Master Professionnel en Management Intégré :

Qualité, Sécurité et Environnement

Synthèse et Analyse comparative

Matière: Fondement de la qualité

Elaboré par: Nasri Bilel - Brahmi Molka - Hammami Ghofrane

Année universitaire : 2023 - 2024

 Plan:
I/ INTRODUCTION

II/ NOTION DE QUALITE ,TQM ET GIQ

III/ APPROCHE DE DEMING

IV/ APPROCHE DE JURAN

V/ ANALYSE COMPARATIVE

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 INTRODUCTION
 Au 20ème siècle la gestion de la qualité a évolué pour devenir un domaine à part entière:

 Dans les années 1950 et 1960, le concept de gestion de la qualité totale (TQM) a été
introduit.

 Dans les années 1980, la norme ISO 9000 a été publiée, fournissant un cadre international
de gestion de la qualité.

 Au début de ce siècle, des pratiques de contrôle de la qualité, où des méthodes

statistiques ont été utilisées pour mesurer et améliorer la qualité.
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Au cours des dernières décennies, la qualité a continué d'évoluer, intégrant des concepts
tels que:

• La gestion des processus

• La gestion de sécurité

• La gestion environnementale

• La gestion des ressources humaines

• La satisfaction client

 La gestion de la qualité devient

• Une partie intégrante de nombreuses industries

• Un facteur clé de succès

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NOTION DE QUALITE ,TQM ET GIQ

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 Notion de la Qualité :

 C’est l'ensemble des propriétés et caractéristiques

d'un service ou d'un produit

 Elle se réfère à la mesure de l'excellence, de la

conformité aux normes ou aux attentes

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 Notion de la Qualité Totale :

 C’est un concept de gestion qui vise à intégrer la

qualité à tous les aspects d'une organisation

 Elle repose sur l'idée que la qualité ne concerne pas

seulement les produits ou les services finaux, mais
qu'elle doit être une préoccupation à tous les
niveaux de l'entreprise

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 La Gestion Intégrale de la Qualité :

 Est caractérisée par une étroite collaboration de

tous les partenaires, internes et externes, et par un
engagement de l'organisation à donner satisfaction
au client.

 C’est une approche de gestion qui combine les

principes de gestion de la qualité avec d'autres
disciplines de gestion pour améliorer de manière
globale les performances et la compétitivité d'une
organisation.
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APPROCHE DE DEMING

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 L'approche de Deming, également
connue sous le nom de "méthode
Deming" ou "cycle de Deming", est
une approche de gestion de la
qualité qui vise à améliorer
continuellement les processus et
les résultats.

Cette approche a été

développée par W.
Edwards Deming, un
statisticien américain,
dans les années 1950.

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 Selon Deming, pour parvenir à une amélioration de la qualité, les organisations doivent
adopter un cycle d'amélioration continue.

La Roue de Deming, composé de quatre étapes :

 Plan (Planifier)

 Do (Faire)

 Check (Vérifier)

 Act (Agir)

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L'approche de Deming met l'accent sur la responsabilité de tous les membres de l'organisation

Pour maintenir et améliorer la qualité, et encourage le travail

d'équipe, communication ouverte et la confiance mutuelle.
L’application de cycle de Deming de manière cohérente, permet de:

 Progresser vers l'excellence

 Améliorer continuellement les processus
 Réduire les coûts
 Augmenter la satisfaction des clients
 Renforcer la position concurrentielle

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APPROCHE DE JURAN

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 Selon Juran, la qualité est
une discipline qui doit être
intégrée dans tous les
aspects de l'entreprise,
depuis la conception du
produit jusqu'à sa livraison.

Joseph Moser Juran,

célèbre expert en
gestion de la qualité

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L'approche de Juran :

 Repose sur l'idée que la qualité est le résultat d'un processus d'amélioration continu.

 Met l'accent sur la nécessité d'établir des objectifs clairs et de les communiquer à
l'ensemble de l'organisation.

Son objectif est :

Créer une culture de la qualité au sein de l'entreprise, où chacun est

conscient de son rôle dans l'amélioration continue et est encouragé à prendre des initiatives
pour résoudre les problèmes de qualité.

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 La loi de Pareto ou "principe 80/20"

 Est une observation empirique selon laquelle environ 80 % des effets sont causés par
20 % des causes.

 Juran a appliqué ce principe dans le domaine de la gestion de la qualité, en

encourageant les organisations à se concentrer sur les causes essentielles des
problèmes pour obtenir les meilleurs résultats en termes d'amélioration de la qualité.

 Il a également utilisé cette approche pour hiérarchiser les problèmes en termes

d'importance et de priorité.

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Analyse comparative

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 W. Edwards Deming

Deming a promu la philosophie de la gestion de la qualité totale, qui englobe la

satisfaction du client, l’amélioration continue et l’engagement de la direction.

 Cycle de Deming (PDCA):

Deming a développé le cycle de Deming (Plan-Do-Check-Act), qui est un modèle pour
L’amélioration continue des processus.

 14 points pour la transformation de la gestion:

Deming a formulé les «14 points de Deming » comme un guide pour la gestion de la
qualité, soulignant des principes tels que la constance d’objectif, l’élimination de la
peur et l’amélioration continue.

 Satisfaction du client:
Deming met l’accent sur la satisfaction du client comme l’un des principaux objectifs
de la gestion de la qualité, en insistant sur le fait que la qualité doit répondre aux
besoins et aux attentes du client.
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 Principe de Juran

La philosophie de Joseph M. Juran en matière de gestion de la qualité est souvent résumée par le concept
des "trois C" Ces trois aspects sont au coeur de la philosophie de Juran pour atteindre l'excellence en
matière de qualité.

 Trilogie de la qualité :
Met l'accent sur la planification de la qualité, le contrôle de la qualité et l'amélioration de la qualité.

 La qualité est la conformité aux spécifications :

Met l'accent sur la nécessité de définir des normes claires pour évaluer la qualité.

 Loi de Pareto :
Le principe de Pareto, basé sur la loi de Pareto, stipule que généralement, environ 80 % des effets
sont causés par 20 % des causes. Cela signifie que la plupart des problèmes proviennent d’un petit
nombre de causes.

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L'approche de Deming et Joseph Juran est souvent comparée
en raison de leur contribution significative à l'amélioration de
la qualité et à la gestion des entreprises.

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 DEMING : JURAN :

 Met fortement l'accent sur la  se concentre davantage sur la

notion de systèmes gestion de la qualité et la
résolution des problèmes

 considérer l’organisation comme  le concept de « Trilogie de la qualité",

un système interconnecté où qui comprend la planification de la
chaque processus et chaque qualité, le contrôle de la qualité et
individu joue un rôle important l'amélioration de la qualité
dans la qualité globale

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Un tableau comparatif des contributions de Deming et Juran à la gestion de la qualité :

Aspect W. Edwards Deming Joseph Moses Juran

Philosophie Gestion de la qualité totale (TQM) Gestion par la qualité

Cycle de Deming (PDCA), 14 points de Trilogie de la qualité, Diagramme de

Modèle clé
Deming Pareto

- Engagement de la direction - Planification de la qualité

Principes clés - Amélioration continue - Contrôle de la qualité

- Satisfaction du client - Amélioration de la qualité

Trilogie de la qualité, Principe de

Contribution majeure PDCA, 14 points de Deming
hiérarchisation des problèmes

Satisfaction du client, optimisation des

Définition de la qualité Conformité aux spécifications
coûts 23
Cependant, les deux approches reconnaissent l'importance
de l'implication de tous les employés et de l'amélioration
continue pour atteindre des niveaux élevés de qualité et de
performances organisationnelles.

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