Institut supérieur des sciences appliquées et de

technologie de Kairouan

Le management de la
qualité

Présenté par :
Chmengui Nada
 Plan
Qu'est-ce que Le management de Gestion de la qualité
01 la qualité 02

LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE

03 LA QUALITÉ 04 conclusion
 01
Qu'est-ce que Le management de la qualité ?
 Le but de la démarche qualité est simple :
répondre à la demande et aux besoins des clients. Pour cela,
il faut que votre entreprise soit certifiée en répondant aux
exigences d’une norme. La qualité de vos produits ou
services sera notamment validée par des certifications, atouts
majeurs pour faire face à la concurrence et mettre en
confiance ses clients
un Système de Management Qualité (SMQ) ne se plaque pas ainsi
sur un système de production existant.
Il s'agit d'un travail de longue haleine, impliquant impérativement
l'ensemble des salariés et la direction.
En effet, la politique qualité se doit d'être en étroite liaison avec
la stratégie de l’entreprise.
D'autre part, la clé de la réussite du système qualité repose
justement sur la motivation des acteurs de terrain à atteindre les
objectifs qualité fixés.
 02
Gestion de la qualité
 La Qualité

Qualité externe Qualité interne

 la Qualité externe

La qualité dite externe est la réponse aux attentes des clients. Elle se mesure donc par la satisfaction des clients ayant
consommé le produit ou le service vendu par l'entreprise

Assurer la qualité externe est vital pour une entreprise.

Cela permet de :

 fidéliser la clientèle,
 être compétitif face à la concurrence,
 de dominer le marché sur lequel elle agit
 la Qualité interne

La qualité interne concerne l'organisation de l'entreprise. Elle regroupe les méthodes pour améliorer la production, les
conditions de travail et le management d'une entreprise
Équilibrer la qualité

Proposer un produit ou un service de qualité répond à un équilibre. Ce

dernier est fixé par chaque entreprise. Équilibrer la qualité, c'est
satisfaire le consommateur tout en optimisant les coûts de production.

● Si pour améliorer la qualité d'un produit ou d'un service le coût

de production augmente, on parle de sur qualité .
● Si au contraire le produit ou le service ne répond pas aux attentes
des consommateurs, on parle de non qualité
 03
LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE
LA QUALITÉ
.