L’impact de la

qualité sur la
logistique
La qualité
 La qualité, c'est la capacité à satisfaire les
besoins des clients (que ces besoins soient
exprimés ou implicites) à travers son
organisation et ses prestations. La
démarche qualité est une dynamique de
progression qui a pour objectif une plus
grande satisfaction de la clientèle.
Les trois types de la
qualité;
 Il mentionne que les trois types de description de la qualité les plus signalés dans les
270 études consultées sont la qualité désirée, la conscience de la qualité et la
conformité au standard de la qualité.

 Les avantages de la qualité:

 Il permet d’améliorer la satisfaction de ses clients, renforce la relation de confiance,

fidélise sa clientèle et attire de nouveaux clients.

 La norme de la qualité (iso 9001):

 ISO 9001 est une norme internationale de management de la qualité. Elle se veut
un socle pour améliorer le management interne, améliorer la maîtrise du workflow,
contrôler vos coûts et optimiser la compétitivité globale de votre entreprise.

 La qualité en logistique:

 La qualité exprime ainsi la conformité de l'ensemble de la prestation autour d'un

produit et non plus seulement la conformité intrinsèque du produit. De même, il
n'est plus possible aux acteurs de la fonction logistique de négliger la qualité des
produits pour garantir une livraison dans les temps.

 Et nous utilisons également le contrôle qualitatif dans la réception de (MP), et aussi

dans l’expédition.
Au final la gestion de la qualité est un
service plus important dans la logistique
et dans une entreprise pour la
satisfaction,la fidélisation,la performance
clientèle.