques-
unes des stratégies de gestion de la qualité les plus
couramment utilisées :

1. Lean Six Sigma :

Le Lean Six Sigma est une méthodologie qui vise à
réduire les variations et à éliminer les processus
inefficaces en combinant les principes du Lean
Management et de la méthodologie Six Sigma.
Le Lean se concentre sur l'élimination des
gaspillages et l'amélioration de l'efficacité, tandis
que Six Sigma se concentre sur la réduction des
défauts et la maîtrise des variations.

2. Total Quality Management (TQM) :

Le TQM est une approche holistique de la gestion
de la qualité qui implique tous les membres de
l'organisation à tous les niveaux.
Il se concentre sur l'amélioration continue, la
satisfaction du client, l'implication des employés et
l'élimination des obstacles à la qualité.
3. Gestion par processus :
La gestion par processus consiste à identifier,
documenter, analyser et améliorer les processus au
sein de l'organisation.
Elle favorise une approche systématique de la
gestion de la qualité en mettant l'accent sur la
compréhension des interactions entre les
processus et l'optimisation de leur performance
globale.
4. Gestion de la chaîne d'approvisionnement :
La gestion de la chaîne d'approvisionnement vise à
assurer la qualité tout au long du processus
d'approvisionnement, de la sélection des
fournisseurs à la livraison du produit final.
Elle implique la mise en place de normes de qualité
pour les fournisseurs, la surveillance des
performances et la gestion des relations avec les
partenaires commerciaux.
 5. Benchmarking :
Le benchmarking consiste à comparer les
performances de son entreprise avec celles des
meilleurs acteurs du secteur.
Il permet d'identifier les pratiques exemplaires, de
définir des objectifs de performance et de mettre
en place des plans d'action pour améliorer la
qualité.

o Les stratégies de gestion de la qualité offrent

des approches structurées pour améliorer la
qualité dans le contrôle qualité. Chaque
stratégie a ses propres avantages et peut être
adaptée en fonction des besoins et des
objectifs de l'entreprise. En choisissant et en
mettant en œuvre la stratégie appropriée, les
entreprises peuvent atteindre l'excellence en
matière de qualité et obtenir un avantage
concurrentiel sur le marché.
  ÉTUDE DE CAS :
Pour illustrer l'importance d'une gestion de la qualité
solide et de la mise en œuvre de stratégies de qualité,
voici quelques études de cas d'entreprises qui ont
réussi à intégrer ces éléments dans leurs opérations.

Étude de cas 1 : Toyota

Toyota est reconnue pour son approche de gestion de
la qualité, notamment grâce à sa méthodologie Toyota
Production System (TPS).
Grâce à une forte culture de la qualité, Toyota a pu
réduire les défauts, améliorer l'efficacité des processus
et augmenter la satisfaction client.
Les bénéfices incluent une réputation solide, une
fidélité élevée des clients et une position de leader sur
le marché automobile.

Étude de cas 2 : Amazon

Amazon est connu pour son engagement envers la
satisfaction client et la qualité de service.
Grâce à des processus rigoureux de gestion de la
qualité, Amazon a réussi à établir une excellente
réputation en matière de livraison rapide, de service
client réactif et de qualité des produits.
Les bénéfices incluent une croissance rapide, une
fidélité des clients et une expansion dans de nouveaux
secteurs.

Étude de cas 3 : Johnson & Johnson

Johnson & Johnson est réputée pour son engagement
envers la sécurité, la qualité et l'intégrité des produits
pharmaceutiques et des dispositifs médicaux.
Grâce à des systèmes de gestion de la qualité solides,
Johnson & Johnson a maintenu la confiance des
patients et des professionnels de la santé, ce qui a
contribué à sa croissance et à son succès continu.
Les bénéfices incluent une réputation fiable, une
conformité réglementaire et une confiance élevée des
parties prenantes.

Les études de cas de Toyota, Amazon et Johnson &

Johnson mettent en évidence les bénéfices d'une
gestion solide de la qualité dans différentes
industries. Ces entreprises ont réussi à intégrer une
culture de la qualité, à améliorer leurs processus, à
satisfaire leurs clients et à maintenir une
réputation solide. En s'inspirant de ces exemples,
les entreprises peuvent comprendre l'importance
de la gestion de la qualité et les avantages qu'elle
peut apporter à leur succès à long terme.
  Outils de contrôle qualité :
Dans le contrôle qualité, plusieurs outils sont utilisés
pour analyser les données, identifier les problèmes et
prendre des mesures correctives. Voici quelques-uns
des outils de contrôle qualité les plus couramment
utilisés :

• Diagramme de Pareto :
Le diagramme de Pareto est utilisé pour identifier et
hiérarchiser les causes d'un problème en fonction de
leur fréquence ou de leur impact.
Il aide à se concentrer sur les problèmes les plus
importants et à allouer les ressources de manière
efficace pour résoudre les problèmes.
 • Graphique de contrôle :
Les graphiques de contrôle sont utilisés pour surveiller
les processus au fil du temps et détecter les variations.
Ils permettent de déterminer si un processus est sous
contrôle ou s'il y a des signes de dérive ou de variation
excessive.
• Diagramme d'Ishikawa (ou diagramme de
causes et effets) :
Le diagramme d'Ishikawa est utilisé pour analyser les
causes d'un problème en identifiant les différentes
catégories de causes possibles (matériel, main-d'œuvre,
méthode, etc.).
Il facilite la compréhension des causes profondes et
aide à trouver des solutions appropriées.
• Cartographie de processus :
La cartographie de processus est utilisée pour
représenter visuellement les étapes d'un processus, les
interactions et les flux d'informations.
Elle permet de visualiser les opportunités
d'amélioration, d'identifier les goulots d'étranglement
et d'optimiser les flux de travail.
• Analyse des 5 pourquoi :
L'analyse des 5 pourquoi est une méthode de
résolution de problèmes qui consiste à poser la
question "Pourquoi?" de manière répétée pour
identifier la cause fondamentale d'un problème.
 Elle aide à creuser
profondément pour
trouver la cause sous-
jacente d'un problème
et à mettre en place
des mesures
correctives efficaces.

Les outils de contrôle qualité tels que le diagramme de

Pareto, le graphique de contrôle, le diagramme
d'Ishikawa, la cartographie de processus et l'analyse
des 5 pourquoi sont des outils précieux pour analyser
les données, identifier les problèmes et améliorer les
processus. Chaque outil a sa propre utilité et peut être
adapté en fonction des besoins spécifiques de
l'entreprise. En les utilisant de manière appropriée, les
entreprises peuvent prendre des décisions éclairées,
résoudre les problèmes et maintenir des normes de
qualité élevées dans leurs opérations.
  CONCLUSION :
En conclusion, la gestion du contrôle
qualité est une responsabilité clé des
dirigeants et des gestionnaires pour
assurer l'excellence opérationnelle, la
satisfaction des clients et la réussite à
long terme de l'entreprise. En mettant
en œuvre des stratégies de gestion de
la qualité et en utilisant les outils
appropriés, les entreprises peuvent
atteindre des normes élevées de
qualité, se démarquer de leurs
concurrents et prospérer dans un
environnement commercial compétitif.