ISO 9001

Qu’est-ce que la norme iso 9001 ?

La norme iso 9001 donne les exigences organisationnelles requises
pour l’existence d’un système de gestion de la qualité.
Elle fournit aux entreprises un cadre qui permet une approche
systématique de la gestion de leurs processus de façon à produire
régulièrement des produit (et des services) qui répondent aux
attentes de leurs clients…. Ainsi satisfaits !
objectifs

 Rendre plus efficace son système de gestion de la qualité en le structurant

 Donner confiance à ses partenaires en démontrant le niveau d’efficacité de sa
gestion de la qualité
 Motiver ses agents en leur donnant un défi obtenir la certification
 Garantir le maintien d’un niveau d’efficacité de gestion de la qualité
Les principes de base de la norme ISO 9001

 Satisfaction du client
 Amélioration continue
Quelle sont les grandes terme de la norme Iso 9001

La norme Iso 9001 repose sur 7 grandes termes qui sont :

1. L’orientation client
2. Leadership
3. Approche processus
4. Amélioration
5. Management des relations avec les parties intéresser
6. La prise de décision fondée sur des preuves
7. Implication du personnel
 Comment obtenir la certification ISO 9001 ?

La certification ISO 9001 est une option, pas une obligation. Commencez par
examiner l’utilité d’une certification pour votre organisme. L’obtention de la
certification peut rassurer les clients quant à la conformité de vos produits et
services à leurs attentes. et être même, dans certains cas, une condition
contractuelle indispensable. mais la mise en œuvre de la norme est avantageuse
pour de nombreux organismes que la certification n’intéresse pas.
 Quels avantages apportera-t-elle à mon entreprise
ou à mon organisme ?

Mettre en œuvre un système de management de la qualité vous aidera à:

 Évaluer le contexte global de votre organisme pour mieux établir quelles sont les parties intéressées par vos
activités et ce qu’elles attendent de vous. Vous pourrez ainsi clairement définir vos objectifs et identifier de
nouvelles opportunités d’affaires.
 Donner la priorité aux clients en veillant constamment à répondre à leurs besoins et à dépasser leurs attentes.
Vous vous assurerez ainsi une clientèle régulière, vous pourrez gagner de nouveaux clients et développer votre
entreprise.
 Travailler de façon plus efficace car tous vos processus seront alignés et compris par l’ensemble du personnel de
votre entreprise ou organisme. Vous gagnerez ainsi en productivité et en efficacité, tout en réduisant vos coûts
internes.
 Répondre aux exigences légales et réglementaires applicables.
 Conquérir de nouveaux marchés, car, dans certains secteurs et pour certains clients, la conformité à ISO 9001 est
un critère essentiel.
 Identifier et gérer les risques associés à votre activité.
Définition de l’Audit

 L’audit est une opération qui vise à vérifier l’ensemble des comptes et les
rapports annuels d’une entreprise .Il permet de s’assurer que sa compatibilité
est tenue dans le respect des normes comptables en vigueur .ce contrôle
permet de mettre en évidence les éventuelles fraudes ou omissions .L’audit
comprend souvent plusieurs composants: une analyse du marche l’analyse de
l’environnement et l’analyse interne de l’entreprise
les différents types d’audits qualité

Les audits Qualité

Les audits qualité sont des méthodes de vérification et de contrôle utilisés dans le cadre
de systèmes de management qualité, environnement ou intégré . L’Audit s’appuie sur un
référentiel comme base de vérification. Ce référentiel est souvent une norme, un
référentiel interne ou des données réglementaires (exemple audit financier).
Audit « Processus »

Un audit de processus est un audit dont le périmètre est restreint à un ou plusieurs

processus. Par exemple un ou deux processus. En revanche, il n’est pas conseiller de

dépasser trois processus par audit Qualité.

L’audit est réalisé sur la base d’un référentiel de certification tel que l’ISO 9001, l’ISO

14001, … mais aussi sur l’ensemble des documents afférents au processus :

cartographies, procédures, …
 Audit première partie / Audit interne

Les audits internes, parfois appelés audits de première partie, sont réalisés par, ou pour

l’organisme lui-même. Il peut se faire pour l’amélioration continue, la revue de

direction ou d’autres besoins internes.

Il s’agit d’un audit qui est généralement système pour les petites organisations et des

audits processus ou produit pour les entreprises de taille plus importante.

Audit externe

Les audits externes comprennent les audits appelés généralement audits de

seconde et de tierce partie. Ils sont réalisés par une personne qualifiés externe

à l’organisme.
Audit Environnement

Il fait appel à l’évaluation environnementale. Le Conseil de l’Europe le définit en

1994 comme << outil de gestion incorporant l’évaluation systématique,
documentée, périodique et objective de l’efficacité des systèmes et des
processus organisationnels et gestionnaires conçus pour assurer la protection de
l’environnement, en vue de faciliter le contrôle de la gestion des pratiques
susceptibles d’avoir un impact sur l’environnement, le but étant de favoriser une
amélioration continue de la performance environnementale des activités
industrielles et la collecte de renseignement pertinents ; un mécanisme d’audit
environnemental est donc institué >>.